朱若虹

（河南工程學院圖書館，河南 鄭州 450007）

朱若虹 女，1965年生。本科學歷，館員。

高校圖書館是高校的文獻信息中心，是服務于教學和科研的學術性機構，為廣大師生的教學和科研活動提供必要的文獻保障和智力支持。為確保圖書管理工作的順利進行，做好高校圖書館的讀者服務工作有著不可替代的重要性。

1 高校圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀

1.1 服務意識有待加強

在為讀者服務的工作中，館員的自主服務意識是關系自身工作積極性的重要因素。目前有一些館員缺乏較強的服務意識，甚至將生活中的情緒帶到工作中，無形中就削弱了為讀者服務的熱情。同時，有些館員沒能全身心地投入到讀者服務工作中，做一些與之無關的活動。由此可見，館員長期在這種服務意識下工作，很容易在工作中出現(xiàn)問題，影響圖書管理工作的順利進行。

1.2 服務觀念有待更新

館員的服務觀念不僅關系著自身的工作熱情，同時也影響著為讀者服務工作的質量。目前，有些館員由于缺乏應有的服務觀念，從而導致在工作中沒有做到盡職盡責，制約了讀者服務工作的順利進行。例如，有些館員沒有認識到圖書館工作的重要性，及與讀者之間的正確關系，從而降低了為讀者服務的質量與積極性。由此可見，在高校圖書館讀者服務工作中，圖書館員的服務觀念是影響讀者服務質量的重要因素。

1.3 宣傳力度有待加大

要想保證圖書館各項工作的有效完成，對讀者的宣傳不僅是其中的重要環(huán)節(jié)，同時也是關系讀者借閱過程中行為正確與否的關鍵因素。目前，由于圖書館缺乏一定的宣傳意識，致使讀者在借閱中沒有形成規(guī)范的行為意識，同時也給管理工作帶來不必要的麻煩。例如，由于圖書館缺乏對讀者借閱行為的有效指導，而導致讀者在借閱時將所翻閱的書隨手亂放，這些不正確的行為都給圖書管理工作帶來一定的影響。由此可見，在高校圖書館的讀者服務工作中，宣傳力度的大小是影響其服務質量的重要因素。

1.4 業(yè)務素質有待完善

在圖書管理工作中，館員的業(yè)務素質是保證讀者服務工作有效完成的先決條件，因此，要想實現(xiàn)高質量的讀者服務工作，館員應具備良好的業(yè)務素質。目前，由于一些圖書館員業(yè)務素質欠缺，從而導致高校圖書館讀者服務工作出現(xiàn)很多不必要的麻煩，同時也致使圖書管理工作無法有效完成。例如，一些高校在招聘圖書館工作人員時，沒有進行全面的審核，從而導致很多缺乏專業(yè)素質的應聘者進入館內。如今，自動化辦公技術已在高校圖書館工作中得到了廣泛的應用，但是，由于一些館員缺乏一定的專業(yè)技能，影響了圖書管理工作質量與效率的提高。

2 做好高校圖書館讀者服務工作的措施

2.1 加強對讀者的宣傳工作

為了實現(xiàn)讀者在借閱中的規(guī)范性，高校應加大對讀者的宣傳工作，以便減少讀者在借閱中的不文明行為，從而避免給圖書管理工作造成不必要的麻煩。例如，可以加強讀者對圖書館中相關規(guī)章制度及其重要性的宣傳工作，這樣，不僅可以促使讀者自覺養(yǎng)成良好的借閱習慣，同時也減少了圖書損壞與丟失事件的發(fā)生。加強對讀者的宣傳工作，不僅促進了圖書管理工作，同時也保證了圖書館服務的質量。

2.2 開展多樣化的服務

以往圖書館的服務主要通過“借與還”的方式完成，而隨著讀者對高校圖書館服務工作要求的逐步提高，為了滿足讀者不斷增長的精神文化需要，高校應適時提供多樣化的服務。例如，館員在做好宣傳工作的同時，可以豐富宣傳欄的內容，開設新書推薦、閱讀指導以及閱讀咨詢等內容。另外，館員可以適時對讀者進行服務需求調查，并針對學生的實際反饋情況，做出適度的分析與改進，從而提高讀者服務的質量。

2.3 提高館員的業(yè)務素質

為了提升讀者服務工作的質量與效率，提高館員的業(yè)務素質勢在必行。提高圖書館員的素質，應加強業(yè)務學習與崗位培訓。例如，高?？梢远ㄆ跒閳D書管理人員舉行相關的講座與培訓，并帶領館員進行實地的參觀訪問，適時借鑒其他圖書館讀者服務中的工作經驗，以便減少工作失誤。由此可見，為了滿足高校圖書館讀者服務工作的需要，圖書館員應在加強自身業(yè)務素質的基礎上，提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，這樣，不僅可以保證為讀者服務的質量，同時也可以促進圖書管理工作的科學化與高效益。

2.4 樹立以讀者為本的服務理念

圖書館員應樹立以讀者為本的服務理念，并堅持一切從讀者實際需求出發(fā)，切實做好為讀者服務的各項工作。例如，對于讀者所提的問題，館員應不厭其煩地對其進行講解；對于讀者找不到的圖書，應及時地幫助查閱相關信息。同時，在為讀者服務時，館員應面帶微笑，表現(xiàn)出對工作的積極性。由此可見，在高校的圖書管理工作中，樹立以讀者為本的服務理念是做好圖書館讀者服務工作的有效途徑。

3 結語

讀者服務是高校圖書館工作的重心，圖書館的所有服務都是以為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，充分滿足讀者的文獻信息需求為宗旨的。作為圖書館的管理者，要想提高讀者服務的質量與效率，應縱觀圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)，從全局的角度出發(fā)，適時做好為讀者服務的各項工作。要想提高圖書管理工作效益，不僅要提高館員的綜合素質，同時也要適時引進先進的管理技術和理念，不斷完善和發(fā)展讀者服務工作，建立定性和定量相結合的、科學的讀者服務評價體系，以促進高校圖書館科學、持續(xù)、健康發(fā)展。

[1]劉小玫.圖書館人性化服務探討[J].黑龍江檔案，2009（1）.

[2]周麗芬.高校多校區(qū)圖書館服務體系的構建[J].大學圖書情報學刊，2006（4）.

[3]林中華，李艷，孫林.高職圖書館與創(chuàng)新教育[J].北方經貿，2009（11）.

[4]張國杰.對新時期下高校圖書館信息服務工作的探討[J].科技信息：學術研究，2007（2）.

[5]馬鳳霞.深化圖書館信息服務的幾點思考[J].吉林教育：教科研版，2007（10）.

[6]曹望昭.談圖書館員職業(yè)素質與讀者服務[J].江蘇經貿職業(yè)技術學院學報，2010（6）.

[7]王維.高校圖書館如何做好讀者英語學習的服務工作[J].科技情報開發(fā)與經濟，2011（2）.

[8]李穎.淺談報刊資料為教學科研服務的實踐[J].科技文獻信息管理，2006（4）.

[9]王富民.高校圖書館讀者服務分析與研究[J].圖書館學研究，2006（6）.