關(guān)于圖書館如何做好社會化服務(wù)的研究

童杰傳

摘要：圖書館擁有先進的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專業(yè)的人力資源等，實現(xiàn)圖書館的社會化服務(wù)，不僅是發(fā)揮圖書館的職能，更主要的是通過信息資源的充分利用，提升國民文化素質(zhì)。文章分析了圖書館社會化服務(wù)的意義，并提出了如何做好社會化服務(wù)的可行性策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；社會化服務(wù)；工作理念；信息共享

信息是人類社會和自然界中普遍存在的，是物質(zhì)形態(tài)及其運動形式的體現(xiàn)，是人類思維活動不可或缺的，信息是國家的重要資源和人類社會的巨大財富，是社會、經(jīng)濟、科技發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館作為一個信息集中傳播地，是人類社會的一個重要建設(shè)。圖書館擁有先進的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專業(yè)的人力資源等，實現(xiàn)圖書館的社會化服務(wù)，不僅是發(fā)揮圖書館的職能，更主要的是通過信息資源的充分利用，提升國民文化素質(zhì)。信息的獲得是人類的主要活動，并貫穿于人們各種社會職業(yè)活動的始終，所以圖書館的社會化服務(wù)可以有效促進社會的發(fā)展和人類的進步。

一、圖書館社會化服務(wù)的意義。

（一）知識經(jīng)濟需要先進、準(zhǔn)確的信息資源

當(dāng)今社會是一個信息不斷更新、科技迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟社會，隨著信息的需求量越來越大，無論是國家政府機關(guān)，還是企業(yè)單位、科研機構(gòu)，都在不斷地追求先進的、準(zhǔn)確的、全面的信息，由于經(jīng)濟或者其它方面的原因，這些單位、機構(gòu)很少有專業(yè)的信息系統(tǒng)和信息資源。圖書館因其獨特的地位和作用，有著豐富的信息資源、先進的信息技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)人員，對于各層次專業(yè)技術(shù)人員來說是一個獲取大量信息資源提升自身專業(yè)技能的地方。

（二）促進社會經(jīng)濟的發(fā)展

館藏圖書各種各樣，相關(guān)工作單位通過和圖書館合作，或者圖書館通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立遠(yuǎn)程信息服務(wù)系統(tǒng)，為社會企業(yè)單位提供服務(wù)。圖書館利用先進的技術(shù)設(shè)備、豐富的信息資源、專業(yè)的人力資源等優(yōu)越條件給企業(yè)單位開展各種具有特色的符合該企業(yè)發(fā)展情況的專業(yè)信息服務(wù)，讓企業(yè)獲取先進的技術(shù)信息，從而改進生產(chǎn)能力，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。圖書館對社會開放，讓讀者從圖書館獲取有用的信息資源，為社會提供服務(wù)，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，體現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能和社會價值。

（三）促進圖書館自身的發(fā)展

在充滿競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，只有不斷完善自己才能立足于社會、自我發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，圖書館的發(fā)展也在不斷完善，以便提供更多信息資源為廣大讀者服務(wù)。現(xiàn)在越來越多網(wǎng)站在信息資源方面的專業(yè)化程度越來越高，圖書館社會化服務(wù)可以促進圖書館發(fā)展的需求。因為社會企業(yè)與圖書館合作，一方面給圖書館提供了完善信息資源系統(tǒng)的經(jīng)濟條件，另一方面在合作交流過程中，讓圖書館了解自身不足之處從而不斷提升自身服務(wù)系統(tǒng)，以便更好地為社會服務(wù)，達到最優(yōu)資源配置。改變圖書館傳統(tǒng)的封閉、內(nèi)向服務(wù)模式，把服務(wù)范圍擴大，變成積極、開放的模式，不僅讓圖書館的職能得到充分發(fā)揮，還為圖書館的發(fā)展提供經(jīng)濟支持。

二、圖書館社會化服務(wù)的實施對策

（一）規(guī)范圖書館服務(wù)行為，促進圖書館開展社會化服務(wù)

圖書館的社會化服務(wù)不只是局限于師生、文化工作者使用，還為社會各層次讀者開放，為他們提供信息服務(wù)，發(fā)揮圖書館的職能。國外發(fā)達國家圖書館社會化服務(wù)已經(jīng)日趨成熟，并且有相關(guān)法規(guī)來規(guī)范圖書館服務(wù)行為，這就使得他們的圖書館社會化服務(wù)程度相對較高。在我國，到目前為止還沒有相對統(tǒng)一的圖書館法來規(guī)范圖書館的服務(wù)行為，之前使用的法律法規(guī)不完善、執(zhí)行力不強，而且還出現(xiàn)相互矛盾的情況，所以，實行一套完善的、強制性的、科學(xué)的、符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范我國圖書館社會化服務(wù)行為的制度是實現(xiàn)高效圖書館社會化的有效保障。要充分認(rèn)識到，圖書館實現(xiàn)社會化服務(wù)，離不開社會的幫助，也就是說，社會企業(yè)或個人在使用圖書館時，有有償和無償使用，這就要求圖書館把握好尺度，在發(fā)展圖書館事業(yè)的同時也要做好社會服務(wù)，達到經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展的目的。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，一方面要破除傳統(tǒng)的、封閉半封閉的觀念，強化服務(wù)意識、信息意識，樹立競爭意識和創(chuàng)新意識，深入開發(fā)館藏文獻資源，將知識和寶庫變成知識噴泉，尋求并建立一個面向社會和廣大讀者、開放式全方位的服務(wù)模式，使圖書館的整體服務(wù)功能得以充分發(fā)揮。另一方面，源于信息技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)破除圖書館在地理上的界線，改變傳統(tǒng)的在物理結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)提供的服務(wù)方式，適應(yīng)新型的服務(wù)方式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將本館的以及網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)庫的有關(guān)信息直接傳達到讀者手中，讓讀者根據(jù)自己需要去檢索和利用所需信息。應(yīng)明確圖書館的讀者不僅包括辦借閱手續(xù)那部分讀者，還應(yīng)包括那些通過信息技術(shù)手段使用圖書館信息的那部分人員。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化、電子化環(huán)境的日益成熟，圖書館館藏文獻結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，為滿足不同層次讀者的需求，館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)朝電子化、數(shù)字化方向發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的收藏對象主要是紙質(zhì)文獻，其活動模式是以紙質(zhì)文獻的利用為基礎(chǔ)展開的。電子出版物的日益成熟，知識載體逐步由紙介質(zhì)向磁、光等介質(zhì)傾斜，文獻信息逐步實現(xiàn)數(shù)字化、電子化存儲，圖書館正在或?qū)⒁ㄟ^網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)從館外獲得信息資源，館藏體系轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?、?shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，這也是調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)所要努力的方向。

（三）加強圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)，提高在職館員素質(zhì)

圖書館工作人員是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁與紐帶。在圖書館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書館的生存與發(fā)展，因而圖書館工作人員的素質(zhì)高低直接影響圖書館的一切工作，影響圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。隨著信息服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生變化，必然對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)提出新的、更高的要求，圖書館員必須時時更新知識、終身學(xué)習(xí)，成為知識型館員。圖書館員至少應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)：一是科技素質(zhì)，包括語言表達和應(yīng)用文寫作能力、計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、管理和獲取各種文獻信息及電子信息的能力。二是人文素質(zhì)。必須具備較強的人際協(xié)調(diào)能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬業(yè)精神。三是學(xué)習(xí)能力，包括更新專業(yè)知識的能力、學(xué)習(xí)新知識的能力和綜合掌握各門學(xué)科的能力。因此，要鼓勵館員不斷學(xué)習(xí)，促使館員全面提高素質(zhì)，培養(yǎng)自身使命感和責(zé)任感，樹立競爭觀和效益觀，使他們成為擁有創(chuàng)新能力的知識型館員。在實施措施上要做好在職人員繼續(xù)教育工作，鼓勵在職人員參加繼續(xù)教育的熱情；加強在職人員的職業(yè)道德教育，提高自身的思想道德品質(zhì)。圖書館還要制定工作人員職業(yè)道德、行為規(guī)范，采取多種形式對員工加強“愛校、愛館、愛讀者”、“讀者第一、真誠服務(wù)”的教育，人人樹立“服務(wù)態(tài)度是標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿意度為目標(biāo)”的服務(wù)意識。要把培養(yǎng)和造就一支具有復(fù)合型知識的讀者服務(wù)工作隊伍作為圖書館事業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓。只有具備了高水平、高素質(zhì)的讀者服務(wù)工作隊伍，才能開展高水平、高素質(zhì)的讀者服務(wù)工作。

（四）堅持以“讀者為本，服務(wù)至上”的思想，更新服務(wù)理念

讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。數(shù)字環(huán)境下讀者不受地域、空間的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地搜尋、選擇和使用圖書館資源，圖書館的工作中心轉(zhuǎn)移到如何多方位存取外部信息資源來滿足讀者的信息需求。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，確立以“讀者為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，以讀者需求為導(dǎo)向，把工作中心從藏書轉(zhuǎn)向讀者，變以藏書為本的被動型服務(wù)模式為以讀者為本的主動型服務(wù)模式，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以，我們要努力塑造圖書館員工作者的良好形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。

（五）堅持時間與效益相結(jié)合的理念，服務(wù)措施為讀者而設(shè)

在讀者服務(wù)中堅持時間和效益相結(jié)合，可采取熟悉讀者，并掌握讀者需求動態(tài) ，熟悉相關(guān)信息源等策略。還要注意，不僅要節(jié)省工作人員的時間，而且還要時刻注意節(jié)省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養(yǎng)能力、節(jié)省時間、提高效益。我們應(yīng)該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，在書庫、期刊閱覽室書刊架上標(biāo)明架號和分類號，架上書刊嚴(yán)格按分類有序排列，是為了讓讀者選書方便。選擇內(nèi)容新穎、價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、 文摘等二次文獻，宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯(lián)系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解 讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。四是各書庫、閱覽室門口貼掛醒目的室名字樣，樓門內(nèi)外張掛圖書館簡介和樓層分布圖，各室門口張掛“須知”、“規(guī)則”宣傳牌，讓讀者了解館藏分布和使用注意事項，便于直達其所，依“法”用館。五是圖書館走廊和庫室內(nèi)張貼名人名言，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵讀者發(fā)憤讀書，立志成功成才。六是各書庫、閱覽室規(guī)定一定的入出程序，讓他們自覺排隊，既維持了良好的服務(wù)秩序，又培養(yǎng)了讀者遵守公共秩序的文明習(xí)慣。

（六）積極發(fā)揮地方區(qū)域文化信息中心的作用，大力開展圖書館成熟技術(shù)公益性服務(wù)，達到社會和圖書館“雙贏”目的

（1）加強與各部門、各街道和社區(qū)基層服務(wù)點的聯(lián)系協(xié)調(diào)，繼續(xù)發(fā)揮光盤服務(wù)、硬盤服務(wù)方便靈活的優(yōu)勢，在保持現(xiàn)有光盤服務(wù)和圖書流通服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索通過多種途徑，努力擴大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，將基層群眾最需要的科技、文化信息資源送到群眾手中，特別是信息資源匱乏的城鄉(xiāng)結(jié)合部和流動勞動群體，將文化共享工程建設(shè)觸角延伸到城市生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，使之成為建設(shè)新城區(qū)、培訓(xùn)新型勞動者的重要抓手。

（2）建立流動圖書館，方便借閱圖書。與共享工程的實施相結(jié)合流動圖書館建設(shè)的模式，基層圖書館也從傳統(tǒng)圖書館跨入網(wǎng)絡(luò)化、自動化和數(shù)字化圖書館的先進行列。

（3）圖書館通過對地方社會的開放，建立與地方政府、企業(yè)、社區(qū)的固定關(guān)系后，地方公民不但可以直接到館查詢、借閱資料，還可足不出戶通過政府信息網(wǎng)查詢到其所需的各種信息資源。黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)工程也可利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，對黨員干部以及廣大群眾進行教育培訓(xùn)，提高政治覺悟和科學(xué)文化素質(zhì)的公益性工程。與各級各類學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程結(jié)合，使文化信息資源走進課堂。圖書館通過直接服務(wù)于社會，協(xié)助社會工程，向人們傳播各種知識，幫助公民及時了解國內(nèi)外時事政治，掌握各種學(xué)科的學(xué)術(shù)動態(tài)和科研成果，提高人們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)其獨立思考和分析、解決問題的能力；為居民的業(yè)余教育、成人教育、全民教育提供豐富必要的信息資源，從而成為傳播精神文明，提高公民素質(zhì)的宣傳者、教育者，為推進地方建設(shè)，構(gòu)建和睦的學(xué)習(xí)型社會作出貢獻，同時，也提高了圖書館自身的社會地位。

（4）圖書館促進了地方經(jīng)濟文化的發(fā)展，也有利于政府加大對圖書館的投入。政府的資源是無限的，作為地方圖書館應(yīng)重視社會資源的開發(fā)利用，通過服務(wù)地方經(jīng)濟來提高自己的吸引力和影響力，從而贏得政府和社會的重視和支持，以獲取更多的資金支持。在服務(wù)中求發(fā)展，從而達到地方社會和圖書館的“雙贏”目的。

總之，讀者服務(wù)工作是現(xiàn)代圖書館工作的重心所在。無論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)代的圖書館，其生存和發(fā)展的主要動力在于它的服務(wù)性，因此搞好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂與宗旨。圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，時刻更新服務(wù)觀念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷深化服務(wù)層次，不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，這樣才能在新形勢下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更加完美。

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（作者單位：杭州市委黨校圖書館）