[摘 要]教學(xué)管理與服務(wù)要遵循以人為本的精神，以教師和學(xué)生的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。剛性管理和柔性管理相輔相成，既能夠保障制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性，又可以激發(fā)師生的積極性和創(chuàng)造性，使教學(xué)管理與服務(wù)工作事半功倍。

[關(guān)鍵詞] 教學(xué)管理與服務(wù) 以人為本 管理方法

[中圖分類號(hào)] G47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 2095-3437（2012）11-0044-02

教學(xué)管理與服務(wù)是高等教育課題中重要的研究課題。隨著高等教育本質(zhì)的變化，以人為本的理念日益滲透到高等教育中來，一切教學(xué)管理與服務(wù)的工作都必須從人本思想出發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)高等教育的宗旨。在教學(xué)管理與服務(wù)的過程中，又必須遵循剛性管理與柔性管理相結(jié)合的方法，使工作能夠達(dá)到事半功倍的效果。

一、以人為本是教學(xué)管理與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)

從20世紀(jì)八九十年代至21世紀(jì)最近幾年，我國高等教育的本質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，要求大學(xué)構(gòu)建一種更加民主、自由、平等的管理模式，即樹立以人本思想為核心的管理理念，以教師和學(xué)生的發(fā)展為本。

教師是教學(xué)的實(shí)施者，也是學(xué)校發(fā)展的基石。以人為本一方面就是要以教師為本，保障他們的利益，促進(jìn)他們的發(fā)展，提升他們的幸福感。教師是受過高等教育的人群，有著較高的社會(huì)責(zé)任感，給予他們足夠的尊重和理解，必將刺激他們的主動(dòng)性和積極性，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也會(huì)推動(dòng)學(xué)校各個(gè)方面的發(fā)展。無論是為教師服務(wù)最廣泛的窗口部門教務(wù)處還是為教學(xué)質(zhì)量做評(píng)價(jià)的評(píng)估中心，或是為教學(xué)提供技術(shù)支持的現(xiàn)教中心，都應(yīng)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中設(shè)身處地地為教師考慮一下，是否可以使他們的工作更便捷，是否可以使他們的發(fā)展更順利，是否可以使他們的利益更大化。

以人為本的另一個(gè)方面就是以學(xué)生為本，使他們在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活中站到主體位置上來。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念中，學(xué)生一直被認(rèn)為是教育的客體，是學(xué)習(xí)的工具，是教學(xué)管理的對(duì)象。學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度幾乎沒有，更談不上個(gè)體的發(fā)展。學(xué)生只能在條條框框的約束中，按部就班地執(zhí)行教師和教學(xué)管理部門的要求。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，要想學(xué)校獲得成功，必須“讓每一個(gè)學(xué)生都獲得成功”。而要讓學(xué)生獲得成功，那必定要從學(xué)生的利益出發(fā)，制訂便于學(xué)生獲取專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)方案，完善教務(wù)和學(xué)籍制度，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，提供全面高效的后勤保障。讓學(xué)生從死板教條中解放出來，找到適合自己人生發(fā)展規(guī)劃的學(xué)習(xí)之路，在快樂中汲取知識(shí)，在務(wù)實(shí)中培養(yǎng)卓越。

二、剛?cè)岵⑦M(jìn)是教學(xué)管理與服務(wù)的方法論

剛性管理和柔性管理是管理過程中兩種截然不同的模式，運(yùn)用到教學(xué)管理過程中時(shí)，也自然而然形成兩派。剛性管理與柔性管理確實(shí)存在許多不同的方面，甚至在某些方面是對(duì)立的，但在教學(xué)管理與服務(wù)的具體工作中卻是可以相互結(jié)合的。無論是剛性還是柔性，都是教學(xué)管理者采用的有效手段，出發(fā)點(diǎn)都是以人為本，目的都是為了使學(xué)校教學(xué)管理順利有序地進(jìn)行。這兩種管理模式是辯證的關(guān)系，兩者并無高低優(yōu)劣之分，非但不排斥，各自的缺陷又可以相互彌補(bǔ)，相輔相成，剛?cè)岵?jì)，使教學(xué)管理與服務(wù)既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。

剛性管理是做好教學(xué)管理與服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。教學(xué)管理的有序進(jìn)行要依靠教學(xué)管理制度的保障。首先要求制度的制訂要涵蓋教學(xué)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容全面，表述縝密，并在一定發(fā)展時(shí)期內(nèi)具備穩(wěn)定實(shí)用性，正所謂“沒有規(guī)矩、不成方圓”；然后，這些規(guī)章制度的執(zhí)行必須遵從剛性原則，有約束性和強(qiáng)制性，教職工以及學(xué)生必須嚴(yán)格遵守。

教務(wù)處作為教學(xué)管理的重要職能部門，必須樹立起教學(xué)管理的絕對(duì)權(quán)威，維護(hù)教學(xué)管理制度的嚴(yán)肅性，不能各行其是，更不能通過各種關(guān)系逾越制度，使教務(wù)處的監(jiān)督管理職能流于形式，失去權(quán)威性。在對(duì)待有關(guān)教風(fēng)學(xué)風(fēng)的事情上，更是要嚴(yán)格遵守剛性原則。學(xué)生考試作弊、教師教學(xué)事故都應(yīng)該第一時(shí)間處理，并通報(bào)全校，以儆效尤。在樹立教風(fēng)學(xué)風(fēng)的問題上不能打人情牌，不然校風(fēng)不存。

柔性管理是做好教學(xué)管理與服務(wù)的完善和補(bǔ)充。有了剛性的前提和基礎(chǔ)，柔性管理才能立足在規(guī)范的基礎(chǔ)上，激發(fā)教職工與學(xué)生的積極性和激情，使教學(xué)管理與服務(wù)更好地貫徹與執(zhí)行。柔性管理可以滲透到高校教學(xué)的各個(gè)方面，大小事宜都能運(yùn)用柔性原則。

每所高校都會(huì)有辦學(xué)宗旨和定位，各個(gè)校級(jí)行政部門都會(huì)制訂統(tǒng)一的制度。這些都是剛性的要求。在此基礎(chǔ)上，二級(jí)學(xué)院（教學(xué)部）可以因院制宜，根據(jù)各自的實(shí)際情況發(fā)展把教學(xué)辦的各有特色?！皸l條大路通羅馬”，提高教學(xué)質(zhì)量、培育優(yōu)秀學(xué)生、提高社會(huì)影響力就是“羅馬”?！按舐贰钡倪x擇可以多樣化，無需千篇一律。就業(yè)率高、研究生錄取率高是亮點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)大、實(shí)習(xí)訓(xùn)練基地眾多也可以是特色，省級(jí)和國家級(jí)項(xiàng)目碩果累累、高層級(jí)人才濟(jì)濟(jì)更是一種與眾不同。

每個(gè)教師都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成就事業(yè)抱負(fù)的需要。對(duì)他們不應(yīng)僅僅是約束，還要有鼓勵(lì)和支持。學(xué)校和管理部門要把教師的積極性、主動(dòng)性最大限度地激發(fā)出來，注重發(fā)揮教師的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓他們在良好的學(xué)術(shù)環(huán)境中尋求到自身發(fā)展的前進(jìn)之路。教師在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了學(xué)校的價(jià)值，達(dá)到雙贏的局面。在對(duì)老師的考核中，更要從單一量的要求轉(zhuǎn)變到質(zhì)與量的統(tǒng)一上來，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視也是對(duì)教師教學(xué)的肯定，扭轉(zhuǎn)教師只是教學(xué)機(jī)器的錯(cuò)誤觀念。

每個(gè)教學(xué)管理與服務(wù)的具體業(yè)務(wù)更是最直接運(yùn)用柔性原則的過程。教學(xué)管理人員在面對(duì)具體來辦事的教職工和學(xué)生的時(shí)候，要做好角色轉(zhuǎn)換，要學(xué)會(huì)換位思考，更要注意方式方法，不能以管理者的心態(tài)高高在上，而要做好服務(wù)者和支持者。不違反剛性要求的事情要高速高效完成；如果是與制度原則相違背的事情要曉之以理、動(dòng)之以情，并盡可能提供參考和幫助，使辦事人員滿意而歸。

教學(xué)管理與服務(wù)是每個(gè)高校教學(xué)管理人員永無止境的鉆研課題。以人為本，從教師和學(xué)生的利益出發(fā)，合理運(yùn)用剛性與柔性兩種管理手段，才能優(yōu)化教學(xué)資源，形成科學(xué)的管理體制，營造良好的教學(xué)環(huán)境，調(diào)動(dòng)師生工作學(xué)習(xí)的積極性，最終使教學(xué)質(zhì)量達(dá)到最佳狀態(tài)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：王朝元]

[收稿時(shí)間]2012-08-24

[作者簡介]施曉琳（1979-），女，江蘇常州人，本科，常州工學(xué)院講師。