黃嵐

摘 要：圖書館員的素質是影響圖書館功能的關鍵因素。目前許多高校圖書館員的整體素質不高這一現(xiàn)狀制約了現(xiàn)代圖書館的服務水平和管理質量，造成圖書資源沒有得到合理的利用。為有效發(fā)揮圖書館的各項功能與作用，高校圖書館員應當具有高尚職業(yè)道德、嫻熟的業(yè)務技能和科學化的知識結構。

關鍵詞：人文素質；培養(yǎng)；知識結構；職業(yè)道德；圖書館

中圖分類號:G258.6;G251.6文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）02-0233-02

一、信息時代呼喚高素質的圖書館員

傳統(tǒng)圖書館是指網(wǎng)絡化以前的圖書館，其主要特征是書刊文獻的載體以印刷體為主，館內作業(yè)以手工操作為主，館藏目錄以書本式、卡片式為主，對館藏文獻的利用以手工檢索和館內利用為主。隨著計算機、通訊、信息存儲和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館面臨著新的沖擊。盡管傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不復存在，但原有管理模式和管理理念依然根深蒂固地影響著很多圖書館員，他們的管理思維和管理行為依然受傳統(tǒng)圖書館模式的影響。

“2l世紀的圖書館將是紙質印刷型文獻、縮微型文獻、電子出版物、虛擬館藏并存互補，且電子出版物不斷增長；傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館、數(shù)字化圖書館共存補，而數(shù)字化圖書館將由實驗轉為實用，圖書館的發(fā)展將呈現(xiàn)出新的趨勢與特點。各圖書館正以實現(xiàn)真正的資源共享，進而成為社會信息的樞紐為目標，努力沿著信息化、網(wǎng)絡化方向疾馳?！盵1]無疑，網(wǎng)絡化時代對圖書館的自身發(fā)展提出了新的要求，圖書館員的服務意識已經(jīng)不僅是簡單的借與還，服務工作已由單一、被動轉向了開放、主動。他們既是圖書館員又是知識經(jīng)濟的參與者，這就需要圖書館員必須轉變陳舊的管理理念，不斷汲取知識養(yǎng)分，獲取多方面的專業(yè)知識，為讀者提供專業(yè)指導和咨詢。

英國著名圖書館學家哈里森曾說，即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢，沒有講究效率和訓練有素的工作人員，就難以提供廣泛有效的讀者服務。圖書館員的素質是圖書館充分發(fā)揮功能的重要前提。特別是在當今信息時代，由于網(wǎng)絡技術的廣泛運用，圖書館正在向數(shù)字圖書館邁進和發(fā)展，越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息資源，既給圖書館帶來了更大的發(fā)展空間，又對圖書館提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，為能提供更優(yōu)質、高效的圖書服務，圖書館員必須努力提高自己的綜合素質。

二、西部高校圖書館員的素質現(xiàn)狀

縱觀西部高校圖書館的情況卻不容樂觀。

首先，不僅文化知識結構不合理，專業(yè)人員極少，而且男女比例嚴重失調。有關數(shù)據(jù)顯示，“高校圖書館職工中，女性占70%左右，男性僅占30%，性別比例失調不利于構建圖書館合理的文化結構?！?/p>

其次，“年齡結構也不合理，不少圖書館中老少年齡斷層，中青年比例不和諧。高職稱少，低職稱多。經(jīng)驗豐富的老館員面臨退休，人才青黃不接?！盵2]從我校圖書館借閱書籍的類別來看，圖書館員還未發(fā)揮出專業(yè)技能水平，小說文藝、計算機和英語等借閱率高，專業(yè)書籍需求反而不高，這反映出專業(yè)書籍還不能很好的滿足學生的學習需要。與此同時，圖書館沒有廣泛地為廣大師生提供優(yōu)質服務，不能很好地利用高校圖書館文獻資源的利用率。

再次，由于歷史的原因和長期以來形成的習慣，使圖書館員工作的重要性和必要性至今仍然不為人所重視。在很多館員看來，他們的工作簡單而機械，就是重復著借書、還書、上架、倒架、排架的工作，有的館員還有低人一等的感覺。面對學生又感到不被尊重，不認可其為“老師”。圖書管理崗位上的部分工作人員產生自卑的情緒，認為借、還書是低層次服務，用不上什么豐富的專門知識和熟練的業(yè)務技能。因此，工作起來熱情不高、主動性不強。久而久之，圖書館員形成了破罐子破摔的心理，造成庸、懶、散的惰性工作情緒。

最后，圖書館員缺乏服務意識和競爭意識。大多數(shù)館員的服務意識較為陳舊，只局限于借與還的被動服務，而且安于現(xiàn)狀，忽視了業(yè)務基礎知識的學習和工作技能的訓練，對于圖書館學基礎知識和相關的很多技術知識知之甚少或完全不知，接受新生事物的速度較慢，不能及時、準確地解答讀者的咨詢，這樣就直接影響了圖書管理部門的工作質量。另外，“社會就業(yè)的艱難和工作競爭的激烈似乎都不能對其構成多大的威脅，業(yè)務上不思進取，對工作結果也漠不關心。他們在和讀者的接觸中，既不善于克制自己的情緒，淡化和讀者之間的矛盾，也不善于觀察讀者的情緒，以至于和讀者之間發(fā)生矛盾沖突?！盵3]這種被動的消極情緒直接影響了圖書管理的質量，降低了讀者對圖書館的好感度和信任度，減少了對圖書館這一知識寶庫的利用率，影響了圖書館應該發(fā)揮的信息資源的作用。

三、現(xiàn)代高校圖書館員應具備的素質

現(xiàn)代高校圖書館員至少應具備以下兩方面的專業(yè)素養(yǎng)：

其一是高尚的職業(yè)道德情操。以樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的心態(tài)工作。作為新形勢下的圖書館員，不僅要具有知識管理意識，信息服務意識，更應具備高尚的思想素質、崇高的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和對工作高度的使命感。時刻以“服務至上”為宗旨，主動為讀者服務，做讀者的良師益友，時刻把樂于奉獻的精神體現(xiàn)在熱心為讀者服務的工作中，不斷探索，勇于創(chuàng)新，提高服務的質量。圖書館工作是服務性與知識性互相融合的工作，平凡而偉大。圖書館的資料是知識的源泉，是人類社會生活和文化進步的階梯，是科研和教學工作中不可或缺的組成。因此，圖書館員應當強化自己的職業(yè)道德素質，深刻理解圖書館的工作意義與作用。圖書館員們肩負著服務與育人的重任，要能滿足讀者對圖書館資料的要求，保證教學和科研任務的順利完成，在工作中發(fā)揚“創(chuàng)新、求實、奉獻、協(xié)作”的精神。

而提高圖書館員的人文素質關鍵還在于館員的自覺意識。要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺維護職業(yè)身份，樹立健康的職業(yè)道德觀，一是要端正流通館員的思想認識，認清當今知識社會給圖書館工作帶來的挑戰(zhàn)和機遇；二是要重視愛崗敬業(yè)精神的教育及其職業(yè)道德素質的培養(yǎng)。圖書館的服務對象是讀者，盡職盡責地為讀者服務是圖書館職業(yè)道德的基本原則和最主要的規(guī)范要求，是圖書館流通館員職業(yè)道德的核心。所以，流通館員應樹立全心全意為讀者服務的思想，形成良好的工作作風，和藹、周到、主動、熱情地為讀者服務，流通館員只有把工作做好了，才能得到社會的承認，讀者的認可。

其二，優(yōu)化自身的知識結構，嫻熟掌握計算機信息技術。在現(xiàn)代化的圖書館中，計算機已應用于文獻采訪、編目、儲存、檢索、閱覽等主要環(huán)節(jié)，隨著科學技術的發(fā)展，軟件開發(fā)技術、網(wǎng)絡技術、信息技術、縮微技術、復印技術、攝錄像技術、視聽設備和視聽資源的使用及保護技術等都將在圖書館應用，所以館員不僅要有圖書館學、情報學等方面的專業(yè)理論和實踐知識，還要有相關的文化知識和素養(yǎng)。因此，現(xiàn)代的圖書館員應努力培養(yǎng)對現(xiàn)代信息技術的興趣，努力鉆研新技術，不斷提高應用能力。還要熟悉現(xiàn)代技術的基本原理，熟練掌握其操作方法，熟練運用現(xiàn)代化技術手段從事信息服務、管理和評價。隨著信息時代的發(fā)展，知識結構也在不斷充實和完善，各門知識都是互相滲透、互相聯(lián)系、互相作用的，只有努力加強基礎知識的積累，擴大知識面，同時具備較深的專業(yè)知識，才能做到觸類旁通，促進專業(yè)知識和其他知識的融合，激發(fā)創(chuàng)造性思維和進取意識。

而提高圖書館員的人文素質還需引入年度崗位考核末位淘汰機制，“開展崗位業(yè)務大練兵、業(yè)務技能大比武等競賽活動，優(yōu)勝劣汰，讓圖書館員有危機感，激發(fā)館員的競爭意識，充分調動其工作積極性、主動性，鍛煉他們獨立處理事務的能力，養(yǎng)成其在工作中善分析、會思考、勤動手、愛總結的良好工作習慣，發(fā)揚館員的主觀能動性，促進其專業(yè)技能水平大幅提升，全面提高館員綜合素質。充分利用館員在圖書館工作在館藏和借閱等方面得天獨厚的優(yōu)勢便利條件，積極引導和鼓勵館員參加各類進修、培訓，提高館員學歷、學術水平和專業(yè)技能，以緩解圖書館對部分高端急需人才的需求，并可從根本上逐步縮小館員之間存在的諸多方面差距?！盵4]

除此而外，圖書館員如果利用工作之余，提高一下外語表達能力也是必要的。我校的外教與外籍學生不多，但隨著我校與世界其他國家高校的交流與合作項目的增加，外教來我校執(zhí)教的人數(shù)會越來也多，也會吸引外國留學生來我校讀書。這樣，圖書館員的服務對象擴大了，對館員的外語水平要求也提高了。為了更好地開展服務工作，館員必須有扎實的外語文字功底和流利的口語會話能力做基礎，這樣才能更好地服務不同的讀者群體。

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[4]鄒振宇.信息網(wǎng)絡化時代高校圖書館員的素質[J].無線互聯(lián)科技，2011，（3）.[責任編輯 張宇霞]