章晨煒

摘 要：文章論述了農(nóng)行學習力的重要性和緊迫性，提出了構(gòu)建農(nóng)行學習力的途徑、方法和要求。

關鍵詞：農(nóng)行 學習力 重要性 緊迫性 方法 要求

中圖分類號：F830

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）03-210-02

學習力就是創(chuàng)造力。沒有學習力，就沒有企業(yè)的未來!

隨著金融領域改革漸進、開放加深，一方面中小商業(yè)銀行如雨后春筍般拔地而起，憑借其靈活的機制、優(yōu)質(zhì)的服務、新穎的產(chǎn)品不斷攫取原國有銀行的市場份額；另一方面，外資銀行紛紛搶灘中國，其擁有的百年來的文化積淀，完善的管理體系，強大的資本運作能力和尖端的科技水平對我國銀行業(yè)形成市場沖擊力。農(nóng)行在經(jīng)歷了從“國有”到“國控”的演變后，其實質(zhì)上已被推向了市場的浪潮中，經(jīng)受著商海的大浪淘沙。

歷史上曾經(jīng)“名噪一時”后銷聲匿跡的企業(yè)不在少數(shù)，因其缺乏不斷創(chuàng)新的恒動力，跟不上時代變革的節(jié)拍，最終擺脫不了被淘汰的命運。農(nóng)行欲求在激烈的金融競爭中獲得快速、有效、可持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷提升自我的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力來源于學習力，建立起一個能夠與時俱進的學習型企業(yè)已成為刻不容緩、時不我待的歷史性任務。

所謂學習力，是指一個人或一個組織學習的動力、毅力、能力和效力。其體現(xiàn)在保持長期學習的理念，對環(huán)境變化的反應，學習與創(chuàng)新之間轉(zhuǎn)換的效率。學習力是一個企業(yè)在文化建設中不可缺失的核心部分：

1.學習力是樹立企業(yè)目標，建立共同愿景的基礎。在企業(yè)創(chuàng)立之初，目標僅為少數(shù)人所持有，然而通過有效的學習、培訓和感知可以使之擴大為員工共同的愿望，使企業(yè)和員工成為利益的共同體。員工為實現(xiàn)企業(yè)利益和個人價值而不懈努力的行為便會具有自覺性。

2.學習力是增加企業(yè)活力的良方。首先，學習讓人擁有樂觀的生活態(tài)度和高尚的情操，保持清醒的頭腦避免走入歧途。其次，學習讓觀念與時代同步，始終保持開拓向前的進取心，激發(fā)員工敢想、敢為、敢超越的工作激情。再者，和諧開放、良性競爭的內(nèi)部環(huán)境可以產(chǎn)生強大的凝聚力，減少企業(yè)管理成本。

3.學習力是提升企業(yè)競爭力的利器。企業(yè)的競爭力直觀地表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的開發(fā)需要人才的支持，而人才唯一通過學習才能造就，因此企業(yè)的競爭最終要歸結(jié)到學習力的競爭上來。一個勤于學習和創(chuàng)新、善于培養(yǎng)和挖掘人才的企業(yè)才能真正贏得競爭的優(yōu)勢。

銀行業(yè)是一個多學科交叉，且理論與實踐并重的特殊行業(yè)。它既服務于日常大眾，又聯(lián)系企業(yè)組織，還關系國家的政策調(diào)控。因此需要一批思想道德高尚，專業(yè)知識深厚，懂業(yè)務、善經(jīng)營、能服務的高素質(zhì)人才勝任之?？上攵?，一個業(yè)務不精的銀行員工絕不會受到同事和客戶的喜歡。作為農(nóng)行的員工，在做好本職的基礎上，要將學習作為一種工作習慣，培養(yǎng)對政策環(huán)境的敏銳感、對市場變化的警惕性、對產(chǎn)品反饋的關注度，努力實現(xiàn)更高層次的精神追求，不斷提升和更新自我。根據(jù)不同的崗位職能，學習的內(nèi)容也應有相應的區(qū)分：（1）高層領導學戰(zhàn)略。高層領導是農(nóng)行發(fā)展的舵手，處在相對超脫的位置制定發(fā)展步驟，規(guī)劃合理布局，把握政策動向，為基層員工樹立奮斗的目標。（2）中層領導學戰(zhàn)術。中層領導是農(nóng)行發(fā)展的中堅力量，應加強管理能力、提升營銷水平、獲取地域性資源，致力于建設有活力的基層團隊，負責農(nóng)行品牌地域性的營銷推廣。（3）客戶經(jīng)理學理財?？蛻艚?jīng)理是維系客戶與農(nóng)行的紐帶，除了具有本行業(yè)務的技能外，還應樹立理財觀念，具備理財知識，善于為客戶精打細算，為客戶提供合理的配置資產(chǎn)方案，維系客戶資源長期穩(wěn)定發(fā)展，促進農(nóng)行資產(chǎn)業(yè)務和中間業(yè)務效益的同步提升。（4）基層員工學溝通?；鶎訂T工是農(nóng)行的形象，是一切其它上層結(jié)構(gòu)的基礎?；鶎尤藛T需認識到，自己工作的對象并非是系統(tǒng)、現(xiàn)金和票據(jù)，而是活生生的顧客。只有通過有效的溝通，才能營造出溫情的服務感，拉近與客戶之間的距離。因此掌握溝通禮儀和溝通的技巧是十分必要的。

除了定位學習的目標外，培養(yǎng)學習能力是打造學習型團隊又一重要的環(huán)節(jié)。特別是對于年輕的農(nóng)行員工，從走出校門踏入農(nóng)行開始，學校里所學的知識超過一半是過時或者失效的，尋求學習的途徑成為亟待解決的問題。古訓有云，“三人行必有我?guī)煛?、“世事洞明皆學問”，意思是只要善于觀察、虛心請教，那么“處處是學習之所，時時是學習之機，人人是學習之人”。一是向書本學；二是向經(jīng)驗學；三是向同事學；四是向同行學；五是向客戶學。

隨著時代的演進我國金融企業(yè)的市場地位發(fā)生了深刻的變革，而計劃經(jīng)濟下按部就班的思維模式和諸如酒文化等一些不良的工作習慣和不科學的工作方式依然會制約著農(nóng)行前進的腳步。因此，農(nóng)行員工不能失去創(chuàng)業(yè)的激情，不能放棄學習、退出競爭，努力克服以往工作中的不足和弊端，通過學習成為農(nóng)行發(fā)展進程中的奮進者。

組織學習力的打造在一定層面上也是組織制度的建設。只有通過一系列舉措和制度加以引導、規(guī)范和保障，才能使員工自覺學習的熱情和效率得以最大限度地激發(fā)，使學習的目標更加明確，學習與工作的聯(lián)系更加緊密，從而使創(chuàng)新的節(jié)奏越來越快。

1.領導垂范，帶頭學習。各層領導應至少具備與等級相稱的學習能力以應對層出不窮的新情況并作出準確判斷。領導需在各方面成為員工的表率，尤其是學習方面，既要可為師長又要可為榜樣；同時要積極與員工分享收獲、交流心得，帶頭營造出濃厚的學習氣氛。

2.建立員工成長規(guī)劃，分擔員工學習成本。員工成長是企業(yè)成長的基礎。建立成長規(guī)劃使員工樹立明確的發(fā)展目標，增加工作自信和學習動力，更積極努力地適應新變化。而對于學習成本，企業(yè)可以福利的形式給予適當?shù)奈镔|(zhì)和時間的補償，作為企業(yè)對員工的一種投資。

3.注重學以致用，開辟學習、考核、上崗、晉升的綠色通道。農(nóng)行員工的學習不僅僅為了取得相應的認證資格，更要獲取真才實學；而將具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的員工放到相對應的崗位上，可以發(fā)揮其最大的潛能；同時綜合評價其具有的資質(zhì)和工作成績，作為晉升的重要依據(jù)。

歷史已走進21世紀第二個十年，金融業(yè)的競爭態(tài)勢將更趨復雜。誰能把握先機引領創(chuàng)新，誰就能贏得競爭的主動權。農(nóng)行前行的腳步一刻沒有停止，農(nóng)行員工每天銳意進取的一小步終將會積累成農(nóng)行前進的一大步。打造精品主流銀行的目標正在學習與奮進中變成現(xiàn)實。

參考文獻：

1.易茗.走自己的路.青年文摘，2011（23）

2.陳敏.微博改變中國.讀者，2011（21）

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海大洋支行 浙江臨海 317000）

（責編：鄭釗）