高校圖書館在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的創(chuàng)新探索

龐麗川 張 鵬 趙 雋 （河北 工業(yè)大學(xué)圖書館 天津 300130）

李向前 （河北工業(yè)大學(xué)廊坊分校圖書館 河北廊坊 065000）

“十一五”期間，我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)初見成效?！笆濉币?guī)劃中，公共文化服務(wù)體系的建設(shè)依然被列為重中之重，如何增強(qiáng)公共文化產(chǎn)品供給和服務(wù)能力是今后我國公共事業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)。在公共文化服務(wù)體系建設(shè)過程中，高校圖書館所處的地位與發(fā)揮的作用也越來越受到重視，特別是區(qū)域資源共享的逐步形成，使高校圖書館為公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了平臺。

在國外，高校圖書館不僅服務(wù)于校內(nèi)的廣大讀者，而且也為大學(xué)周邊區(qū)域的居民提供信息服務(wù)，這樣無形中提高了周邊區(qū)域的文化生活，提升了居民的文化素養(yǎng)，促進(jìn)了這個區(qū)域文化服務(wù)體系的發(fā)展。在國內(nèi)，高校圖書館在公共文化服務(wù)領(lǐng)域還處于起步階段，在公共文化服務(wù)的具體實(shí)施方面，還沒有形成一套具有可操作性的行之有效的服務(wù)模式。［1］

如何高效利用自身文獻(xiàn)資源及人力資源優(yōu)勢，使高校圖書館融入到公共文化服務(wù)體系中來，同時探索一條具有高校鮮明特色的、能夠滿足社會精神文化需求的創(chuàng)新服務(wù)之路，是一項值得高校圖書館人研究的重要課題。

1 高校圖書館開展公共文化服務(wù)的意義

“以不息為體、以日新為道”是高校圖書館服務(wù)新理念。對高校圖書館來說，開展創(chuàng)新性延伸服務(wù)意味著將對本館所擁有的各種資源不斷地進(jìn)行調(diào)整、設(shè)計與利用，而這種創(chuàng)新應(yīng)該是持續(xù)不斷的，具有全過程、全員性和新穎性的特點(diǎn)，延伸服務(wù)的創(chuàng)新需要以網(wǎng)絡(luò)化和構(gòu)建覆蓋社會公共文化服務(wù)體系的環(huán)境做依托，用“以人為本、統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)”科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)。

高校圖書館開展創(chuàng)新性服務(wù)是公眾延伸服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。如果說公共圖書館是提供公眾基礎(chǔ)文化需求的場所，那么滿足公眾不斷延伸的文化需求，僅靠公共圖書館的資源和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，高校圖書館利用自身豐富的資源開展創(chuàng)新性服務(wù)為公眾延伸性的服務(wù)需求提供了有力保障。

高校圖書館開展創(chuàng)新性服務(wù)是一種社會責(zé)任。早在2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》就明確提出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。這為高校圖書館開展文化公共服務(wù)提供了政策依據(jù)。作為文化公共資源的重要組成部分，高校圖書館有義務(wù)有責(zé)任為社會提供文化公共服務(wù)，以資源共享為服務(wù)理念，向公眾提供先進(jìn)的服務(wù)、傳播弘揚(yáng)文化。在構(gòu)建文化公共服務(wù)體系的進(jìn)程中，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮更大的作用，履行為社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展服務(wù)的責(zé)任。

2 高校圖書館開展公共文化服務(wù)的優(yōu)勢

高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源、人力資源以及有利的地理分布特征都將成為其對社會公眾開放的優(yōu)勢所在，是高校圖書館開展文化公共服務(wù)，為社會公眾提供更為專業(yè)的創(chuàng)新性信息服務(wù)支撐。

2.1 專業(yè)的文獻(xiàn)資源

高校圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，是以學(xué)科和專業(yè)來配置，形成了較為完善的專業(yè)文獻(xiàn)體系，大量的有價值的社科類書籍、報刊足以豐富讀者文化生活。高校圖書館豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、各類中外文專業(yè)數(shù)據(jù)庫、高校圖書館間的數(shù)字化聯(lián)盟，必將為公眾提供更加豐富的信息和便捷的服務(wù)。高效地利用這些資源對社會公眾開放，對于信息資源尤其是專業(yè)類信息資源相對匱乏的社會公眾來說，將能滿足其不同層次的需求，也是對資源的有效開發(fā)與利用。

2.2 豐富的人力資源

高校圖書館不僅擁有從事具體業(yè)務(wù)的館員、具有專業(yè)知識的學(xué)科館員；還擁有文獻(xiàn)檢索教學(xué)工作的師資隊伍。據(jù)統(tǒng)計，全國高校圖書館具有3萬多名具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的館員，其中大多數(shù)館員是大專以上文化水平，所學(xué)專業(yè)豐富，具有碩士、博士學(xué)歷的館員也逐年增多。如果這些人力資源不僅僅只為師生服務(wù)而為公共文化服務(wù)發(fā)揮所長，將成為體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)于公共文化優(yōu)勢的有力支撐，同時館員專業(yè)化的服務(wù)能夠極大的滿足公眾獲取專業(yè)信息的需求。

2.3 總分館的地域優(yōu)勢

高校以多校區(qū)模式進(jìn)行辦學(xué)，這也就衍生出了高校圖書館的總分館管理布局。實(shí)現(xiàn)高校圖書館對社會公眾開放，這樣的地理分布特點(diǎn)不僅可以使這一服務(wù)惠及更多的公眾，而且也將為公眾對文獻(xiàn)資源的通借通還以及對網(wǎng)絡(luò)資源的利用帶來便利。

3 高校圖書館服務(wù)社會的創(chuàng)新探索

3.1 服務(wù)理念和管理模式的創(chuàng)新

在管理模式上轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)新性管理理念，將高校圖書館發(fā)展成開放型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。調(diào)整自身的運(yùn)行機(jī)制，建立權(quán)責(zé)明確、高效運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)和績效管理機(jī)制。同時在館員中普及服務(wù)社會的意識，將開放的理念貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)中，使全體館員充分意識到為公共文化體系服務(wù)的必要性，在服務(wù)中不斷發(fā)掘改進(jìn)措施和新的服務(wù)方式。將為高校師生服務(wù)和為社會公眾服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，協(xié)調(diào)其因資源利用可能引起的沖突，實(shí)現(xiàn)對兩者有效的統(tǒng)一管理。

3.2 服務(wù)延伸的創(chuàng)新

除了借閱、展覽、講座、宣傳輔導(dǎo)等傳統(tǒng)服務(wù)，高校圖書館應(yīng)充分利用豐富的電子資源開展具有高校圖書館特色的延伸服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)這個大空間為社會公眾提供信息搜索、信息瀏覽、信息揭示、數(shù)據(jù)下載、政策查詢等網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新性服務(wù)。［2］［3］

3.2.1 新載體與新閱讀

新型載體形式、先進(jìn)的閱讀方式，為公眾提供宣傳、服務(wù)。如室內(nèi)外IP-News電子報欄、多點(diǎn)全息觸控屏等電子報紙、電子圖書閱讀等，讀者通過觸摸方式就能方便地選擇、瀏覽報紙、回溯期刊、回溯報紙等信息，以多元的服務(wù)模式為社會大眾提供全新的閱讀途徑。

3.2.2 手機(jī)短信告知服務(wù)

這是一項以手機(jī)短信方式進(jìn)行的提醒服務(wù)。高校圖書館可為特定延伸服務(wù)群體提供手機(jī)信息支持服務(wù)，將館藏變化、新書目、各類展覽、各種公益性講座、創(chuàng)新的服務(wù)項目等等與讀者相關(guān)的實(shí)時性和個性化的信息進(jìn)行推送，這將極大地方便讀者，提高高校圖書館的服務(wù)效率。由于手機(jī)的雙向交互功能，讀者可以用手機(jī)主動定制自己所需的各種信息，使高校圖書館的服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高讀者對延伸服務(wù)的滿意度，擴(kuò)大高校圖書館在延伸服務(wù)中所發(fā)揮的作用。

3.2.3 FAQ信息服務(wù)

FAQ即“常見問題”（Frequently Asked Questions）咨詢服務(wù)，是一種常用的在線讀者服務(wù)手段，多種形式的網(wǎng)上咨詢服務(wù)之一。讀者特別是社會公眾網(wǎng)站上都可以看到FAQ，在那里列出了一些讀者利用圖書館常見的問題，F(xiàn)AQ的價值在于經(jīng)過簡單的解釋說明就可以解決一些看似簡單但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，使讀者駕輕就熟地利用圖書館，這樣不僅僅節(jié)省了大量的讀者服務(wù)成本，還提高了讀者滿意度。

3.2.4 虛擬參考（Virtual Reference）

虛擬參考（Virtual Reference），也稱E參考（E-Reference）是圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向讀者提供信息參考的一種新型服務(wù)方式。在國外已成為圖書館的核心服務(wù)項目，這項服務(wù)越來越受到國內(nèi)圖書館界的重視，它是在數(shù)字環(huán)境下，以人力資源為媒介，以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，以信息資源為基礎(chǔ)，通過電子手段如E-mail、Web表單或?qū)崟r聊天等形式向用戶提供不受時間、空間限制的問答式服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶獲取所需信息。

3.2.5 博客（blog）延伸服務(wù)

博客通常被稱為“網(wǎng)絡(luò)日志”，它具有內(nèi)容個性化、更新及時化等特點(diǎn)。高校圖書館可以利用Blog對擁有的大量學(xué)科門類齊全、載體多樣的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行信息揭示與知識過濾，并將過濾后的信息重組后傳遞給讀者，而讀者也可以將信息再傳遞給其他人，從而使知識獲取的效率得到很大的提高。同時書目導(dǎo)讀、新書書目、影像資料也可推薦在Blog上。為某些有特殊需求的公眾提供專門的Blog，使其了解更多的所需服務(wù)信息，如特種文獻(xiàn)的需求、政府信息的公開等，同時通過讀者關(guān)于Blog的評論圖書館就可及時了解用戶的最新需要，形成互動的良性循環(huán)，進(jìn)而提升高校圖書館的延伸服務(wù)創(chuàng)新性的質(zhì)量。

3.2.6 My Library個性化服務(wù)

圖書館服務(wù)模式的My Library個性化服務(wù)，用戶可以從圖書館網(wǎng)站所提供的全部館藏數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在My Library中，以后訪問My Library，讀者將獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。工作原理是為每一個用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號、密碼和用戶選擇的一些常用的、專業(yè)相關(guān)的電子資源清單參數(shù)。這個文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計算機(jī)硬盤中，或者保存于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶以后訪問My Library Web頁面時，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過Web服務(wù)器返回定制的頁面內(nèi)容。

4 結(jié)語

文化是“軟力量”，它對經(jīng)濟(jì)社會的影響力和滲透力是持續(xù)不斷的，它能夠提升一個地方的核心競爭力。高校圖書館融入公共文化、服務(wù)社會是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的要求，高校圖書館應(yīng)把握競爭發(fā)展的契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和創(chuàng)新延伸服務(wù)，在服務(wù)師生的同時，承擔(dān)起服務(wù)大眾的責(zé)任，為文化公共服務(wù)體系的完善做出貢獻(xiàn)。［4］

［1］龍軍，吳麗娟，蔣文暉.構(gòu)建高校圖書館公共文化服務(wù)體系的思考［J］.當(dāng)代圖書館，2011，（1）：24-26，35.

［2］凌秀麗.公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐與探討：溫州市圖書館延伸服務(wù)淺議［J］.晉圖學(xué)刊，2010，（2）：51-55.

［3］劉進(jìn).公共圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐與思考［J］.圖書館雜志，2008，（12）：38-39.

［4］郭莎.高校圖書館應(yīng)為公共文化服務(wù)體系建設(shè)作貢獻(xiàn)［J］.廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2008，（9）：70-71.