崔學(xué)敬

（中共安徽省委黨校，安徽 合肥 230022）

我國(guó)政務(wù)微博的現(xiàn)狀、問題和對(duì)策

崔學(xué)敬

（中共安徽省委黨校，安徽 合肥 230022）

我國(guó)目前微博已有4億多用戶，其中政務(wù)微博就有8869個(gè)。如何更有效地利用微博實(shí)現(xiàn)國(guó)民、企業(yè)與政府之間的信息溝通？本文從微博的特點(diǎn)、我國(guó)政務(wù)微博的現(xiàn)狀、目前存在的問題以及對(duì)策等方面入手，以期為政務(wù)微博的良性發(fā)展提供理論支持。

微博；政務(wù)微博；特點(diǎn)問題；對(duì)策

一、我國(guó)政務(wù)微博的現(xiàn)狀

微博即微博客，是博客的精簡(jiǎn)化版本，是基于web2.0技術(shù)及人際關(guān)系間的網(wǎng)絡(luò)信息傳播工具。其基本特點(diǎn)是只能記錄片段化語(yǔ)言，只限140個(gè)字符，同時(shí)可以插入圖片、聲音、視頻等多媒體信息；傳播的途徑是基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即微博用戶發(fā)布一條原始信息，不僅顯示在自己的微博界面上，同時(shí)還顯示在他的所有關(guān)注者（各個(gè)粉絲）的微博界面上，粉絲可以再轉(zhuǎn)發(fā)到自己的粉絲微博中。在瀏覽帖子、轉(zhuǎn)發(fā)帖子的過程中，粉絲可以對(duì)帖子直接進(jìn)行評(píng)論和附加自己的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容。

所謂政務(wù)微博，即政府部門及其官員開設(shè)的主要用于傾聽人民心聲、訴求，排解與政府管理有關(guān)的實(shí)際問題，傳達(dá)黨和政府的聲音、及時(shí)公布相關(guān)數(shù)據(jù)和事件，從而進(jìn)行網(wǎng)上知曉、網(wǎng)下解決問題的相關(guān)微博。復(fù)旦大學(xué)“輿情與傳播研究實(shí)驗(yàn)室”2011.7.7日發(fā)布的 《2011上半年度中國(guó)微博報(bào)告》指出，截至2011年7月6日，僅新浪微博上，政府機(jī)構(gòu)微博數(shù)達(dá)4920個(gè)，政府官員微博數(shù)達(dá)3949個(gè)。其中，地域分布上，廣東、山東、河北位居前三；職能部門上，公安部門微博以75%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居第一；行政級(jí)別上，縣處級(jí)政府機(jī)構(gòu)微博以53%居首位。官員政務(wù)微博的比例中，以政府和黨委系統(tǒng)的官員微博占總數(shù)的前兩位。官員微博的行政級(jí)別分布呈“金字塔”型，縣處級(jí)官員微博的規(guī)模最大。

二、當(dāng)前我國(guó)政務(wù)微博存在的問題

1.政務(wù)微博命名混亂

目前微博命名總的來說處于自由、無(wú)序、隨心所欲狀態(tài)。政府機(jī)構(gòu)或公務(wù)人員可以根據(jù)自己的所好命名，其所取的微博名字只要不與別人微博名重名即可通過審核，各微博運(yùn)營(yíng)商也基本上不加以規(guī)范、限制。政務(wù)微博名稱中，有以機(jī)構(gòu)名稱全稱命名的，有以簡(jiǎn)稱命名的，有以地方名稱加地方特點(diǎn)命名的，有的政務(wù)微博名稱與機(jī)構(gòu)名稱沒有明顯的相關(guān)性。公務(wù)人員自己的微博名稱更是隨心所欲，天馬行空，叫什么的都有。政務(wù)微博名稱混亂的結(jié)果是不利于用戶識(shí)別，真實(shí)性、權(quán)威性大打折扣，用戶無(wú)法查詢和搜索，不利于政務(wù)微博的推廣和宣傳。

2.政務(wù)微博的建立處于無(wú)序狀態(tài)

無(wú)序狀態(tài)表現(xiàn)為如下方面：一是建與不建的問題。我國(guó)目前沒有明確的法律法規(guī)約束政府及其工作人員是否一定要建立政務(wù)微博，建立與否沒有限制，更沒有考核的要求。目前建立政務(wù)微博的政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員是處于自發(fā)狀態(tài)，一般與本部門的工作性質(zhì)及其工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有密切關(guān)系。那些面對(duì)廣大人民群眾和廣大企業(yè)服務(wù)的職能部門，為了更好、更快、更高效地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)、通過微博及時(shí)收集信息、發(fā)布服務(wù)信息和政務(wù)公開信息，使用短平快的微博可以大大減輕其勞動(dòng)強(qiáng)度，這種性質(zhì)的部門建立微博的積極性就比較高。如全國(guó)公安系統(tǒng)政務(wù)微博、宣傳部門的微博、交通旅游、教育部門的微博就比較多。對(duì)于公務(wù)人員建立的私人政務(wù)微博，一般都與其擁有熟練的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作水平，同時(shí)又與較高的服務(wù)意識(shí)有關(guān)。二是政務(wù)微博注冊(cè)時(shí)，所選擇的門戶網(wǎng)站處于無(wú)序狀態(tài)。目前我國(guó)公開向用戶提供微博注冊(cè)服務(wù)的門戶網(wǎng)站有80多家，比較大的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、CCTV網(wǎng)等等。政務(wù)微博在哪一個(gè)網(wǎng)站上都可以注冊(cè)，沒有限制。然而目前各個(gè)網(wǎng)站的微博是相互獨(dú)立的，如騰訊網(wǎng)上的微博用戶只能與騰訊網(wǎng)上的用戶進(jìn)行各種信息聯(lián)通，與其他網(wǎng)站上的微博用戶是物理隔離的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)任何聯(lián)系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博向全體國(guó)民服務(wù)。同時(shí)一個(gè)部門的分支部門在不同的網(wǎng)站上注冊(cè)政務(wù)微博，不利于政務(wù)微博的互聯(lián)互通，不利于各部門信息的共享，更不利于統(tǒng)一管理和統(tǒng)一地對(duì)外提供服務(wù)。

3.政務(wù)微博缺乏運(yùn)行機(jī)制

目前的政務(wù)微博運(yùn)行處于自發(fā)狀態(tài)、無(wú)法可依狀態(tài)，沒有法律、紀(jì)律對(duì)其運(yùn)行加以約束和限制。其主要表現(xiàn)一是信息發(fā)布不及時(shí)，信息發(fā)布數(shù)量不均。二是對(duì)用戶提出的評(píng)論、意見和建議不能及時(shí)有效地回復(fù)和解決。三是互動(dòng)功能不足，沒有充分利用微博的各種交互工具來完成應(yīng)有的功能。俗話說沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，政務(wù)微博沒有明確的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)機(jī)制，就無(wú)法完成向廣大用戶提供及時(shí)、可靠的報(bào)務(wù)，同時(shí)也不利于政務(wù)微博的健康發(fā)展。

4.政務(wù)微博缺少必要的營(yíng)銷手段

缺少營(yíng)銷理念的后果是政務(wù)微博的粉絲數(shù)和關(guān)注對(duì)象數(shù)不足、發(fā)帖數(shù)量不足。發(fā)帖數(shù)量包括原創(chuàng)發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)帖和評(píng)價(jià)發(fā)帖等。發(fā)帖數(shù)量不足，將會(huì)直接導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí)，信息量不足，這不僅不會(huì)吸引更多的微博用戶關(guān)注從而成為政務(wù)微博的粉絲，同時(shí)已經(jīng)成為其粉絲的用戶也會(huì)因?yàn)闆]有新的內(nèi)容而不再關(guān)注，從而造成已有粉絲自然流失。有人認(rèn)為政務(wù)微博以其政府特有的功能建立起來，好像沒有關(guān)注其他用戶的必要，這一認(rèn)識(shí)也有不妥之處。政務(wù)微博只有充分關(guān)注別人的微博，才能及時(shí)知曉別的微博用戶發(fā)帖內(nèi)容，這是一個(gè)收集關(guān)注對(duì)象信息的好方法，這也是一個(gè)了解民情、傾聽民眾呼聲、密切黨群、政群關(guān)系的紐帶和橋梁。

政務(wù)微博關(guān)注的對(duì)象分為二類：一類是關(guān)注其他省市自治區(qū)的相同部門的微博，及時(shí)獲取同行的信息，充分借鑒經(jīng)驗(yàn)、做法為自己所用，從而改進(jìn)本部門的工作。二是關(guān)注與自己所分管業(yè)務(wù)和行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖的微博。相應(yīng)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖微博一般都擁有大量粉絲，具有深厚的相應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一部分是本領(lǐng)域的專家學(xué)者，其言語(yǔ)和行為對(duì)其粉絲具有十分巨大的影響。政務(wù)微博只有充分關(guān)注自己分管領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖微博，才能及時(shí)知曉行業(yè)動(dòng)態(tài)、存在的問題，甚至從其中找到解決問題的靈感、解決問題的方法和改進(jìn)本職工作的方式方法等。

政務(wù)微博粉絲數(shù)量不足。作為中國(guó)“政府微博第一人”云南紅河州州委常委、宣傳部長(zhǎng)伍皓在個(gè)人微博里這樣寫到：“話語(yǔ)權(quán)決定主動(dòng)權(quán)，透明度決定公信度，傳播力決定影響力?！闭Ｇ闆r下政務(wù)微博的粉絲是為了從政務(wù)微博上獲得政務(wù)或服務(wù)方面的信息而主動(dòng)加入的，但自然情況下增長(zhǎng)緩慢。其實(shí)粉絲數(shù)量的多少無(wú)論對(duì)明星、普通人乃至政務(wù)微博都至關(guān)重要。阿里巴巴理查德說：“我的觀點(diǎn)就是要積累粉絲。粉絲過百，相當(dāng)于班級(jí)黑板報(bào)；粉絲過千，相當(dāng)于學(xué)校布告欄；粉絲過萬(wàn)，相當(dāng)于行業(yè)內(nèi)刊；粉絲過十萬(wàn)，相當(dāng)于時(shí)尚雜志；粉絲過百萬(wàn)，相當(dāng)于地方電視臺(tái)；粉絲過千萬(wàn)，相當(dāng)于中央級(jí)報(bào)紙；粉絲過億，相當(dāng)于衛(wèi)視；粉絲過十億，就是全國(guó)性電視臺(tái)?！笨梢姺劢z數(shù)量的多少，微博的影響力是不同的。粉絲越多，影響力越大，說話越有權(quán)威和分量?？陀^地說，一般情況和條件下，政務(wù)微博粉絲數(shù)的多少不是至關(guān)重要的，政務(wù)微博不能以追求粉絲數(shù)為終極目的。然而粉絲數(shù)越多，影響力越大是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府需要在第一時(shí)間播報(bào)事態(tài)發(fā)展情況時(shí)，粉絲數(shù)的多少至關(guān)重要。粉絲數(shù)越多，政府的聲音傳達(dá)越迅速，便于爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，是防止流言和謠言的最好辦法。

三、規(guī)范政務(wù)微博的措施和對(duì)策

由于目前政務(wù)微博存在著上述方面的不足，大大削弱了政務(wù)微博的影響力和作用。因此，建設(shè)并使用好政務(wù)微博，使其更好地為成為黨和政府與國(guó)民和企業(yè)溝通的工具和手段，需要我們作如下的努力：

（一）規(guī)范政務(wù)微博名稱

不規(guī)范的政務(wù)微博名稱，不僅影響其可信度，使廣大用戶丈二和尚摸不著頭腦，同時(shí)不利于用戶搜索加入，更談不上為用戶提供服務(wù)。規(guī)范化命名規(guī)則，本人建議采用如下格式：XX省XX市（廳）XX縣（區(qū)）XX局（科）；或者采用機(jī)構(gòu)全稱＋二級(jí)機(jī)構(gòu)＋三級(jí)機(jī)構(gòu)命名。如果是政務(wù)人員的私人微博，在上述命名規(guī)則后加姓名的方式。這樣的政務(wù)微博命名好處是可信度高，直觀明了，便于用戶搜索加入。在注冊(cè)時(shí)一定要進(jìn)行認(rèn)證，只有經(jīng)過認(rèn)證的微博，才有更高的可信度。目前有些表面上是政務(wù)微博的用戶發(fā)布了一些不真實(shí)的政務(wù)信息，嚴(yán)重影響了黨和政府的形象。政務(wù)微博經(jīng)過認(rèn)證，權(quán)威性、真實(shí)性才能得到保證。在政務(wù)微博簡(jiǎn)介欄目，一定要加上本單位的簡(jiǎn)介、主要業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話和E—mail地址，同時(shí)加上本部門的標(biāo)志性建筑的照片作為形象標(biāo)志 （個(gè)人用戶要加上自己的真實(shí)照片），以增加可信度。

（二）規(guī)范政務(wù)微博組織建設(shè)

由于目前各個(gè)微博門戶網(wǎng)站是物理隔離的，不同網(wǎng)站上的微博用戶原則上是不能通信的。如果同一部門的不同分支機(jī)構(gòu)在不同門戶網(wǎng)站上注冊(cè)微博，將無(wú)法給用戶提供完整的服務(wù)，同時(shí)部門之間的密切業(yè)務(wù)往來也被阻隔，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享。所以政務(wù)微博的系統(tǒng)建設(shè)顯得尤為重要。筆者建議，同一部門的微博應(yīng)該建立在同一微博門戶網(wǎng)站上，按照當(dāng)前各政府部門的自然組織結(jié)構(gòu)建立微博結(jié)構(gòu)，同時(shí)各部門之間添加鏈接，方便自己和用戶從本部門向別的部門微博跨越。也可以用建立微博群的方法，一個(gè)大部門建立一個(gè)微博群，群中成員是本部門的二級(jí)機(jī)構(gòu)，二級(jí)機(jī)構(gòu)也可以建立自己的微博群，其群內(nèi)成員是其所分管的三級(jí)機(jī)構(gòu)，三級(jí)機(jī)構(gòu)所建立的微博群，其成員是自己的工作人員。這樣不僅方便微博用戶按機(jī)構(gòu)名稱逐層找到所需政務(wù)微博，同時(shí)也大大方便機(jī)構(gòu)內(nèi)部之間信息的上傳下達(dá)。

（三）規(guī)范政務(wù)微博的運(yùn)行機(jī)制

由于微博的發(fā)展只是近兩三年的事情，在我國(guó)的蓬勃發(fā)展也就是兩年時(shí)間，制度建設(shè)和管理方法無(wú)法跟上，從而造成政務(wù)微博不能更有效地運(yùn)行。

1.政務(wù)微博的定位

政務(wù)微博的定位問題在建立微博之時(shí)就應(yīng)該明確下來，但有些政務(wù)微博定位不明，出現(xiàn)跟風(fēng)、趕時(shí)髦現(xiàn)象，沒有太多關(guān)注本部門的功能、業(yè)務(wù)范圍，從而造成既不能促進(jìn)本部門業(yè)務(wù)、管理服務(wù)的提升，也無(wú)法滿足廣大微博用戶的訴求。所以政務(wù)微博的定位是十分重要的。作為政務(wù)微博，應(yīng)該定位在如何利用這一先進(jìn)的工具和管理手段來促進(jìn)、改進(jìn)、調(diào)整、梳理本部門的工作流程，提高管理、服務(wù)水平和能力，同時(shí)利用政務(wù)微博更好更快地響應(yīng)微博用戶提出的各種訴求，根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)范圍及時(shí)有效地公布各種政務(wù)信息。

2.政務(wù)微博的管理?xiàng)l例

管理?xiàng)l例應(yīng)該明確本部門政務(wù)微博的總負(fù)責(zé)人，明確信息發(fā)布的具體人，信息瀏覽、收集負(fù)責(zé)人及其三者之間的相互關(guān)系。信息發(fā)布時(shí)效、接收用戶訴求的響應(yīng)時(shí)效，既要有明確的責(zé)任，又要有明確的懲罰措施。英國(guó)是推動(dòng)政府微博規(guī)范化發(fā)展最有代表性的國(guó)家。英國(guó)政府早在2009年就發(fā)布了《政府部門Twitter使用指南》，供各級(jí)政府部門參考。雖然這份指南不具有強(qiáng)制性，但仍然具有很強(qiáng)的借鑒意義。該指南共有20頁(yè)，提供了一套比較完整的政府微博管理及使用的方法，正文包括四個(gè)部分：使用Twitter的目的及評(píng)價(jià)方法；Twitter使用過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理；有效管理和使用Twitter；推廣Twitter。2011年6月27日南京出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見》，其中明確：對(duì)于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間進(jìn)行微博發(fā)布。伍皓舉例說，“平安紅河”微博只要遇到需要反映的問題或求助，就馬上會(huì)啟動(dòng)一套機(jī)制，真正去解決這些問題。

3.政務(wù)微博的用語(yǔ)機(jī)制。由于我國(guó)長(zhǎng)期受封建制度的影響，政府部門被稱為各級(jí)衙門，長(zhǎng)期處于相對(duì)封閉的狀態(tài)，說話的用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)明顯具有官腔官調(diào)特征，霸氣十足，這將會(huì)嚴(yán)重影響政務(wù)微博的作用和形象，不僅不會(huì)吸引更多用戶成為其粉絲，就是已有的粉絲也會(huì)離開！沒有粉絲的支持，政務(wù)微博就等于零。所以制定政務(wù)微博的用語(yǔ)機(jī)制十分重要。政務(wù)微博用語(yǔ)應(yīng)該多用生活用語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、口語(yǔ)等，少用“？”和“！”。

（四）制定切實(shí)可靠的營(yíng)銷手段

政務(wù)微博要想對(duì)其粉絲及全體網(wǎng)民乃至全體社會(huì)成員產(chǎn)生影響，其前提是必須擁有相當(dāng)數(shù)量的粉絲數(shù)，沒有粉絲數(shù)一切無(wú)從談起。那么怎么才能吸引更多的粉絲呢，可采取如下措施。

1.發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、高質(zhì)量的政務(wù)信息。政府擁有對(duì)全體國(guó)民和企業(yè)以及所有社會(huì)成員產(chǎn)生全方位影響的重要管理、服務(wù)、監(jiān)督信息，其中有的是統(tǒng)計(jì)信息、實(shí)時(shí)信息，對(duì)人民群眾的生活、工作和生產(chǎn)都有密切關(guān)系。政務(wù)微博只有準(zhǔn)確、全面高質(zhì)量地發(fā)布一定數(shù)量的政務(wù)信息，才能吸引廣大用戶前來觀看并成為其粉絲，否則政務(wù)微博上信息少、陳舊、質(zhì)量不高、不及時(shí)，必然不能吸引廣大微博用戶。

2.及時(shí)與粉絲互動(dòng)。政務(wù)微博擔(dān)負(fù)著政府與廣大人民群眾之間的連接橋梁和工具作用，廣大粉絲必然有眾多的生活、工作和生產(chǎn)方面的各種問題通過微博向政府提問，甚至是建議和意見等一些參政議政的信息，政務(wù)微博只有及時(shí)與用戶的訴求互動(dòng)，才能使他們的問題得以解決，滿足他們的合理要求，促使全社會(huì)更加和諧。用戶的事情得到及時(shí)、有效地解決好之后，用戶得到心理滿足，會(huì)對(duì)政府產(chǎn)生好感及好的評(píng)價(jià)和肯定，其定會(huì)向網(wǎng)上、網(wǎng)下親朋好友宣傳政務(wù)微博的作用，從而會(huì)增加政務(wù)微博的粉絲數(shù)量。粉絲與政務(wù)微博的互動(dòng)，有多種方式，包括直接給政務(wù)微博發(fā)帖子、直接對(duì)話和對(duì)政務(wù)帖子進(jìn)行評(píng)論等。

3.傳統(tǒng)媒體宣傳。發(fā)帖和互動(dòng)是增加粉絲數(shù)的核心方法，但在傳統(tǒng)媒體上對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行宣傳也是一個(gè)積極有效的方法和手段。目前中央電視臺(tái)和省市電視臺(tái)的許多欄目都直接顯示出其欄目微博地址的方法，以便于收看用戶與其聯(lián)系。政務(wù)微博也要在一定的傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、雜志、電視以及自己的網(wǎng)站上、博客上、門戶網(wǎng)站上宣傳自己的微博名稱和地址，也可以直接采用做廣告的方法，在相應(yīng)的欄目、文章中嵌入自己的微博名稱和地址。

4.吸收、重視本領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的微博。網(wǎng)絡(luò)上的所有用戶沒有級(jí)別、地位和財(cái)富的差別，所有用戶一律平等。有的用戶是用真實(shí)姓名，有的用戶是用昵稱，具有匿名性。無(wú)論是真實(shí)姓名還是昵稱，其背后都是對(duì)應(yīng)一個(gè)活生生的人，每一句話，每一個(gè)帖子都是其真實(shí)心靈的寫照。在自由、平等和開放的網(wǎng)絡(luò)上要想成為某一領(lǐng)域、行業(yè)的意見領(lǐng)袖實(shí)屬不易。這要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)帖、回帖、參與討論，而且帖子數(shù)量眾多和意見、建議質(zhì)量高且被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所接受，從而心悅誠(chéng)服地跟隨之而形成的。多數(shù)意見領(lǐng)袖基本上都是本領(lǐng)域的專家學(xué)者及行家里手，具有較高的威望和知名度，影響力深遠(yuǎn)。政務(wù)微博要多關(guān)注本行業(yè)的意見領(lǐng)袖，多轉(zhuǎn)發(fā)他們的帖子，多與他們溝通、協(xié)作，讓他們?cè)谧约旱姆劢z范圍內(nèi)多宣傳政務(wù)微博，從而間接吸引其粉絲前來關(guān)注我們的政務(wù)微博，從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的粉絲數(shù)增加。

（五）整合微博資源，實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博用戶訪問的一站式報(bào)務(wù)

在微博的特點(diǎn)中我們提到微博具有集成性，即微博能整合博客（BLOG）、實(shí)時(shí)通訊工具（IM）、網(wǎng)站鏈接等，隨著微博功能的拓展，微博將會(huì)逐漸增加文件傳輸、音頻視頻直播功能，這樣一來微博將可以成為政府機(jī)構(gòu)的信息資源中心。然而微博也有缺點(diǎn)：語(yǔ)言碎片化受 140字的約束、無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、高深信息的傳達(dá)和表示，而且信息量大，新信息放在已有信息之前，從而造成信息“沉底”現(xiàn)象明顯，從而失去關(guān)注。如何通過微博集成博客、政府網(wǎng)站、QQ及E－MAIL，使各種網(wǎng)絡(luò)工具各司其責(zé)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，協(xié)調(diào)發(fā)揮功能，使這些工具更好地為我們服務(wù)呢？

可以采用以下方法。要想討論、傳播復(fù)雜、深層次的問題，可以采用在博客上顯示文章原文，在微博上顯示其標(biāo)題及摘要的方法，并加上鏈接。這樣既發(fā)揮了微博信息發(fā)布快捷、面廣的優(yōu)點(diǎn)，吸引粉絲用戶關(guān)注這篇文章，同時(shí)也發(fā)揮了博客便于發(fā)布深層次、大塊頭文章的優(yōu)勢(shì)，而且還增加了博客的訪問量。然而博客文章也有“沉底”現(xiàn)象，不利于相對(duì)固定信息的長(zhǎng)久顯示和存放。對(duì)于那些相對(duì)來說長(zhǎng)期不變的信息如部門職能、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范等信息，可以將其放置在政府網(wǎng)站上。這樣一來，微博、博客、及政府網(wǎng)站各有分工、各有工作重點(diǎn)，三個(gè)信息工具協(xié)調(diào)發(fā)揮功能，從而確保政府部門的職能得以充分發(fā)揮。如公安機(jī)關(guān)，就是這樣組織架構(gòu)的。在微博上實(shí)現(xiàn)用戶的意見、建議、咨詢、反饋和處理結(jié)果的發(fā)布，而對(duì)于為什么有這樣的處理結(jié)果，過程曲折、依據(jù)復(fù)雜等大塊頭文章，則在微博中無(wú)法說清楚、講明白，可以寫成文章將其放在博客中，用戶可以從微博中直接進(jìn)入博客中對(duì)應(yīng)的處理過程文章一看究竟。而具體的處理過程中所依據(jù)的法律條文、規(guī)章制度，可以從其對(duì)應(yīng)的政務(wù)網(wǎng)站上去找到具體依據(jù)。

［1］新華網(wǎng) http:／／news.xinhuanet.com／newmedia／2011－06／16／c＿121542479.htm

［2］鳳凰網(wǎng)政府微博發(fā)力http:／／finance.ifeng.com／news／20110701／4213883.shtml

［3］中國(guó)新聞網(wǎng) 上半年最熱十大政府機(jī)構(gòu)微博 “粉絲”超500萬(wàn) http:／／www.chinanews.com／gn／2011／07－07／3166105.shtml

［4］我國(guó)微博的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)——http:／／www.chinalabs.com／html／shiyanshiguandian／20101130／41357.html

［5］指間柔沙.微博營(yíng)銷一本通［M］.北京：人民郵電出版社，2011：4.

1.袁小芫微博http:／／weibo.com／profile.php？uid＝1144332832＆page＝5

2.安徽省政務(wù)微博研究報(bào)告2011.6.7

3.安徽省政府.微博問政漸成政府信息公開新趨勢(shì) ［M］.http:／／news.66wz.com／system／2011／08／16／102647594.shtml

責(zé)任編輯 侯 琦

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1672－2426（2011）11－0051－03

崔學(xué)敬（1970－），男，安徽臨泉人，中共安徽省委黨校信息中心副教授，研究方向是網(wǎng)絡(luò)輿論及遠(yuǎn)程教育。