劉燕清 李雪芳

(福建師范大學(xué)福清分校，福建 福清 350300)

當(dāng)前，輔導(dǎo)員談心工作由于沿用傳統(tǒng)的說(shuō)教模式收效甚微，談心或流于形式，成了“有口無(wú)心”；或成為“批斗”工具，輔導(dǎo)員辦公室儼然是“IP”(挨批的諧音)地址。本文引入心理咨詢與治療方式中的“共情”這一概念，希冀其不僅僅是一種教育技巧，更應(yīng)內(nèi)化為輔導(dǎo)員的一種魅力人格素養(yǎng)，貫穿于輔導(dǎo)員談心工作中。

一、“共情”的內(nèi)涵

早在19世紀(jì)中葉，德國(guó)哲學(xué)家Robert Vischer就對(duì)共情一詞作如下詮釋：“人們把自己真實(shí)的心靈感受主動(dòng)地投射到自己所看到的事物上的一種現(xiàn)象”，也就是表達(dá)人們對(duì)所見(jiàn)事物的主觀的感受。在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，德國(guó)心理學(xué)家、美學(xué)家Theodor Lips曾指出，人們正是通過(guò)“共情”方式來(lái)了解對(duì)方，做出反應(yīng)的。隨后“共情”一詞經(jīng)人本主義心理學(xué)家Cal R.Rogers的進(jìn)一步闡釋，成為心理咨詢和治療中解開(kāi)咨訪關(guān)系密碼的一把金鑰匙，是合格的心理咨詢者應(yīng)具備的基本品質(zhì)和能力。按照Rogers的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：第一，咨詢師借助求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他(她)的情感、思維：第二，咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的經(jīng)歷、體驗(yàn)和人格形成之間的聯(lián)系，更好地理解問(wèn)題的根源和實(shí)質(zhì)；第三，咨詢師用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。

作為心理咨詢與治療術(shù)語(yǔ)，“共情”被看成是一種咨詢態(tài)度和高超的咨詢方式，咨詢師能夠思當(dāng)事人所思、感當(dāng)事人所感、悟當(dāng)事人所悟，設(shè)身處地理解當(dāng)事人的心情，表現(xiàn)出認(rèn)知的理解，達(dá)到良好的咨詢效果。但是，共情不是咨詢師的專有能力，每個(gè)人都有產(chǎn)生“共情”的能力，這一能力的心理根基就在于“惻隱之心人皆有之”(《孟子·告子上》)——這一人性內(nèi)在的對(duì)他人的憐憫與友善的成分。作為一個(gè)社會(huì)人，是否具有共情能力，與我們的人際關(guān)系、個(gè)人心態(tài)甚至持續(xù)發(fā)展都有十分密切關(guān)系。在高校輔導(dǎo)員談心工作中，共情同樣有展現(xiàn)其高超魅力的廣闊舞臺(tái)，它不僅是一種職業(yè)自覺(jué)行為，也是一種工作思維習(xí)慣，更是一種交流互動(dòng)方式。

二、“共情”對(duì)輔導(dǎo)員談心工作具有重要作用

首先，“共情”有利于輔導(dǎo)員設(shè)身處地理解學(xué)生。傳統(tǒng)的說(shuō)教式談心容易使輔導(dǎo)員養(yǎng)成愿意說(shuō)不愿意聽(tīng)、習(xí)慣于說(shuō)不習(xí)慣于聽(tīng)的傾向，沒(méi)有養(yǎng)成以學(xué)生為中心的談話思路，導(dǎo)致無(wú)法探究學(xué)生內(nèi)心世界，沒(méi)顧及學(xué)生思想情緒的變化、心理活動(dòng)的波動(dòng)，因缺乏師生平等相待的良性互動(dòng)，談心工作就會(huì)出現(xiàn)“短路”或“卡殼”，無(wú)法正常進(jìn)行下去。而在談心中注入“共情”則是在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上去試著理解學(xué)生的所思、所感、所為，不管他們的想法多么可笑、多么幼稚，也不管他們的行為多么無(wú)禮、多么荒謬，在學(xué)生自己的思維里都有其一定的合理成分。因此，只有通過(guò)“共情”，才有可能找到那把打開(kāi)學(xué)生心靈“芝麻大門(mén)”的“金鑰匙”。

其次，“共情”能使學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員建立起信任關(guān)系。在與學(xué)生談心時(shí)，有些輔導(dǎo)員習(xí)慣以所謂的過(guò)來(lái)人自居，對(duì)學(xué)生盛氣凌人、頤指氣使，變談心為訓(xùn)話，信任自然談不上，更有甚者連談心都無(wú)法進(jìn)行下去。尤其是在學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)或思想上發(fā)生極端化傾向時(shí)，一開(kāi)始就對(duì)輔導(dǎo)員抱有戒備防范心理，往往不愿意道出實(shí)情真話，如果這時(shí)候輔導(dǎo)員不注意談心技巧，橫加指責(zé)，往往使師生形成對(duì)立局面，有可能導(dǎo)致事態(tài)激化。這就要求輔導(dǎo)員要善于尋找談心的情感突破口，學(xué)會(huì)運(yùn)用“共情”技巧?！肮睬椤睆?qiáng)調(diào)換位思考、感同身受，能解除學(xué)生的情感阻力和思想壁壘，有助于輔導(dǎo)員拉近和學(xué)生之間的情感距離，讓學(xué)生覺(jué)得被了解、重視和關(guān)心，便于他們對(duì)輔導(dǎo)員形成信任感。

再次，“共情”為談心的有效開(kāi)展提供心理情感保障。作為高校思想政治工作的一種重要方式，談心的過(guò)程是一種主客觀互動(dòng)過(guò)程，既包括認(rèn)知方面的信息傳遞，也包括師生情感交流。在此過(guò)程中，哪怕在輔導(dǎo)員看來(lái)再微不足道的事件都有可能誘發(fā)并引起學(xué)生情緒上的波動(dòng)。如果輔導(dǎo)員不理解學(xué)生的情緒感受，就很難真正與學(xué)生的思想脈搏保持“同一個(gè)節(jié)奏、同一個(gè)頻率”，有時(shí)難免會(huì)表現(xiàn)出厭煩。心理學(xué)研究表明，當(dāng)個(gè)體的認(rèn)知與情感錯(cuò)位時(shí)，往往是情感決定行為，因此，在學(xué)生存在情緒抵觸的情況下，傳統(tǒng)意義上“曉之以理”的工作方式效果將往往大打折扣。相反，如果我們先“動(dòng)之以情”，即通過(guò)“共情”體驗(yàn)，在談心過(guò)程中理解學(xué)生情緒上、思想上的體驗(yàn)，據(jù)此靈活地調(diào)整談心內(nèi)容和談心技巧，那么就能夠達(dá)到事半功倍的效果，從而保證談心工作的有效開(kāi)展。

三、“共情”輔導(dǎo)員談心工作中的適用

第一，輔導(dǎo)員要走出自己的參照框架而進(jìn)入學(xué)生的參照框架。輔導(dǎo)員要把自己放在學(xué)生的處境中來(lái)嘗試感受他們的喜怒哀樂(lè)，對(duì)此感受越準(zhǔn)確、越深入，“共情”的層次就越高。有些輔導(dǎo)員往往以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)，這樣就無(wú)法將心比心，也就無(wú)“共情”可言。因此，在實(shí)施“共情”過(guò)程中，輔導(dǎo)員可多思考幾個(gè)“如果”，如果我是他(她)，我會(huì)怎么想，我會(huì)遇到什么問(wèn)題，我需要什么幫助等。如此，輔導(dǎo)員就能夠設(shè)身處地理解學(xué)生的心理矛盾和痛苦，從而能更準(zhǔn)確更主動(dòng)地把握事實(shí)和材料，選擇有針對(duì)性的最佳方案，提高解決問(wèn)題的效率。例如，筆者所帶的一位學(xué)生，高中成績(jī)很好，因高考沒(méi)有發(fā)揮好，原本打算報(bào)考重點(diǎn)院校，未能遂愿。進(jìn)入大學(xué)后，覺(jué)得學(xué)校不太理想，心理落差很大，對(duì)學(xué)習(xí)逐漸失去興趣，注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)游戲。在跟他交談過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)該生很聰明，對(duì)社會(huì)上不良現(xiàn)象也有獨(dú)特見(jiàn)解。正因?yàn)樗吹捷^多的社會(huì)陰暗面，對(duì)生活失去了追求，迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，覺(jué)得讀書(shū)沒(méi)什么用，還不如自己到社會(huì)上去闖蕩。任憑他母親怎么哀求，他堅(jiān)決要退學(xué)。筆者聲稱對(duì)他的心情和想法表示理解，但建議他先不要急著退學(xué)，可以先休學(xué)一年，如果一年后還不想讀書(shū)，不來(lái)復(fù)學(xué)就是，也沒(méi)什么損失。他很愉快地接受筆者建議并辦理了休學(xué)手續(xù)。不到一個(gè)月，他就來(lái)信說(shuō)(摘要)：老師，我知道自己錯(cuò)了，沒(méi)想到社會(huì)沒(méi)有文憑很難找到立足之地，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，找到的工作都很辛苦，我明年一定回來(lái)好好讀書(shū)。

第二，輔導(dǎo)員要善于使用言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)。要使輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的理解通過(guò)“共情”反應(yīng)產(chǎn)生教育意義，最關(guān)鍵的還是要將對(duì)學(xué)生的“共情”準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，傳達(dá)給學(xué)生。表達(dá)“共情”，就是要以積極、穩(wěn)妥、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)學(xué)生情緒與意圖的感受、理解與尊重。如果缺乏正確的表達(dá)，變成“正話反說(shuō)”，甚至詞不達(dá)意，那結(jié)果仍是與“共情”的原則南轅北轍背道而馳，使理解和信任成為一句空話。因此，輔導(dǎo)員不僅要給予學(xué)生準(zhǔn)確的“共情”，而且要善于把自己對(duì)學(xué)生心靈世界的領(lǐng)悟，根據(jù)每個(gè)學(xué)生不同情況，選擇適宜的方式傳遞給學(xué)生，使學(xué)生清晰接收、認(rèn)同接受。當(dāng)然，“共情”的表達(dá)除了言語(yǔ)表達(dá)以外，還有非言語(yǔ)行為，如目光注視、點(diǎn)頭示意、面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)音腔調(diào)、相隔距離等運(yùn)用。因?yàn)閮H僅靠言語(yǔ)不一定能打消學(xué)生的思想顧慮，伴隨著一系列非言語(yǔ)的技巧，學(xué)生逐漸體會(huì)到輔導(dǎo)員的真誠(chéng)、真情、真心、真意，才愿對(duì)輔導(dǎo)員坦露心跡。

第三，輔導(dǎo)員要善于把握角色定位。角色定位把握在“共情”時(shí)顯得特別有意義。有些輔導(dǎo)員在談心過(guò)程中確實(shí)做到了設(shè)身處地，以致同悲同喜同哀同歡，而完全忘記了自己的角色定位，這樣就容易失去對(duì)客觀問(wèn)題的精確定性。實(shí)際上，在輔導(dǎo)員運(yùn)用自己的知識(shí)、感覺(jué)、思維、體驗(yàn)完全接觸學(xué)生的內(nèi)心世界后，應(yīng)該將從學(xué)生心里知覺(jué)到的東西“映射”到自己的內(nèi)心世界，開(kāi)展整理、辨別、進(jìn)入、導(dǎo)出等一系列心理活動(dòng)，保持冷靜，堅(jiān)守客觀，加強(qiáng)體驗(yàn)，循環(huán)反復(fù)，逐漸地融入學(xué)生的內(nèi)心。換句話說(shuō)，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的煩惱應(yīng)覺(jué)得就是自己的煩惱，卻又不能讓其變成自己的真實(shí)煩惱。要適時(shí)、適地、適度，做到恰到好處，既能“進(jìn)得去”，又能“出得來(lái)”。例如，因性格懦弱而遭寢室女生欺負(fù)的學(xué)生尋求輔導(dǎo)員的幫助，輔導(dǎo)員心里會(huì)非常氣憤，為該女生鳴不平，做到正確的“共情”。但因注意客觀公正的立場(chǎng)，正確的做法是：與該生一起認(rèn)真分析其性格特點(diǎn)，指導(dǎo)其認(rèn)識(shí)性格上的缺陷，同時(shí)傳授以鍛煉勇氣、培養(yǎng)膽量的方法及人際交往的必要技巧等。

總之，在輔導(dǎo)員談心工作的過(guò)程中，一定要重視“共情”的能力和習(xí)慣的培養(yǎng)。具備“共情”特質(zhì)的輔導(dǎo)員，能切身感受到學(xué)生“少年維特之煩惱”，在必要時(shí)向?qū)W生提供支持與幫助，與學(xué)生共享成長(zhǎng)、成熟、成才、成功后“桃李不言下自成蹊”無(wú)比幸福和歡樂(lè)。它就像師生之間一座橋梁，可將輔導(dǎo)員和學(xué)生的意圖、觀點(diǎn)和情感聯(lián)結(jié)起來(lái)，有助于建立彼此信任的師生關(guān)系，提高談心成效。這不僅是談心工作走向科學(xué)化、探尋規(guī)律性的有效途徑，也是談心工作與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新舉措。

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