林章波

[摘要]本文介紹了出版業(yè)改制后面臨的管理問(wèn)題和如何適應(yīng)文化大發(fā)展戰(zhàn)略的需求，認(rèn)為通過(guò)加快信息化管理的進(jìn)度，可以加快提升出版業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，為編輯出版的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化提供解決方案。并指出了目前出版業(yè)信息化進(jìn)展緩慢的原因和緊迫性，最后給出了幾條關(guān)鍵的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 出版業(yè)；改制；信息化；云出版；出版市場(chǎng)；信息化解決方案；信息化對(duì)策；信息化現(xiàn)狀

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 028

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673 - 0194（2012）24- 0051- 02

0引言

出版行業(yè)的改制，已經(jīng)接近了尾聲，絕大多數(shù)出版社都注冊(cè)為了公司或者成立了集團(tuán)，成立了董事會(huì)，甚至有的在籌謀上市或者已經(jīng)上市。但是其與很多完全市場(chǎng)化的行業(yè)相比，似乎變化不大，單單就從管理上來(lái)看，幾乎沒(méi)有什么變化。其相應(yīng)的活力并沒(méi)有真正激發(fā)出來(lái)，且就從企業(yè)信息化來(lái)看，相比醫(yī)院、航空公司、銀行、酒店、家電、報(bào)社等行業(yè)來(lái)比，也相差甚遠(yuǎn)。但是，隨著IT技術(shù)深入到我們的工作生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是云出版、物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，信息化的潮流無(wú)法逆轉(zhuǎn)。而我國(guó)的整個(gè)出版業(yè)都處于比較低層次的管理水平，市場(chǎng)不是自由的市場(chǎng)，還有很多在靠行政力量來(lái)維持生計(jì)。要提高整個(gè)行業(yè)水平，盡快引進(jìn)信息化的管理可能會(huì)有很大的幫助，借助計(jì)算機(jī)工具可以輔助培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和效率，從而提高整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)。

1出版行業(yè)信息化落后的原因

1.1 沒(méi)有相對(duì)成熟的ERP軟件

由于出版行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的行政壟斷，市場(chǎng)并沒(méi)有太多的自由競(jìng)爭(zhēng)，各出版社之間的管理水平明顯相對(duì)其他行業(yè)較低。間接造成了與出版行業(yè)配套的ERP軟件也不像某些行業(yè)的管理軟件那樣非常成熟。雖然市場(chǎng)上也有不少公司推出ERP系統(tǒng)，但是目前好像沒(méi)有特別優(yōu)秀而且通用的，這應(yīng)是造成出版行業(yè)信息化比較滯后的一個(gè)重要原因。雖然書(shū)店會(huì)有進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，出版社也有發(fā)行系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但這離成為真正的ERP系統(tǒng)還很遠(yuǎn)。主要是缺乏工業(yè)化的流程管理，缺乏對(duì)作者和客戶的客戶資源管理，缺乏決策戰(zhàn)略管理。

現(xiàn)在雖然有不少所謂的出版管理系統(tǒng)出來(lái)，但是多不盡如人意，多是進(jìn)銷(xiāo)存、CRM 、OA、HRM、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)的簡(jiǎn)單組合，真正適合電子商務(wù)、云出版的少。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)不重視，尤其是一把手不重視

在目前的出版社領(lǐng)導(dǎo)，多對(duì)IT了解甚少，而且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不到你死我活的時(shí)候，所以沒(méi)有緊迫感，而且重心多還在出版紀(jì)律的把控上。而ERP的建設(shè)，只有一把手重視，才能運(yùn)作起來(lái)，因?yàn)檫@是一個(gè)系統(tǒng)工程，屬于一把手工程。如果一把手不重視，即使系統(tǒng)做好了，一把手如果還習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作流程，員工也無(wú)法使用起來(lái)。而且現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)都偏大，不太習(xí)慣使用電腦，更談不上通過(guò)平板電腦或者智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公了。

1.3 推行過(guò)程中員工阻力大

在出版社中，年紀(jì)大的員工都不少，他們更習(xí)慣于案頭的文字工作，所以在信息化的推行過(guò)程中，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)痛苦的過(guò)程。會(huì)千萬(wàn)百計(jì)地繞開(kāi)這個(gè)系統(tǒng)按照老辦法去做事，因?yàn)檫@對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可能是效率最高的。不像某些新興行業(yè)，阻力要小得多。

1.4 價(jià)格的問(wèn)題

一個(gè)信息系統(tǒng)，建設(shè)費(fèi)用至少得過(guò)百萬(wàn)，加上硬件和管理人員，第一次開(kāi)銷(xiāo)幾百萬(wàn)，每年的維護(hù)成本也要過(guò)百萬(wàn)，這對(duì)于很多出版社來(lái)講，覺(jué)得是額外開(kāi)銷(xiāo)。另外更重要的是，信息化的推進(jìn)，還應(yīng)該花軟件開(kāi)發(fā)成本的60%在員工的培訓(xùn)和習(xí)慣上，這是很多領(lǐng)導(dǎo)最不重視的，也最不愿意花這個(gè)錢(qián)的。當(dāng)然，如果產(chǎn)品比較成熟，價(jià)格降到10萬(wàn)元上下，那么信息化的程度將變得非常簡(jiǎn)易。

2出版行業(yè)信息化的緊迫性

2.1 行業(yè)改制后的需要

前面提到，出版行業(yè)在人才、管理、服務(wù)等方面都處于非常低的水平，已經(jīng)完全不適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展的需要。但是要全面提高各方面的管理層次，現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立非常緊迫，從領(lǐng)導(dǎo)的選拔和人才的培養(yǎng)和正常流動(dòng)；從人性化的管理和制度化的管理；從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從工業(yè)化生產(chǎn)到提供各種出版服務(wù)；從企業(yè)的改制到思維的變化等都需要一個(gè)艱難痛苦的過(guò)程。如果及時(shí)引進(jìn)現(xiàn)代的信息化管理，無(wú)疑可以幫助人們通過(guò)計(jì)算機(jī)手段去改變自己，養(yǎng)成一種新的更好的職業(yè)素質(zhì)。如有了CRM系統(tǒng)，則可以更好地主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系作者，主動(dòng)反饋?zhàn)x者，了解市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)在服務(wù)比較好的行業(yè)，比如酒店、航空、金融等行業(yè)，都有著先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)在支撐。

2.2 行業(yè)發(fā)展的需求

未來(lái)的發(fā)展必然是數(shù)字出版、云出版，這必然會(huì)顛覆一個(gè)行業(yè)，但是編輯這個(gè)角色會(huì)更加的重要。因?yàn)樵诤迫鐭熀５男畔?dāng)中，更需要整理和編輯，并進(jìn)行發(fā)布。數(shù)字出版帶來(lái)的將是數(shù)字編輯，那么傳統(tǒng)出版行業(yè)中的打印、印刷、裝訂、倉(cāng)儲(chǔ)、物流將逐漸越來(lái)越不重要，因?yàn)槟菍⒆優(yōu)樾”娙巳?；收款回款也可能不重要，取而代之的是在線銷(xiāo)售，即時(shí)支付。數(shù)字出版必然需要數(shù)字管理系統(tǒng)來(lái)支持，包括編輯流程的數(shù)字化、編輯的數(shù)字化、審核的數(shù)字化、銷(xiāo)售的數(shù)字化等。

2.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

出版行業(yè)要大發(fā)展，開(kāi)放市場(chǎng)是必經(jīng)之路，否則不可能有大發(fā)展，雖然近期還可能會(huì)帶著一些枷鎖，但是趨勢(shì)應(yīng)該是不可逆轉(zhuǎn)的。如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，沒(méi)有現(xiàn)代化的管理方法和制度顯然是不可能的，現(xiàn)代化的管理方法和制度必然要有現(xiàn)代化的信息化系統(tǒng)來(lái)支持。

3信息化的對(duì)策和解決方案

3.1 信息化不要追求一步到位

IT的特點(diǎn)就是變化很快，發(fā)展很快。所以在信息化的過(guò)程中，切忌追求一步到位，永遠(yuǎn)想著要領(lǐng)先多少年。這顯然是不可能的，弄不好就是過(guò)度投資，浪費(fèi)金錢(qián)。信息化應(yīng)該追求實(shí)用夠用，盡量購(gòu)買(mǎi)相對(duì)成熟的產(chǎn)品。因?yàn)樾畔⒒倪^(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，既然是要經(jīng)常升級(jí)的，類(lèi)似Windows一樣，那就隔三五年升級(jí)一次，把錢(qián)留到研發(fā)升級(jí)系統(tǒng)上比過(guò)度投資要好得多。

3.2 開(kāi)發(fā)和了解自己的需求

現(xiàn)在信息化很大的一部分障礙是領(lǐng)導(dǎo)和員工不知道自己的需求是什么，因?yàn)樗麄兊挠^念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，自然不知道到底需要什么樣的功能。所以信息化更顯得重要，因?yàn)檫@可以開(kāi)發(fā)員工的需求，谷歌和微軟其實(shí)就是在開(kāi)發(fā)著人們的需求。因此，一定要借鑒成熟企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合自己的實(shí)際情況，得出自己的基本需求，然后再逐步開(kāi)發(fā)出新的需求。所以購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)時(shí)有時(shí)候應(yīng)該適應(yīng)系統(tǒng)的一些功能和流程和使用習(xí)慣，而不都是以自我原有的習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)。

3.3 采取智能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

由于系統(tǒng)要經(jīng)常升級(jí)，那么為了升級(jí)的方便和避免信息孤島，那么采取智能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)顯得比較重要，因?yàn)樵谥悄荛_(kāi)發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)避免很多重復(fù)的編碼工作，可以隨時(shí)根據(jù)需要定制出不同的功能。

3.4 開(kāi)放的云平臺(tái)

出版業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，又有工業(yè)的特性，因?yàn)橛挟a(chǎn)品。所以既有作者，又有讀者，還有供應(yīng)商和渠道商。那么為了更好地提供更好的流暢的服務(wù)，并便于信息的整合，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)是非常必要的，要提供足夠的API接口與外圍的各種平臺(tái)銜接。當(dāng)然目前還有很多人擔(dān)心信息安全的問(wèn)題，但是顯然不能因噎廢食。

3.5 與智能手機(jī)和平板電腦結(jié)合

現(xiàn)代的辦公與管理趨勢(shì)，必然是智能辦公，通過(guò)智能手機(jī)或者平板電腦可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行管理與審批流程，從而極大地提高效率。因此，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程中，就要考慮到開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用，各種信息主動(dòng)推送，隨時(shí)反應(yīng)。通過(guò)觸發(fā)器機(jī)制實(shí)現(xiàn)，信息是主動(dòng)推送而不是查詢。建立推送期限，工作提醒和預(yù)警機(jī)制。

3.6 實(shí)施過(guò)程的嚴(yán)格和靈活性

軟件重在實(shí)施，實(shí)施不但需要全體員工參與，還需要程序員和管理決策層深度參與，有些環(huán)節(jié)需要嚴(yán)格執(zhí)行，比如以前紙面審批的東西，不在系統(tǒng)中登記就應(yīng)該不審批。否則工作慣性很難改變。但對(duì)于一些流程目前還沒(méi)有條件實(shí)現(xiàn)的，則需要靈活處理，可以先繞開(kāi)，否則其他的一些措施環(huán)節(jié)跟不上就會(huì)影響效率。總之，要判斷好影響效率還是促進(jìn)效率，是短期影響還是長(zhǎng)期影響。搞一刀切有時(shí)候效果適得其反，必要的時(shí)候還要修改工作流程。總之，逐步實(shí)施，分步實(shí)施很關(guān)鍵。

4結(jié)論

要提高出版行業(yè)的服務(wù)水平，一方面從改變?nèi)说墓芾硭季S開(kāi)始，如果不改變思路，阻力是非常大的。但是一旦改變了思維，動(dòng)力也是非常大的。在改變思維的過(guò)程中，信息化的手段必然會(huì)起到催化劑的作用，會(huì)極快地促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和提升。筆者利用幾個(gè)比較粗糙的管理系統(tǒng)，在國(guó)外兩年一樣可以很好地遠(yuǎn)程管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作毫無(wú)影響，這就是信息化帶來(lái)的好處。