摘 要:隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，電費(fèi)核算是否百分百準(zhǔn)確面臨著挑戰(zhàn):電費(fèi)核算準(zhǔn)確率直接影響著電費(fèi)發(fā)行和客戶繳費(fèi)的時(shí)間周期，如果不準(zhǔn)確會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收不及時(shí)，嚴(yán)重危害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如何采取多種管理模式和創(chuàng)新手段，提高電費(fèi)核算準(zhǔn)確率，確保電費(fèi)資金的可控管理，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是電費(fèi)核算的一項(xiàng)重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞:電費(fèi)管理 核算準(zhǔn)確率 核算質(zhì)量

中圖分類號(hào):TM7\t\t\t文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A\t\t\t文章編號(hào):1672-3791(2011)10(a)-0040-01

為了提高電費(fèi)核算質(zhì)量，減少異常比例，滿足客戶需求，在電費(fèi)結(jié)算中心應(yīng)收組，舉行了一次內(nèi)部小革新活動(dòng)。

1 創(chuàng)建信息月報(bào)制度，監(jiān)督電費(fèi)核算質(zhì)量

電費(fèi)結(jié)算中心自主創(chuàng)辦了《電費(fèi)結(jié)算中心應(yīng)收組信息月報(bào)》，將每月的審核、異常、退補(bǔ)與數(shù)據(jù)修改及變更和新裝的相關(guān)信息集中上報(bào)，便于針對(duì)當(dāng)月信息和出現(xiàn)的新問(wèn)題集中解決和處理。

1.1 信息月報(bào)制度，能夠直觀體現(xiàn)本月各個(gè)崗位工作情況

月報(bào)把當(dāng)月各項(xiàng)數(shù)據(jù)集中，通過(guò)聯(lián)系、對(duì)比可以分析出本月或幾月之間的數(shù)據(jù)差別，從而可以及時(shí)了解各個(gè)工作崗位的情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

1.2 信息月報(bào)制度，也能夠直觀體現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決

我們把每月工作中已出現(xiàn)的問(wèn)題匯總在月報(bào)中，使問(wèn)題集中化，節(jié)省各項(xiàng)問(wèn)題各個(gè)突破所耗費(fèi)的時(shí)間和精力，節(jié)約能耗，提高效率。

1.3 信息月報(bào)制度，可以通過(guò)分析和對(duì)比，間接了解問(wèn)題的處理結(jié)果和措施實(shí)施成效

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理方式和預(yù)防措施，在實(shí)施后我們可以通過(guò)月報(bào)數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題匯總了解成效如何，從而，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題以及采取進(jìn)一步措施。

2 進(jìn)一步信息匯總制，提高電費(fèi)核算質(zhì)量

針對(duì)信息月報(bào)中存在的不足，我們進(jìn)一步建立了信息匯總制。信息月報(bào)只能針對(duì)本月信息進(jìn)行直觀了解，要想全面的了解還需進(jìn)一步匯總和比較，由此，我們提出了進(jìn)一步信息匯總制度。針對(duì)各月、各季度、半年度、年度的月報(bào)信息，我們進(jìn)行分析總結(jié)對(duì)比，把需要的數(shù)據(jù)直接分析出結(jié)果，更利于工作分析和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，為提高核算質(zhì)量提供高效途徑。

3 定期培訓(xùn)考核制度，確保電費(fèi)核算質(zhì)量

電費(fèi)結(jié)算中心制定了《結(jié)算中心電費(fèi)核算崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《電費(fèi)結(jié)算中心核算管理辦法》，按照要求定期對(duì)各崗位職員進(jìn)行技能培訓(xùn)和技術(shù)考核，確保每位核算崗位員工的工作技能水平達(dá)到工作要求，確保每個(gè)核算崗位的員工提高核算質(zhì)量。

我們按照培訓(xùn)需求，對(duì)每位員工提出了集中培訓(xùn)和自學(xué)要求。定期結(jié)算中心針對(duì)各核算崗位的需求進(jìn)行聘請(qǐng)、帶領(lǐng)、互助培訓(xùn)，要求各位員工在集中培訓(xùn)中完成培訓(xùn)要求，并在培訓(xùn)過(guò)程中提出一項(xiàng)可行性的工作意見。同時(shí)，要求各位核算員工在工作過(guò)程中，根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行自學(xué)，不但可以提高核算質(zhì)量，也可以更大帶動(dòng)學(xué)習(xí)和工作積極性。

4 定期崗位輪換制，保證電費(fèi)核算質(zhì)量

我們定期對(duì)崗位進(jìn)行輪換工作，不但有助于發(fā)現(xiàn)工作中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，更有助于核算員熟悉各崗位的工作和更多的技能知識(shí)和工作方法。

4.1 崗位輪換，換出工作熱情

一直拘泥于手中的活容易產(chǎn)生惰性，新的工作內(nèi)容可以帶動(dòng)員工工作積極性，并且互相之間交流工作方式和方法。這樣可以極大的帶動(dòng)工作效率和資源利用率。

4.2 崗位輪換，換出陳舊老問(wèn)題

定期的輪換讓不同的人做同樣的工作，可以在同樣的工作中發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，有利于減少核算異常比例，提高核算質(zhì)量。

4.3 崗位輪換，換出技能高水平

輪換于各個(gè)核算崗位，做不同的工作，發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，處理用不同的方式，更利于核算員工的技能提高。

4.4 崗位輪換，換出和諧新環(huán)境

崗位的輪換，增加了大家的工作技能交流，提升了大家的互助熱情，使員工之間更加團(tuán)結(jié)，使工作環(huán)境更加和諧。

5 推陳出新提意見，增加電費(fèi)核算質(zhì)量

5.1 在新系統(tǒng)上線后，提出增加“自定義查詢”功能

在查詢項(xiàng)目中增加實(shí)時(shí)查詢項(xiàng)目，可以查詢實(shí)時(shí)客戶電費(fèi)電量信息，有助于更加準(zhǔn)確的了解信息和制作報(bào)表。

5.2 提出“四化”:審核功能明細(xì)化，環(huán)節(jié)精細(xì)化，二次審核安全化，人員分工明確化

“四化”的實(shí)現(xiàn)，有助于提高工作效率，保證電費(fèi)核算質(zhì)量，節(jié)省核算消耗。

5.3 利用“飛秋”實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)實(shí)時(shí)化，能耗最低化

將“飛秋”完全利用起來(lái)，把工作交流簡(jiǎn)便化，能夠?qū)崟r(shí)溝通，有效防止信息的錯(cuò)誤傳達(dá)和錯(cuò)誤理解，有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。更大程度上，響應(yīng)公司“節(jié)能減排”的號(hào)召。

6 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)“小革新”的提出、研究、實(shí)施、檢測(cè)、總結(jié)，我們感到在工作中才能激發(fā)出革新的火花，從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，然后在解決問(wèn)題的過(guò)程中敢于再次的革新，只有不斷革新才能更加完美。總之，革新才能推動(dòng)時(shí)代的進(jìn)步，革新才能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3] \t山東省物價(jià)局，山東省電力工業(yè)局.電力價(jià)格法規(guī)政策匯編.