企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于高品質(zhì)和一致性

●張瑋

（作者為北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁，本文系作者在2001年中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與管理年會(huì)上的發(fā)言）

二十六年前，中科院物理所、電子所的十幾位科研人員在王震西院士的帶領(lǐng)下研究出第三代稀土永磁材料釹鐵硼，捧回了國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。時(shí)任中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)的周光召同志提出了“一院兩制”的戰(zhàn)略構(gòu)想。以王震西院士為首的一批科研人員帶著光召院長(zhǎng)的囑托，帶著中國(guó)科技人的夢(mèng)想，走出研究所，創(chuàng)立了中科三環(huán)的前身——中國(guó)科學(xué)院三環(huán)新材料研究開(kāi)發(fā)公司。而且，這一走就是二十六年。

二十六年來(lái)，我們經(jīng)歷了多少個(gè)不眠之夜，我們的企業(yè)在成長(zhǎng)的道路上有過(guò)多少跌宕起伏！中科三環(huán)從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，發(fā)展成為全球第二大稀土永磁供應(yīng)商；我們也從“兩耳不聞窗外事，一心一意搞科研”的科技人成長(zhǎng)為研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的行家里手。

二十六年的企業(yè)實(shí)踐告訴我們，高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展在于持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于高品質(zhì)和一致性。

基于企業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新，重點(diǎn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的換代升級(jí)；基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)創(chuàng)新，重點(diǎn)是工藝改造、設(shè)備改造與更新及流程的優(yōu)化。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不是單一部門的單一業(yè)務(wù)行為，而是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)工程。技術(shù)創(chuàng)新的成果必須落實(shí)在高品質(zhì)和一致性上。那么，什么是高品質(zhì)，品質(zhì)與質(zhì)量之間又是什么關(guān)系？首先要將概念搞清楚。質(zhì)量是指產(chǎn)品本身達(dá)到預(yù)設(shè)的并被相關(guān)權(quán)威鑒定部門認(rèn)定的量化標(biāo)準(zhǔn)的程度；而品質(zhì)不僅包含了產(chǎn)品的質(zhì)量，還包含了通過(guò)產(chǎn)品所體現(xiàn)出的企業(yè)品牌和企業(yè)文化。

高品質(zhì)需要一致性作保障。精雕細(xì)琢的一件產(chǎn)品，可以做到完美無(wú)瑕。一旦投入量產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)參差不齊，更不要奢談品質(zhì)了。無(wú)論是實(shí)體性企業(yè)，還是服務(wù)性企業(yè)，這一現(xiàn)象已屢見(jiàn)不鮮。

生產(chǎn)一只瓷杯，可以做得像工藝品一樣精美，生產(chǎn)一千只、一萬(wàn)只同樣的瓷杯，有幾個(gè)企業(yè)能做得只只都是“工藝品”？一個(gè)旅游公司精心設(shè)計(jì)、組織一次旅游活動(dòng)，可以使每個(gè)顧客都滿意，一年若組織成百上千次，能做到每個(gè)顧客都滿意嗎？技術(shù)含量低的企業(yè)尚且如此，高技術(shù)企業(yè)又何嘗不是這樣呢？

所以，哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)高，一致性好，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得良好的社會(huì)贊譽(yù)。

松下幸之助先生有句名言：“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的。”要確保高品質(zhì)和一致性，首先要確保做產(chǎn)品的人是優(yōu)秀的。所以，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，首先是要抓好人才隊(duì)伍的建設(shè)。尤其是關(guān)鍵崗位，要選拔那些對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值取向有高度認(rèn)同、勝任特征明顯、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，并將他們管好、用好、培養(yǎng)好。

其次，企業(yè)要建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與科研單位基礎(chǔ)研究的創(chuàng)新，最大的區(qū)別是創(chuàng)新的源頭不同。從事基礎(chǔ)研究，課題主要來(lái)自國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略性、前瞻性需求，而企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的課題，主要來(lái)自市場(chǎng)、來(lái)自客戶。哪個(gè)企業(yè)能夠最及時(shí)和準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng)信息、滿足市場(chǎng)需求，哪個(gè)企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)和立于不敗之地。

海爾有一款專洗小件衣物的洗衣機(jī)，它在征求客戶意見(jiàn)之后的改進(jìn)型，從研發(fā)到批量投放市場(chǎng)僅用了18天，而且改進(jìn)后的產(chǎn)品受到家庭主婦們的普遍歡迎。原因何在呢？就是海爾的創(chuàng)新機(jī)制環(huán)節(jié)少，效率高。例如，海爾要求它的研發(fā)人員每年要有1至3個(gè)月走出研究室，深入到客戶中了解需求、聽(tīng)取反饋，然后將客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)直接付諸于再次研發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新中。而目前我國(guó)許多企業(yè)在機(jī)制設(shè)計(jì)上卻仍然沿襲著研發(fā)、中試、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)，再由銷售或售后服務(wù)部門將市場(chǎng)反饋的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給研發(fā)部門的老套路。這么多的環(huán)節(jié)，這么長(zhǎng)的周期，在千萬(wàn)家企業(yè)都在搶著做一樣產(chǎn)品的今天，恐怕你的創(chuàng)新成果還沒(méi)擺上柜臺(tái)，早已成了“陳糠爛谷子”！

第三，要把精湛運(yùn)作的企業(yè)戰(zhàn)略落在實(shí)處。琳瑯滿目的同類產(chǎn)品，顧客憑什么單買你家的？無(wú)非是品質(zhì)好，一致性好。但只有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)精湛運(yùn)作，才能確保永遠(yuǎn)的高品質(zhì)和一致性。這就要求企業(yè)將5S管理、Six Sigma管理、“產(chǎn)品質(zhì)量向零缺陷進(jìn)軍”等先進(jìn)的管理理念和管理工具應(yīng)用在企業(yè)管理中，并且落在實(shí)處。

第四，要把持續(xù)改進(jìn)的理念扎根在員工的心里；把持續(xù)改進(jìn)的措施落實(shí)在企業(yè)的管理行為中。

什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？不是天天組織培訓(xùn)就叫學(xué)習(xí)型企業(yè)。什么是學(xué)習(xí)型員工？不是只要一有空，就捧著書(shū)本讀就叫學(xué)習(xí)型員工。學(xué)習(xí)型企業(yè)是指不斷創(chuàng)新的企業(yè)，因?yàn)橹挥胁粩鄤?chuàng)新，企業(yè)才有旺盛的生命力。學(xué)習(xí)型員工是指勤于自省、不斷改進(jìn)的員工，因?yàn)橹挥胁粩喔倪M(jìn)，才能不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

在企業(yè)和員工中灌輸持續(xù)改進(jìn)的理念，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)的措施，其意義在于：激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步，避免企業(yè)成為“一潭死水”；激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)，避免員工成為“休克魚(yú)”。

只有充滿活力的企業(yè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)活力從哪來(lái)？持續(xù)改進(jìn)是保持企業(yè)活力的重要源泉。