付東霞

[摘要] 高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的先進(jìn)理念，通過(guò)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館； 圖書(shū)館管理； 創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 055

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673 - 0194（2012）24- 0093- 01

大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科研重要組成部分。隨著學(xué)校信息化和社會(huì)信息化步伐加快，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文獻(xiàn)信息建設(shè)、服務(wù)手段和服務(wù)方式都發(fā)生了巨大變化，特別是我國(guó)高等教育改革的深入，對(duì)圖書(shū)館管理提出了新的要求。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于高校圖書(shū)館管理進(jìn)行創(chuàng)新，是一個(gè)重要課題。因此，面對(duì)新形勢(shì)下的圖書(shū)館必須對(duì)舊的管理模式，管理體制進(jìn)行變革和更新，不斷完善和健全圖書(shū)館管理，提高圖書(shū)館整體管理水平。

管理創(chuàng)新是成功管理的靈魂，是圖書(shū)館發(fā)展不竭的源泉。高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新應(yīng)以讀者為中心，依靠先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷開(kāi)拓新理論、新方法、新內(nèi)容，為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。本文試從理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)方面來(lái)闡述高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新。

1理念創(chuàng)新

服務(wù)理念決定了服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，要求用新的服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)圖書(shū)館的服務(wù)工作。

（1） 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。圖書(shū)館發(fā)展的最終目標(biāo)是為了滿足人對(duì)文獻(xiàn)的需求。圖書(shū)館要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。建立“以人為本”的服務(wù)規(guī)范。圖書(shū)館服務(wù)的管理制度要體現(xiàn)人性化。面對(duì)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，圖書(shū)館要重視館員個(gè)人的發(fā)展和前途，鼓勵(lì)館員更新知識(shí)、掌握新技能，培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)和能力，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

（2） 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館要科學(xué)分析、研究學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色和學(xué)科方向，發(fā)揮自身文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢(shì)，建立獨(dú)具特色的圖書(shū)館管理模式，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3） 高校圖書(shū)館是社會(huì)信息的重要組成部分，承擔(dān)著為社會(huì)提供信息服務(wù)的責(zé)任。圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，積極向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館最大化社會(huì)效益。

2制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是對(duì)人才、資金等要素進(jìn)行重新整合，使其達(dá)到最合理的狀態(tài)。圖書(shū)館管理創(chuàng)新是以人為中心的創(chuàng)新活動(dòng)，人才建設(shè)是關(guān)鍵。提高圖書(shū)館管理質(zhì)量必須始終貫穿于圖書(shū)館人才培養(yǎng)，社會(huì)服務(wù)等創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中。知識(shí)和人才是社會(huì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要確立人的主導(dǎo)地位，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開(kāi)展管理活動(dòng)。

（1） 建立教育培訓(xùn)制度和人才引進(jìn)制度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求，特別是讀者服務(wù)呈多元化，館員知識(shí)和能力尤為重要。為適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理，應(yīng)重視館員隊(duì)伍建設(shè)，建立人才培訓(xùn)教育制度。采取靈活多樣的方式對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)館員掌握搜集和處理信息的能力。提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化和信息化服務(wù)水平。為了有效開(kāi)發(fā)和充分利用圖書(shū)館的信息資源，要有計(jì)劃、有針對(duì)性地引進(jìn)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高，組織能力強(qiáng)，了解學(xué)科特色的人才。優(yōu)化圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)。

（2） 建立合理獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有創(chuàng)新活動(dòng)都有賴于制度創(chuàng)新的持續(xù)激勵(lì)。圖書(shū)館要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)、精神、培訓(xùn)等激勵(lì)方法，對(duì)在工作中做出貢獻(xiàn)的館員及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)新熱情。

（3） 建立輪崗換崗制度。圖書(shū)館服務(wù)窗口工作單調(diào)，重復(fù)性強(qiáng)，長(zhǎng)期下去容易使人產(chǎn)生職業(yè)厭倦情緒，圖書(shū)館應(yīng)采取靈活方式實(shí)行輪崗換崗制度。輪崗換崗可以豐富館員工作內(nèi)容，減少館員不良情緒，加強(qiáng)館內(nèi)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，提高館員的積極性，更好地為讀者提供服務(wù)。

3服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作中心，是衡量和檢驗(yàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的標(biāo)尺。創(chuàng)新發(fā)展要堅(jiān)持“以人為本”的思想，以提高管理和服務(wù)水平為目標(biāo)。因此，高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新不僅要理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，更重要的是服務(wù)方式和服務(wù)模式創(chuàng)新。

（1） 多樣化服務(wù)。信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)種類(lèi)呈多樣化。為保證教學(xué)和科研順利開(kāi)展，圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采取多種形式開(kāi)展不同層次的培訓(xùn)服務(wù)。

圖書(shū)館要及時(shí)宣傳和指導(dǎo)用戶使用數(shù)字資源，培養(yǎng)讀者數(shù)字信息意識(shí)，強(qiáng)化讀者掌握查詢、檢索的技能和使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)的能力。利用網(wǎng)絡(luò)以滾動(dòng)的方式開(kāi)展《文獻(xiàn)檢索與利用》和《怎樣利用圖書(shū)館》等系列講座。使新進(jìn)教師和學(xué)生盡快認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

通過(guò)座談和網(wǎng)上征求意見(jiàn)等形式與二級(jí)學(xué)院保持聯(lián)系，探討文獻(xiàn)建設(shè)方向。組織師生選購(gòu)書(shū)刊，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。開(kāi)通讀者網(wǎng)上留言簿和館長(zhǎng)信箱，便于讀者與圖書(shū)館溝通。

（2） 特色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)的新模式。讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多元化，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色和研究方向建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)。針對(duì)學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在館藏不足的情況下，圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行資源重組和優(yōu)化。為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足教學(xué)和科研的需要。

根據(jù)用戶的特點(diǎn)、習(xí)慣和要求，主動(dòng)為用戶提供咨詢的個(gè)性化服務(wù)，不斷提供新的信息，滿足用戶的個(gè)性化需求。

（3） 社會(huì)服務(wù)。讀者日益增長(zhǎng)的信息知識(shí)需求，要求圖書(shū)館打破地域界限，加強(qiáng)與文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)館際互借和建設(shè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，優(yōu)化資源配置，拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮圖書(shū)館的最大社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)資源共享。

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