張毓婷

[摘要] 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展映射到企業(yè)信息化建設(shè)道路上的每一個(gè)階段，企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展也經(jīng)歷了一系列的變革：從部門級(jí)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)到企業(yè)級(jí)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，從事務(wù)型到財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的融合，從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)間的集成。本文探討Saas模式在企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 會(huì)計(jì)信息化；SaaS模式；應(yīng)用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 001

[中圖分類號(hào)]F232[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673 - 0194（2012）23- 0002- 03

1SaaS的概念和優(yōu)勢(shì)

1.1 SaaS的概念

2003年6月，Salesforce 公司在對(duì)ASP模式改進(jìn)的基礎(chǔ)上首次推出“SaaS”概念，即Software as a Service，軟件即服務(wù)。在SaaS模式下，SaaS服務(wù)商為企業(yè)提供所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的實(shí)施、維護(hù)、咨詢，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用信息系統(tǒng)。

1.2 SaaS的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 較低的成本和靈活的付費(fèi)方式

初次投入費(fèi)用的降低：在SaaS 模式下，企業(yè)只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺(tái)，所以用戶需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施就是用來(lái)運(yùn)行瀏覽器的設(shè)備以及讓該設(shè)備可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)。

運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的降低：企業(yè)將不必提供、運(yùn)行、管理自己的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，SaaS有助于加快實(shí)施企業(yè)的解決方案，同時(shí)盡量減少所需的IT資源。

減少因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模變化帶來(lái)的信息化建設(shè)的浪費(fèi)：采用SaaS的解決方案時(shí)，以租賃的方式使用軟件，按需使用，按需付費(fèi)，這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購(gòu)買或退掉相應(yīng)軟件，避免被過(guò)多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累。

1.2.2 更成熟的解決方案和專家支持

SaaS的提供商在推出產(chǎn)品之初，就已對(duì)特定領(lǐng)域的解決方案進(jìn)行了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署及測(cè)試。對(duì)企業(yè)而言，拿到手的方案是一個(gè)成熟的解決方案，企業(yè)唯一的“瓶頸”就是如何把這個(gè)方案與自己的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái)。

SaaS后期更是提供了免費(fèi)的升級(jí)和維護(hù)服務(wù)：由服務(wù)提供商在服務(wù)器端統(tǒng)一升級(jí)，若使用中遇到問(wèn)題還可以在線咨詢。

1.2.3 更靈活的使用方式

傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件往往受制于客戶端，由于SaaS只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺(tái)，企業(yè)在使用信息系統(tǒng)時(shí)可以使用PC、平板電腦、手機(jī)等各種設(shè)備，并且不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。這在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)趨于全球化的時(shí)代，無(wú)疑是非常便捷的。

2SaaS的產(chǎn)品類型及其在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)象

2.1 SaaS的產(chǎn)品類型

SaaS產(chǎn)品可以分成兩種類型：管理型和工具型。管理型產(chǎn)品如Salesforce、XTools主打的CRM，金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫(kù)網(wǎng)提供的在線會(huì)計(jì)、在線會(huì)計(jì)代賬；工具型產(chǎn)品如金山在線翻譯，瑞星在線殺毒等。

SaaS的管理型產(chǎn)品以主打CRM的廠商較多，如Salesforce、Oracle、XTools，在線會(huì)計(jì)產(chǎn)品提供商主要有：SAP、金蝶、用友、金算盤、速達(dá)等。

2.2 SaaS在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)象

2.2.1 普通企業(yè)

SaaS對(duì)于大量的中小企業(yè)而言是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，在價(jià)格、應(yīng)用方式上的優(yōu)勢(shì)使得SaaS對(duì)中小企業(yè)具有很大的吸引力。并且中小企業(yè)往往有若干的分支機(jī)構(gòu)，相對(duì)以往的集中會(huì)計(jì)處理模式，SaaS更能保證會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

但是SaaS模式并不僅僅著眼于中小企業(yè)，SAP、Oracle、微軟和其他傳統(tǒng)的軟件廠商認(rèn)為，SaaS并不需要一定是多租戶，SAP開(kāi)發(fā)了一套與客戶的大型現(xiàn)場(chǎng)SAP應(yīng)用集成在一起的SaaS模塊，可以從客戶獲得更多的服務(wù)收入，并解決大型企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題——把一些最敏感的商業(yè)數(shù)據(jù)放在云（Cloud）中。

2.2.2 代理記賬

從事代理記賬業(yè)務(wù)的有兩類：第一類是代理記賬公司，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)服務(wù)公司；第二類是個(gè)體代賬人員。代理記賬公司一般對(duì)上百家客戶提供代理記賬服務(wù)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件模式下，雙方數(shù)據(jù)共享困難，并且由于病毒等因素，數(shù)據(jù)可能丟失，SaaS模式可以有效解決這些問(wèn)題。對(duì)個(gè)體記賬人員而言，SaaS在線會(huì)計(jì)可以按月或按年付費(fèi)，成本和風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

3SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 SaaS在國(guó)外蓬勃發(fā)展

SaaS自2003年6月由Salesforce.com首次推向市場(chǎng)以來(lái)，在國(guó)外的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。當(dāng)大多經(jīng)濟(jì)行業(yè)在全球金融危機(jī)的影響下出現(xiàn)大面積低迷的時(shí)候，SaaS卻逆勢(shì)上揚(yáng)。

Salesforce于2004年成功上市，至2007年擁有付費(fèi)客戶64萬(wàn)戶，客戶滿意度高達(dá)97%。2012財(cái)年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比增長(zhǎng)37%，成為第一家收入突破20億美元的SaaS廠商。

SAP在2007年9月推出了SaaS模式的產(chǎn)品——Business By Design。Business By Design是目前市場(chǎng)上功能最全面的SaaS ERP產(chǎn)品。

2008年4月，面向小企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的Intuit公司向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放其Quickbase平臺(tái)，使得用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上使用Quickbooks。

3.2 SaaS在國(guó)內(nèi)遭遇挫折

2004年6月，八百客成立，它是國(guó)內(nèi)首家提供大型企業(yè)級(jí)CRM的托管商，標(biāo)志著中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的開(kāi)始。2007年，阿里巴巴與微軟合作，推出阿里軟件，建成“軟件互聯(lián)平臺(tái)”，為中小企業(yè)提供在線軟件服務(wù)。同年，IBM與金蝶聯(lián)手推出友商網(wǎng)，開(kāi)設(shè)了應(yīng)用在線會(huì)計(jì)平臺(tái)。2008年7月，用友公司推出SaaS平臺(tái)偉庫(kù)網(wǎng)，其核心業(yè)務(wù)是網(wǎng)上訂貨平臺(tái)。

SaaS模式給傳統(tǒng)的軟件市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，不過(guò)，作為一種新興的業(yè)務(wù)模式，SaaS模式由于其在技術(shù)、應(yīng)用方面不夠成熟，相對(duì)于傳統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢(shì)并未完全釋放，用戶對(duì)于該模式還處在一個(gè)充滿好奇又無(wú)比謹(jǐn)慎的初級(jí)階段。

Salesforce自2003年設(shè)立亞太地區(qū)市場(chǎng)之后，立刻覆蓋了日本、韓國(guó)、中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)家。然而由于水土不服，Salesforce在中國(guó)發(fā)展陷入瓶頸，增速明顯過(guò)慢。據(jù)易觀國(guó)際提供的數(shù)據(jù)顯示，在2011上半年國(guó)內(nèi)SaaS管理軟件市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)中，Salesforce只占3%，且客戶多為外資企業(yè)，與其在北美、歐洲等地的市場(chǎng)份額有天壤之別。

2010年3月2日，阿里巴巴發(fā)出公告：將關(guān)閉阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)并終止提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于年輕的SaaS行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)極具殺傷力的消息。一方面，打擊了SaaS廠商的信心；另一方面，對(duì)SaaS用戶的信心也是一個(gè)極大的打擊。用戶本來(lái)對(duì)SaaS就有兩大擔(dān)心：一個(gè)是擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)安全得不到保障；另一個(gè)就是擔(dān)心SaaS提供商倒閉，阿里軟件的夭折加大了用戶的擔(dān)心。

3.3 管理型SaaS市場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)突破是未來(lái)SaaS發(fā)展的關(guān)鍵

計(jì)世資訊研究認(rèn)為，管理型SaaS在種類、應(yīng)用廣度和深度上的提高，才是SaaS真正發(fā)展起來(lái)的標(biāo)志，是未來(lái)SaaS進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。工具型SaaS應(yīng)用在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展多年，具備較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，其發(fā)展階段已經(jīng)相對(duì)成熟，而管理型SaaS應(yīng)用整體市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，廠商集中度不高，銷售額居前五位的廠商僅占到管理型SaaS總體市場(chǎng)的10.5%。2009年中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷售額份額統(tǒng)計(jì)，排名前五位的廠商依次是金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫(kù)網(wǎng)、八百客、金算盤和 XTools（參見(jiàn)圖1）。

4SaaS發(fā)展的阻力

4.1 觀念和信任問(wèn)題

（1）觀念上：在企業(yè)管理人員及財(cái)務(wù)人員的觀念里，要改變傳統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)方式，來(lái)自于對(duì)SaaS的認(rèn)知度。認(rèn)知度低，是管理型SaaS推廣中的最大障礙。向堅(jiān)持認(rèn)為SaaS用戶接受度具有顯著的正向影響。在我國(guó)，尚有大部分企業(yè)的負(fù)責(zé)人不知道有SaaS模式的存在。

（2）信任問(wèn)題：SaaS的信任問(wèn)題由來(lái)已久，主要有兩方面：①數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全問(wèn)題。企業(yè)的數(shù)據(jù)存放在SaaS服務(wù)商中，如何確保這些數(shù)據(jù)不被共享并保證數(shù)據(jù)的所有權(quán)。②對(duì)SaaS服務(wù)商的信任問(wèn)題。一旦SaaS服務(wù)商因各種原因倒閉，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如何保證？或者雖然數(shù)據(jù)保存下來(lái)，數(shù)據(jù)移植可能會(huì)產(chǎn)生巨大的遷移成本。

4.2 軟件本身問(wèn)題

（1）個(gè)性化需求的滿足：計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，在SaaS流失的客戶中，大多數(shù)用戶在試用后就選擇了放棄，其主要原因并不在數(shù)據(jù)安全上，而在于產(chǎn)品未能很好地滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

（2）服務(wù)質(zhì)量的保證：更專業(yè)的服務(wù)是SaaS的重要優(yōu)勢(shì)之一，但是現(xiàn)有SaaS服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證，是用戶放棄SaaS的主要原因之一。

（3）易用性：SaaS如果不能比相對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單、易用，快速實(shí)施是難以立足的。

5SaaS未來(lái)之路

無(wú)論從會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的歷程、市場(chǎng)的需求，還是國(guó)外SaaS蓬勃的發(fā)展來(lái)看，我國(guó)SaaS在會(huì)計(jì)信息化上的發(fā)展趨勢(shì)是樂(lè)觀的，SaaS所代表的云計(jì)算這種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用交付模式終將走向未來(lái)。目前SaaS發(fā)展遇到的瓶頸需要從多方面去解決。

5.1 法律的保護(hù)

會(huì)計(jì)的特殊性，決定了會(huì)計(jì)信息化要接受新的模式，必須有相應(yīng)的會(huì)計(jì)法律法規(guī)的支持，以及對(duì)丟失或泄露數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰的服務(wù)協(xié)議。目前基于SaaS模式的相關(guān)政策文件、法律并不是很健全，對(duì)SaaS模式的會(huì)計(jì)處理缺乏引導(dǎo)，沒(méi)有為企業(yè)提供有效的安全保障。

5.2 觀念的推廣

企業(yè)的一切行為是以利潤(rùn)為導(dǎo)向的，只要企業(yè)認(rèn)識(shí)到SaaS能夠真正解決企業(yè)的問(wèn)題，自然會(huì)主動(dòng)選擇并投入。這時(shí)，SaaS具備的價(jià)格、快速實(shí)施和低維護(hù)成本等優(yōu)勢(shì)才具有實(shí)際意義。

5.3 有實(shí)力的大服務(wù)商的出現(xiàn)

SaaS目前在我國(guó)還沒(méi)有形成一定的規(guī)模和應(yīng)用，我國(guó)也沒(méi)有出現(xiàn)真正有實(shí)力的SaaS廠商。雖然微軟、Salesforce在摸索著中國(guó)的在線租用軟件市場(chǎng)，但是并沒(méi)有結(jié)合中國(guó)的國(guó)情。SaaS在我國(guó)的蓬勃發(fā)展需要有實(shí)力的大服務(wù)商的引領(lǐng)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]于榮.金融危機(jī)：SaaS沖破預(yù)熱期的“催化劑”[J].信息與電腦，2009（1）.

[2]向堅(jiān)持.SaaS模式的CRM用戶接受度研究[J]，計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2010（29）.