樊小坤

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

文獻利用率是指在一定的時間內(nèi)，讀者借閱的文獻冊次總數(shù)占館藏文獻總冊數(shù)的百分比。文獻資源利用率既是衡量圖書館館藏文獻資源被讀者利用程度的標尺，又是評價圖書館服務質(zhì)量以及讀者滿意度的重要依據(jù)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著讀者獲取文獻信息渠道的多樣化，圖書館館藏文獻資源利用率呈下降趨勢。如何激發(fā)館藏資源活力，提高文獻資源利用率，充分發(fā)揮文獻資源的作用，是圖書館工作者應重視的一個問題。

1 造成圖書館文獻資源利用率低的原因分析

館藏文獻資源只有被讀者利用，才能真正體現(xiàn)出它的經(jīng)濟價值和社會價值。近幾年，雖然圖書館加強了文獻資源建設，但館藏文獻利用率不高的現(xiàn)狀并沒有得到根本的改變。究其原因，筆者認為主要有以下幾點：

1.1 圖書館方面

文獻資源建設是滿足讀者文獻信息需求的關(guān)鍵。但有的圖書館文獻資源建設目的不明確，館藏結(jié)構(gòu)不合理，館藏質(zhì)量不高。隨著學科的細化，邊緣性分支學科越來越多，知識的跨學科性和綜合性越來越強。圖書館采訪人員因?qū)σ恍W科知識缺乏了解，在文獻資源采訪中忽視了邊緣學科文獻的采購，從而致使圖書館的藏書結(jié)構(gòu)不合理。隨著電子資源的不斷出版，讀者對電子資源的需求在增加，但有的圖書館只注重紙質(zhì)文獻資源建設，而較少采購電子資源。如有的高校圖書館為了迎接教育部的評估，在短時間內(nèi)大量采購紙質(zhì)文獻，致使圖書館文獻復本量過多、文獻陳舊，影響了藏書質(zhì)量。

服務是圖書館永恒的主題。在傳統(tǒng)封閉管理思想的影響下，有的圖書館仍然采取書刊閉架服務模式，而沒有從讀者的角度出發(fā)采取集藏、借、閱、咨于一體的“一站式”服務模式。借閱制度不健全，執(zhí)行不嚴格，致使大量書刊長期被一部分讀者占有；外借方式單一，館際互借服務沒有開展，難以滿足讀者的特殊需求；工作人員管理不到位，不及時整理書架，導致圖書亂架，影響了讀者的查閱；文獻資源宣傳和讀者閱讀指導服務的不及時，圖書館讀者信息素養(yǎng)教育的缺失，大多數(shù)讀者對圖書館OPAC功能缺乏了解，使得大量書刊資源被讀者遺忘。這些服務方面存在的問題，是造成圖書館文獻資源利用率低的主要原因。

1.2 讀者方面

圖書館文獻利用率低與讀者自身文化水平不高、文獻檢索能力不強有很大的關(guān)系。圖書館是知識的寶庫、信息的樞紐，讀者要在圖書館獲取其所需的文獻資源，必須掌握一定的圖書館學知識。然而，有些讀者對圖書館學知識一無所知，面對豐富的圖書館館藏資源不知所措，無法查找到自己想要借閱的書刊。如從張春瑩對吉林省圖書館讀者信息素養(yǎng)的調(diào)查分析可知，大多數(shù)讀者對信息相關(guān)的專業(yè)知識、理論不甚了解，甚至聞所未聞，認為自己非常了解的寥寥無幾。有的讀者的信息能力不強，不能準確地構(gòu)建檢索策略，很少對信息進行分類與整合，缺乏評價、分析和創(chuàng)新能力，信息利用能力有待提高。

同時，讀者的不良借閱行為，也是導致圖書館文獻資源利用率低的原因之一。有的讀者在借閱書刊期間，未妥善保管書刊，導致書刊資料污損、丟失等。也有個別讀者出于個人私利，長期不歸還所借書刊等。還有少數(shù)讀者或是出于對圖書館員的服務態(tài)度不滿而毀書報復，或出于個人喜愛或個人急需在書刊上開“天窗”，將自己想要看的內(nèi)容剪裁下來，造成書刊破損。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下提高圖書館文獻利用率的對策

提高文獻資源利用率，圖書館除了加強文獻資源管理外，在網(wǎng)絡環(huán)境下，還應以讀者為本，一切從讀者的需求出發(fā)，以網(wǎng)絡技術(shù)為支撐，激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓讀者成為提高圖書館文獻資源利用率的主要推動者。

2.1 建立文獻資源網(wǎng)絡薦購平臺，提高文獻資源建設的針對性

構(gòu)建文獻資源網(wǎng)絡薦購平臺，讀者薦購圖書，可提高圖書館文獻資源建設的針對性，使館藏資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。第一，充分了解讀者需求，對各類讀者群借閱信息進行調(diào)查分析，通過網(wǎng)絡平臺與讀者進行實時信息交流，掌握讀者的最新需求，并以此作為圖書館文獻采購的一個依據(jù)。第二，成立文獻資源薦購專家委員會，提高文獻采購質(zhì)量和文獻采購的專業(yè)性、時效性、前瞻性，以滿足讀者的需求。如哈爾濱商業(yè)大學圖書館在各學院聘請了薦書顧問參與到圖書館文獻選購工作中，并通過制定 《哈爾濱商業(yè)大學文獻資源薦購專家委員會工作條例》，使圖書館能與專家及時交流和溝通。第三，建立圖書館網(wǎng)站，在網(wǎng)站上設立“圖書薦購”欄目，便于讀者通過點擊該欄目推薦新書。圖書館可通過開發(fā)基于網(wǎng)絡的文獻資源薦購平臺或引進網(wǎng)絡薦購系統(tǒng)，通過該平臺（系統(tǒng)）發(fā)布館藏已有的圖書、期刊、報紙、數(shù)據(jù)庫等資源信息，使讀者有針對性地評價已購文獻資源；鏈接書店網(wǎng)站，使讀者通過瀏覽書店網(wǎng)站獲取最新圖書信息，推薦新書，讓讀者真正參與到圖書館館藏建設中。如一些高校圖書館開展了“讀者薦書”服務，在網(wǎng)頁上設置了“讀者薦書”欄目，讀者登錄圖書館主頁，輸入用戶名和密碼，通過認證后，點擊“圖書薦書”圖標，即可根據(jù)電子版圖書訂購信息選擇薦購圖書。第四，采用讀者決策采購系統(tǒng)。讀者決策采購（patron-driven acquisition，PDA）作為網(wǎng)絡時代一種新的館藏建設模式風靡美國大學圖書館界。讀者決策采購是根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館擬定一定的標準或參數(shù)確定購入文獻的資源建設模式，PDA參照傳統(tǒng)的綱目購書或閱讀計劃方式設定購書范圍，即首先由圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預設文檔，之后書商提供符合預設文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后點擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費租用或購買。PDA極大地豐富了圖書館館藏資源，給讀者呈現(xiàn)更多的學科、更多的出版商的不同品種學術(shù)資源，它的短期借閱、按需購買等方式，可實時滿足讀者之需。

2.2 建立文獻資源共建共享平臺，提高文獻資源的利用率

建立文獻資源共建共享平臺，開展館際互借和文獻傳遞服務，是提高館藏文獻資源利用率最為有效的方法之一。

建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，開展館際互借服務。圖書館聯(lián)盟是為了實現(xiàn)資源共享，利益互惠的目的而組織起來的，受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體。館際互借是圖書館聯(lián)盟公共服務體系的重要組成部分。聯(lián)盟成員館可根據(jù)館際互借協(xié)議，相互免費借閱對方的館藏文獻。各成員館應共同建立聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫，采取返還式借閱方式，面向讀者提供館際互借服務，使各成員館的館藏文獻資源在更大范圍內(nèi)流通。在聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫的建設中，圖書館聯(lián)盟機構(gòu)應建立編目質(zhì)量管理體系，全面控制書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到書目著錄信息完整、檢索點選擇準確齊全、名稱標引規(guī)范、主題詞標引和分類標引準確。書目數(shù)據(jù)庫只有充分揭示文獻信息特征和館藏特征，才便于讀者迅速、準確地檢索、查找文獻。目前，國內(nèi)大部分省級及市級公共圖書館利用圖書館聯(lián)盟的形式開展了館際互借服務，如：首都圖書館為其會員館的讀者辦理館際互借證，由讀者持館際互借證自行到首都圖書館借閱文獻；深圳市公共圖書館網(wǎng)內(nèi)的各圖書館的讀者憑任何一圖書館的借書證即可開通通借通還功能，讀者憑借書證可到其他協(xié)議館借閱圖書。公共圖書館與高校圖書館建立館際合作關(guān)系，依托資源豐富的高校圖書館開展館際互借服務，能有效彌補公共圖書館館藏資源的不足和提高文獻資源的利用率。如上海圖書館與CALIS管理中心簽訂了合作協(xié)議，面向國內(nèi)高校讀者提供館際互借服務。該項服務以上海圖書館擁有的5200余萬冊(件)的圖書、報刊和科技資料資源為依托，極大地提高了上海圖書館的文獻資源利用率。

建立專題數(shù)據(jù)庫，開展文獻傳遞服務。公共圖書館藏有一定特色的文獻資源，對這些特色文獻資源進行開發(fā)，建立專題數(shù)據(jù)庫，面向讀者開展文獻傳遞服務，在某種程度上說，提高了這些特色文獻資源的利用率。文獻傳遞服務是為讀者索取、傳遞不能在本館直接獲取的各類文獻 （如中外期刊論文、會議錄文獻、標準、技術(shù)報告、學位論文等，一般以“篇”為檢索、傳遞單元）。讀者把所需文獻的題名、來源等信息準確地提供給圖書館，圖書館通過原文傳遞系統(tǒng)為讀者索取到國內(nèi)外的文獻，并及時提供給讀者。如福建省圖書館、廈門市圖書館依托福建省文獻傳遞協(xié)作網(wǎng)開展文獻傳遞服務，收到了良好的效果。公共圖書館應加入由廣東省立中山圖書館牽頭成立的 “聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞服務網(wǎng)”，為更廣泛的讀者提供文獻傳遞服務，以提高館藏文獻資源的利用率。

2.3 加強讀者教育，提高讀者素質(zhì)

讀者信息素養(yǎng)的提高，可促進圖書館文獻資源利用率的提升。網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡教學的蓬勃發(fā)展，為圖書館在線信息素養(yǎng)教育的開展提供了條件。圖書館應充分利用網(wǎng)絡技術(shù)和計算機開展基于Web的信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者準確檢索和有效利用電子資源的基本能力。在線信息素養(yǎng)教育強調(diào)教學的互動性和個性化，有助于讀者對知識的理解和掌握。在線教學平臺一般包括:教學者子系統(tǒng)、學習者子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、成績評價子系統(tǒng)。讀者利用在線信息素養(yǎng)教育平臺，通過自學的方式，掌握了信息檢索的技能，提高了自身的信息素養(yǎng)，進而能在圖書館快速找到所需文獻。

同時，圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務手段、創(chuàng)新服務方式，采取多途徑、多形式的信息素養(yǎng)教育方式，培養(yǎng)讀者良好的閱讀行為，使讀者能自覺地愛護圖書、愛護圖書館環(huán)境、遵守圖書館的規(guī)章制度、尊重圖書館員的勞動成果。如編寫讀者手冊、舉辦讀者講座和報告會、舉辦各種信息知識培訓，增進讀者對圖書館的了解，增強讀者信息意識和培養(yǎng)其搜索、甄別、利用信息的能力。

2.4 創(chuàng)新服務模式，提供個性化服務

在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，圖書館應運用新技術(shù)，創(chuàng)新服務模式，拓展服務領(lǐng)域，構(gòu)建充分滿足讀者需求的服務模式，從而提高文獻資源的利用率。一是建立個性化服務系統(tǒng)，如手機圖書館、My library、Web3.0圖書館服務、移動圖書館等，向讀者推薦文獻，以提高文獻資源利用。二是開展嵌入式學科服務。以讀者為中心，將圖書館的服務融入到讀者的物理空間或虛擬空間，為讀者構(gòu)建一個滿足其個性化信息需求的信息保障環(huán)境。采用知識化組織模式采集、加工、重組、開發(fā)、利用信息資源，組建一個個靈活的學科單元，以學科為單元提供集約化的參與式信息服務。

3 結(jié)束語

在網(wǎng)絡信息資源急速增加和讀者信息需求多元化的背景下，圖書館應認真研究讀者需求變化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建符合讀者需求的文獻資源保障體系，加大文獻資源建設力度和宣傳力度，強化參考咨詢服務，實行開架借閱，加強讀者閱讀指導，切實提高圖書館的文獻資源利用率。

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