高職院校專業(yè)化青年志愿者服務(wù)研究

滿濤

摘要：分析志愿者和專業(yè)化志愿者的區(qū)別，介紹武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織，提出專業(yè)化志愿服務(wù)的必要性和重要意義，指出學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問(wèn)題，結(jié)合學(xué)院實(shí)際提出建立專業(yè)化志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：專業(yè)化志愿者服務(wù)；重要意義；存在問(wèn)題

一、志愿者與志愿服務(wù)概述專業(yè)化志愿者定義和內(nèi)涵

在一般通用的概念上，志愿服務(wù)（Volunteer service，也稱為志愿工作、義務(wù)工作等）是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)安南先生則這樣界定“志愿服務(wù)”——泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、非職業(yè)化的行為。

志愿服務(wù)分為非專業(yè)化志愿服務(wù)和專業(yè)化志愿服務(wù)，非專業(yè)化志愿服務(wù)是指技術(shù)含量低的一般性服務(wù)活動(dòng)，如大型活動(dòng)的后勤保障服務(wù)活動(dòng)；專業(yè)志愿服務(wù)是指具有某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)技能或獲得專業(yè)資格的認(rèn)識(shí)提供的服務(wù)，如心理健康咨詢、翻譯、義診、支教、法律援助、維修等。隨著當(dāng)今社會(huì)的變化發(fā)展，非專業(yè)化服務(wù)難以滿足時(shí)代的需求，人們對(duì)于專業(yè)化的需求越來(lái)越多，大力發(fā)展專業(yè)化的志愿服務(wù)成為一件非常迫切的事情。

二、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院專業(yè)化志愿組織

第一，省博志愿者服務(wù)隊(duì)。武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院旅游系的“楚韻之旅”省博志愿服務(wù)隊(duì)是近期發(fā)展起來(lái)的專業(yè)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)專業(yè)化志愿服務(wù)組織，已經(jīng)連續(xù)兩年參加省博志愿講解服務(wù)，參與人數(shù)超過(guò)近40人，占到旅管專業(yè)總?cè)藬?shù)的 10%，。同時(shí)省博志愿者將志愿講解服務(wù)帶進(jìn)中小學(xué)校和社區(qū)，讓更多沒(méi)有去過(guò)省博的人們體驗(yàn)省博的魅力。

第二，禮儀服務(wù)志愿者。禮儀服務(wù)志愿者，是我院旅游系又一個(gè)專業(yè)化志愿服務(wù)組織，其成員主要是旅游系航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，禮儀服務(wù)志愿主要參與學(xué)校各種禮儀接待和各種大型賽賽事的禮儀接待服務(wù)，小到學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)和會(huì)議接待大到奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)賽事禮儀服務(wù)等。如禮儀協(xié)會(huì)承辦了2011年10月份在武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院舉辦的湖北省大學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)的禮儀接待和服務(wù)工作，2011年11月武漢東西湖區(qū)九屆人大八屆政協(xié)一次會(huì)議禮儀接待和服務(wù)工作，連續(xù)幾年參與全國(guó)兩會(huì)服務(wù)，2011年參加深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)等，獲得良好的社會(huì)贊譽(yù)。

第三，信計(jì)系“E時(shí)代”電腦維修志愿服務(wù)隊(duì)。信息工程系 “E時(shí)代”電腦維修志愿服務(wù)隊(duì)，是一個(gè)具有特色的專業(yè)化志愿服務(wù)組織。“E時(shí)代”電腦維修志愿服務(wù)隊(duì)下設(shè)電腦部、秘書(shū)部、外聯(lián)部、組織部和宣傳策劃部等五大主要部門(mén)。服務(wù)隊(duì)有固定的例會(huì)制度，定期開(kāi)展了一系列的計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)及科普知識(shí)的宣傳工作。日常主要工作是負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)院各院系教學(xué)實(shí)訓(xùn)機(jī)房及師生工作學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，同時(shí)也積極走進(jìn)薛峰社區(qū)參加社區(qū)服務(wù)，獲得了較好的聲譽(yù)。

三、專業(yè)化志愿服務(wù)的意義

第一，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)風(fēng)的形成。專業(yè)志愿服務(wù)促進(jìn)了學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，而且專業(yè)志愿服務(wù)所要求的專業(yè)素質(zhì)越來(lái)越高，志愿者必須具備較高的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平，大學(xué)生通過(guò)參與這類(lèi)專業(yè)服務(wù)重新認(rèn)識(shí)自己，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，形成了正確的專業(yè)思想，明確了專業(yè)學(xué)習(xí)的方向。專業(yè)志愿服務(wù)促使大學(xué)生把專業(yè)學(xué)習(xí)的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與掌握專業(yè)技能的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中來(lái)。而且通過(guò)加入各類(lèi)專業(yè)化愿服務(wù)組織，參與專業(yè)性志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷的領(lǐng)悟自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)文化素質(zhì)，不斷在專業(yè)學(xué)習(xí)中實(shí)習(xí)新突破。

第二，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。目前存在的大學(xué)生就業(yè)困難很重要的原因就是企業(yè)招不到所需要的人才，大學(xué)生找不到能發(fā)揮他們專業(yè)知識(shí)的崗位，這是因?yàn)楝F(xiàn)在許多高校的教育注重理論的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，而忽視了知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐，導(dǎo)致了理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)脫節(jié)，也導(dǎo)致了專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的脫節(jié)。通過(guò)參與專業(yè)化的志愿服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生才能讓自己所學(xué)的知識(shí)得到應(yīng)用，并強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升實(shí)踐操作能力，增加工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，明確自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并形成更加適合社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的心理傾向、性格特征和行為方式，為自己踏入社會(huì)的求職奠定關(guān)鍵的基礎(chǔ)。其次，專業(yè)志愿服務(wù)能使大學(xué)生磨練意志，培養(yǎng)良好的品德，陶冶情操，不斷開(kāi)拓視野，提高綜合素質(zhì)，進(jìn)而達(dá)到用人單位的要求順利就業(yè)。再者，通過(guò)宣傳和運(yùn)作打造專業(yè)化志愿服務(wù)的品牌，提升學(xué)校的知名度和社會(huì)聲望，凸顯專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，使大學(xué)生更容易得到用人單位的認(rèn)可和肯定。

第三，專業(yè)化志愿服務(wù)可以更好的推動(dòng)文化強(qiáng)國(guó)的建設(shè)。溫家寶總理在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要深化文化體制改革，推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮。作為專業(yè)化志愿服務(wù)組織，也為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)了自身的力量。首先，專業(yè)化志愿服務(wù)組織推動(dòng)了專業(yè)知識(shí)的傳承發(fā)展。在專業(yè)化志愿服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)化志愿服務(wù)組織能夠?qū)?shí)踐和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，推動(dòng)了專業(yè)文化知識(shí)的傳承。其二，專業(yè)化志愿服務(wù)促進(jìn)了公益性文化事業(yè)的發(fā)展，滿足了人民群眾多樣性的文化需求。溫家寶總理在政府工作報(bào)告中承諾：“具有公益性質(zhì)的博物館、紀(jì)念館和全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，今明兩年內(nèi)全部向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。”旅游系省博志愿者服務(wù)隊(duì)能夠讓老百姓享受更多這樣的免費(fèi)文化“大餐”，有利于提升國(guó)民的文化素質(zhì)，為文化大發(fā)展大繁榮提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其三，專業(yè)化志愿服務(wù)有利于提高專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為在校學(xué)生不能孤芳自賞，應(yīng)該加快“走出去”的步伐，在專業(yè)實(shí)踐中不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。

四、專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

第一，專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能需要提高。由于在校學(xué)生專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，專業(yè)僅能不是很全面，加上專業(yè)志愿服務(wù)本身需要的系統(tǒng)培訓(xùn)缺乏，造成了一些專業(yè)志愿服務(wù)僅僅停留在“紙上談兵”，甚至有的志愿者過(guò)度服務(wù)會(huì)取得相反的效果。學(xué)院信技系的電腦維修志愿服務(wù)者，在學(xué)校缺乏系統(tǒng)的志愿服務(wù)交流和溝通方式，使得學(xué)生在進(jìn)入社區(qū)參加服務(wù)的過(guò)程中缺乏交流技巧，志愿服務(wù)的效果不是很明顯，同時(shí)志愿者的專業(yè)知識(shí)和技能不夠扎實(shí)，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中不能有效解決服務(wù)對(duì)象的難題，這也是阻礙學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織發(fā)展的一個(gè)難題。

第二，專業(yè)化志愿服務(wù)組織管理體系不完善。省博志愿者服務(wù)隊(duì)、電腦維修服務(wù)隊(duì)等專業(yè)化志愿服務(wù)組織缺乏科學(xué)的招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制，阻礙了學(xué)院專業(yè)化志愿組織的科學(xué)發(fā)展。省博志愿者等專業(yè)化志愿者的招募機(jī)制帶有隨機(jī)性，往往采取自愿報(bào)名的方式招募，招募范圍并沒(méi)有達(dá)到最大化，還沒(méi)有充分發(fā)揮在學(xué)生內(nèi)部的影響力；培訓(xùn)機(jī)制上，對(duì)于省博志愿者等專業(yè)化志愿組織，對(duì)學(xué)生的專業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有形成相應(yīng)的制度和程序，同時(shí)在學(xué)校的專業(yè)化志愿組織內(nèi)部并沒(méi)有建立科學(xué)合理的激勵(lì)評(píng)估機(jī)制，對(duì)于專業(yè)化志愿服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估帶有偶然性。

第三，志愿服務(wù)內(nèi)容單一，專業(yè)化志愿服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。大學(xué)生對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的理解還不夠深刻，往往認(rèn)為專業(yè)化志愿服務(wù)就是單純做一件好事的層面上，再加上志愿者本人的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的缺乏導(dǎo)致學(xué)生在專業(yè)化志愿服務(wù)過(guò)程中服務(wù)內(nèi)容單一。作為高職院校專業(yè)化志愿服務(wù)，在服務(wù)之前缺乏調(diào)研，在服務(wù)之后缺乏相應(yīng)的科學(xué)評(píng)估，并沒(méi)有建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)單一化形式化，并不能建立穩(wěn)固才長(zhǎng)效機(jī)制。

同時(shí)，學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織的品牌意識(shí)不高，導(dǎo)致了在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有牢固樹(shù)立專業(yè)志愿服務(wù)的品牌意識(shí)，也沒(méi)有逐步提高專業(yè)化志愿服務(wù)的社會(huì)影響力。因此，樹(shù)立品牌意識(shí)是我院專業(yè)化志愿服務(wù)組織急需解決的問(wèn)題。

五、建立專業(yè)化志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制

第一，樹(shù)立專業(yè)化志愿服務(wù)精神，加強(qiáng)專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。作為學(xué)校的專業(yè)化志愿組織，省博志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者等需要在服務(wù)的過(guò)程中以更加積極、更加專業(yè)的志愿服務(wù)精神投入自己的工作中，這就需要志愿者克服種種不利因素，全心全意的做好專業(yè)化服務(wù)。

作為專業(yè)化志愿者，其專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)非常重要，作為學(xué)院的專業(yè)化志愿化服務(wù)組織，有必要加強(qiáng)和教學(xué)之間的聯(lián)系，提高專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技能水平。嚴(yán)格選撥優(yōu)秀的專業(yè)老師，作為志愿服務(wù)的指導(dǎo)教師，積極開(kāi)展專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)加強(qiáng)和服務(wù)對(duì)象以及受益群體的聯(lián)系，了解專業(yè)化志愿服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，不斷提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

第二，建立健全規(guī)范招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于專業(yè)化志愿組織而言，招募專業(yè)化志愿者組建自己的團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)組織使命的重要保證，因此很多成功的專業(yè)化志愿組織非常重視專業(yè)化志愿者的招募工作。首先，作為學(xué)院的專業(yè)化志愿服務(wù)組織，需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象，了解服務(wù)對(duì)象需要什么及不喜歡什么等；其次作為專業(yè)化志愿服務(wù)組織要?jiǎng)澏ㄖ驹刚邖徫唬瑫r(shí)也要確定潛在群體，找到愿意參與的專業(yè)化志愿群體。

專業(yè)化志愿者在正式上崗前，應(yīng)該要對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)、崗位情況等有所了解，這些知識(shí)能夠幫助專業(yè)化志愿者更好的完成服務(wù)任務(wù)，因此，對(duì)專業(yè)化志愿者的培訓(xùn)是專業(yè)化志愿組織建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。首先，做好培訓(xùn)需求調(diào)研，例如建立專業(yè)化志愿者檔案，了解受訓(xùn)志愿者的現(xiàn)狀，從不同角度分析培訓(xùn)需求等；其次，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，包括志愿者通識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)化技能的培訓(xùn)，素質(zhì)拓展培訓(xùn)等。

為了提高專業(yè)化志愿服務(wù)的效率，我們必須對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，普遍認(rèn)為對(duì)專業(yè)化志愿項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估是檢驗(yàn)專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目成敗的試金石。學(xué)院省博志愿者和電腦維修服務(wù)隊(duì)等基層專業(yè)志愿服務(wù)組織，要加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目效率的評(píng)估，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)效果評(píng)估以及受益群體滿意度評(píng)估。

專業(yè)化志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)非常重要，雖然專業(yè)化志愿者的服務(wù)源于奉獻(xiàn)、愛(ài)心和擁有的專業(yè)技能，但是平心而論，極少有一項(xiàng)事業(yè)僅僅拳拳愛(ài)心、滿腔熱情就能發(fā)揚(yáng)光大，也沒(méi)有哪個(gè)組織僅僅憑借精英領(lǐng)袖或理想旗幟就能長(zhǎng)盛不衰。作為省博志愿者服務(wù)隊(duì)和電腦維修服務(wù)隊(duì)等專業(yè)化志愿者服務(wù)組織必須通過(guò)探索和建立有效的激勵(lì)模式，維持志愿者的熱情，讓他們?cè)诜?wù)中感受快樂(lè)獲得回報(bào)。旅游系在2011年4月份通過(guò)表彰省博志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人來(lái)激勵(lì)更多的同學(xué)投入到省博志愿服務(wù)活動(dòng)中，也是基于此目的，但是這樣的表彰需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

第三，豐富專業(yè)化志愿服務(wù)形式，培育專業(yè)化志愿服務(wù)的品牌。專業(yè)化志愿服務(wù)組織通過(guò)豐富志愿服務(wù)形式，來(lái)不斷提高本組織的影響力，省博志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)在省博志愿講解，不斷夯實(shí)自己的專業(yè)技能，同時(shí)志愿者又利用走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)不斷擴(kuò)大自身的影響力和輻射力。

品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)組織的影響力，創(chuàng)建自己的品牌成為學(xué)院專業(yè)化志愿服務(wù)組織需要解決的問(wèn)題。

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（作者單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院）