陳敬寧

員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EAP）是南網(wǎng)公司在總結(jié)中國(guó)思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，借鑒當(dāng)代西方一些先進(jìn)的企業(yè)管理理念、社會(huì)工作理論、心理學(xué)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)在實(shí)踐中的具體需要和問(wèn)題，創(chuàng)新性地提出具有中國(guó)特色的員工輔導(dǎo)理論框架、實(shí)踐模式和解決方案，為中國(guó)本土企業(yè)進(jìn)行員工激勵(lì)與員工心理風(fēng)險(xiǎn)防范提供了新的視角和手段。

中國(guó)南方電網(wǎng)公司作為國(guó)有骨干企業(yè)，處在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)和能源供應(yīng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，肩負(fù)著黨中央、國(guó)務(wù)院的信任和重托，承載著南方五省區(qū)黨委政府和人民群眾的支持與厚望。在追求公司使命的同時(shí)，公司特別重視承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的企業(yè)核心價(jià)值觀載入公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并努力踐行。其中的“情”既包含公司對(duì)社會(huì)之情、客戶之情，也包含了對(duì)員工之情。如何將公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情專遞給員工，發(fā)揚(yáng)國(guó)有企業(yè)在關(guān)愛(ài)員工、激勵(lì)員工方面的優(yōu)秀傳統(tǒng)，以人為本，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，是南網(wǎng)公司不斷探索追求的管理目標(biāo)，“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體舉措。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”是南方電網(wǎng)在認(rèn)真審視分析宏觀形勢(shì)、企業(yè)文化及管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出的一項(xiàng)適應(yīng)時(shí)代要求和企業(yè)發(fā)展要求的創(chuàng)新舉措。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化日益發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制變革加快、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，人們思想多元、多樣、多變的特征更加明顯，這也給企業(yè)中的員工管理帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)?！皢T工輔導(dǎo)計(jì)劃”在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

員工輔導(dǎo)計(jì)劃的地位和價(jià)值

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”是什么？員工輔導(dǎo)計(jì)劃作為南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化的重要組成部分，是建設(shè)幸福南網(wǎng)的有效載體。

員工輔導(dǎo)計(jì)劃是在南網(wǎng)文化的指導(dǎo)下，將公司黨群工作人員培養(yǎng)成具備專業(yè)能力的員工輔導(dǎo)員，通過(guò)實(shí)施“助人自助” 的輔導(dǎo)工作，幫助基層員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，將南網(wǎng)文化帶入基層，實(shí)現(xiàn)文化管理的重心下移，自下而上地開(kāi)展文化建設(shè)。員工輔導(dǎo)計(jì)劃同時(shí)也是指一套工作機(jī)制，是公司圍繞上述內(nèi)容推行的一整套形成閉環(huán)的制度與流程。

我們知道，企業(yè)管理發(fā)揮作用依賴于兩大機(jī)制：基于物質(zhì)利益交換的市場(chǎng)規(guī)范與基于價(jià)值觀念的社會(huì)規(guī)范。前者主要以物質(zhì)利益交換為基礎(chǔ)，以剛性的制度管理為方式，促使各級(jí)員工共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。也就是說(shuō)，組織為員工提供薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)，作為員工為組織創(chuàng)造價(jià)值與績(jī)效的交換，在此過(guò)程中，員工必須服從組織的指令、制度、規(guī)范、流程等要求。但研究者們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)范只能決定組織績(jī)效的下限。而企業(yè)績(jī)效的上限則必須依賴于社會(huì)規(guī)范，即以柔性的人本文化管理為基礎(chǔ)，通過(guò)滿足員工情感、心理、價(jià)值要求（如歸宿感、成就感、奉獻(xiàn)感），激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械闹鲃?dòng)性與創(chuàng)造性。而思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)工作正是基于社會(huì)規(guī)范的一整套措施和方法。

因此，“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”作為文化管理的手段，可以同時(shí)發(fā)揮上限管理和下限管理的作用。在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的上限管理方面，員工輔導(dǎo)計(jì)劃能充分發(fā)揮對(duì)員工的精神激勵(lì)作用，通過(guò)關(guān)心員工和認(rèn)可員工，激發(fā)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度、增強(qiáng)其歸屬感，從而提升員工和團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的下限管理方面，員工輔導(dǎo)計(jì)劃通過(guò)準(zhǔn)確識(shí)別員工心理風(fēng)險(xiǎn)、提前實(shí)施干預(yù)、預(yù)防事故，及時(shí)化解負(fù)面情緒、控制心理風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)安全生產(chǎn)起到積極的促進(jìn)作用。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”的這一價(jià)值定位也決定了員工輔導(dǎo)計(jì)劃所服務(wù)的員工更為廣泛，并不是有心理問(wèn)題的員工才需要輔導(dǎo)，而是任何有心理和情感需求、需要得到組織關(guān)懷的人員都是輔導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)的對(duì)象。這一定位也提升了員工輔導(dǎo)計(jì)劃對(duì)員工的親和力，員工視員工輔導(dǎo)計(jì)劃為一座與組織溝通的橋梁，更愿意主動(dòng)參與到員工輔導(dǎo)計(jì)劃中來(lái)。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”貴在持之以恒

要使員工輔導(dǎo)計(jì)劃在企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，避免成為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，關(guān)鍵在于將員工輔導(dǎo)計(jì)劃?rùn)C(jī)制化，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的閉環(huán)式管理。在機(jī)制建設(shè)中，重要的是規(guī)范三類角色、兩種模式、三個(gè)環(huán)節(jié)。

三類角色：在員工輔導(dǎo)計(jì)劃中，企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)、各層級(jí)員工都擁有一種新角色，共涉及到三類角色——督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員和受導(dǎo)員工。其中，輔導(dǎo)員是實(shí)施與執(zhí)行的主體，負(fù)責(zé)接受或主動(dòng)辨識(shí)輔導(dǎo)需求、制定輔導(dǎo)計(jì)劃、具體實(shí)施輔導(dǎo)，由接受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)并取得合格證書(shū)的各級(jí)管理人員擔(dān)任。而督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范疇員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核，接受輔導(dǎo)對(duì)象的投訴和建議。受導(dǎo)員工即尋求與接受幫助的群體。

兩種模式：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，員工輔導(dǎo)計(jì)劃的核心內(nèi)容是兩種輔導(dǎo)模式，一種是主要針對(duì)單個(gè)員工特定需求的一對(duì)一輔導(dǎo)，即個(gè)案工作；另一種是將一些具有共同想法或問(wèn)題的員工集中在一起采取一對(duì)多的輔導(dǎo)模式，即小組工作。兩種輔導(dǎo)模式各有千秋，適用于不同的問(wèn)題。

三個(gè)環(huán)節(jié)：任何一次員工輔導(dǎo)都會(huì)包含三個(gè)環(huán)節(jié)：輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施輔導(dǎo)、輔導(dǎo)后期跟進(jìn)，使得員工輔導(dǎo)成為一個(gè)閉環(huán)工作，幫助員工成長(zhǎng)與進(jìn)步。

建設(shè)和培養(yǎng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍是關(guān)鍵

輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)是員工輔導(dǎo)計(jì)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵。南網(wǎng)公司在推行員工輔導(dǎo)計(jì)劃過(guò)程中，將兩類人員納入輔導(dǎo)員隊(duì)伍：一是政工干部和企業(yè)文化管理者。在他們的工作職責(zé)中，賦予輔導(dǎo)員的責(zé)任，使他們主動(dòng)地與員工溝通，搭建起企業(yè)與員工溝通的橋梁；同時(shí)，通過(guò)這些工作，推動(dòng)政工工作專業(yè)化，適應(yīng)新形勢(shì)下黨對(duì)思想政治工作和黨建工作提出的新要求。二是全體管理人員，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注員工情緒和心理狀態(tài)，及時(shí)與員工進(jìn)行細(xì)致深入的溝通，從而有效激勵(lì)員工，并構(gòu)筑起員工心理風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，實(shí)現(xiàn)員工輔導(dǎo)工作的日?；?，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃能在企業(yè)扎根，并做出實(shí)效。

為使輔導(dǎo)員能力發(fā)展有依據(jù)，并可考核、可評(píng)價(jià)，公司根據(jù)員工輔導(dǎo)員的工作特征和任務(wù)要求，結(jié)合企業(yè)自身的文化特點(diǎn)和戰(zhàn)略要求，引入相關(guān)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，構(gòu)建了輔導(dǎo)員勝任力模型，并以此為基礎(chǔ)，建立了一整套與之相適應(yīng)的完整的輔導(dǎo)員培養(yǎng)體系，這套體系有三個(gè)突出特點(diǎn)：

一是采取進(jìn)階式的培訓(xùn)課程體系。課程體系涵蓋從上崗培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、高級(jí)輔導(dǎo)員培訓(xùn)等各個(gè)層次，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)文化、思想政治工作、心理學(xué)、社會(huì)工作、人力資源等各類課程。同時(shí)，進(jìn)階式課程體系再輔之以輔導(dǎo)員分級(jí)認(rèn)證制度，有效幫助激勵(lì)輔導(dǎo)員一步步實(shí)現(xiàn)從初級(jí)到高級(jí)的轉(zhuǎn)變和提升。

二是強(qiáng)調(diào)對(duì)技術(shù)和工具的開(kāi)發(fā)。針對(duì)輔導(dǎo)員專業(yè)基礎(chǔ)現(xiàn)狀，從輔導(dǎo)員開(kāi)展實(shí)際工作的需求出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，突出對(duì)技術(shù)和工具的講解、練習(xí)和運(yùn)用。同時(shí)，為進(jìn)一步幫助輔導(dǎo)員開(kāi)展日常輔導(dǎo)工作，我們還針對(duì)各類輔導(dǎo)工作，設(shè)計(jì)了以輔導(dǎo)工作最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)表單，通過(guò)對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和表單的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)能力。通過(guò)這些措施，力求使輔導(dǎo)員能在較短時(shí)間內(nèi)掌握并運(yùn)用開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的技能和方法，能迅速適應(yīng)工作的要求。

三是構(gòu)建輔導(dǎo)員能力成長(zhǎng)的支持體系。公司開(kāi)發(fā)員工輔導(dǎo)計(jì)劃網(wǎng)站、編制輔導(dǎo)員工作手冊(cè)、編撰專業(yè)書(shū)籍、開(kāi)發(fā)電子課件、進(jìn)行案例匯編、題庫(kù)建設(shè)等工作，從多方面為輔導(dǎo)員能力成長(zhǎng)提供了有力支持。去年我們與深圳遠(yuǎn)界公司合作編寫(xiě)了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃系列》系列叢書(shū)，分別是《助人自助：什么是員工輔導(dǎo)計(jì)劃》《建立信任：開(kāi)啟輔導(dǎo)之門(mén)》《探詢問(wèn)題：發(fā)掘事實(shí)，澄清觀點(diǎn)》《激發(fā)轉(zhuǎn)變：挑戰(zhàn)自我的思維謬誤》和《共享成長(zhǎng)：發(fā)揮團(tuán)體輔導(dǎo)力量》共5本，作為督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員自學(xué)及培訓(xùn)教材，目前已由華東師范大學(xué)出版社正式出版。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”的三大創(chuàng)新

創(chuàng)新了思想政治工作的內(nèi)容、方法?！皢T工輔導(dǎo)計(jì)劃”在繼承傳統(tǒng)思想政治工作教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人的結(jié)合，引進(jìn)現(xiàn)代心理科學(xué)、行為科學(xué)以及社會(huì)工作的方法和工具，突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為思想政治工作注入新的內(nèi)容、方法和工具，從而實(shí)現(xiàn)從單向的教化功能轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通機(jī)制，從主要依靠黨群工作者個(gè)體工作意愿和經(jīng)驗(yàn)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^(guò)制度流程的實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化。

創(chuàng)新了黨群工作者提升自身能力的方式、方法。以“員工輔導(dǎo)員勝任力模型”為依據(jù)，開(kāi)發(fā)核心課程，開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)，并且在實(shí)踐中得到運(yùn)用和檢驗(yàn)。由此，黨群工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)得到系統(tǒng)化改善、工作能力由此得到提升、工作方式藉此得到創(chuàng)新，最終提升了黨群工作者的專業(yè)工作能力和工作有效性。

創(chuàng)新了黨群工作者著力基層文化建設(shè)的方式、方法。“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”把黨群工作者定位成基層班組、基層員工的輔導(dǎo)者，把黨群工作者的輔導(dǎo)者角色與基層組織、基層班組的管理者角色既相區(qū)別又相配合，以科學(xué)的方法、有效的工具，超越傳統(tǒng)的教化與活動(dòng)方式，創(chuàng)新黨群工作者著力于班組文化建設(shè)的具體方式，促進(jìn)了文化建設(shè)方式從更多重視自上而下的文化建設(shè)到同時(shí)也注重自下而上的文化建設(shè)方式的轉(zhuǎn)移。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”粗具成效

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”實(shí)施四年，粗具成效，既為進(jìn)一步推行奠定信心基礎(chǔ)，也為未來(lái)推廣提供了諸多參考經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)推行員工輔導(dǎo)計(jì)劃，各級(jí)管理人員在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻(xiàn)及時(shí)稱贊，有進(jìn)步及時(shí)認(rèn)可，有問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)，有矛盾及時(shí)化解，有危機(jī)及時(shí)報(bào)告，有困難及時(shí)關(guān)懷，有不足及時(shí)指出”的“七及時(shí)”管理風(fēng)格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導(dǎo)員”的意識(shí)和習(xí)慣，員工輔導(dǎo)計(jì)劃得到了各級(jí)管理人員和員工的廣泛認(rèn)可和參與，很好地提升了員工和團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，也實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”作為一種具有創(chuàng)新意義的文化管理手段，增強(qiáng)了企業(yè)管理、企業(yè)文化的軟實(shí)力。它通過(guò)提升員工工作狀態(tài)，提升了員工的工作績(jī)效，促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的提升。同時(shí)，員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施三年來(lái)，在風(fēng)險(xiǎn)防范和干預(yù)方面，取得了積極效果，做到了員工上訪事件發(fā)生率為零，員工群體性事件發(fā)生率為零，對(duì)安全事故責(zé)任人的談話率達(dá)到100%，從一個(gè)重要方面支持了公司戰(zhàn)略與大局。

4年的基層實(shí)踐，也為“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”未來(lái)更廣泛更深入的推行積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)——找關(guān)鍵、定目標(biāo)、重責(zé)任、立共識(shí)、求實(shí)效?！罢谊P(guān)鍵”是指根據(jù)南方電網(wǎng)管理和業(yè)務(wù)需要，發(fā)揮員工輔導(dǎo)計(jì)劃關(guān)鍵作用，把基層管理人員打造為員工心理風(fēng)險(xiǎn)的第一道堅(jiān)強(qiáng)防線，重點(diǎn)培養(yǎng)基層管理人員的“兩種輔導(dǎo)能力”，一種是提升基層管理人員的心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，做到準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提前實(shí)施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；一種是提升基層管理人員的心理疏導(dǎo)能力，積極引導(dǎo)員工以樂(lè)觀、向上的心態(tài)看待和處理問(wèn)題，化解員工負(fù)面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風(fēng)險(xiǎn)消減到萌芽狀態(tài)?！岸繕?biāo)”是指通過(guò)“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”建立一種反饋機(jī)制，讓員工有渠道和機(jī)會(huì)去反映困惑、表達(dá)心聲，從而讓輔導(dǎo)員更有目的、有針對(duì)性地解決問(wèn)題?！爸刎?zé)任”需要企業(yè)把員工輔導(dǎo)計(jì)劃推廣工作作為每年的重要任務(wù)擺在突出位置，認(rèn)真做好規(guī)劃部署，努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、各職能部門(mén)密切配合的工作格局，形成合力，保證工作落實(shí)到位?！傲⒐沧R(shí)”是企業(yè)采取多渠道、多手段、全過(guò)程宣傳員工輔導(dǎo)計(jì)劃，取得全體員工的共識(shí)，從而使得未來(lái)的推行工作能夠順利進(jìn)行。“求實(shí)效”是企業(yè)要讓輔導(dǎo)計(jì)劃建立在一個(gè)長(zhǎng)效的工作機(jī)制上，一方面通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，使這項(xiàng)工作成為日常重點(diǎn)工作，另一方面鼓勵(lì)輔導(dǎo)員工作與現(xiàn)行工作進(jìn)行有效的合并，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃在企業(yè)扎根，持久深入地開(kāi)展下去。

（責(zé)任編輯:胡 正）