□廖 菲

（象山縣公安局，浙江 寧波 315700）

淺談公安民警應對心理危機之道

□廖 菲

（象山縣公安局，浙江 寧波 315700）

警察職業(yè)是一個高風險、高壓力的職業(yè)，擁有良好的心理素質(zhì)無疑是一名人民警察的必備條件。如果警察的心理有缺陷，對公民、對國家都將意味著潛在的災難。從心理學的角度看，造成警察心理缺陷的原因主要有期望過高、心理失衡、逆反心理等。可以采取改善警察工作模式來緩解壓力源，建立心理檔案動態(tài)監(jiān)控來適時調(diào)整民警的工作崗位，學會自我調(diào)適等來培養(yǎng)自身走出困境的能力，讓民警的心理危機在爆發(fā)之前及時化解。

警察心理危機；工作壓力；心理問題，心理調(diào)適

隨著我國社會的政治、經(jīng)濟、文化的飛速發(fā)展，社會中的各種深層次矛盾日益顯現(xiàn)出來，社會各階層在生活中面對的矛盾和壓力也越來越大，心理問題越來越多。而警察已成為與各種陰暗面打交道最多的群體，也是最容易出現(xiàn)心理問題的群體之一。有種說法，警察僅在任職頭3年耳聞目睹的社會丑惡現(xiàn)象，就比普通人一生中見到的還要多。與警察相關(guān)的突發(fā)性應激事件，也越來越多地出現(xiàn)在新聞媒體的報道中。警察的工作一直與高強度、高壓力、高風險相伴，工作壓力一旦產(chǎn)生，就會使警察產(chǎn)生焦慮緊張等情緒，如果無法驅(qū)除，極有可能出現(xiàn)心理問題，甚至成為危及警察生命安全的殺手。

每個人的活動都是由心理支配的。每個民警都面臨巨大的壓力，但是否會導致心理問題與個人的心理素質(zhì)有關(guān)。在壓力面前，警察能否勝任工作，除了體能和基本技能以外，關(guān)鍵還要看其心理是否具備抗壓性、韌性及良好的自我調(diào)節(jié)能力，如果心理素質(zhì)不過關(guān)，再好的體能和技能也會使其發(fā)揮失常。筆者將從壓力的形成與心理素質(zhì)的建立兩方面來討論公安民警心理危機應對之道。

一、公安民警心理危機分析

在社會高速發(fā)展的今天，警察正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。當前，警察的心理壓力郁積到一定程度而釀成悲劇已不是孤立的個案。筆者認為造成警察心理危機的原因主要是三個方面。

（一）公眾期望。公眾對警察寄予了高度的期望和信任。在公眾心目中，警察應該是正義的化身和法律的象征。一些文學、影視作品對現(xiàn)實中公安民警的形象過高夸大，更增大了群眾的期望值，為廣大公安民警樹立了難以企及的工作標準，如“有困難找警察”、“命案必破”，給公安民警造成巨大的工作壓力。所謂“期望越高，失望越大”，一旦有個別警察的某些行為不符合公眾的期望，就極易引發(fā)公眾的“反權(quán)威心理”。這些行為經(jīng)媒體報道和炒作，不僅從整體上破壞了公安民警的形象，而且會大大挫傷公安民警的職業(yè)自尊。另一方面，伴隨社會發(fā)展進步，公民追求平等的維權(quán)意識增強，警察在工作中會面臨更多的質(zhì)疑。貧富差距拉大導致的階層矛盾直接轉(zhuǎn)移到一線執(zhí)法人員身上，致使目前的執(zhí)法環(huán)境越來越艱險，警察既要注意自身的言行，又要忍耐部分群眾的過激行為，巨大壓力難以避免。

（二）心理失衡。心理失衡的原因多數(shù)源自期望與現(xiàn)實的落差。心理失衡之所以能成為民警中較普遍的社會心理，是因為在這一期間，新的人員不斷進入警察隊伍，而舊的體制仍未得到改進。警察們要面臨來自家庭、社會等各個方面的壓力，如工作強度大休息時間少，越是節(jié)假日工作越繁忙，等等。

當下，人們已經(jīng)很少有前輩們的獻身精神，對新加入公安隊伍的年輕人來說警察職業(yè)更多的是一份工作，同其他行業(yè)并無差別。就大多80后的新民警而言，自己首先是一個公民，其次才是一名警察。一般工作人員每年除去節(jié)假日約240個工作日，而公安民警一般在400個工作日以上，基層一線民警的工作時間更長，且加班補休缺乏合理安排。另一方面，雖然警察工作量很大，但實際收入?yún)s和經(jīng)濟學的“高付出、高回報”的規(guī)律不符。按照管理心理學的公平理論，人們總是通過橫向比較來判斷是否公平，在與同類職業(yè)收入與付出對比不平衡的情況下，要讓警察保持良好的心態(tài)顯然不切實際。因此，如果不能隨工作量的提升而提高實際收入，則心態(tài)失衡的壓力會始終存在。再一方面，加入警察行業(yè)的年輕人或多或少有著對這份職業(yè)的崇敬和憧憬，而對警察面臨的實際困難知之甚少。雖說業(yè)內(nèi)艱辛不為人知是一種常態(tài)，但由于警察的工作具有代表政府形象的宣傳意義，民警實際工作情況往往被主流報道掩蓋?，F(xiàn)今警察工作帶來的成就感越來越多地被鋪天蓋地的負面報道所壓制，當工作難以得到尊重肯定，個人生活又被工作所干擾的時候，失衡將會傾斜至最大。

（三）逆反心理。逆反心理，是在對社會正常運行狀態(tài)發(fā)生懷疑的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。逆反心理之所以產(chǎn)生，客觀上同社會風氣不正、利益分配不均有關(guān)，主觀上同個人性格偏激，思維固化有關(guān)。

警察因工作需要大量接觸社會“異類”和陰暗面，不可避免地長期目睹各種社會丑惡現(xiàn)象，長此以往必將對其心理造成影響，從而使其思維、性格和情緒等出現(xiàn)不正常的波動，甚至產(chǎn)生“辛苦工作不如玩樂享受”等危險思想。另外，與犯罪分子斗爭的過程中，部分民警不能完全依靠正面合法的方式解決問題，有時為了完成工作任務，采用刑訊、威逼、利誘、串供、釣魚執(zhí)法等手段，雖然目的是正面的，行為卻像惡人。長此以往，行為將反過來影響心理，變得暴躁、專斷、多疑。另外，作為工作時間不定的職業(yè)之一，警察工作時間長，與家人總是聚少離多，同家庭感情難以完全融合，缺乏最為關(guān)鍵的社會支持因素。持續(xù)接觸社會的陰暗面與情緒難以釋放緩解，造成了警察的逆反心理，它會影響警察的生活和工作，對維護社會穩(wěn)定也會間接產(chǎn)生影響。

二、提高公安民警心理健康狀況的方法

提高公安民警心理健康狀況的方法，可以從兩方面進行。一是直接針對壓力源，緩解民警在生活和工作中面臨的壓力。二是提高民警個人心理素質(zhì)，從招聘把關(guān)到入職培訓，鍛煉個體心理承受能力及自我緩解方式。這兩種方法好比硬件與軟件搭配，共同改進方能成效顯著。

（一）精確指導警務工作。公安民警的工作成績很大程度上是以夜以繼日的加班加點的超常工作方式取得的。超常工作方式是特殊情況下的特殊措施，不可能從根本上解決保持社會形勢長期平穩(wěn)的問題。加之警察很多工作時間被非警務工作、應對考核考評、往來會議接待占據(jù)，更顯得基層警力嚴重不足。因此必須轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立效率意識，調(diào)整警力部署和警力投向；細化分工，讓警察工作更加專業(yè)化、職業(yè)化，避免民警身兼數(shù)職，多而不精；增強信息技術(shù)、實時監(jiān)控、分析研判在破案中的效用，精確指揮，使優(yōu)勢警力投向高發(fā)案時間、高發(fā)案地段、高發(fā)案類型，避免每遇重要案件就以人數(shù)優(yōu)勢打疲勞戰(zhàn)；科學安排警務活動，量身定做考評方式，調(diào)整隊伍的精神狀態(tài)，把警力從傳統(tǒng)的工作方式中解放出來。總之，需要切實減輕公安民警特別是基層民警的工作負荷，實現(xiàn)可持續(xù)的科學用警。

（二）靈活調(diào)整工作崗位。個體的性格差異、人生經(jīng)歷、所學所長決定了勝任工作的多樣性、層次性。因此，要根據(jù)這種心理特征的差異，結(jié)合公安機關(guān)各警種所負擔的任務，合理安排使用公安民警，盡量使公安民警的心理特征與所從事的工作相符，機動性強的安排在刑偵，溝通能力強的安排在社區(qū)與接待，有所專長的安排在宣傳部門。當崗位有需要空缺時，允許民警主動申請感興趣的崗位，同時根據(jù)民警在現(xiàn)有崗位上發(fā)揮出的專長進行靈活調(diào)動，提高公安民警的主觀能動性，充分發(fā)揮現(xiàn)有警力的最大效能。

（三）為基層民警減負。一是保障公安經(jīng)費。保障國家和地方財政對公安經(jīng)費的足額到位，使警力從大量的非警務活動中解放出來，盡可能地剔除公安民警職權(quán)外的事務，使警力用在真正的公安工作上。二是保障公安民警的休假。原則上保證民警有規(guī)律的輪換休假，民警以正當理由申請的假期不拖延批準。由于公安工作存在階段性與必要性，案件多發(fā)時期可以少排假，較為平穩(wěn)時期可以多排假，避免因工作忙任務重，不安排或少安排公安民警休假，更不能以發(fā)放補貼來代替休假。三是增加公安編制。這是保障公安民警正常休假的一個必要條件。中國目前一線民警與社區(qū)人口基數(shù)的比重在國際上處于較低水平，公安機關(guān)的職能部門應積極與上級人事等部門聯(lián)系，增加警力編制，保障正常開展警務活動的必要的警力，避免公安民警的過度勞累。四是爭取工作上的支持。公安宣傳部門應加大對公安正面形象的宣傳，通過自己的工作消除當下許多人對公安工作的成見，給予公安民警更多正面的回應與支持；提高危機公關(guān)能力，避免媒體在報道涉警事件時出現(xiàn)“一竿子打翻一船人”的做法；公安機關(guān)的領(lǐng)導對執(zhí)法民警應給予足夠鼓勵與信任，避免讓民警個人充當輿情事件的“替罪羊”，讓民警敢于執(zhí)法，善于執(zhí)法。

（四）建立民警心理檔案。警察是一個在入職前后心理變化較大的群體，而很多心理問題從表面上看不出征兆，只有當危機爆發(fā)時才被人所察覺。因此對民警心理的監(jiān)控尤為重要。在民警入職時就應組建個人基礎(chǔ)心理檔案，包含民警個人情況、身體狀況、性格特征、16PF、SCL90、焦慮自評、抑郁自評等量表均可納入使用范圍。并按照情緒生理狀況一年一測，性格特征三年一測進行動態(tài)監(jiān)控。對具有輕微壓力的民警及時進行談話疏導，領(lǐng)導宜從工作目標著手，與民警討論當前工作狀態(tài)及個人職業(yè)發(fā)展，以人文情懷關(guān)心民警個人生活，盡所能解決民警面對的具體困難，讓工作盡快恢復正常軌道；而對一些壓力積累較高的民警，除了談話之外，應調(diào)整其工作安排，或予以短期度假療養(yǎng)；部分已出現(xiàn)明顯心理問題的民警，要及時將其調(diào)整到壓力較小的工作崗位。

（五）學習自我心理調(diào)適。作為公安民警，要對自己的身體狀況有了解，不要在透支自己身體的情況下超負荷的工作，這樣不僅不利于提高工作效率，還會導致自身生理疾病的增多。一旦出現(xiàn)心情抑郁、煩躁、精神不集中、疲倦又難以入睡等身心狀況的時候，需要提高警覺，自己是否已經(jīng)超負荷。警察對自己的業(yè)務能力要有一個明確的認識，在現(xiàn)職位上建立短期目標，做到工作有目的，量力而行。處理好多重社會角色，公安民警對其他人而言是一名公安民警，在工作內(nèi)部又有各自的分工，對家庭而言還是為人父母、子女。對此，公安民警應該正確認識和處理自己與他人、自己與群體、自己與社會、自己與家人的關(guān)系。面臨挫折時，能夠客觀地認識形勢，尋找社會支持，不放棄，不灰心，不走極端，在困境中具有能重新審視自身并走出困境的能力。

三、適用于民警的心理調(diào)試方法

（一）心理防御機制。心理學認為，個體在經(jīng)受挫折時，采取的防御機制大體有：抵御、退行、代償、認同、升華。公安民警工作的特殊性、危險性經(jīng)常使公安民警處于受挫折狀態(tài)，所以除了要有積極的心理準備之外，還要有意識地采用心理防御機制。抵御是所謂的“硬碰硬”機制，往往會帶來難以挽回的后果，最不可取。退行則是采取童年時應對挫折的方式，退縮逃避。這樣能一時緩解壓力，但無助于解決問題。代償是個體利用其他領(lǐng)域上的滿足來彌補目前的心理缺陷，當心情低落時抽時間做一點自己很想做而總是沒時間做的事，找一找關(guān)系很好卻很長時間沒有聯(lián)絡的朋友。認同則是安于目前處境，將不合理的對待解釋為合理，平衡自己心理。升華是進行各種創(chuàng)造性的活動，發(fā)展自身特長愛好。民警可通過這些方式進行自我排解，使身心處于平衡狀態(tài)。

（二）加強情緒鍛煉。學會情緒控制對警察工作尤為重要。個別民警在面對蠻不講理的群眾或?qū)徲嶎B固不化的犯罪嫌疑人時，若不控制好自身情緒，很容易受到對方的挑釁而采取一些極端措施，危害他人或自身生命安全。有的警察感到前途無望，甚至因擔心不能完成任務而產(chǎn)生自殺念頭，這種激情行為若能被控制，將減少很多傷亡事件。民警可以將情緒鍛煉與身體鍛煉相結(jié)合，工作中受挫后不要鉆牛角尖，找一處安靜地方練習長跑消耗掉體力，并有意識地鍛煉自身耐力，體驗身體疲倦后沉靜放松的心理狀態(tài)，然后再慢慢回憶工作中難以處理的問題，頭腦中模擬用另一種更為平和的方式該如何應對。在平時的工作生活中，也要努力構(gòu)建和諧的工作空間，多同有經(jīng)驗的前輩交談，他們的做法不一定能復制，但思維模式和處事心態(tài)卻可以學習。另外，投身娛樂當然是放松心情的方法之一，但每周需要一個安靜的時間，回顧近來做得出色或有所失誤的工作，分析原因，留出足夠的時間自我思考，更有益于心理成長。

（三）建立完善社會支持網(wǎng)絡。心理學認為，比起自我緩解，尋找社會支持網(wǎng)絡是一種更為有效的緩解心理壓力的方式。社會支持網(wǎng)絡為外在資源之一，可分為正式與非正式兩類，人類通過與他人連接建構(gòu)社會整合感，并應對壓力。社會支持網(wǎng)絡包括生活圈子中值得信賴的人、愿意相互傾訴的人、能夠提供幫助的人。一個只有幾個朋友或者沒有朋友的人在社會上是孤立的，至少在情感上是孤立的，因而也就缺少了一種重要的資源。除此之外，當人們只有很少幾個支持點的時候，沖突、損失以及其他壓力源也會成比例地增加。因此在生活工作中應當有意識地建立社會支持網(wǎng)絡，從與親人朋友交談中體驗一種社會認同感，這對自己來說是一種無窮的精神力量。相比無關(guān)自己生活的人們所造成的輿論壓力，身邊朋友的精神支持所占權(quán)重更大也更重要。因此多花時間和親人朋友交談交流，獲得對工作的支持認同，是行之有效的減壓方式。

D630.3

A

1674-3040（2012）04-0046-03

2012-06-25

廖菲，浙江省象山縣公安局鶴浦派出所民警。

（責任編輯：尤煒祥）