摘要：圖書館根本方向就是為讀者服務(wù)，為讀者更好服務(wù)。本文以拓展圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義出發(fā)，提出了拓展圖書館服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新圖書館服務(wù)手段作為途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；途徑

圖書館是一個公益性的部門，它保證和滿足廣大讀者對文獻(xiàn)資源的需求，向讀者提供方便、快捷、及時、高效的知識信息的服務(wù)，解決讀者在生活中遇到的實際問題，促進(jìn)社會的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和文化教育的持續(xù)發(fā)展，其根本方向就是為讀者服務(wù)，為讀者更好服務(wù)。

一、拓展圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

圖書館存在的意義就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效服務(wù)的知識平臺。隨著信息技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，圖書館區(qū)域性的合作，全球性信息資源的共享已成為圖書館發(fā)展的趨勢，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將隨之成為圖書館各項業(yè)務(wù)工作的主旋律。圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，要“與時俱進(jìn)”，要與時代發(fā)展方向同步，要把圖書館服務(wù)的公益性、社會性措施，融入到時代發(fā)展的大潮中去，跟上時代前進(jìn)的步伐，體現(xiàn)時代發(fā)展的根本方向。這是歷史發(fā)展的要求，是圖書館服務(wù)公益性、社會化的要求，也是圖書館服務(wù)符合歷史發(fā)展的必然。如何開拓圖書館服務(wù)項目，提高服務(wù)創(chuàng)新能力，是圖書館同仁首要考慮的問題，也是不可回避的職責(zé)和使命。

二、創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館內(nèi)在發(fā)展的原動力?，F(xiàn)今的時代，給圖書館帶來機(jī)遇的同時，也帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)活動圍繞著書而開展，整個工作重心在“藏”上，忽視了讀者服務(wù)工作，這一服務(wù)理念顯然已經(jīng)不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，因此圖書館應(yīng)該首先要改變思想觀念，從以書為本向以讀者為本，即以人為本、以讀者為本的服務(wù)理念。在服務(wù)意識上把握業(yè)務(wù)發(fā)展新動向，對各種新的需求及時提供相應(yīng)的服務(wù)，使圖書館服務(wù)變被動為主動。在服務(wù)的空間上要發(fā)展，把圖書館服務(wù)由原來的服務(wù)模式轉(zhuǎn)移到全方位的服務(wù)模式。改變“重藏輕用”的服務(wù)觀念，樹立“以書為本、服務(wù)至上”的服務(wù)觀念。實現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)涵上要延伸，圖書館服務(wù)不能局限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，而應(yīng)該根據(jù)讀者需求的發(fā)展變化，開發(fā)新項目，增加新內(nèi)容。改變與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相應(yīng)的被動式的服務(wù)觀念，使服務(wù)意識與不斷變化的需求合拍甚至超前，樹立“服務(wù)到位”的主動服務(wù)觀念。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館工作重點也從文獻(xiàn)資料的采集分編，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息的篩選、組織，以滿足讀者快捷查詢對口信息的需要。圖書館員的社會角色內(nèi)涵更加豐富，他們不僅是信息管理員，更是知識創(chuàng)造者和信息導(dǎo)航員。圖書館員把為讀者提供知識為己任，在對讀者進(jìn)行技術(shù)檢索培訓(xùn)的同時，幫助讀者在浩瀚的信息流中篩選最新的情報源，制訂檢索效率高的檢索策略。通過編制二、三次文獻(xiàn)，進(jìn)行知識重組和創(chuàng)新，豐富館藏，使圖書館更具特色，通過定題服務(wù)，館際互借和電子信息傳遞，為讀者提供深層次多功能的知識情報服務(wù)。在讀者需求的調(diào)節(jié)和推動下，圖書館在科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)下，必將形成適應(yīng)變化的、良性循環(huán)的服務(wù)體系。

三、創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來使得文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)容由原來的單純服務(wù)方式演變?yōu)橹R的傳遞，信息資源重組的創(chuàng)新式服務(wù)，由通用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)向個性化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容上加大信息服務(wù)和讀者用戶服務(wù)的內(nèi)容，重視知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。圖書館在做好最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的借閱服務(wù)外，更應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)廣度、服務(wù)深度、服務(wù)模式上開拓創(chuàng)新，擴(kuò)大圖書館實體資源的利用效益，重塑圖書館新形象，營造圖書館發(fā)展的良好空間。

（一）提供信息服務(wù)和知識服務(wù)

在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供廣闊的信息服務(wù)和知識服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)是圖書館發(fā)展的原動力。服務(wù)上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理效率；能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果斷決策，適應(yīng)未來發(fā)展的要求。因此，如果要評價一個圖書館的服務(wù)質(zhì)量高低，評價一個圖書館工作是否稱職，不是看他提供了多少次服務(wù)，而是應(yīng)該看他解決了多少問題，要善于為讀者解答和解決提出的各種問題。

（二）開展個性化的服務(wù)

圖書館的個性化的服務(wù)，就是在圖書館服務(wù)工作中，本著人文關(guān)懷的宗旨，滿足不同讀者的需求，時時處處，全方位、多角度地為讀者提供的以人為中心的服務(wù)。良好的人性化服務(wù)需要圖書館員和讀者進(jìn)行情感上的交流，不論是圖書館的功能布局，環(huán)境布置，設(shè)備設(shè)施，還是其服務(wù)的方式，都要以讀者為出發(fā)點，讓讀者在使用過程中感覺舒適、方便。而對于讀者提出的各種規(guī)范之外的要求，館員應(yīng)給予富有人情味的關(guān)注和做出合理的應(yīng)對。通過讀者個性、習(xí)慣的分析而主動向讀者提供其可能需要的信息和服務(wù)，是培養(yǎng)個性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，它是從傳統(tǒng)的“一對一”或“多對一”的讀者服務(wù)方式?？梢哉f，個性化信息服務(wù)工作是衡量圖書館的讀者服務(wù)工作優(yōu)劣的一個重要方面。圖書館要開展個性化的服務(wù)，首先可針對某些重點課題進(jìn)行定題、跟蹤服務(wù)，了解讀者需求，然后對相關(guān)信息資源進(jìn)行收集、分類、整理。若是課題所需，還可以鏈接其它圖書館，盡可能為課題提供新、準(zhǔn)、廣的資料。為讀者提供參考咨詢、課題跟蹤、信息推送、代檢代查、文獻(xiàn)檢索、電子剪報等多種信息服務(wù)。讀者可通過電話咨詢、到館使用、電子郵件多種方式，方便及時地獲取圖書館員的幫助，在享受個性化、人性化的現(xiàn)代信息服務(wù)的同時滿足工作、學(xué)習(xí)、生活的需要。圖書館還可以利用本館優(yōu)勢，開展形式多樣的讀書活動，諸如開展活動，進(jìn)行有教育意義的圖書、圖片展覽，舉辦弘揚民族文化的書畫、攝影藝術(shù)展覽等，以傳播先進(jìn)文化，提升讀者素質(zhì)，營造和諧進(jìn)步的人文環(huán)境。

四、創(chuàng)新圖書館服務(wù)手段

現(xiàn)今社會已進(jìn)入了快節(jié)奏時代，而隨著讀者對信息需求的增多，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)手段已經(jīng)滿足不了讀者的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)手段一般都是讀者到館里借閱圖書，這種陳舊的服務(wù)方式不僅占用了讀者的時間，還增加了圖書館工作人員的工作量。圖書館可利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立屬于本圖書館自己的網(wǎng)站，增加自身的館藏電子期刊種類和數(shù)量，并推廣普及，為本館的讀者提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多終端服務(wù)讀者可以足不出戶地登錄圖書館網(wǎng)站，向圖書館員提出問題，接受圖書館員的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館只有廣泛運用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及多媒體技術(shù)，努力創(chuàng)新圖書館的服務(wù)手段，開展聯(lián)機(jī)服務(wù)、光盤檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等現(xiàn)代化信息服務(wù)方式才能為自身謀求發(fā)展。圖書館可利用聯(lián)機(jī)式光盤檢索，可以幫助讀者找到文獻(xiàn)線索：建立電子公告版、發(fā)布新書、新刊的宣傳信息以及管理人員編輯文獻(xiàn)索引等。通過電子郵件甚至是QQ、MSN等在線聊天軟件，與讀者進(jìn)行及時有效地溝通，在線解答讀者的疑問，為讀者服務(wù)。服務(wù)方式、手段的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在館藏資源的質(zhì)量上，也體現(xiàn)在其是否能提供準(zhǔn)確快捷的信息服務(wù)的能力上。因此，圖書館還可以運用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，給讀者以計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)操作技能方面的培訓(xùn)，使讀者學(xué)會如何利用圖書館信息資源，學(xué)會利用科技信息數(shù)據(jù)庫，隨時隨地可以在網(wǎng)上查找到自己所需要的信息，為讀者方便快捷的找到所需資料提供有效保證。服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式多樣化是圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的方向。

總之，新形式下圖書館只有充分發(fā)揮自身的社會職能，利用自己的人才和資源優(yōu)勢，拓寬思路，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，為建設(shè)社會主義貢獻(xiàn)圖書館人的力量。

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（作者簡介：魏劍虹（1970-），女，貴州六盤水人，副研究館員，貴州省六盤水市圖書館。）