張曉俠

政務(wù)微博在突發(fā)事件中起到了很好的溝通效果。近兩三年來，各級政府和領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，不斷利用網(wǎng)絡(luò)與民眾溝通交流，聽取民意。特別是2011年，中國政務(wù)微博發(fā)展已趨向成熟，被稱為中國的“政務(wù)微博元年”。每每突發(fā)事件發(fā)生后，越來越多的機(jī)構(gòu)通過官方微博及時(shí)跟進(jìn)，并與網(wǎng)友互動、釋疑，起到了很好的溝通效果，提升了虛擬社會管理水平。但不容忽視的是，不少官方微博仍端著“架子”，不愿、不屑、不會與網(wǎng)民溝通，成為“僵尸博”。

官方微博實(shí)質(zhì)上反映的是“博主”的為民服務(wù)的風(fēng)格與態(tài)度

辦好官方微博不僅是一門技術(shù)活，實(shí)質(zhì)上反映的是“博主”的為民服務(wù)的風(fēng)格與態(tài)度。只有那些真正以人為本、真正為民服務(wù)的機(jī)構(gòu)才能真正適應(yīng)微博時(shí)代的挑戰(zhàn)，主動放下身段、放低姿態(tài)，做到與“粉絲”同樂。“官博”要想受到歡迎，關(guān)鍵要做好兩點(diǎn)，即堅(jiān)持群眾視角、主動設(shè)置議題。

堅(jiān)持群眾視角、注重平等交流，主動融入社會，不凌駕于社會之上，擺正與網(wǎng)友交流的位置。官方微博應(yīng)不回避問題、不回避矛盾，堅(jiān)持把群眾所思所想所惑所感，變成自身的所思所想所惑所感，主動融入社會，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，走出“你說我聽”的固有套路，用網(wǎng)友喜愛的語言說話，通過“潤物細(xì)無聲”的方式擺事實(shí)、講道理，與網(wǎng)友平等交流，潛移默化地吸引“粉絲”。此外，在語言表達(dá)上應(yīng)運(yùn)用公眾的鮮活語言，讓人讀來不覺枯燥、興趣盎然，拉近官方微博與粉絲的距離。

現(xiàn)在不少官方機(jī)構(gòu)開設(shè)微博的目的并不明確，或以追逐時(shí)髦而設(shè)，或因上級要求而設(shè)，或因心血來潮而設(shè)，不一而足，這樣的官方微博常常沒有專人維護(hù)，或高高在上，一副官僚習(xí)氣；或言辭木訥，拒人千里之外；或從不發(fā)聲，并未進(jìn)入網(wǎng)友視線。這樣的官方微博總是端著“架子”，其效果可想而知。

可喜的是，一批官方微博正在不斷著力，加快融入網(wǎng)絡(luò)、融入社會。比如“人民日報(bào)”的官方微博上線較短時(shí)間，粉絲就達(dá)百萬以上，受到社會各界廣泛關(guān)注；當(dāng)前“CCTV新聞值班室”等官方微博也相繼上線，使微博領(lǐng)域成為傳統(tǒng)媒體展示自我形象、提升品牌、吸引受眾的又一新戰(zhàn)場。融入才能引領(lǐng)，平等才能共行，只有真正認(rèn)識到這一點(diǎn)，官方微博才能超越現(xiàn)狀，達(dá)到既提升主辦機(jī)構(gòu)形象，又讓網(wǎng)友滿意的雙贏狀態(tài)。

官方微博需要通過主動設(shè)置議題來引導(dǎo)輿論

加強(qiáng)輿情研判，主動設(shè)置議題。輿論的主動引導(dǎo)權(quán)取決于議題設(shè)置權(quán)，要抓住公眾關(guān)切的焦點(diǎn)，關(guān)鍵在于設(shè)置好議題。面對輿論格局深刻變化、價(jià)值觀念更加多元、思想交鋒更趨激烈的輿情現(xiàn)狀，官方微博需要通過主動設(shè)置議題來引導(dǎo)輿論。盡管“微博上人人都是記者”，但如果有一批公信力強(qiáng)的官方微博忠于事實(shí)、疏導(dǎo)情緒，網(wǎng)上輿情管理就主動多了。在這方面，官方微博可以向“名V”、“大V”學(xué)習(xí)。比如，一些名人、專家的微博，擁有大量的粉絲，有著較高的知名度和權(quán)威性，他們積極為一些熱點(diǎn)事件提供解讀，平衡了微博中的一些偏激意見。因此，政府應(yīng)加快培養(yǎng)官方微博成為意見領(lǐng)袖，提高官方微博的親和力、道德水準(zhǔn)和辨別力，積極設(shè)置議題，利用這些“意見領(lǐng)袖”來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，強(qiáng)化主流言論。

同時(shí)，更多的官方需要把有限的精力從“刪帖刪博”轉(zhuǎn)移到樹立起自己的網(wǎng)上意見領(lǐng)袖上來。比如，針對社會上尤其是網(wǎng)絡(luò)上動不動就抱怨、謾罵并把問題歸就于體制的錯誤心態(tài)，人民論壇雜志官方微博適時(shí)刊發(fā)《“罵聲”蔓延惡化社會心態(tài)》、《負(fù)面輿論場對社會管理的挑戰(zhàn)》等深度觀點(diǎn)，警示這種動輒開罵的不良情緒在網(wǎng)絡(luò)及民間輿論場上傳導(dǎo)與擴(kuò)散，會惡化整個社會心態(tài)，引導(dǎo)網(wǎng)友多從積極面看待社會問題，積聚正能量，有效引導(dǎo)了社會心態(tài)往積極方向轉(zhuǎn)變。

（作者單位：解放軍后勤學(xué)院）

責(zé)編/肖楠美編/石玉