樊立三 隋 鵬

隨著我國(guó)高等教育的大發(fā)展，高?！百u方市場(chǎng)”的優(yōu)勢(shì)逐漸被弱化，學(xué)生主體意識(shí)增強(qiáng)，雙方建立在平等基礎(chǔ)上的交流與對(duì)話也日益增多，“心理契約”問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。而原有的管理模式與方法已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，這無(wú)疑是對(duì)高校學(xué)生管理的挑戰(zhàn)與促進(jìn)。如何更好的加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生管理，如何找到一個(gè)高校學(xué)生管理創(chuàng)新的切入點(diǎn)，使得高校學(xué)生管理能夠適應(yīng)學(xué)生、時(shí)代、學(xué)校的變化和要求?這是學(xué)生教育管理者不得不思考的重要問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)成為教育家們討論的重要問(wèn)題。本文認(rèn)為“進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，……要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷在觀念、內(nèi)容、方法和體制機(jī)制等方面改進(jìn)創(chuàng)新”，創(chuàng)新的切入點(diǎn)就是心理契約。

一 “心理契約”的內(nèi)涵

“心理契約”又稱“心理合同”。美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩(E.H.Schein)在他的著作中，指明了了心理契約對(duì)于行為動(dòng)機(jī)的重要意義。心理契約是“個(gè)人對(duì)奉獻(xiàn)與組織有所獲取，以及組織針對(duì)個(gè)人的期望收獲有所提供的一種組合?！币簿褪钦f(shuō)，心理契約就是個(gè)人的奉獻(xiàn)與他人(或組織)的獲取，及其所提供的回報(bào)之間的一種內(nèi)在配合和心理約定。心理契約以其獨(dú)特的方式表達(dá)人們的愿望、意向以及契約主體所受到的約束和激勵(lì)，它不僅在經(jīng)濟(jì)組織中日益成為影響員工工作情緒、工作態(tài)度和工作效率的重要因素，而且它已廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，并發(fā)揮著重要的作用。一定意義上，心理契約已經(jīng)被廣義理解為某一特定關(guān)系中一系列的主觀約定，不僅能夠解釋個(gè)人和組織行為動(dòng)因，而且也能提高個(gè)人和組織行為效率。

本文所討論的“契約化”就是基于心理契約理論基礎(chǔ)，對(duì)大學(xué)生和學(xué)校之間相互責(zé)任與義務(wù)的心理信念的一種詮釋，是客觀學(xué)校和主體個(gè)人之間相互關(guān)系的一種契約。

二 實(shí)施“契約化”管理的必要性

“契約化”管理本質(zhì)上是一種情感契約，是凝聚力和良好氛圍形成的無(wú)形手段，能夠促使學(xué)生教育管理工作逐步規(guī)范化、人性化，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生主體意識(shí)和法制觀念，從而提高大學(xué)生自我管理、自我教育和自我約束能力。

1.高等教育深入發(fā)展的需要。

為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，學(xué)校依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和學(xué)校教育的實(shí)際，制定了學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活和工作過(guò)程中應(yīng)遵守的校規(guī)校紀(jì)。但是，教育的高速發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)的急劇變化，使學(xué)校的剛性制度逐漸與頻頻出現(xiàn)的各種新情況、新問(wèn)題脫節(jié)甚至不相適應(yīng)，難以繼續(xù)處理學(xué)生和學(xué)校之間的各種新關(guān)系。因此，高校應(yīng)通過(guò)了解、溝通并進(jìn)一步滿足學(xué)生合理期望，使學(xué)生在價(jià)值觀念和發(fā)展目標(biāo)上與學(xué)校形成共識(shí)，構(gòu)建出有效的學(xué)校與學(xué)生之間的心理契約，促進(jìn)學(xué)校、學(xué)生之間的和諧發(fā)展。

2.深化“以人為本”教育宗旨的需要。

高校學(xué)生工作堅(jiān)持“以人為本”就是要開(kāi)發(fā)學(xué)生自主意識(shí)和主觀能動(dòng)性，而學(xué)生要實(shí)現(xiàn)自身自主能動(dòng)性的開(kāi)發(fā)也需要了解專業(yè)、教學(xué)和教師等與學(xué)校相關(guān)的因素，契約化管理一定程度上可避免學(xué)校與學(xué)生之間的溝通缺失。學(xué)校尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，并采取一定的激勵(lì)和管理方法來(lái)滿足和引導(dǎo)學(xué)生的心理需求，與學(xué)生之間形成一種心理上的合理期待，促使學(xué)生自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)章制度。學(xué)生則根據(jù)自己的個(gè)人期望和學(xué)校的遠(yuǎn)景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，結(jié)合學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)合理規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，將個(gè)人的發(fā)展與學(xué)校的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來(lái)，從而促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生的良好互動(dòng)，形成學(xué)校、學(xué)生的綜合凝聚力。

3.學(xué)生管理模式發(fā)展的需要。

隨著高校完全學(xué)分制的全面推行，其彈性學(xué)制、自主選課制有利于更好地因材施教，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，但這種學(xué)分制的推行卻客觀上導(dǎo)致了自然班級(jí)的淡化，集體榮辱感的缺少，傳統(tǒng)的以自然班級(jí)為主要載體、以統(tǒng)一管理、集中教育為主要特征的學(xué)生工作模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。構(gòu)建大學(xué)生“契約式”管理模式則有利于把集中教育和分散教育、咨詢指導(dǎo)和服務(wù)整合起來(lái)，把學(xué)生的自主管理與學(xué)校管理、教師的教育指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，有利于發(fā)展學(xué)生自主管理、自主教育和自主服務(wù)的意識(shí)和能力。

4.提高教育管理工作效能的需要。

心理契約的建立實(shí)現(xiàn)了與學(xué)生的有效溝通，降低了學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的“天然”抵抗性，增強(qiáng)了滿意度和信任感。心理契約的無(wú)形規(guī)約還能使學(xué)生在動(dòng)態(tài)的條件下不斷保持與學(xué)校的良好關(guān)系，充分把自己視為學(xué)校的主體，將個(gè)體的發(fā)展融入到學(xué)校發(fā)展之中。與此同時(shí)，學(xué)校也會(huì)從滿足學(xué)生的需要出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)積極性，進(jìn)而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的校園氛圍，提高教育管理工作的效能。

三 “契約化”管理的具體構(gòu)建

1.實(shí)施情感激勵(lì)。

當(dāng)代大學(xué)生在內(nèi)心需要上更側(cè)重于精神滿足、情感關(guān)懷和心理認(rèn)同，因此，學(xué)生工作者應(yīng)盡可能從情感投入和人文關(guān)懷的角度來(lái)實(shí)施激勵(lì)措施，從而增進(jìn)學(xué)校、教育者和學(xué)生之間的信任，激發(fā)學(xué)生內(nèi)心深處的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們認(rèn)為，一要為學(xué)生構(gòu)建更高期望增加信心，提供動(dòng)力，帶給學(xué)生心理上的滿足和精神安慰;二要真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)上能獲得指導(dǎo)、生活中可以獲得幫助、情感上可以信賴，從而在客觀上增強(qiáng)學(xué)生心理期望與學(xué)校的協(xié)調(diào)性。

2.建立良性溝通機(jī)制。

心理契約的構(gòu)建和維持，是學(xué)校教育者和學(xué)生雙方互動(dòng)的努力。因此，加強(qiáng)溝通是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是一些不可預(yù)見(jiàn)因素可能會(huì)打破學(xué)校、教育者與學(xué)生之間所存在的心理契約，這時(shí)必須進(jìn)行有效的溝通以消除影響。通過(guò)有效溝通，學(xué)校不僅能夠隨時(shí)了解和關(guān)注廣大學(xué)生的期望與學(xué)校存在的一些問(wèn)題，以便聽(tīng)取學(xué)生的改善意見(jiàn)，而且根據(jù)雙方的期望與存在的問(wèn)題，在雙方理解和期望一致下達(dá)成共識(shí)。

3.建立操行考評(píng)體系。

設(shè)置科學(xué)的操行考核指標(biāo)，避免考評(píng)中的主客觀因素影響，防止造成學(xué)生心理挫傷以及對(duì)立情緒，導(dǎo)致構(gòu)成心理契約破裂。在操行考評(píng)過(guò)程中，要注意采用科學(xué)的定量與定性的方法進(jìn)行充分的考量評(píng)估，不僅要重視對(duì)結(jié)果進(jìn)行考量，更要重視對(duì)表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)考核操評(píng)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，這樣可建立相互的信任，搭建心理溝通的橋梁，減少因此而產(chǎn)生的對(duì)立傾向。

4.創(chuàng)設(shè)良好的心理契約環(huán)境。

良好的校園文化環(huán)境，是一種無(wú)形的感染催化力量，它將學(xué)校的期望，集體成員的認(rèn)識(shí)、情感、意志、學(xué)習(xí)氣氛等好品質(zhì)凝聚、同化，成為校內(nèi)一種不成規(guī)章的行為準(zhǔn)則、不成文的心理契約，在潛移默化中將學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望內(nèi)化成學(xué)生的個(gè)體需要，指向確定的行為動(dòng)機(jī)，引發(fā)正確的行為習(xí)慣。學(xué)校作為心理契約的一方，其根本責(zé)任在于創(chuàng)建良好的校園文化環(huán)境，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人做事，增加學(xué)生努力學(xué)習(xí)的熱情和信念，激發(fā)學(xué)校與學(xué)生之間共同信守契約所默示的各自對(duì)應(yīng)的“承諾”，使教育雙方形成正確的價(jià)值取向和心向一致的行為取向，從而使學(xué)生產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感。

四 實(shí)施“契約化”管理應(yīng)注意的問(wèn)題

1.實(shí)施大學(xué)生“契約化”管理不能忽視主體之間心理契約的存在。

“心理契約”的建立，應(yīng)注意做好心理期望的傳達(dá)和宣傳工作，使各主體了解相互間的期望，并將期望落實(shí)到行動(dòng)中去?！靶睦砥跫s”的內(nèi)容是不斷變化的，它是隨著主體的變化而變化，它與主體的信念、價(jià)值觀念、道德水平、價(jià)值取向有關(guān)。因此，建立大學(xué)生“契約化”模式管理過(guò)程中，確立什么樣管理目標(biāo)、簽訂什么樣的契約內(nèi)容以及怎么樣實(shí)施，都必須要立足實(shí)際，與心理預(yù)期相適應(yīng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生心理預(yù)期的引導(dǎo)，如此才能實(shí)現(xiàn)管理的雙方良性互動(dòng)，保持和諧，滿足彼此的心理需要，激發(fā)學(xué)生潛在動(dòng)力，使心理契約得到提升。

2.“契約化”管理應(yīng)該法治化、權(quán)威化。

契約管理法制化是契約有效性和權(quán)威性的保證。然而，高校與學(xué)生所簽訂的契約并沒(méi)有完全依法進(jìn)行，沒(méi)有法律公證或公布于眾，缺乏法律的約束力，致使履約受阻，流于形式，從而使契約喪失了權(quán)威性。

3.發(fā)揮思想政治工作在大學(xué)生“契約式”管理過(guò)程中的作用。

思想政治工作是我們黨和社會(huì)主義國(guó)家重要的政治優(yōu)勢(shì)，是其他一切工作的生命線。德育教育是教育的最本質(zhì)和最高目的，也是學(xué)校的重要職責(zé)。因此，加強(qiáng)思想政治工作，探索新方法、新機(jī)制，是建立大學(xué)生“契約式”管理模式的有力保障。

4.履約狀態(tài)的有效調(diào)控和監(jiān)督檢查。

高校管理者應(yīng)因時(shí)、因地、因人、因事的權(quán)宜應(yīng)變，采取與之相適應(yīng)的管理和服務(wù)方式，同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)履約中出現(xiàn)的失誤和偏差進(jìn)行調(diào)整控制，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。由于客觀情形的變化、不可抗因素的出現(xiàn)或社會(huì)公共利益的需要，可賦予管理者單方面變更或解除合同的選擇權(quán)，當(dāng)然，基于被管理者不履行義務(wù)或遲延履行義務(wù)以及其他違反契約約定的行為，管理者有權(quán)在法律法規(guī)和契約的范圍內(nèi)采取一定的強(qiáng)制決定權(quán)和處罰權(quán)。

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