朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

探討合格館員應具備的素質(zhì)與能力

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

信息時代的圖書館是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標的高質(zhì)量服務的圖書館.在這樣圖書館里工作的館員，對他們的工作要求與在其它崗位上工作的要求是不一樣的.要適應圖書館的工作，館員應該具備各種素質(zhì)和能力，才能成為一個合格的館員.

圖書館員；職業(yè)道德；素質(zhì)和能力

在社會發(fā)展的信息時代，圖書館早已突破了傳統(tǒng)的概念.今天的圖書館，一方面，承擔著文獻信息資源的收集，整理，存儲，傳播，研究，開發(fā)和服務等任務，是社會信息化的重要節(jié)點.另一方面，文獻信息資源數(shù)量的激增，社會對文獻信息資源需求的提高，促使與圖書館性質(zhì)、功能基本相同的信息服務機構大量出現(xiàn).不論是圖書館的工作人員還是類似的信息服務機構的從業(yè)人員，從本質(zhì)上說都是信息資源的管理者.他們的職務活動具有共同規(guī)律，職業(yè)道德具有高度的共性.圖書館員的事業(yè)生命是通過讀者服務工作體現(xiàn)出來，圖書館員在讀者服務過程中，必須遵循一定的職業(yè)道德，并具備一定的素質(zhì)和能力.

1 提高圖書館員職業(yè)道德的必要性

1.1 思想道德觀念較弱

在高校圖書館中某些圖書館員，教師工作干不了，后勤工作不想作，靠著父母的權利來到圖書館，他們都是干部子女，家庭生活條件比較優(yōu)越，社會關系比較復雜，工作中不思進取，懶懶散散，我行我素，在他們心里根本就沒有“道德”概念，更談不上思想道德觀念.

1.2 文化底子薄

由于多種原因，一些館員文化素質(zhì)普遍較低，不少只有初中或高中學歷，較高的也主要是通過電大、職大、函授、黨校等成人教育方式獲得的大專學歷或本科學歷.由于圖書館經(jīng)費緊張，給他們提供到外地培訓的機會極少，而大部分館員又缺乏自學的動力和自覺性，因而這些人的文化素質(zhì)較低，不適應新形勢下圖書館事業(yè)的發(fā)展需要，他們又占著編制，無法引進高學歷的專業(yè)人才.

1.3 專業(yè)知識較低

專業(yè)知識較低主要有三方面的因素，（1）文化底子薄，從未受過圖書館學專業(yè)教育.（2）到外地培訓機會少，就是有培訓，也只是短期的，多的十幾天，少的七八天，根本不能系統(tǒng)地學習專業(yè)知識，只能對傳統(tǒng)文獻進行簡單的處理和粗加工.（3）由于經(jīng)費有限，圖書館只能訂些急需的報紙、雜志，圖書也只是少量購買，館員們只能停留在基本的借書、還書、上架、守書的工作上，基本上沒有深層次的業(yè)務實踐和開展科學研究的機會.

1.4 某些館員職業(yè)道德素質(zhì)較差

一些館員認為圖書館這個工作是“鐵飯碗”，沒有憂患意識，缺乏競爭思想，服務態(tài)度差，對讀者缺乏熱情，上班時間只顧埋頭看書或聊天，對讀者愛理不理，甚至個別的三三兩兩的人還高談闊論大聲喧嘩，這些現(xiàn)象嚴重地影響了圖書館的形象，削弱了圖書館在讀者心目中的地位.

由于上述原因，館員要適應圖書館的工作，必須提高各方面的素質(zhì)和能力.

2 合格館員應具備的素質(zhì)

2.1 思想和職業(yè)道德素質(zhì)

館員應有堅定的政治方向和高尚的道德情操，要有正確的世界觀、人生觀、價值觀；要熱愛圖書館事業(yè)，以滿腔熱情和高度負責的精神對待讀者，積極進取，甘愿為圖書館事業(yè)無私奉獻，做到干一行愛一行，真正做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，“一切為了讀者，一切方便讀者”，要有強烈的事業(yè)心和責任感，竭盡所能為讀者排憂解難，努力做好讀者服務工作，最大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的文獻信息資源得到充分的開發(fā)利用.

2.2 專業(yè)知識素質(zhì)

館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的生力軍，是知識和信息的傳播者，他應精通圖書情報專業(yè)知識基礎理論和基本工作方法.例如：圖書分類法、文獻學、目錄學、信息學、傳播學、數(shù)字圖書館學、圖書館管理學等基礎課程.同時也應掌握圖書館工作流程與各種技術的操作規(guī)程.實現(xiàn)以印刷型文獻資料為加工檢索對象向數(shù)字化的信息資料的管理綜合加工檢索對象轉(zhuǎn)移；實現(xiàn)從傳統(tǒng)順序的線性結構的文獻信息組織管理模式向現(xiàn)代化直接的網(wǎng)狀結構的信息組織管理方式轉(zhuǎn)移；實現(xiàn)以手工“分類標引”向計算機主題標引轉(zhuǎn)移.進一步研究、學習和掌握對網(wǎng)上信息進行分類檢索的新標準和技能，實現(xiàn)網(wǎng)上分類——主題標引一體化.只有不斷學習專業(yè)知識，充分提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能與時俱進，建功立業(yè).

2.3 良好的信息素質(zhì)

信息時代的圖書館，計算機已成為圖書館必備的工具，計算機已廣泛地應用在所有的業(yè)務部門.圖書館員必須了解計算機及網(wǎng)絡知識，熟練操作計算機應用程序及軟件，盡量做到細致入微、樣樣精通.身在信息時代的圖書館員，必須具備較強的信息素養(yǎng).因為作為從事文獻、信息資源管理和傳播者，其行為影響著對信息利用和開發(fā)的效果.作為一個合格的館員，他要有強烈的信息意識，信息意識是人對信息的觀念和認識，它決定著讀者的信息行為和實踐，屬于信息素養(yǎng)在認識態(tài)度層面的內(nèi)容，是信息素養(yǎng)的主要因素.要培養(yǎng)館員對信息的好奇心，敏感度，形成“信息就是文獻資源”，“信息就是效益”，“信息就是生存權”的信息價值觀，不斷結合不同讀者群的特點和需求層次，針對性地搜集不同形式的信息資源.具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息和利用信息，進而才能很好地為讀者和用戶開展信息領航、信息管理及信息開發(fā)的服務工作.

3 合格館員應具備的能力

3.1 服務能力

圖書館是一項崇高的服務行業(yè)，它的崇高在于圖書館一向倡導的是“讀者第一，服務至上”的宏偉服務理念.它是為讀者提供一種精神文化服務的.圖書館員應具備傳播知識、培育文明、甘為人梯、為人作嫁衣的無私奉獻服務精神.

隨著讀者需求的不斷提升，讀者對圖書館服務期望值越來越高，同時，圖書館現(xiàn)代化服務方式也要求圖書館員具有良好的語言表達能力和業(yè)務服務能力.圖書館員直接面向讀者，語言表達能力和面部表情非常重要，俗話說的好“微笑如同三春暖，惡語一句似冬寒”.微笑使人心里舒服，溫柔的話語使人開心和快樂.讀者來到圖書館尋找信息文獻，即使沒有滿足自己的需求，聽到的是關懷的語言，感到的是耐心和細致的服務，他也會感激你，而且會心情愉快地離開圖書館.如果圖書館員在信息資源上又能為讀者提供準確無誤的信息文獻，使讀者滿意而歸，這就需要館員在具備廣博知識的基礎上，還應成為文獻信息咨詢專家和具備較強的業(yè)務服務能力.

3.2 信息處理能力

館員在信息引進上要有及時性、系統(tǒng)性和針對性.在業(yè)務能力方面要不斷提高個人吸收新知識、新技術的自覺性和處理信息的能力，不斷更新知識，調(diào)整個人知識結構，提高業(yè)務水平，以適應現(xiàn)時代對圖書館員越來越高的要求.要成為合格的信息時代的圖書館員就必須做到：其一要掌握圖書館業(yè)務知識；其二是要學習新技術，尤其應把信息技術和信息服務作為工作的主要內(nèi)容，盡快掌握信息的收集、整理、咨詢等新技術；其三是提高外語水平和計算機應用、網(wǎng)絡技術等水平，全面提高綜合素質(zhì).圖書館員不再是傳統(tǒng)圖書館的那種單純的“服務員”、“保管員”，而是以“信息咨詢員”、“網(wǎng)絡導航員”的身份立足于社會，用知識和技能指導讀者.一方面圖書館是廣大讀者的信息中心，是學術研究的重要輔助機構，它憑借豐富的文獻資源優(yōu)勢，系統(tǒng)而迅速地傳播中外各種科技信息，滿足廣大讀者學術研究的需要.另一方面，隨著科學技術的迅速發(fā)展，現(xiàn)代科技知識增長速度也逐步加快.19世紀是50年增加1倍，20世紀中葉是每10年增加1倍，而現(xiàn)在是每3.5年就增加1倍.文獻信息的急劇增加，傳統(tǒng)的文獻管理方式手段，已不能滿足讀者日益增長的文獻需求.這就要求圖書館員能夠把握稍縱即逝的機會，從瞬息萬變的事態(tài)中捕捉信息資源，從常人看來毫無價值的消息中挖掘有用的信息，在文獻信息量急劇增長的條件下，能快速通過計算機網(wǎng)絡從書山文海中篩選出反映學科前沿精華的文獻資源，對其進行深層次的分析研究、加工，使之成為可利用的信息資源.在收集和整理信息資源的同時，要具備較高的文獻檢索能力，開展文獻檢索業(yè)務，注重引導讀者表達檢索意圖和隱含的檢索詞，引導讀者正確使用檢索語言，掌握檢索方法，傳授檢索技巧.培養(yǎng)讀者自檢能力.為讀者查詢網(wǎng)絡資源提供各種咨詢服務，并能通過現(xiàn)代高科技技術把文獻信息傳遞給讀者.

3.3 掌握一定的外語能力

由于外語在網(wǎng)絡資源上占有相當大的比例，館員掌握了外語，就能熟練應用外語檢索文獻，廣泛了解全世界各大院校發(fā)展的最新動態(tài)，及時跟蹤獲取先進國家的最新信息，收集相關國家院校的信息資源，以提高外文資料的利用率.以便促進本校的教學和科研的發(fā)展，以此能極大地提高圖書館的服務層次.

3.4 自我調(diào)控能力

在信息飛速發(fā)展時代的今天，館員應該具備較好的自我調(diào)控能力和提高自己的應變能力.來圖書館查找資料的讀者，難免會遇上個別不講理的人，他們在沒達到滿意時，會說出比較難聽的語言.這就需要館員發(fā)揮自我控制和應變能力，盡量不與讀者發(fā)生沖突，用溫柔的語言和耐心的解釋與讀者達成共識.同時還要具備自覺學習能力，不斷提高發(fā)現(xiàn)、收集、鑒別信息的能力，養(yǎng)成良好的文化素質(zhì)修養(yǎng)，以便更好地為讀者提供高質(zhì)量的信息服務.

3.5 與讀者的溝通能力

圖書館的工作價值是通過為讀者提供各種服務而實現(xiàn)的.館員與讀者之間的關系是圖書館中一種重要的人際關系，館員作為其中的一方，其行為目的是要在條件允許范圍內(nèi)，盡量滿足讀者需求；其二行為規(guī)范則是熱愛圖書館事業(yè)，掌握服務技能，精通圖書館業(yè)務，全心全意為讀者服務，讀者至上，服務第一.而另一方的讀者，其目的則是獲取所需信息.館員和讀者都是圖書館服務工作中的主體，二者的關系在工作中起著十分重要的作用，它直接影響著工作中的信息溝通、角色認知、服務態(tài)度、規(guī)章制度的執(zhí)行及讀者的滿意度等，并由此進一步影響到服務質(zhì)量.館員在與讀者溝通中，要尊重讀者，積極主動與讀者交流，認真傾聽讀者的需求，從讀者的立場去考慮問題，用真誠的服務去爭取讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響，與讀者逐步建立起一種相互信任、相互理解的融洽關系.

4 結語

圖書館是讀者服務工作的基本要素之一，是讀者和館藏資源的橋梁.提高圖書館員的素質(zhì)和服務意識，是改善圖書館服務質(zhì)量的根本，讀者服務質(zhì)量的好壞直接關系到圖書館的發(fā)展，圖書館員必須具備扎實的專業(yè)知識和技術，具有一定的外語知識，熟練掌握計算機操作技術、數(shù)據(jù)庫管理技術、信息處理等現(xiàn)代信息技術，通過多種形式很好地、全方位地為讀者提供各種服務，強化讀者服務質(zhì)量.在信息時代的高校圖書館中，對館員提出了更高的要求，館員必須提高職業(yè)道德，轉(zhuǎn)變服務觀念，調(diào)整好心態(tài)，不斷學習新知識和新技能，利用好科學發(fā)展觀，提高自身綜合素質(zhì)，以適應信息時代圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，從而促進高校圖書館的發(fā)展.

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1673-260X（2011）07-0125-03