任澤坤

[摘要] 本文對油田企業(yè)信息化工作質(zhì)量及其影響因素進行分析，提出有效提升油田企業(yè)信息化工作質(zhì)量的途徑。

[關(guān)鍵詞] 石油企業(yè)；IT；工作質(zhì)量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 031

[中圖分類號]F270.7[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）23- 0050- 02

在質(zhì)量管理體系中，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵；而質(zhì)量管理是維持和延續(xù)企業(yè)生命的必要手段，質(zhì)量工作反映了企業(yè)對發(fā)展目標(biāo)的追求及需求滿足的程度。

1信息化工作與信息化工作質(zhì)量

信息化工作是指同信息技術(shù)推廣建設(shè)和信息技術(shù)服務(wù)直接有關(guān)的項目管理與建設(shè)、技術(shù)服務(wù)及組織協(xié)調(diào)等各項工作，是面向油田企業(yè)內(nèi)部非信息化管理部門和技術(shù)人員的。信息化工作質(zhì)量就是非信息化工作人員和管理部門對信息技術(shù)人員或管理部門所提供的信息化技術(shù)工作或服務(wù)的滿意程度。這種滿意程度取決于信息技術(shù)人員的工作能否解決用戶困難和疑問；實施的信息系統(tǒng)能否方便操作、提升工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)；能否滿足工作實際需求；能否取得運營經(jīng)濟效益。

“十一五“以來，信息化在油田企業(yè)的應(yīng)用不斷深入，內(nèi)部支持隊伍逐漸成熟，在管理上逐步走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，工作體系和質(zhì)量體系也逐步建立，從技術(shù)和管理兩方面有效促進信息化工作質(zhì)量的不斷提升。由于受油田企業(yè)內(nèi)、外部條件的限制，還存在一些影響信息化工作質(zhì)量的因素。一是內(nèi)部信息化隊伍的技術(shù)實力水平不高，無法掌握核心技術(shù)，信息技術(shù)人員綜合素質(zhì)不過硬；二是公司領(lǐng)導(dǎo)層對信息化工作不夠重視，沒有明確的質(zhì)量工作方針和目標(biāo)，對信息化工作支持不夠，未成立專門的信息化管理部門，或者已成立的信息化部門因為領(lǐng)導(dǎo)不重視，職能得不到發(fā)揮。三是沒有完善的信息化質(zhì)量管理組織，質(zhì)量管理體系也得不到有效執(zhí)行。

2有效促進油田企業(yè)信息化工作質(zhì)量提升的幾種途徑

質(zhì)量管理工作是一項艱苦而又細(xì)致的工作，需要“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。各油田企業(yè)要保持“十一五”期間取得的成績，并在此基礎(chǔ)上不斷提高，還有大量細(xì)致的工作要做。在這個過程中，全體員工要齊抓質(zhì)量管理，有效提升信息技術(shù)服務(wù)水平，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2.1 建立質(zhì)量工作體系，明確方針和目標(biāo)

要提高信息化工作質(zhì)量，首先必須在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建立完善的質(zhì)量工作體系，把非信息化職能部門和人員對信息化工作的要求、期望作為信息部門及技術(shù)人員的行為準(zhǔn)則和質(zhì)量方針；把最大程度滿足所有信息化終端用戶的需求和滿意作為行動的質(zhì)量目標(biāo)和最高質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)。有了明確的質(zhì)量工作方針和目標(biāo)，工作重點和方向就會清晰明了，工作上就有了中心，更容易集中力量實施信息化工作計劃，這對保證信息化工作的質(zhì)量是很有必要的。

2.2 完善質(zhì)量管理組織保障體系

企業(yè)要實施信息化質(zhì)量工作方針，完善信息化質(zhì)量工作責(zé)任制，實現(xiàn)預(yù)期的信息化質(zhì)量工作目標(biāo)，首先必須建立并完善信息化質(zhì)量工作組織保障體系，這樣才能制定出合理、操作性強的規(guī)章、制度、流程，做到文件規(guī)定與具體操作不脫節(jié)，實現(xiàn)管理制度化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，并保證質(zhì)量體系得到嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量組織是否完善，質(zhì)量體系是否得到有效執(zhí)行也直接影響信息化工作質(zhì)量 。

2.3 加強內(nèi)部人才隊伍建設(shè)，儲備技術(shù)實力

一是在信息化建設(shè)部門和隊伍中創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團隊，鼓勵員工加強自我學(xué)習(xí)，更新知識結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)確把握未來信息化發(fā)展趨勢，做好技術(shù)儲備并應(yīng)用于信息化管理中，在技術(shù)上保證信息化工作質(zhì)量的提升；二是在管理工作中強調(diào)戒驕戒躁，做到“多務(wù)實、多計劃、多規(guī)范、多行動”，將質(zhì)量工作落到實處；三是要強化內(nèi)部工作執(zhí)行力，敢于公關(guān)、敢于碰硬、敢于吃苦，控制好每一個工作環(huán)節(jié)，做到流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，把用戶需求放在第一位，確保所做的工作能得到最終用戶的滿意和認(rèn)可；四是要積極塑造員工的質(zhì)量管理意識、主動服務(wù)意識和工作責(zé)任心。

2.4 根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫（ITIL）開展信息化技術(shù)服務(wù)和管理工作

信息技術(shù)人員要按照信息服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)去執(zhí)行信息技術(shù)服務(wù)和管理流程，將ITIL的服務(wù)支持和服務(wù)交互功能，落實到企業(yè)的管理流程和服務(wù)中。信息化部門還需要按照既定信息規(guī)劃對信息管理系統(tǒng)進行持續(xù)改進和優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合信息管理系統(tǒng)去優(yōu)化，形成一套內(nèi)部不斷持續(xù)改進的流程。

3結(jié)束語

信息化管理水平和技術(shù)能力的高低直接決定著信息化工作的質(zhì)量。信息化部門和人員必須意識到信息技術(shù)工作質(zhì)量的重要性，只有做好了信息技術(shù)服務(wù)工作，提升了信息技術(shù)服務(wù)的整體質(zhì)量，工作才能得到廣大用戶的滿意和認(rèn)可，保障油田企業(yè)信息化戰(zhàn)略的有效實施。

主要參考文獻

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