杜立新　孟祥旭　劉士軍　武蕾

摘要：針對(duì)當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求超出服務(wù)提供者能力的時(shí)候。服務(wù)提供者如何響應(yīng)才能滿足自身獲益最大化問題進(jìn)行了研究，指出服務(wù)提供者獲益本質(zhì)是其自身價(jià)值的體現(xiàn)，價(jià)格收益只是一種常見的獲益形式，提出用響應(yīng)有效度來(lái)表達(dá)服務(wù)響應(yīng)的有效程度，并給出了基于歷史相似服務(wù)請(qǐng)求的有效度估算方法；同時(shí)采用響應(yīng)獲益度來(lái)表達(dá)一次響應(yīng)對(duì)于服務(wù)提供者獲益的影響，并詳細(xì)說(shuō)明了通過(guò)將獲益目標(biāo)分解和關(guān)系映射，最終使用服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行表達(dá)的方法，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，通過(guò)歷史相似服務(wù)請(qǐng)求對(duì)服務(wù)響應(yīng)結(jié)果進(jìn)行預(yù)估并據(jù)此進(jìn)行響應(yīng)選擇，能夠較好地提高服務(wù)響應(yīng)的成功率，降低失敗率和等待超時(shí)率，進(jìn)而提高整體服務(wù)提供者獲益水平，所提方法不僅適用于服務(wù)響應(yīng)問題的解決，同時(shí)有助于服務(wù)設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)更好地將服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)環(huán)境相結(jié)合，以提高服務(wù)請(qǐng)求者與提供者的協(xié)作水平。