梁亮 方瑛

摘 要：RFID被圖書(shū)館稱(chēng)為是第三代圖書(shū)館自動(dòng)化管理技術(shù)，對(duì)杭州圖書(shū)館讀者的RFID及OPAC的使用現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示讀者對(duì)RFID的滿(mǎn)意度與使用頻率較高，總體評(píng)價(jià)良好，擔(dān)心沒(méi)完成借還手續(xù)是影響讀者使用RFID的主要因素，自助借還機(jī)需在“一站式”服務(wù)等方面加以改進(jìn)，OPAC系統(tǒng)需在信息的冗余處理方面加以改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：RFID OPAC 杭州圖書(shū)館 問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)： G250.78文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０3－0100-04

Investigation and Analysis of Readers' Using of RFID and OPAC

Abstract RFID is regarded as the third generation automatic management technology in library. A lot of readers in Hangzhou Library use RFID and are quite satisfactory with the equipment. Suspicion of the credibility of the machine affects more use and both the machine and OPAC system need improving.

Key words FRID； OPAC； Hangzhou Library； questionnaire

隨著自動(dòng)識(shí)別行業(yè)的不斷發(fā)展，識(shí)別技術(shù)也開(kāi)始向效率更高、速度更快、標(biāo)識(shí)介質(zhì)信息量更大的方向發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)市場(chǎng)、企業(yè)用戶(hù)以及政府部門(mén)，都開(kāi)始關(guān)注和應(yīng)用識(shí)別技術(shù)的代表——RFID及其自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品，并隨著RFID技術(shù)應(yīng)用的逐步深入與不斷成熟，必將為眾多的行業(yè)及客戶(hù)，以至于為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期而深遠(yuǎn)的積極影響［1］。在我國(guó)的圖書(shū)館領(lǐng)域，隨著2006年深圳圖書(shū)館首次在國(guó)內(nèi)應(yīng)用RFID技術(shù)以來(lái)，現(xiàn)已相繼有國(guó)家圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館、廈門(mén)集美大學(xué)圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館等多家圖書(shū)館對(duì)RFID系統(tǒng)成功導(dǎo)入和應(yīng)用，RFID技術(shù)越發(fā)被圖書(shū)館行業(yè)所關(guān)注和運(yùn)用，并正逐步成為一種趨勢(shì)。但讀者對(duì)RFID技術(shù)的使用現(xiàn)狀與滿(mǎn)意度如何呢？本文以杭州圖書(shū)館的用戶(hù)調(diào)查為案例數(shù)據(jù)，對(duì)于RFID及OPAC的讀者使用習(xí)慣等現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以期掌握讀者對(duì)RFID及OPAC的需求和使用特點(diǎn)，從而尋求RFID及OPAC技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用的最佳模式。

1 調(diào)查背景、對(duì)象與方法

杭州圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)一家大型的公共圖書(shū)館，2008年以新館開(kāi)館為契機(jī)，在資源整合和統(tǒng)一信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提出了全體實(shí)現(xiàn)RFID智能化的建設(shè)目標(biāo)，力求建成數(shù)字資源豐富、管理水平先進(jìn)、服務(wù)種類(lèi)多樣、服務(wù)手段創(chuàng)新、讀者使用方便，系統(tǒng)安全可靠、可擴(kuò)展性強(qiáng)的現(xiàn)代化圖書(shū)館。目前館內(nèi)共計(jì)有18臺(tái)自助借還設(shè)備，3臺(tái)24小時(shí)還書(shū)機(jī)，20套手持點(diǎn)檢儀等設(shè)備投入使用，RFID標(biāo)簽數(shù)量達(dá)到250萬(wàn)枚左右。年到館人數(shù)300多萬(wàn)，外借圖書(shū)250多萬(wàn)冊(cè)，RFID使用及規(guī)模為國(guó)內(nèi)前列。

本文主要采取問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取，即在到館的讀者中隨意選取調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷187份。問(wèn)卷按讀者年齡分層，就使用頻率、設(shè)備評(píng)價(jià)、影響因素、改進(jìn)認(rèn)可四個(gè)方面對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查。最后利用EXCEL等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，進(jìn)而進(jìn)行分析。

2 RFID及OPAC的使用調(diào)查結(jié)果

2.1 RFID自助借還書(shū)機(jī)的使用情況調(diào)查

2.1.1RFID自助借還機(jī)的使用頻率調(diào)查

集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館自助借還書(shū)系統(tǒng)整體滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果顯示，讀者認(rèn)為很滿(mǎn)意的占39.5%，滿(mǎn)意的占56.5%［2］。臺(tái)大醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館也曾做過(guò)相似調(diào)查，受訪(fǎng)者對(duì)于本館新增RFID自助借書(shū)服務(wù)表示很滿(mǎn)意占受訪(fǎng)人數(shù)的57%，滿(mǎn)意占33%，表示滿(mǎn)意與接受這種服務(wù)的占90%［3］。本次調(diào)查，對(duì)于使用的滿(mǎn)意度情況并未設(shè)置專(zhuān)門(mén)的選項(xiàng)，但針對(duì)讀者使用自助借還書(shū)機(jī)的頻率及年齡分布進(jìn)行了調(diào)查（見(jiàn)表1），從調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，RFID自助借還書(shū)機(jī)系統(tǒng)在杭州圖書(shū)館各個(gè)年齡段的讀者中都比較受歡迎，根本不使用者占16%，這也側(cè)面的說(shuō)明了讀者對(duì)RFID的使用滿(mǎn)意度較高，這也與上述相關(guān)學(xué)者對(duì)自助借還機(jī)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果基本一致。

2.1.2 影響RFID自助借還機(jī)使用的因素調(diào)查

針對(duì)影響RFID自助借還機(jī)使用的因素，本次問(wèn)卷也做了調(diào)查（見(jiàn)表2），其中有145個(gè)受訪(fǎng)讀者做了相關(guān)選項(xiàng)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可看出認(rèn)為擔(dān)心沒(méi)完成借還手續(xù)的比例最高，占46%，其次為步驟多和容易出現(xiàn)故障，占30%和22%。而與這個(gè)調(diào)查結(jié)果不同且有趣的是已有學(xué)者的調(diào)查結(jié)果，劉白秋通過(guò)調(diào)查集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館的讀者，讀者認(rèn)為不滿(mǎn)意使用RFID的主要原因是原來(lái)使用條形碼借還書(shū)自己不用動(dòng)手，整個(gè)過(guò)程全由圖書(shū)館管理人員來(lái)操作，而自助借還書(shū)系統(tǒng)還得自己動(dòng)手，感覺(jué)上將原來(lái)應(yīng)該由圖書(shū)館管理人員完成的工作推給讀者了，增加了讀者勞動(dòng)［2］。

2.1.3對(duì)RFID自助借還書(shū)機(jī)的評(píng)價(jià)調(diào)查

集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的讀者認(rèn)為，應(yīng)用RFID 技術(shù)能加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的親切感。還有高達(dá)99 %的讀者認(rèn)為自助借還書(shū)是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)［2］。臺(tái)大醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的調(diào)查中，受訪(fǎng)者對(duì)使用本?RFID自助借還書(shū)系統(tǒng)的??性表示很滿(mǎn)意者也最多，占56％；滿(mǎn)意者占34％；尚可者占9％；待加強(qiáng)者只占3％［3］。對(duì)于杭州圖書(shū)館RFID自助借還機(jī)的評(píng)價(jià)，此次問(wèn)卷調(diào)查中有186個(gè)讀者做了相關(guān)選項(xiàng)，從結(jié)果來(lái)看讀者對(duì)RFID自助設(shè)備的評(píng)價(jià)相當(dāng)高（見(jiàn)表3），統(tǒng)計(jì)顯示認(rèn)為使用很方便的讀者占63%，還方便的占21%，認(rèn)為不方便的讀者僅占16%，杭州圖書(shū)館的讀者調(diào)查結(jié)果與集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館、臺(tái)大醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的調(diào)查結(jié)果完全一致，這充分說(shuō)明了讀者巳完全認(rèn)可并接受了這種服務(wù)方式。

2.1.4 對(duì)RFID自助借還書(shū)機(jī)的改進(jìn)意見(jiàn)調(diào)查

自2006年RFID應(yīng)用于圖書(shū)館以來(lái)，盡管取得了較快的發(fā)展和較高程度的認(rèn)可，但繼續(xù)改進(jìn)也還需長(zhǎng)期的努力，為此，此次問(wèn)卷調(diào)查也對(duì)RFID的改進(jìn)意見(jiàn)征詢(xún)了讀者（見(jiàn)表4）。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，讀者對(duì)“一站式借書(shū)”的支持率排在首位，占50%，“語(yǔ)音操作提示”改進(jìn)項(xiàng)支持率也達(dá)到34%，選擇“豐富功能，超期可自主扣款”選項(xiàng)的讀者占了37%。

2.2 讀者使用OPAC的情況調(diào)查

杭州圖書(shū)館自新館開(kāi)館后使用RFID技術(shù)以來(lái)，利用率和讀者反應(yīng)也都不錯(cuò)，理論上講有了RFID定位和三維示意圖的導(dǎo)引，讀者不需要任何圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)就可以單獨(dú)輕松自然的找書(shū)，以動(dòng)畫(huà)圖示的方法顯示文獻(xiàn)定位的位置，可以不受專(zhuān)業(yè)化索書(shū)號(hào)和排架方式的局限，通過(guò)頁(yè)面導(dǎo)航，直觀(guān)、指引讀者自助查找文獻(xiàn)的物理存放信息?？蓮膶?shí)際效果來(lái)看，一方面，或因有的讀者并不熟悉RFID，或因RFID還存在較大的問(wèn)題，總之不使用OPAC的讀者還較多。為此，此次問(wèn)卷調(diào)查也對(duì)讀者使用OPAC情況進(jìn)行了調(diào)查（見(jiàn)表5）。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，在調(diào)查的4個(gè)年齡段的讀者中仍有不少讀者不使用OPAC系統(tǒng)查找文獻(xiàn)，百分比達(dá)到31%。特別是在50歲以上的讀者中，這個(gè)比重超過(guò)60%。雖然使用的130人中有61%的讀者感覺(jué)現(xiàn)今的OPAC系統(tǒng)“準(zhǔn)確，方便”，但仍有55%的讀者感覺(jué)“步驟繁瑣，信息冗余”。在制約讀者使用OPAC系統(tǒng)的因素中，“檢索步驟多”、“顯示的冗余信息多”、“圖書(shū)位置示意圖復(fù)雜難懂”分別占的比重為：43%、48%、32%。在這其中，反映OPAC顯示的冗余信息大多占各影響使用因素的榜首。

3 RFID及OPAC讀者使用調(diào)查結(jié)果分析

3.1 RFID讀者使用情況分析

（1）調(diào)查顯示讀者對(duì)RFID的使用率與滿(mǎn)意度較高，說(shuō)明RFID帶給讀者快捷、方便、自助的服務(wù)正是讀者所需的，特別是24小時(shí)自助還書(shū)設(shè)備的使用不受圖書(shū)館開(kāi)、閉館的限制影響，最大限度的滿(mǎn)足了讀者的需求。除了這個(gè)直接的原因外，其它方面的原因也是存在的，如，銀行ATM機(jī)、超市等自助商場(chǎng)的普及使得人們對(duì)“自助服務(wù)”并不陌生；RFID技術(shù)的應(yīng)用使讀者在圖書(shū)館利用方面加大了自主性、參與性，增加了讀者對(duì)圖書(shū)館的親和力等。這個(gè)調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明了圖書(shū)館提高現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用水平以最大限度的滿(mǎn)足讀者需求是提高圖書(shū)館服務(wù)效率與讀者滿(mǎn)意度的最佳方式之一，也將是未來(lái)圖書(shū)館的一大發(fā)展趨勢(shì)。

（2）調(diào)查顯示“擔(dān)心沒(méi)完成借還手續(xù)”是影響讀者使用RFID的最大因素，說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)RFID的使用引導(dǎo)、宣傳工作還不到位，還有較大的提升空間。同時(shí)也說(shuō)明RFID自助借還機(jī)在現(xiàn)階段還無(wú)法智能到讓讀者能完全對(duì)話(huà)與放心使用的程度，讓讀者會(huì)心存擔(dān)心，增加自助借還機(jī)的對(duì)話(huà)智能程度也將可能是未來(lái)自助借還機(jī)的一大發(fā)展方向。

（3）盡管調(diào)查顯示讀者認(rèn)為使用RFID很方便的占到了63.%，但也說(shuō)明還有較大比例的讀者對(duì)于RFID還并未完全認(rèn)可，也說(shuō)明圖書(shū)館還應(yīng)該繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，從讀者的反饋中掌握讀者的使用需求與RFID自助借還機(jī)的缺陷，并加以改進(jìn)服務(wù)與改善自助借還機(jī)的功能，力爭(zhēng)更大程度的滿(mǎn)足更多的讀者。

（4）對(duì)于RFID自助借還機(jī)的改進(jìn)調(diào)查中，“一站式”借書(shū)的讀者選擇比例最高。這說(shuō)明自助服務(wù)的步驟、過(guò)程等越少越簡(jiǎn)單越好，否則一方面會(huì)降低用戶(hù)的興趣和容忍度，使他們傾向于把“服務(wù)事務(wù)全權(quán)交給工作人員處理”，另一方面也會(huì)增加自助的時(shí)間，原本為提高工作效率的自助設(shè)備也就降低了應(yīng)有的意義。

3.2 OPAC讀者使用情況分析

從對(duì)OPAC讀者使用的情況調(diào)查中可發(fā)現(xiàn)，反映OPAC顯示的冗余信息太多占各影響使用因素的榜首。究其原因可能是多方面的，如：①較多的書(shū)目信息會(huì)對(duì)讀者造成困擾。近年來(lái)，信息共享已成為圖書(shū)館資源建設(shè)的一大趨勢(shì)，杭州圖書(shū)館也實(shí)施“一體化”工程，實(shí)行總分館制，因此讀者在OPAC中的查詢(xún)結(jié)果會(huì)反映杭州市所有公共圖書(shū)館的書(shū)目信息資源，并列出所有“命中”的相關(guān)信息，雖然可以勾選檢索分館，但是由于杭州圖書(shū)館下設(shè)幾個(gè)分館部門(mén)都有藏書(shū)，就會(huì)造成信息冗余，特別是對(duì)于杭州圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)不了解的讀者更是困難。②頁(yè)面設(shè)置會(huì)對(duì)讀者造成困擾［4］。OPAC系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)置的不親切也是讀者找書(shū)的障礙，譬如它設(shè)置的“文獻(xiàn)所在館”，“借閱區(qū)，第274排B 面，05架06層”等，不僅需要讀者細(xì)細(xì)辨認(rèn)，而且作為非專(zhuān)業(yè)的讀者對(duì)有些概念并不清楚。③在OPAC檢索最后一步，即是引進(jìn)RFID系統(tǒng)附加的“三維示意圖”中，由于示意圖本身已經(jīng)是較抽象的圖案，外加圖書(shū)館書(shū)架稠密，讀者理解和操作起來(lái)困難重重。很多讀者選擇放棄這些復(fù)雜的自助提示。這個(gè)調(diào)查結(jié)果與原因分析及實(shí)例，也說(shuō)明了如果想進(jìn)一步改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)有的OPAC系統(tǒng)應(yīng)作進(jìn)一步改進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

RFID自助借還機(jī)在圖書(shū)館界的迅猛發(fā)展與應(yīng)用及讀者調(diào)查結(jié)果，都充分說(shuō)明了今后RFID 在圖書(shū)館的普及應(yīng)用是大勢(shì)所趨。此次RFID及OPAC技術(shù)的讀者使用調(diào)查盡管只是針對(duì)杭州圖書(shū)館用戶(hù)的，調(diào)查的范圍與深度等均不夠，但也能從一個(gè)側(cè)面反映當(dāng)前RFID及OPAC的讀者使用現(xiàn)狀及需求，從所得的數(shù)據(jù)及分析上可引發(fā)對(duì)于改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)、提升RFID及OPAC的思考，要想真正完成圖書(shū)館這場(chǎng)行業(yè)變革，使圖書(shū)館服務(wù)全面邁向智能化，讓讀者真正接受及樂(lè)于使用，圖書(shū)館還需做更多的改進(jìn)及努力。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：梁亮（1963—），女，杭州圖書(shū)館副研究館員；方瑛（1982—），女，杭州圖書(shū)館館員。