高校輔導(dǎo)員的角色沖突與對(duì)策研究

劉林

摘要：高校輔導(dǎo)員扮演著教育者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、服務(wù)者等多種角色，各種角色之間難免會(huì)產(chǎn)生沖突。以生命關(guān)懷為視角，分析輔導(dǎo)員角色沖突的根源，并從優(yōu)化政策、規(guī)范管理、完善制度、提升生命價(jià)值和促進(jìn)生涯發(fā)展等方面，提出如何應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員角色沖突的策略。這對(duì)提高輔導(dǎo)員的工作效率和緩解輔導(dǎo)員的角色沖突具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員； 角色沖突； 角色定位

中圖分類號(hào)： G６４２ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１６７２－９７４９（２０12）０２－０１０５－０３

高校輔導(dǎo)員在教育系統(tǒng)中是一支特殊的隊(duì)伍，具有教師和干部的雙重身份。在工作中扮演了服務(wù)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教育者等角色，由于各種角色之間的關(guān)系日益復(fù)雜，產(chǎn)生角色沖突也是在所難免的，這無(wú)疑給輔導(dǎo)員的工作、學(xué)習(xí)和生活等帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。社會(huì)各界、國(guó)家和高校自身應(yīng)給予輔導(dǎo)員充分的關(guān)懷與理解，從存在價(jià)值、生活規(guī)律、活動(dòng)空間和生涯發(fā)展的實(shí)際出發(fā)制定相應(yīng)的政策和管理?xiàng)l例，為提高輔導(dǎo)員的工作效率和緩解角色沖突創(chuàng)造良好條件。

一、高校輔導(dǎo)員角色沖突的根源

每個(gè)人在不同時(shí)期的生命歷程中都會(huì)扮演著不同的人生角色?！爱?dāng)幾種角色同時(shí)存在，且在性質(zhì)和內(nèi)容不相協(xié)調(diào)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生所謂的角色沖突。”［1］角色沖突只是社會(huì)沖突中的一種表現(xiàn)形式，真正致使輔導(dǎo)員角色沖突的根源在于輔導(dǎo)員存在價(jià)值受到質(zhì)疑、生活規(guī)律受到干擾、活動(dòng)空間受到局限、生涯發(fā)展受到阻滯。

1.存在價(jià)值受到質(zhì)疑

一個(gè)人的價(jià)值不僅表現(xiàn)為生命本身存在，更體現(xiàn)為在生命存在的過(guò)程中所創(chuàng)造的價(jià)值被社會(huì)認(rèn)可的程度。輔導(dǎo)員處于學(xué)生工作的第一線，擔(dān)當(dāng)教育和管理的雙重任務(wù)，工作內(nèi)容繁雜瑣碎，卻任重道遠(yuǎn)。由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，處理學(xué)生的日?，嵥楸愠闪嗣刻毂刈龅氖虑椋谑禽o導(dǎo)員就很難像專業(yè)課教師那樣取得顯著的工作成績(jī)。換言之，輔導(dǎo)員很難將自身創(chuàng)造的價(jià)值一目了然地被社會(huì)認(rèn)可，甚至社會(huì)上有部分人認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作只是處理學(xué)生雞毛蒜皮、無(wú)關(guān)重要的事罷了。

2.生活規(guī)律受到擾亂

日趨激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，影響著輔導(dǎo)員的生活環(huán)境，生活的協(xié)調(diào)和平衡受到了干擾和破壞。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

其一，工作壓力大。許多輔導(dǎo)員為了更好地為學(xué)生服務(wù)和獲得社會(huì)的認(rèn)可，不得不放棄許多個(gè)人的權(quán)利和利益，日復(fù)一日、超負(fù)荷地拼命工作；其二，家庭壓力大。輔導(dǎo)員為了處理學(xué)生事務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，也就無(wú)暇顧及親人和處理家庭事務(wù)，導(dǎo)致家庭氣氛緊張；其三，心理壓力大。雖說(shuō)輔導(dǎo)員是做學(xué)生的日常管理工作，但是學(xué)生的事情卻隨時(shí)都有可能發(fā)生，輔導(dǎo)員也就要保持隨時(shí)待命的狀態(tài)，特別是要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，比如，火災(zāi)、交通事故、自殺等，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間采取相應(yīng)措施?？偠灾?，輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了輔導(dǎo)員的生活呈無(wú)規(guī)律狀態(tài)。

3.活動(dòng)空間受到局限

輔導(dǎo)員不像專業(yè)課教師只要完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，就可以自由地支配自己的時(shí)間去做自己感興趣的事情。實(shí)際上，輔導(dǎo)員是每時(shí)每刻都在為工作而奮斗著，學(xué)生的事情就是輔導(dǎo)員的事情，學(xué)生有問(wèn)題隨時(shí)都可以找輔導(dǎo)員尋求解決，輔導(dǎo)員也就必須馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。另外，輔導(dǎo)員的生活圈子主要集中在學(xué)生公寓、學(xué)校和家庭。這就使有些輔導(dǎo)員漸漸減少了與外界的聯(lián)系，以至于有時(shí)與外界的朋友邂逅，也很難有共同話題，進(jìn)而導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員不愿與外界聯(lián)系，固守在學(xué)校這一陣地上。于是，也就出現(xiàn)了不少輔導(dǎo)員處在家庭、學(xué)校、學(xué)生公寓的三點(diǎn)一線上。

4.自身發(fā)展受到阻滯

隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理制度的不斷完善，輔導(dǎo)員職業(yè)朝著“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化”的方向發(fā)展。這對(duì)輔導(dǎo)員而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。從機(jī)遇來(lái)看，輔導(dǎo)員職業(yè)有了明確的方向，不再迷茫。

從挑戰(zhàn)來(lái)看，一方面，以前存在許多高校不重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，往往安排學(xué)校里教學(xué)或科研能力較差的人去從事學(xué)生管理工作，于是專業(yè)背景五花八門，能力素養(yǎng)明顯缺乏。輔導(dǎo)員職業(yè)也就很難朝著“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化”的方向發(fā)展。

另一方面，“輔導(dǎo)員角色的多重性的沖突，使他們精力分散，難以全身心地投入到學(xué)生工作或教學(xué)中，想要思想政治工作和業(yè)務(wù)工作”雙肩挑“，不僅得不償失，而且使很多學(xué)生工作者把輔導(dǎo)員當(dāng)成一種過(guò)渡的工作來(lái)看?！保郏玻荽送猓刻焯幚韺W(xué)生的瑣事已經(jīng)占用了輔導(dǎo)員絕大部分的時(shí)間和精力。他們很難拋下學(xué)生問(wèn)題，去花費(fèi)大量時(shí)間去學(xué)習(xí)更豐富的知識(shí)、鉆研更深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。可以說(shuō)，傳統(tǒng)的管理偏差和輔導(dǎo)員的能力素養(yǎng)阻滯了輔導(dǎo)員自身的發(fā)展。

二、高校輔導(dǎo)員角色定位和角色沖突的范疇

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員必須扮演多種角色，顯然角色沖突比從事其他類型工作的人要多。因此，要緩解輔導(dǎo)員的角色沖突就要對(duì)角色沖突進(jìn)行分門別類地研究和考量，惟有如此，才能做到有的放矢，才能增強(qiáng)緩解角色沖突的針對(duì)性和有效性。

1.思想教育者和行政管理者

教育部24號(hào)令提出，輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。

作為教育者，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，要承擔(dān)起傳道、授業(yè)、解惑的神圣使命。在開(kāi)展工作的過(guò)程中要順利對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，就需要得到學(xué)生的信任和接納。而作為管理者，輔導(dǎo)員的工作方式和內(nèi)容與專業(yè)課教師的工作方式和內(nèi)容則大相徑庭，承擔(dān)著管理和執(zhí)行政策的任務(wù)。輔導(dǎo)員的管理行為經(jīng)常會(huì)與學(xué)生的個(gè)性需求產(chǎn)生沖突，容易使學(xué)生對(duì)其產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒。教育者和管理者的角色要求輔導(dǎo)員具備“柔性”和“剛性”的角色扮演。因此，角色沖突是輔導(dǎo)員不可回避的事實(shí)。

2.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者與學(xué)生服務(wù)者

如今在高校里，輔導(dǎo)員是學(xué)生黨支部、學(xué)生會(huì)、團(tuán)支部以及班級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，在學(xué)生黨建和團(tuán)建、日常教育管理中居于主導(dǎo)地位。無(wú)論是作為教育者還是領(lǐng)導(dǎo)者，輔導(dǎo)員都是在為學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成才服務(wù)。特別是當(dāng)學(xué)生的身心發(fā)展遇到問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)地提供幫助，給予必要的關(guān)懷和理解，給學(xué)生以情感和心理方面的撫慰，引導(dǎo)和幫助學(xué)生減輕焦慮和戰(zhàn)勝困難，此時(shí)的輔導(dǎo)員則是以服務(wù)者的身份出現(xiàn)。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)是一體的，沒(méi)有嚴(yán)格的界限。然而，在實(shí)際的工作內(nèi)容和工作方式上又是有很大的區(qū)別和不同，甚至是截然相反和對(duì)立。

3.政策執(zhí)行者與利益維護(hù)者

輔導(dǎo)員是高校管理體系中的重要組成部分，為了維護(hù)整個(gè)學(xué)校的管理秩序，實(shí)現(xiàn)教育人的目標(biāo)，就必須站在學(xué)校的立場(chǎng)上執(zhí)行相關(guān)的政策，讓所負(fù)責(zé)社團(tuán)、年級(jí)、班級(jí)的目標(biāo)和學(xué)校的整體目標(biāo)保持一致。同時(shí)輔導(dǎo)員也是學(xué)生權(quán)益的維護(hù)者，輔導(dǎo)員的角色決定了輔導(dǎo)員的工作要為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)。為了順利開(kāi)展相關(guān)工作，贏得學(xué)生的信任，高校輔導(dǎo)員必須考慮到學(xué)生的感受和意愿。但是，學(xué)生個(gè)性化的需求往往會(huì)與學(xué)校的政策和制度有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，結(jié)果導(dǎo)致不管學(xué)生是否理解的要執(zhí)行，因而使許多輔導(dǎo)員處于兩難境地。

4.學(xué)生監(jiān)護(hù)者和行為監(jiān)督者

學(xué)生為了求學(xué)，離開(kāi)父母，離開(kāi)家鄉(xiāng)，匯聚在高校里，輔導(dǎo)員則成為了他們的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人。作為學(xué)生的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，理所當(dāng)然地要維護(hù)學(xué)生的各種權(quán)利，使學(xué)生的財(cái)物不被損毀、身心不受傷害，保障學(xué)生的合法權(quán)益，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。然而，大學(xué)生正處于向成人過(guò)渡階段，他們充滿了個(gè)性和激情，做事情不顧后果、隨心所欲，表現(xiàn)出非理性和無(wú)理性，比如，遲到、早退、曠課，非法同居，偷竊等。克服大學(xué)生的這些不良行為，除了要加強(qiáng)思想政治教育以外，更要加強(qiáng)對(duì)他們的行為進(jìn)行監(jiān)督、管制和約束力度，對(duì)他們的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行相應(yīng)的警告和處罰。因而，輔導(dǎo)員在監(jiān)護(hù)和監(jiān)督的過(guò)程中，心理上難免會(huì)產(chǎn)生又愛(ài)又恨，哄也不行罵也無(wú)用的矛盾心理。

三、高校輔導(dǎo)員角色沖突的調(diào)適策略

輔導(dǎo)員工作的重要性、復(fù)雜性和艱巨性越來(lái)越受到黨和國(guó)家的重視，在制度建設(shè)、資金投入、培訓(xùn)等都有了較大的突破。但是，在相當(dāng)一部分高校里，“輔導(dǎo)員的管理制度不完善、職責(zé)分工不明確、角色定位不清晰?！保郏常萁Y(jié)果致使許多輔導(dǎo)員會(huì)感到職業(yè)倦怠和角色沖突。

1.健全規(guī)章制度，規(guī)范管理體系

輔導(dǎo)員管理體制中存在著雙重領(lǐng)導(dǎo)、多頭管理的現(xiàn)狀，不僅使許多輔導(dǎo)員倍受角色沖突的困擾，也在很大程度上影響著輔導(dǎo)員的工作效率。鑒于此，政策保障是最大限度調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員積極性、創(chuàng)造性和緩解角色沖突的關(guān)鍵。

一方面，從對(duì)輔導(dǎo)員生命關(guān)懷的角度出發(fā)，制定政策時(shí)要善于從輔導(dǎo)員最關(guān)心、同輔導(dǎo)員利益聯(lián)系最密切的問(wèn)題入手，建立完善的激勵(lì)和保障機(jī)制。

另一方面，從優(yōu)化輔導(dǎo)員工作環(huán)境的角度出發(fā)，規(guī)范輔導(dǎo)員隊(duì)伍的管理，制定人性化的工作條例，明確其工作職責(zé)和工作要求，落實(shí)工作責(zé)任制，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的考評(píng)機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行定期考評(píng)，考核結(jié)果要與職務(wù)聘任、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤。

2.維護(hù)人格尊嚴(yán)，提高生命價(jià)值

在法律上，人格尊嚴(yán)是指公民作為一個(gè)“人”所應(yīng)有的社會(huì)地位和受到他人尊重的權(quán)利。我國(guó)憲法明文規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方式對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害等等。因此，高校在加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)法律意識(shí)，尊重輔導(dǎo)員的人格尊嚴(yán)，為輔導(dǎo)員順利地完成學(xué)生工作創(chuàng)造良好環(huán)境。當(dāng)然，個(gè)人獲得尊重和尊嚴(yán)不僅取決于他人單方面的尊重，更主要的還是取決于個(gè)人的能力和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。因此，輔導(dǎo)員在工作中，要培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)和樂(lè)觀向上的人生態(tài)度；要培養(yǎng)良好的思想品德和勇于戰(zhàn)勝挫折的精神，形成樂(lè)于助人、無(wú)私貢獻(xiàn)的良好習(xí)慣；要樹(shù)立刻苦鉆研的信念，提高業(yè)務(wù)能力。只有這樣，輔導(dǎo)員才能不斷地提高生命的價(jià)值，使生命之花開(kāi)得更加絢麗奪目。

3.加大教育投入，營(yíng)造生存環(huán)境

隨著教育改革的深入，消費(fèi)水平的提高，高校對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)也要加大投入力度?！案咝Ｒ獙⑤o導(dǎo)員的崗位津貼納入學(xué)校內(nèi)部分配體系統(tǒng)籌考慮，確保輔導(dǎo)員的實(shí)際收入與本校相同職級(jí)專任教師的平均收入水平相當(dāng)?！保郏矗莶粌H要在待遇上加大投入力度，更要努力為輔導(dǎo)員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和政策環(huán)境，盡可能讓他們干事有平臺(tái)、工作有條件、發(fā)展有空間。高校要把輔導(dǎo)員的培養(yǎng)納入教師學(xué)位提升計(jì)劃，支持輔導(dǎo)員在職攻讀學(xué)位和國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)修，讓輔導(dǎo)員享受學(xué)校相關(guān)鼓勵(lì)政策，也算是對(duì)他們辛苦工作的補(bǔ)償，進(jìn)一步為輔導(dǎo)員的自身發(fā)展提供物質(zhì)保障和政策支持，為輔導(dǎo)員營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境。

4.加強(qiáng)在職培訓(xùn)，促進(jìn)自身發(fā)展

新世紀(jì)、新形勢(shì)、新任務(wù)，使輔導(dǎo)員的工作變得更加多樣化和復(fù)雜化，致使職業(yè)倦怠和職業(yè)困惑隨之而來(lái)。因此，高校必須加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的教育和培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員搭建促進(jìn)自身發(fā)展的平臺(tái)。

其一，構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)。建立多層次、多形式的培訓(xùn)體系，有計(jì)劃地安排輔導(dǎo)員參加崗前和在崗培訓(xùn)，不斷提高輔導(dǎo)員的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

其二，構(gòu)建繼續(xù)教育系統(tǒng)。創(chuàng)造條件和鼓勵(lì)輔導(dǎo)員去攻讀學(xué)位，從中選拔優(yōu)秀的輔導(dǎo)員去攻讀思想政治教育專業(yè)碩士和博士學(xué)位，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、專家化方向發(fā)展。

5.修煉道德內(nèi)功，提高生活品味

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的組織者和實(shí)施者，是學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，因此，輔導(dǎo)員自身的道德素質(zhì)和個(gè)人品味對(duì)學(xué)生有巨大的影響。個(gè)人的生活品味不只是停留在表面的形式上，還呈現(xiàn)在內(nèi)在的涵養(yǎng)上，是整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

一方面，輔導(dǎo)員要做到“四自”即自重、自警、自省、自勵(lì)，樹(shù)立為人師表的形象，做一名品格高尚、正直、寬容、有愛(ài)心、有責(zé)任感，進(jìn)取、勤奮、豁達(dá)的人民教師。

另一方面，輔導(dǎo)員要做到“三多”即多讀書、多學(xué)習(xí)、多鉆研，努力提高個(gè)人的修養(yǎng)和生活品味。因此，輔導(dǎo)員要不斷地完善自我、提升自我，才能提高生活品味和角色管理的能力。

隨著時(shí)代的變遷，各種關(guān)系和利益相互交織，應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的角色沖突問(wèn)題需要輔導(dǎo)員自身、社會(huì)各界、高校和國(guó)家的共同努力，為輔導(dǎo)員體現(xiàn)存在價(jià)值、拓展生活空間、優(yōu)化工作環(huán)境和促進(jìn)自身發(fā)展進(jìn)行管理，制定政策；以生命關(guān)懷為價(jià)值取向，為輔導(dǎo)員的工作、學(xué)習(xí)提供廣闊平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)遇。更為重要的是輔導(dǎo)員自身應(yīng)主動(dòng)彌補(bǔ)不足，不斷地提高道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)各種角色之間的關(guān)系，科學(xué)地扮演各種角色，從而使多種角色和諧共處。

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［責(zé)任編輯：龐達(dá)］