許以平

【摘要】在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)及電力企業(yè)體制改革不斷深化的情況下，加強(qiáng)企業(yè)的和諧文化建設(shè)，對凝聚企業(yè)人心、提升企業(yè)軟實(shí)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等都具有重要意義。本文圍繞著當(dāng)前形勢下構(gòu)建企業(yè)和諧文化為中心，主要分析了當(dāng)前電力企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，重點(diǎn)介紹的作者對如何構(gòu)建電力企業(yè)和諧文化的一些看法和建議。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；和諧文化；價(jià)值觀

引言

當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制在我國的建立和不斷完善，我國社會正經(jīng)歷著極為深刻的社會轉(zhuǎn)型和歷史變革，特別是隨著我國加入世界貿(mào)易組織(以下簡稱WTO)后，根據(jù)相關(guān)協(xié)議國內(nèi)服務(wù)市場必將逐步開放，中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制不復(fù)存在，市場逐步將把以贏利為目的的企業(yè)推向嚴(yán)酷的國際國內(nèi)競爭環(huán)境之中。而受此沖擊最大的莫過于原本國家保護(hù)的壟斷行業(yè)與企業(yè)。電力行業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，長期處于國家壟斷地位。面臨即將到來的國際競爭和挑戰(zhàn)，我國電力企業(yè)不僅需要提高自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)實(shí)力，更為重要的是必須強(qiáng)化管理，形成競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是充分發(fā)揮我國傳統(tǒng)的管理智慧，以和諧為核心，實(shí)現(xiàn)西方科學(xué)管理和中國傳統(tǒng)文化的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)和諧企業(yè)文化建設(shè)，即自覺實(shí)現(xiàn)由企業(yè)科學(xué)管理向和諧企業(yè)文化管理的必然轉(zhuǎn)變。

一、當(dāng)前電力企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

1.1 企業(yè)不重視和諧文化建設(shè)

相當(dāng)多的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)，不重視企業(yè)文化建設(shè)．只注重技術(shù)、資金、市場等企業(yè)經(jīng)營管理的表層和實(shí)際工作。認(rèn)為企業(yè)文化充其量不過改善一下職工精神生活，改變一下企業(yè)的視覺形象，活躍活躍氣氛，而不可能從根本上提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)企業(yè)活力，在企業(yè)管理工作方面過于強(qiáng)調(diào)制皮化的硬性管理模式，僅以開展一些職工教育、體育文娛活動或定幾條規(guī)章制度．提幾點(diǎn)要求為滿足。由于認(rèn)識上的浮淺和片面，其結(jié)果是不僅沒有把先進(jìn)的企業(yè)文化變成生產(chǎn)力。反而給企業(yè)帶來了虛假浮躁的不良作風(fēng)。降低了企業(yè)運(yùn)營的效率和效益。

1.2 文化建設(shè)未結(jié)合自身行業(yè)特色

電力企業(yè)屬于技術(shù)密集、資金密集型企業(yè)。它在發(fā)、供、用的同時(shí)性和電網(wǎng)系統(tǒng)的整體性，以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行、負(fù)荷上的特點(diǎn)，使電力企業(yè)文化具有明顯的行業(yè)特點(diǎn)。由于長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的電力企業(yè)壟斷性，一些企業(yè)仍然存有“電老大”的行業(yè)壟斷意識，使得管理方式方脫節(jié)。文化建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)條件不相適應(yīng)。對于中外各種優(yōu)秀企業(yè)管理文化。要么全盤拒絕．要么照搬照抄，沒有形成自身的特色。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對電力系統(tǒng)特別是供電企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，要想得到廣大人民群眾的認(rèn)可，把企業(yè)做強(qiáng)做大，并得到必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建具有行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

1.3 民主管理不受重視

民主管理是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的活力因素，是企業(yè)和諧文化管理中不可缺少的內(nèi)容。電力企業(yè)文化管理中沒有提供適當(dāng)?shù)那兰右允占?、采納職工中一些對企業(yè)有建設(shè)性意義的好建議和觀點(diǎn)，同時(shí)也沒有一套有效的激勵機(jī)制激發(fā)用來職工的積極性．鼓勵職工參與經(jīng)營管理，充分發(fā)揮職工的主人翁地位和積極主動性。

二、構(gòu)建電力企業(yè)和諧文化有效途徑

2.1 以人為本，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧體系

管理的核心是人的管理，和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。要把傳統(tǒng)和諧文化的精髓同現(xiàn)代企業(yè)管理理論有機(jī)結(jié)合，著力構(gòu)建具有和諧特色的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，促進(jìn)員工和企業(yè)的和諧發(fā)展，尊重員工、關(guān)心員工、千方百計(jì)調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益的同時(shí)，充分考慮到員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)得到滿足的良好環(huán)境，才可促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們收入的價(jià)值。只有將剛性的管理過程，與和諧理念這一柔性的管理思想有機(jī)融合，做到管理以人為中心，以滿足員工的需要為根本任務(wù)，以員工的全面發(fā)展為最終目標(biāo)，才能形成管理者、員工各司其職而又相互協(xié)作，共同服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和致力于社會文明進(jìn)步的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同進(jìn)步。

2.2 把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值

“以人為本、以客戶為中心” 是電力企業(yè)的核心價(jià)值，即電力企業(yè)以終端客戶的需求作為其全部業(yè)務(wù)流程的導(dǎo)向。實(shí)施和諧企業(yè)文化，必須將對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為管理的絕對重點(diǎn)。為社會大眾、為用電客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的核心——供電可靠性，是電力企業(yè)的職責(zé)和光榮任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)樹立起“用戶至上”的價(jià)值觀，恪守為民之責(zé)，重塑企業(yè)形象，調(diào)整員工的服務(wù)理念和行為，提高員工素質(zhì)，使服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，強(qiáng)化服務(wù)效率，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建具有供電行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌，改變以往的壟斷性，使經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏。另一方面，建立全新的內(nèi)部管理模式，使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得以提高，使企業(yè)的核心競爭力得以提升。

2.3 培育共同價(jià)值觀，構(gòu)建和諧企業(yè)文化

電力企業(yè)作為龐大的集團(tuán)，以文化為協(xié)調(diào)一致的群體行為的出現(xiàn)依賴于共同信守的群體價(jià)值觀的培育，因此，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，建設(shè)和諧企業(yè)文化，是電力企業(yè)實(shí)施文化管理的基本標(biāo)志，具體要做好以下兩個(gè)方面：

（1）樹立正確的和諧觀。首先，要倡導(dǎo)和諧的價(jià)值取向，建立全體員工認(rèn)同的價(jià)值體系?？茖W(xué)發(fā)展觀是社會主義建設(shè)和發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，也是加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)方針，要把它同傳統(tǒng)和諧文化的精髓有機(jī)融合，使之在當(dāng)前電力企業(yè)員工思想多元、文化沖突加劇、員工追求多樣的形勢下，成為廣大員工認(rèn)同的價(jià)值目標(biāo)，形成共同的價(jià)值取向。其次，和諧文化是宏觀的、動態(tài)的，具有對立沖突的。只講和諧不講原則，只講人與人之間、人與企業(yè)之間的和諧，而不顧人與社會、企業(yè)與國家的和諧，不是真正的和諧。因而，只有堅(jiān)持原則，敢抓善管，才能有效解決矛盾，達(dá)到更高層次的和諧；再次，要提升和諧文化對員工的作用力。建設(shè)和諧文化，是要將其內(nèi)化為員工的一種思想、素質(zhì)和習(xí)慣，是要將其內(nèi)化和優(yōu)化成企業(yè)良好的風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則和無形規(guī)范，在提升員工素質(zhì)、營造良好發(fā)展氛圍、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工和諧發(fā)展上發(fā)揮積極作用。

（2）建立和諧文化建設(shè)的長效機(jī)制。培育和諧文化，必須建立全體員工能夠認(rèn)同和遵守的體制規(guī)范，包括凝聚和約束廣大員工的理念信念、法制意識和理想道德等方面的長效制度。要把和諧文化的建設(shè)同制度建設(shè)結(jié)合起來，建立以文化育人，以制度、規(guī)章約束人相結(jié)合的管理機(jī)制；要把和諧文化的培育融人到企業(yè)管理、生產(chǎn)、營銷等工作中，使和諧文化的建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)各項(xiàng)管理和員工日常丁作中；要把和諧文化建設(shè)與企業(yè)的廉政建設(shè)、法制建設(shè)、道德建設(shè)融為一體；要把和諧文化建設(shè)與考核結(jié)合起來，建立和健全有利于和諧文化建設(shè)的考評監(jiān)督機(jī)制，多措并舉，構(gòu)建和諧文化的長效機(jī)制。

2.4 加強(qiáng)企業(yè)制度與和諧價(jià)值觀的一致性

電力企業(yè)是科學(xué)的有機(jī)體，觀念、制度必須落實(shí)到運(yùn)行機(jī)制上，方能促進(jìn)企業(yè)整體和諧發(fā)展。

（1）完善治理機(jī)構(gòu)。和諧企業(yè)不僅是內(nèi)部和諧，而且是一種市場競爭狀態(tài)下的動態(tài)和諧。電力企業(yè)要適應(yīng)不斷深化的體制改革要求，成為真正的市場競爭主體，必須推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，加快主輔分離步伐，完善法人治理結(jié)構(gòu)，理順?biāo)姓?、?jīng)營者、生產(chǎn)者的關(guān)系，解決公司內(nèi)外、上下的組織關(guān)系，完善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、員工結(jié)構(gòu)和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及各種資源要素結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)合理的和諧企業(yè)；另一方面，要通過體制和管理創(chuàng)新，使企業(yè)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)處于均衡、穩(wěn)定的狀態(tài)，確保員工的知識水平結(jié)構(gòu)與電網(wǎng)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相匹配，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展和電力體制改革要求相一致，企業(yè)制度管理與文化管理、行政管理與政工管理、高層、中層與基層等相互匹配、適應(yīng)，使企業(yè)處于和諧穩(wěn)定的狀態(tài)中，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

（2）建立和諧的企業(yè)管理機(jī)制。首先在戰(zhàn)略規(guī)劃上要貫徹和諧思想，著力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展和管理方式的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展；其次要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，認(rèn)真把握好改革的力度、推進(jìn)速度、群眾可接受程度三者之間的平衡，使改革的成本、資源的積累、員工觀念的改變等因素相協(xié)調(diào)，做到改革解決矛盾，通過改革增加和諧；再次，在企業(yè)管理中，制度要完善合理，管理體系設(shè)計(jì)要科學(xué)。脫離企業(yè)實(shí)際的過高目標(biāo)和落后于形勢發(fā)展的過低要求，都會造成矛盾，產(chǎn)生不和諧。且企業(yè)制度要隨著時(shí)間、環(huán)境等企業(yè)其他要素的變化而變化。企業(yè)制度的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和創(chuàng)新要堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的互動。

三、結(jié)束語

電力行業(yè)文化建設(shè)涉及電力行業(yè)、企業(yè)的方方面面，是一項(xiàng)綜合性、全局性、長期性的系統(tǒng)工程，必須要切實(shí)加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧文化與企業(yè)基本管理制度的一致。要深化電力行業(yè)文化理論研究，有效推進(jìn)電力行業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，要積極開展行業(yè)文化交流，不斷提升電力行業(yè)和諧文化建設(shè)水平，提升企業(yè)軟實(shí)力，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高！

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