錢(qián)桃英

【摘 要】通過(guò)幼兒園風(fēng)波案例，對(duì)幼兒園教育遭遇信任危機(jī)進(jìn)行分析，提出從堅(jiān)持原則，果斷決策，請(qǐng)示上級(jí)共同管理；善于溝通，正確引導(dǎo)，態(tài)度和行為得當(dāng)；以人為本，進(jìn)行智慧管理；家園合作，建立信賴(lài)關(guān)系；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能等方面，家園攜手，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒身心和諧發(fā)展的任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)波 ；案例；家園合作；管理

近年來(lái)，懷疑一切似乎已經(jīng)成了很多人的心理共識(shí)。幼兒園教育也遭遇信任危機(jī)，家長(zhǎng)表現(xiàn)出比較嚴(yán)重的焦慮情緒。

一、轉(zhuǎn)園風(fēng)波

吳思思， 2006年6月出生的女孩，2009年9月入園不久，園長(zhǎng)晚上接到吳思思母親的電話，詢問(wèn)幼兒園給孩子吃了什么？通過(guò)電話溝通后，思思母親責(zé)備幼兒園這個(gè)季節(jié)還給孩子喝綠豆湯，孩子是過(guò)敏性體質(zhì)，已經(jīng)又吐又拉了。園長(zhǎng)抱歉地問(wèn)：思思還有什么食物需要禁忌嗎？幼兒園會(huì)盡量照顧孩子體質(zhì)需要，提供個(gè)別化的食譜。思思體質(zhì)差，多汗，在教師的精心呵護(hù)下入園焦慮消除。2010年，有一個(gè)男孩攻擊了思思，教師打電話告知思思的母親。她母親來(lái)到幼兒園后情緒沖動(dòng)，攻擊男孩，導(dǎo)致兩位家長(zhǎng)矛盾達(dá)到白熱化程度，在幼兒園的調(diào)解下才化解了矛盾。2011年9月27日，吳思思身體不舒服，她母親中午帶孩子去看病，得知孩子患有哮喘病，急躁地給老師打電話，要求退費(fèi)轉(zhuǎn)園，并威脅讓一個(gè)班的孩子都轉(zhuǎn)園。幼兒園老師焦急地向園長(zhǎng)求助。園長(zhǎng)到班上了解情況時(shí)，思思母親已經(jīng)在幼兒園了。園長(zhǎng)讓家長(zhǎng)坐下來(lái)談一談。思思母親當(dāng)心幼兒活動(dòng)室八月份裝修，環(huán)保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，認(rèn)為孩子患哮喘病可能與房子內(nèi)部裝修有關(guān)。園長(zhǎng)解釋這房子是十幾年前建成的，八月份經(jīng)過(guò)空間改造，成為現(xiàn)在的幼兒活動(dòng)室，墻面刷了乳膠漆，地面未作處理，活動(dòng)室添置30把新椅子和7張新桌子。為了消除家長(zhǎng)的顧慮，幼兒園已請(qǐng)環(huán)保部門(mén)整治并檢測(cè)了各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)，并咨詢了資深化學(xué)教師如何把污染降低到最低程度，環(huán)保部門(mén)也提供了相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，言語(yǔ)交流后思思母親平靜了很多。

9月28日上午，思思的父母找園長(zhǎng)提出條件：一是要求孩子所在班級(jí)換教室；二是幼兒園需幫助轉(zhuǎn)園（提供兩所幼兒園可選擇）；三是轉(zhuǎn)園差額部分由幼兒園支付。園長(zhǎng)給予答復(fù)：如果相信幼兒園，希望孩子留下來(lái)；如果堅(jiān)持轉(zhuǎn)園，可以協(xié)助聯(lián)系相關(guān)事宜，但差額部分幼兒園不能支付；三是孩子患病老師很心疼，可能與幼兒園房子裝修、幼兒體質(zhì)、氣候等因素有關(guān)。然而家長(zhǎng)不相信環(huán)保部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，當(dāng)心環(huán)境質(zhì)量不安全可能會(huì)致孩子患白血病。9月30日家長(zhǎng)依然堅(jiān)持轉(zhuǎn)園，并要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。園長(zhǎng)在家長(zhǎng)面前給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)，并建議家長(zhǎng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系。經(jīng)過(guò)國(guó)慶長(zhǎng)假，10月8日，思思父母送孩子繼續(xù)上幼兒園，老師熱情迎接孩子。思思是個(gè)精明、好學(xué)、懂事，乖巧，優(yōu)秀的孩子。家長(zhǎng)選擇不轉(zhuǎn)園的原因：一是孩子與老師、小朋友建立了感情，不愿轉(zhuǎn)園；二是轉(zhuǎn)園要 提供幼兒體檢報(bào)告才能入園；三是轉(zhuǎn)園成本（幼兒園收費(fèi)不同）較高；四是害怕暴露超生，受舉報(bào)后會(huì)受罰。

吳思思所在的家庭有兩個(gè)孩子，家長(zhǎng)的心理承受能力應(yīng)該會(huì)更強(qiáng)。幼兒園遭遇信任危機(jī)時(shí)，幼兒園與家長(zhǎng)要建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以推動(dòng)問(wèn)題的解決。要換位思考，要理解家長(zhǎng)的心情，主動(dòng)公示 “環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)報(bào)告”，耐心地解除家長(zhǎng)心中的疑慮，一場(chǎng)轉(zhuǎn)園風(fēng)波就此平息。

二、照片風(fēng)波

2011年10月，幼兒園組織了一次擁抱秋天，親近大自然的秋游活動(dòng)。全園6個(gè)班級(jí)一百多位小朋友赴南山公園秋游。在深碧芳草的沿途中，小朋友們的臉上都洋溢興奮和喜悅，一路歡歌笑語(yǔ)，興致盎然。在南山公園的大廣場(chǎng)上，開(kāi)展特色有趣的游戲活動(dòng)，小朋友觀察大自然中樹(shù)木、果實(shí)、落葉、花卉、昆蟲(chóng)……交換品嘗著隨身攜帶的食品，活動(dòng)為孩子們留下了彌足珍貴的成長(zhǎng)記憶。幼兒園還為此專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了一位攝影師為孩子們拍照，選擇了一些照片讓家長(zhǎng)和孩子分享?？悼怠?lè)樂(lè)（一對(duì)男性雙胞胎，三歲多）的母親激動(dòng)地向園長(zhǎng)傾訴，她的兩個(gè)孩子只有一張合影，認(rèn)為老師沒(méi)有關(guān)注她的孩子，孩子不在老師的視野范圍，家長(zhǎng)委屈得眼淚都流出來(lái)了。家長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這不僅僅是一張照片的事，而是她的孩子被忽視了。我們解釋攝影師對(duì)孩子不熟悉，捕捉鏡頭沒(méi)有照顧到全體孩子，這是幼兒園工作失誤，工作需要改進(jìn)。康康母親還抱怨老師不愛(ài)她的孩子，至今還分不清哪個(gè)是康康，哪個(gè)是樂(lè)樂(lè)。園長(zhǎng)也承認(rèn)分不清這兩個(gè)孩子，因?yàn)殚L(zhǎng)得太像了，難以區(qū)分。但同時(shí)也承認(rèn)幼兒園的工作不夠細(xì)致。要相信幼兒園老師和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)都是一樣的，都是愛(ài)孩子的。下午離園時(shí)，康康母親向園長(zhǎng)道歉，太沖動(dòng)，給老師添麻煩了。家長(zhǎng)并且讓理發(fā)師給康康和樂(lè)樂(lè)打理了可區(qū)分的發(fā)型，我們能夠一目了然地辨別他們了。

康康的父母是出租車(chē)司機(jī)，工作壓力大，又有三個(gè)兒子，負(fù)擔(dān)重。教育就是心靈與心靈的對(duì)話，讓家長(zhǎng)在傾訴中釋放焦慮，與老師在真誠(chéng)溝通中建構(gòu)平等、信任。

三、手足口病風(fēng)波

2011年11月20日晚上，陳晉晉（2歲多，寶寶班）的母親打電話，說(shuō)孩子患了手足口病。次日，幼兒園告知這個(gè)班孩子的家長(zhǎng)，有同班的孩子患病，讓家長(zhǎng)知情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)班有兩例孩子患病時(shí)，這個(gè)班就停課了。疾控中心的工作人員到幼兒園進(jìn)行消毒指導(dǎo)。晨檢時(shí)有疑似情況，建議家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院檢查，并且在家觀察幾天。11月25日，疾控中心工作人員來(lái)到幼兒園，告知醫(yī)院臨床診斷，幼兒園新增7例孩子患手足口病。老師電話告知這7位家長(zhǎng)疾控中心的診斷信息。家長(zhǎng)接到電話，暴跳如雷，醫(yī)生診斷書(shū)上沒(méi)有判斷孩子患手足口病，孩子精神狀態(tài)很好。家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)信息來(lái)自哪里？疾控中心的工作人員告知家長(zhǎng)該信息由醫(yī)院提供，并上傳到疾控網(wǎng)上。四位家長(zhǎng)帶著孩子到醫(yī)院，幼兒園也派了兩位老師去醫(yī)院協(xié)助了解情況。家長(zhǎng)在確定醫(yī)院工作失誤時(shí)，在醫(yī)院大鬧，要求面見(jiàn)醫(yī)院院長(zhǎng)給一個(gè)說(shuō)法，并要求剛給7個(gè)孩子提供無(wú)手足口病的證明。醫(yī)院要求另外三個(gè)孩子到醫(yī)院復(fù)診或派醫(yī)生家庭隨診后，才能給7個(gè)孩子提供證明。家長(zhǎng)還要求賠償精神損失費(fèi)，并在媒體上道歉，還要給幼兒園一個(gè)說(shuō)法。兩位老師也憤憤不平，電話請(qǐng)示園長(zhǎng)，幼兒園怎么辦？園長(zhǎng)告訴老師，孩子沒(méi)事就是最好的結(jié)果。

這次手足口病風(fēng)波，雖然是一次誤會(huì)，醫(yī)院失誤具有偶然性，使家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任危機(jī)。但幼兒園要進(jìn)行反思，不能放松警惕，畢竟現(xiàn)在是手足口病流行期，幼兒園已經(jīng)出現(xiàn)兩例手足口病，如果繼續(xù)蔓延，幼兒園就有責(zé)任。幼兒園無(wú)小事，要避免工作上的失誤，家長(zhǎng)的維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，力量大，要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。今年南方11月份氣候反常，不是流行病高發(fā)期而出現(xiàn)手足口病。幼兒園出現(xiàn)兩例手足口病的班級(jí)，在停課12天后復(fù)課，一場(chǎng)突如其來(lái)的手足口病風(fēng)波總算平息了。

四、“劃痕”風(fēng)波

徐涵涵，兩歲多的男孩，父母都是中學(xué)教師。涵涵父親說(shuō)，孩子可以上中心幼兒園，但最終選擇了大學(xué)附屬幼兒園。園長(zhǎng)懷著一顆感恩的心與涵涵父親交流。都是做教育工作，中學(xué)教師的壓力很大，要有奉獻(xiàn)精神，教育工作者是清貧的人，都用心帶好孩子。涵涵入園了，老師就抱怨：涵涵不會(huì)說(shuō)話、成天流口水、連喝水都不會(huì)、要用奶瓶，不午睡、不吃飯、不進(jìn)教室，要一個(gè)老師來(lái)呵護(hù)他。涵涵的奶奶像偵探一樣圍繞著幼兒園轉(zhuǎn)悠，不時(shí)遙望著哭鬧的孫子。年輕幼兒園老師在組織孩子活動(dòng)時(shí)，聲音大了些，涵涵的父親發(fā)短信給老師，希望老師耐心一些。有新生入園，幼兒園外經(jīng)常有家長(zhǎng)站墻根，側(cè)耳傾聽(tīng)孩子在幼兒園的反應(yīng)。有時(shí)家長(zhǎng)在教室外流眼淚，孩子在教室內(nèi)哭鬧，那場(chǎng)面很悲壯。園長(zhǎng)指導(dǎo)年輕幼兒園老師，孩子入園，家長(zhǎng)和孩子都很焦慮。涵涵的父母忙，為了涵涵入園方便，在幼兒園附近租了房。老師要讓孩子盡快適應(yīng)幼兒園的生活，讓家長(zhǎng)放心。周五，涵涵的奶奶接他時(shí)，發(fā)現(xiàn)鼻子上有劃痕，流露出不悅，老師又不能解釋涵涵劃痕產(chǎn)生的原因。晚上園長(zhǎng)誠(chéng)懇地給涵涵父親打電話溝通，幼兒園照顧孩子不周，孩子鼻子上有劃痕，奶奶心疼，老師也心疼。涵涵的父親表示很理解，反復(fù)解釋沒(méi)有關(guān)系，這么小的事，園長(zhǎng)還親自打電話，家長(zhǎng)很感動(dòng)。過(guò)了幾個(gè)月，涵涵進(jìn)步很大，家長(zhǎng)也驚喜孩子自言自語(yǔ)表述“媽媽的媽媽是外婆”的成長(zhǎng)。幼兒園老師驚喜涵涵適應(yīng)集體生活，家長(zhǎng)孩子和老師的焦慮都消除了。

現(xiàn)如今的家長(zhǎng)，有了更高的維權(quán)意識(shí)，孩子在幼兒園受到傷害，家長(zhǎng)都要找幼兒園討個(gè)說(shuō)法。幼兒園在面對(duì)一個(gè)個(gè)風(fēng)波，解決風(fēng)波中有了深刻地思考。

五、思考

1．堅(jiān)持原則，果斷決策，請(qǐng)示上級(jí)共同管理

《幼兒園工作規(guī)程》第五十二條規(guī)定：幼兒園實(shí)行園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，園長(zhǎng)在舉辦者和教育行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全園工作。實(shí)行園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的幼兒園，園長(zhǎng)應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：一是做堅(jiān)持原則的園長(zhǎng)，按制度決定了的正確決策辦事；二是，在特殊和意外事故中，除了果斷做出決策以外，還應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，讓領(lǐng)導(dǎo)研究分析，采取正確決策共同管理好幼兒園。

園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制并非意味著園長(zhǎng)就完全說(shuō)了算，他還相應(yīng)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。目前幼兒園有企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)和公民舉辦幼兒園或捐資助園等多樣化的辦園主體，有的幼兒園園長(zhǎng)由主辦單位任命。要使上級(jí)支持幼兒園，首先得先讓上級(jí)了解幼兒園，因此需要幼兒園做扎扎實(shí)實(shí)的溝通協(xié)調(diào)工作，多匯報(bào)多請(qǐng)示，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解幼兒園的所有制度、措施以及存在的困難，這樣上級(jí)對(duì)幼兒園事務(wù)心中有數(shù)。其次，幼兒園還要主動(dòng)接受教育局、衛(wèi)生局、疾控中心等上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，共同管理幼兒園，但是幼兒園也不能因?yàn)槭艿絹?lái)自家長(zhǎng)或上級(jí)的壓力而簡(jiǎn)單處理問(wèn)題，需要堅(jiān)持原則。

2．善于溝通，正確引導(dǎo)，態(tài)度和行為得當(dāng)

《幼兒園工作規(guī)程》第四十八條規(guī)定：幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。當(dāng)家長(zhǎng)怒氣沖沖地對(duì)教師工作或幼兒園管理發(fā)泄不滿時(shí)，園長(zhǎng)對(duì)待家長(zhǎng)的態(tài)度和行為要得當(dāng)。園長(zhǎng)不能與家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，避免矛盾激化；也不能推卸責(zé)任，對(duì)家長(zhǎng)愛(ài)理不理；而是先穩(wěn)住局面，靜心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，冷靜分辨及應(yīng)對(duì)?！队變簣@工作規(guī)程》第三條規(guī)定：幼兒園的任務(wù)是：實(shí)行保育與教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。幼兒園同時(shí)為家長(zhǎng)參加工作、學(xué)習(xí)提供便利條件。園長(zhǎng)只有對(duì)幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識(shí)清楚，才能真正地把家長(zhǎng)當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對(duì)象，積極主動(dòng)地成為家長(zhǎng)和教師溝通的橋梁。家長(zhǎng)既是幼兒園服務(wù)的對(duì)象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評(píng)價(jià)者。當(dāng)家長(zhǎng)在保教工作方面有疑惑、要求時(shí)，園長(zhǎng)和教師要盡可能耐心細(xì)致地幫助家長(zhǎng)，較好地發(fā)揮幼兒園的社會(huì)職能。然而，家長(zhǎng)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的心理發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)及在教育上相應(yīng)的措施，教育觀念可能不正確，再加上有些家長(zhǎng)自身文化素養(yǎng)的限制，有時(shí)可能不太冷靜，過(guò)于急躁、片面，提出的意見(jiàn)、要求可能不太合理。這時(shí)，園長(zhǎng)和教師應(yīng)理解包容家長(zhǎng)，等待和幫助家長(zhǎng)冷靜下來(lái)，然后向家長(zhǎng)擺事實(shí)講道理，給家長(zhǎng)了解和思考的時(shí)間，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的教育觀念，還可以有意識(shí)地為他們講授相關(guān)的育兒知識(shí)等。如果家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)、要求合理可行，園長(zhǎng)和教師就應(yīng)積極地采納，實(shí)施有效的改進(jìn)措施。

3．以人為本，進(jìn)行智慧管理

幼兒園要發(fā)展，僅僅靠個(gè)人的智慧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。個(gè)人的智慧被喚醒、被加強(qiáng)并轉(zhuǎn)換成群體的智慧，這種智慧可以創(chuàng)造一個(gè)新的未來(lái)。

幼兒園應(yīng)該嘗試著一種智慧的管理模式，那就是堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展的思想，視教師的發(fā)展為幼兒園發(fā)展的第一資本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，溝通意識(shí)、民主意識(shí)，堅(jiān)持依法管理，抓好常規(guī)管理，搞好服務(wù)管理，增強(qiáng)情感管理，通過(guò)管理創(chuàng)新激活教師內(nèi)在潛能，激發(fā)教師主體意識(shí)，激勵(lì)教師自主發(fā)展，使幼兒園管理體現(xiàn)人文化、人性化和開(kāi)放化。始終把管理者定位在服務(wù)者、引導(dǎo)者、支持者、協(xié)作者的角色。教師的困難盡力幫助，教師的合理要求盡力滿足，教師的合理建議積極采納，教師的正確言行大力支持。堅(jiān)持實(shí)行民主管理，無(wú)論小事、大事都能做到班子成員共同商量決定，主張人人都參加管理的氛圍，讓園中的每個(gè)人都關(guān)心幼兒園的現(xiàn)狀、關(guān)心幼兒園的發(fā)展，讓每位教師都成為幼兒園的主人。主張教師的自主管理，學(xué)會(huì)合理、自主地安排學(xué)習(xí)、工作的時(shí)間和空間，為教師們創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的工作環(huán)境。正是在這么一種和諧良好的氛圍中，每個(gè)人的智慧在碰撞，推動(dòng)了幼兒園的發(fā)展。幼兒園又是一個(gè)以女性為主的特殊群體，建立談心制度，園長(zhǎng)不定期地與教師、保育員、后勤人員等進(jìn)行深度交流，并認(rèn)真做好筆錄。在一次次面對(duì)面的真誠(chéng)溝通中，感情加深，關(guān)系融洽。幼兒園保教質(zhì)量提高了，家長(zhǎng)就會(huì)放心滿意。

4．家園合作，建立信賴(lài)關(guān)系

《幼兒園工作規(guī)程》第四十九條規(guī)定：應(yīng)建立幼兒園與家長(zhǎng)聯(lián)系的制度。做好家長(zhǎng)工作對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)意義重大，班級(jí)保教工作要取得效果，必須與幼兒家庭及家長(zhǎng)密切配合。只有在教師與家長(zhǎng)經(jīng)常聯(lián)系溝通的情況下雙方交換意見(jiàn)與心得，才能對(duì)幼兒進(jìn)行配合一致的教育。首先，定期做好家訪，除了能了解幼兒家庭背景和讓家長(zhǎng)明確幼兒在園表現(xiàn)外，還可以互相研究、探討問(wèn)題，一同尋找出幫助、教育幼兒的辦法。幼兒園事實(shí)上，溝通工作可以成為引導(dǎo)家長(zhǎng)改變教育觀念、改進(jìn)家教方法的有效途徑。其次，幼兒園可實(shí)行家長(zhǎng)開(kāi)放日制度，家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園，眼見(jiàn)為實(shí)，親身感受，近距離地觀察孩子的一日生活，了解孩子的生活習(xí)慣、與小朋友的人際交往水平、孩子適應(yīng)集體生活的狀況等，是家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園生活的有效途徑之一。幼兒園在家長(zhǎng)開(kāi)放日進(jìn)行家長(zhǎng)問(wèn)卷，得到豐富的信息反饋，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園的科學(xué)管理，提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育。家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解幼兒園的教學(xué)活動(dòng)、教師的教學(xué)風(fēng)采，增強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、教師的了解，提升了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、教師的信任度，融洽了教師與家長(zhǎng)的關(guān)系，拉近了幼兒園與家庭之間的距離，家園心貼心。再次，幼兒園組織親子活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子郊游、親子繪畫(huà)、親子表演、親子閱讀等活動(dòng)，充分利用家長(zhǎng)的資源，參與幼兒園活動(dòng)。最后，園長(zhǎng)也要走出辦公室，接待家長(zhǎng)的來(lái)訪和咨詢，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。

5．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能

管理者對(duì)偶發(fā)事件及時(shí)總結(jié)， 并預(yù)見(jiàn)到今后存在的各種可能性，及時(shí)調(diào)整管理思維，修補(bǔ)疏漏，對(duì)于日后改進(jìn)工作、完善管理制度、避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生、最終提高幼兒園的管理效能具有重要意義。 而從幼兒園一個(gè)個(gè)風(fēng)波中得到一個(gè)啟示：成立“家長(zhǎng)委員會(huì)”是當(dāng)務(wù)之急。家長(zhǎng)委員會(huì)的主要任務(wù)是：幫助家長(zhǎng)了解幼兒園工作計(jì)劃和要求，協(xié)助幼兒園工作；反映家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的意見(jiàn)和建議；協(xié)助幼兒園組織交流家庭教育的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是幼兒與幼兒還是教師與家長(zhǎng)，出了問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)家長(zhǎng)委員會(huì)這個(gè)渠道使幼兒園與家長(zhǎng)達(dá)到相互了解、理解，建立一種相互信賴(lài)的關(guān)系，從而迅速而有效地采取適當(dāng)?shù)拇胧┡c行動(dòng)來(lái)解決矛盾,困難與糾紛。幼兒園在管理中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并且及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特別是幼兒園管理中一個(gè)個(gè)鮮活的、深刻的典型案例，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為全體幼兒園教師的培訓(xùn)案例，從而提高幼兒園管理效能。

孩子上幼兒園，風(fēng)波不斷，源于家長(zhǎng)愛(ài)孩子。幼兒園教育工作者在面對(duì)風(fēng)波時(shí)，要心平氣和，學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)合作、家園攜手，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒身心和諧發(fā)展的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]《幼兒園管理?xiàng)l例》

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