祁 冰 劉 巖

（1.沈陽工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110870；2.沈陽建筑大學(xué)資產(chǎn)管理處，遼寧 沈陽 110168）

祁 冰 女，1971年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館學(xué)。

1 自助借還系統(tǒng)概述

自助借還系統(tǒng)，主要是指基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)識別技術(shù)及其之間的相互聯(lián)系，減少圖書流通部門人員圖書借還工作量，讓讀者自行借閱圖書的設(shè)備集成。按照自動(dòng)化程度的不同類型可以分為自助式借還系統(tǒng)和只具備自動(dòng)識別、分揀功能的還書系統(tǒng)；按照識別技術(shù)劃分，分為條碼識別模式和無線射頻識別模式。由于目前我國大部分高校的館藏圖書都是粘貼的條形碼和磁條，所以已經(jīng)采用自助借還書系統(tǒng)的高校，大多數(shù)都是采用條碼識別技術(shù)，利用圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)與讀者自助式借還書系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈接，允許讀者在圖書館內(nèi)自行辦理借還館內(nèi)圖書，而不需要經(jīng)過館員手工作業(yè)。該系統(tǒng)的使用能降低流通工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，是一項(xiàng)新興的、具有強(qiáng)大生命力的服務(wù)模式，逐漸受到了圖書館的青睞，并推廣使用。自助借書機(jī)的出現(xiàn)和使用，是對圖書館全天候?yàn)樽x者服務(wù)的一種必要補(bǔ)充。

2 自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢

2.1 增加館藏文獻(xiàn)流通量

自助借還系統(tǒng)的投入使用，在一定程度上打破了圖書館工作人員與讀者之間單純的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，使得讀者的借還書過程變得更為自由和便利，進(jìn)而增進(jìn)讀者對圖書館的喜愛，提高到館率。在這種良性環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，流通量則必然會(huì)增加。

2.2 增強(qiáng)圖書館的讀者滿意度

使用自助借還書系統(tǒng)，使圖書館的服務(wù)手段從單一的人工服務(wù)擴(kuò)展為人工與機(jī)器并存的服務(wù)模式。使讀者有了選擇的空間，讓讀者感覺到人為的約束減少了，把被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與。在節(jié)省讀者借還書時(shí)間的同時(shí)，圖書館的服務(wù)方式也變得自由、方便、靈活，有利于培養(yǎng)讀者愉悅的學(xué)習(xí)情緒，同時(shí)也能滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求。因此，可以說這種服務(wù)是讀者最喜愛、最自在的服務(wù)形式，讀者滿意度也隨之增加。

2.3 提高圖書館工作效率

由于高校學(xué)生上課時(shí)間的特點(diǎn)，每天會(huì)在課間形成借還高峰。此時(shí)讀者可以自由選擇人工和自助兩種服務(wù)方式，既減少了排隊(duì)時(shí)間，也分流了工作人員的部分工作量。另外有了自助借書機(jī)，不管是否在借書高峰期，或工作人員在否，讀者都可自助借還書，這樣等于多了一種借還書途徑，提高了圖書館的工作效率。

2.4 提高借還館員的積極性

因?yàn)榻柽€工作程序簡單化、業(yè)務(wù)技術(shù)性低，館員自身特長與個(gè)性得不到良好發(fā)揮，許多館員不愿意從事借還工作，在工作中態(tài)度不積極。圖書館采用自助借還書系統(tǒng)后，能夠把館員從單調(diào)的工作中解脫出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到更深層次的個(gè)性化服務(wù)上，這樣不僅提高了自身的業(yè)務(wù)水平，降低工作中的失誤率，同時(shí)提高借還館員的積極性。尤其是高校圖書館，肩負(fù)著為學(xué)?？蒲?、教學(xué)服務(wù)的重任，大多實(shí)行了學(xué)科館員制度。圖書館通過自助借還書系統(tǒng)提高了工作效率，減少一線工作人員的數(shù)量，為培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造了有利條件。

3 自助借還系統(tǒng)的不足

3.1 圖書漏借、錯(cuò)借

由于借書機(jī)無法精確識別操作臺板上的圖書數(shù)量，因此，如果讀者將幾本書同時(shí)疊放在一起進(jìn)行借閱時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)并不能完全識別，這就導(dǎo)致讀者借閱記錄中只有一本圖書外借的記錄，而另外幾本書卻也一并通過消磁處理并安全通過門禁系統(tǒng)，從而造成圖書漏借現(xiàn)象。

有的讀者對自助借書機(jī)操作不甚了解，這樣就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)讀者在借閱完畢后，沒按退出鍵，導(dǎo)致沒辦完借閱手續(xù)就離開自助借書機(jī)，因此在前一位讀者離開后，后一位讀者借的書就有可能輸入到前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書錯(cuò)借現(xiàn)象。

3.2 圖書的拒借、拒還

當(dāng)讀者證件處于異常狀態(tài)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致無法借還書。讀者證件異常狀態(tài)主要有：讀者證件處于黑名單、有欠款、圖書有超期等情況，這些情況在自助借還系統(tǒng)中均設(shè)置相應(yīng)的提示信息，告之讀者為何不可借書。

當(dāng)有上述情況出現(xiàn)時(shí)，讀者只能到工作臺通過人工服務(wù)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

3.3 不能識別讀者的違規(guī)行為

由于自助還書系統(tǒng)對讀者違規(guī)行為的防范功能不強(qiáng)，自助借還圖書的污損率及丟失率明顯高于人工借還的圖書。人工借還書過程中工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書被污損等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)者并對其進(jìn)行教育或處罰，而自助借還系統(tǒng)卻無法及時(shí)代替館員檢查并控制圖書破損、污損、撕頁等情況的發(fā)生。

3.4 圖書加工要求較高

使用自助借還書系統(tǒng)，對圖書放置的方向、條形碼的位置都有嚴(yán)格的要求。圖書條形碼與自助借書機(jī)的紅色掃描線經(jīng)常無法吻合，造成圖書沒法借出。這就需要對不符合要求的館藏圖書條形碼進(jìn)行重新粘貼，才能借出，對圖書加工要求較高。

3.5 工作效率取決于讀者

讀者操作系統(tǒng)的效率決定于讀者對系統(tǒng)的了解程度及熟練程度，熟練程度則取決于使用系統(tǒng)的頻率，讀者使用自助借還機(jī)頻率越高，其熟練程度越高；自助辦理借還手續(xù)的時(shí)間越短，速度越快，系統(tǒng)的工作效率越高。而對于不熟悉自助借還書系統(tǒng)使用的讀者，對系統(tǒng)的操作速度慢，相應(yīng)地出錯(cuò)概率大。

4 圖書館的應(yīng)對措施

4.1 加強(qiáng)宣傳

圖書館要加強(qiáng)對讀者的宣傳和自助服務(wù)的培訓(xùn)，使讀者更多地了解一些圖書館相關(guān)知識以及使用自助借還機(jī)應(yīng)注意的問題，從而提高廣大讀者實(shí)際操作自助借還機(jī)的能力。通過舉辦專題講座、印發(fā)宣傳資料加強(qiáng)對讀者的宣傳教育，讓每一個(gè)讀者清楚地知道自助借還系統(tǒng)的操作流程以及可能會(huì)出現(xiàn)的一些問題。

4.2 加強(qiáng)維護(hù)

加強(qiáng)機(jī)器的維護(hù)和自助導(dǎo)向提示，增加機(jī)器在屏幕上的提示功能，對于系統(tǒng)存在的一些問題，要及時(shí)與廠商聯(lián)系，以便盡快改進(jìn)。

4.3 加強(qiáng)檢測力度

為減少圖書的破損率，每天都應(yīng)將讀者通過自助借還機(jī)所還的圖書重新檢查一遍，無破損、信息無誤后，方可流通。對存在疑義的圖書，我們要找到借書者，解除疑義后，再上架流通。

4.4 增加監(jiān)控設(shè)施

借助先進(jìn)設(shè)備收集有關(guān)證據(jù)，處理圖書錯(cuò)、漏借等問題，對違章讀者進(jìn)行及時(shí)處理，張貼告示，以警示其他讀者。

通過對高校圖書館自助借還系統(tǒng)的利弊分析可以看出，自助借還系統(tǒng)的使用，在一定程度上方便了讀者，優(yōu)化了讀者服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了人力資源，是高校圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)中重要的組成部分，值得我們深入推廣使用。對于自動(dòng)借還系統(tǒng)的不足，我們也要采取相應(yīng)的措施積極解決，在不遠(yuǎn)的將來，自動(dòng)借還系統(tǒng)一定會(huì)在高校圖書館中發(fā)揮更大的作用。

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