劉文瑞

韓信當(dāng)年落魄時(shí)，連飯都吃不上，曾經(jīng)在一個(gè)亭長(zhǎng)家里混飯，結(jié)果亭長(zhǎng)老婆故意提早吃飯，以冷灶白眼逼走了他。有一位漂洗棉絮的婦女，出于好心，接濟(jì)沒(méi)飯吃的韓信，一連數(shù)十日，韓信的飯食都來(lái)自這位漂母。有可能是感受到亭長(zhǎng)夫人與漂母的做人差別太大，韓信一時(shí)頭腦發(fā)熱，夸下?？?，說(shuō)他將來(lái)要重重報(bào)答漂母。沒(méi)想到，漂母把韓信狠狠責(zé)罵了一頓，說(shuō)：“大丈夫不能自食，吾哀王孫而進(jìn)食，豈望報(bào)乎！”（《史記·淮陰侯列傳》）這一責(zé)罵，對(duì)于韓信后來(lái)的發(fā)跡具有重要意義。

人們常說(shuō)歷史不能假設(shè)，但從管理的角度看，帶有假設(shè)的歷史更有趣，更能反映出不同行為選擇的后果。假如那位漂母不是責(zé)罵韓信，而是好言勸慰，讓韓信不要為吃飯擔(dān)心，有她在就不會(huì)讓韓信餓肚子，韓信會(huì)是什么反應(yīng)？假如漂母從一開(kāi)始就居高臨下以恩人自居，教導(dǎo)韓信要知恩圖報(bào)，韓信又會(huì)怎么想？之所以做這樣的假設(shè)，因?yàn)槲覀儺?dāng)代的管理中不乏看到這樣的假設(shè)變成事實(shí)。

漂母的行為立足于一個(gè)非常重要的準(zhǔn)則：施恩不圖報(bào)。一旦施恩圖報(bào)，這就不再是善行，而是投資。作為管理者需要區(qū)分善行和投資的區(qū)別，這也正是現(xiàn)代企業(yè)必須把慈善行為和經(jīng)營(yíng)行為區(qū)分開(kāi)來(lái)的理由。有的企業(yè)熱衷于進(jìn)行一些目的在于強(qiáng)化員工回報(bào)的感恩活動(dòng)。不可否認(rèn)，這些感恩活動(dòng)對(duì)于改善企業(yè)氛圍、調(diào)整人際關(guān)系、激發(fā)員工的努力都有積極作用。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須明白，感恩不是交易，一旦施恩的出發(fā)點(diǎn)是追求回報(bào)，就會(huì)恩義盡失。即便期望的是非經(jīng)濟(jì)的回報(bào)，也是同理。當(dāng)然，你仍可以把這種交易帶來(lái)的回報(bào)稱為感恩，用什么詞匯無(wú)關(guān)緊要，緊要的是詞匯的意蘊(yùn)。把追求回報(bào)的行為稱為施恩并不罕見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有不少父母對(duì)子女就是這樣施恩的，但是，即便是父子母女，這樣的施恩也不可能增進(jìn)親情，親情建立在沒(méi)有回報(bào)的基礎(chǔ)之上。作為企業(yè)，施恩圖報(bào)的活動(dòng)，不過(guò)是給交易行為戴上了情感的面紗，其真實(shí)內(nèi)涵是利害計(jì)算。

即便施恩不圖報(bào)，也要注意不能把自己的同情心理轉(zhuǎn)化為對(duì)方的依賴心理。有些感恩活動(dòng)，并不期望回報(bào)，卻期望受恩者對(duì)施恩者的依附和順從，家庭中這種現(xiàn)象尤其多見(jiàn)。不少父母，對(duì)青少年的青春期叛逆十分頭痛。但從另一角度看，沒(méi)有青春期叛逆，子女就是永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子，甚至在成人后也會(huì)變?yōu)榭欣献?。假如漂母的?jīng)濟(jì)條件允許，以不求回報(bào)的想法把韓信的飲食大包大攬下來(lái)，韓信就很有可能不去自我?jiàn)^斗，甚至?xí)プ灾髯粤⒌挠?。那么，不要說(shuō)建功立業(yè)，一旦漂母不能供給或者離開(kāi)之后，韓信自己的生存都存在困難。人工豢養(yǎng)的動(dòng)物會(huì)失去野外生存的能力，甚至不會(huì)覓食，就是這個(gè)道理。從漂母對(duì)韓信的責(zé)罵來(lái)看，她雖然施恩不圖報(bào)，卻深知豢養(yǎng)會(huì)產(chǎn)生廢物。所以，她以責(zé)罵刺激韓信去“自食”，去做“大丈夫”，而不是仰人鼻息。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)者應(yīng)該清楚，如果對(duì)員工采取豢養(yǎng)式的施恩，那么員工就會(huì)失去獨(dú)立性。失去獨(dú)立性的員工雖然聽(tīng)話，卻不能建立屬于自己的事業(yè)心。很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡依附性強(qiáng)的下屬，而依附性會(huì)弱化自己的責(zé)任心。沒(méi)有自己事業(yè)心的員工，最好的情況下也只是完成與企業(yè)之間的交易；缺乏責(zé)任心的員工，則在完成交易時(shí)也會(huì)偷工減料，更談不上有所創(chuàng)新。而沒(méi)有創(chuàng)新的交易會(huì)使邊際效益遞減。企業(yè)的性質(zhì)決定了它不可能豢養(yǎng)“廢物”，而員工認(rèn)為企業(yè)養(yǎng)活自己是天經(jīng)地義。由此而產(chǎn)生各種矛盾，甚至發(fā)展到“恩斷義絕”。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工的不滿，個(gè)人對(duì)組織的不滿，往往就是這樣形成的。

另外還要指出，由于“恩”和“養(yǎng)”的程度不同，所以從依附到獨(dú)立、從“貴人相助”到自強(qiáng)不息，不是黑白分明的兩極，而是一個(gè)連續(xù)譜。現(xiàn)實(shí)中的施恩與交易，是在“豢養(yǎng)”和“圖報(bào)”之間移動(dòng)的，呈現(xiàn)出一種互相交錯(cuò)、強(qiáng)弱變化的圖景，所以，在多數(shù)人身上，反映出的是依賴和自立、求助和自強(qiáng)之間的程度差別。一般來(lái)說(shuō)，那些只抱怨外部條件而意識(shí)不到自身責(zé)任、責(zé)怪政策與他人的問(wèn)題而放棄自身努力的人，多多少少都有程度不同的上述因素在內(nèi)。上世紀(jì)70年代，曾經(jīng)有一位吃救濟(jì)成癮的人，守著救濟(jì)糧等別人幫他加工而最后凍餓死亡，這畢竟屬于極為個(gè)別的現(xiàn)象，然而，抄襲了文章卻抱怨政策逼良為娼，踢球輸了卻指責(zé)場(chǎng)地有問(wèn)題，考試成績(jī)不好卻認(rèn)為考場(chǎng)太黑，工作業(yè)績(jī)太差卻痛罵業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，類似的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。凡是這種現(xiàn)象，都是一種不當(dāng)?shù)亩黟B(yǎng)體系造成的期待恩賜心理在作怪—哪怕當(dāng)事人并沒(méi)有意識(shí)到。民間俗語(yǔ)“升恩斗仇”就是說(shuō)的這種心理：當(dāng)給一個(gè)人施舍一升米時(shí)，你是恩人；當(dāng)你的施舍增加到一斗米時(shí)，你是仇人?！岸鲗⒊饒?bào)”不僅僅是一種人格的墮落，而且是一種博弈的均衡漂移。

把韓信與漂母的關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)關(guān)系，在進(jìn)行類似于感恩活動(dòng)的時(shí)候，管理者要注意的是：首先，恩和報(bào)的關(guān)系，要依據(jù)慈善與交易的不同性質(zhì)來(lái)確定；其次，施恩不能追求增強(qiáng)員工的依附心理，而應(yīng)激發(fā)員工的自強(qiáng)心理，起碼要做到與培育員工的自主自立措施配套；最后，施恩的尺度要把握恰當(dāng)，既不能刻薄寡恩，也不能濫無(wú)邊際。當(dāng)然，施恩要有回報(bào)，但這種回報(bào)是出于受恩者的自覺(jué)，而不是施恩者的強(qiáng)求。

施恩會(huì)產(chǎn)生影響力，而影響力會(huì)有不同的方向。麥克利蘭的《權(quán)力的兩面性》一文，曾經(jīng)分析了好權(quán)力和壞權(quán)力，好權(quán)力能增強(qiáng)追隨者的自信，壞權(quán)力會(huì)強(qiáng)化對(duì)追隨者的控制，這種對(duì)權(quán)力的分析思路，同樣可以用于施恩。

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