王寶珍

摘要：文章對(duì)如何以人為本提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了探討，指出品牌戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，科技創(chuàng)新是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿Α?/p>

關(guān)鍵詞：以人為本 品牌戰(zhàn)略 科技創(chuàng)新 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-228-02

什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶提供超過其他企業(yè)的更多的使用價(jià)值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需求，能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率、更低的產(chǎn)品成本，從而為企業(yè)獲取更高的而且長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，為企業(yè)贏得良好社會(huì)信譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前企業(yè)研究的重要課題。

一、以人為本是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

黨的十七大報(bào)告指出：科學(xué)發(fā)展觀的核心是堅(jiān)持“以人為本”。以人為本符合我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。企業(yè)要發(fā)展必須搞好管理，企業(yè)管理的前提是“以人為本”的管理。因?yàn)槠髽I(yè)所有發(fā)展戰(zhàn)略、工作規(guī)劃、工作思路、奮斗目標(biāo)等都要靠人來制定并通過人的智慧和勞動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)必須依靠員工、鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、盡心盡力、恪盡職守，同時(shí)應(yīng)該讓員工真正感覺到為企業(yè)奉獻(xiàn)是有價(jià)值的，是有成就感的，是勞有所得的。如何將上述工作做好，首先是要建立一種以人為核心的企業(yè)文化，其次是在制度上創(chuàng)新。鄧小平同志曾指出：“改革是中國(guó)的第二次革命?！备母锊皇羌?xì)枝末節(jié)的修剪，而是對(duì)原有制度、體制的根本性變革，改革主要是改制度。根本性變革必然要求以制度創(chuàng)新作為最高形式，改革的過程歸根結(jié)底是制度創(chuàng)新的過程。企業(yè)制度創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)求生存發(fā)展的根本途徑。因此，突出以人為本，建立激勵(lì)科技人才創(chuàng)新機(jī)制，營(yíng)造出一種鼓勵(lì)創(chuàng)新文化的良好環(huán)境，是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題。

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，這已成為當(dāng)今企業(yè)管理亟待解決的問題。

二、品牌戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐

品牌是一種產(chǎn)品，及至一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其它產(chǎn)品和企業(yè)的標(biāo)志。對(duì)企業(yè)而言，它代表一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力，是品牌名稱成為某一產(chǎn)品特殊質(zhì)量的基礎(chǔ)。品牌名稱和商標(biāo)還為獨(dú)有的產(chǎn)品特色提供法律保護(hù)。建立品牌能幫助消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)消費(fèi)者而言，它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證，減少了消費(fèi)者的購(gòu)買成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此，品牌為企業(yè)帶來的利益是內(nèi)在而持久的。品牌經(jīng)營(yíng)與品牌戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)。品牌戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，企業(yè)就很難形成持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)通過創(chuàng)立市場(chǎng)良好品牌形象提升產(chǎn)品知名度，以知名度來拓展市場(chǎng)，吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，取得豐厚利益回報(bào)。從品牌戰(zhàn)略的功能來看，一個(gè)品牌不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能滿足消費(fèi)者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。它凝結(jié)著企業(yè)的科學(xué)管理、社會(huì)信譽(yù)、追求完美的精神文化內(nèi)涵。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力能實(shí)現(xiàn)用戶看重的核心價(jià)值。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶提供超過其他企業(yè)的更多的使用價(jià)值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要，能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率，更低的產(chǎn)品成本，從而取得更高而且長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

品牌戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，都是一個(gè)不斷積累、循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)品牌的樹立往往需要幾年甚至幾十年的時(shí)間，而保持品牌的信譽(yù)往往更艱難。同樣，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)也不是短期內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)的，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的根本性的戰(zhàn)略。需要企業(yè)構(gòu)建和發(fā)展一個(gè)創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織在不斷的學(xué)習(xí)積累過程中增強(qiáng)企業(yè)有形資源和無形資源，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷地改進(jìn)和發(fā)展這種競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)先進(jìn)品牌，就要必須重視產(chǎn)品的研發(fā)與營(yíng)銷。企業(yè)必須通過管理制度、科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理效率、營(yíng)銷策略等方面，全方位提升品牌價(jià)值。總之，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的外在表現(xiàn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升是品牌戰(zhàn)略的目的。品牌經(jīng)營(yíng)需要企業(yè)綜合實(shí)力做后盾，而企業(yè)綜合實(shí)力的提升有賴于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，良好的品牌能帶動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、科技創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿?/p>

隨著科技經(jīng)濟(jì)一體化的深入和新科技革命的推進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從而也進(jìn)一步深化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源與構(gòu)成因素。目前在許多行業(yè)領(lǐng)域?qū)⑵髽I(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新上，從而使科技創(chuàng)新的地位和作用日益彰顯，并且成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

所謂核心能力也稱核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來講，核心能力是指企業(yè)素質(zhì)或企業(yè)的資源能力與技術(shù)、知識(shí)的集合。企業(yè)核心能力有廣義和狹義之分。廣義來講，企業(yè)核心能力即為企業(yè)蘊(yùn)涵于其內(nèi)質(zhì)中，能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心作用能力。但企業(yè)的核心能力是通過長(zhǎng)期管理過程中形成的，具有本企業(yè)獨(dú)特性與唯一性，起到支撐企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。狹義上來講，企業(yè)的核心能力，主要指企業(yè)的核心技術(shù)與技能，具有先進(jìn)性、高附加值和不易模仿的特性。

企業(yè)的核心能力由以下三個(gè)要素構(gòu)成：企業(yè)具有領(lǐng)先于部分對(duì)手的技術(shù)，以及體現(xiàn)自身技術(shù)的新產(chǎn)品與新服務(wù)方式；企業(yè)要有具備領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理，文化氛圍和適合企業(yè)自身發(fā)展的共同價(jià)值觀；企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先的新理論、新經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促使企業(yè)在各種環(huán)境中更強(qiáng)于對(duì)手，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更具有市場(chǎng)吸引力。

21世紀(jì)以來，技術(shù)進(jìn)步始終對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著巨大的影響。技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α？梢栽囅耄粋€(gè)企業(yè)如何能夠獲得充足的市場(chǎng)份額？當(dāng)然要靠高質(zhì)量的產(chǎn)品。消費(fèi)者永恒不變的消費(fèi)準(zhǔn)則是：購(gòu)買技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、價(jià)格便宜的產(chǎn)品。具備生產(chǎn)這樣產(chǎn)品能力的企業(yè)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。

四、以服務(wù)推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源依托服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)越來越突出。因此，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的來源之一，其服務(wù)質(zhì)量包括顧客滿意度、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

1.顧客滿意度。是指在完整的消費(fèi)過程中，顧客追求對(duì)經(jīng)濟(jì)效益滿意度的同時(shí)，也追求社會(huì)性與精神上的滿足。顧客滿意度的提升作用，在于顧客群的穩(wěn)定可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。形成特定關(guān)系，有助于企業(yè)制定長(zhǎng)期計(jì)劃，同顧客建立誠(chéng)信關(guān)系，有助于企業(yè)其它產(chǎn)品的發(fā)展。

2.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。主要是根據(jù)顧客的心理感受來決定服務(wù)質(zhì)量的好壞。企業(yè)要做到以顧客為中心提供個(gè)性化服務(wù)，了解顧客的需求，盡量滿足顧客的要求。這樣企業(yè)就能獲得大量顧客，增加市場(chǎng)占有率。

3.完善服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)顧客反映的各種問題加以改進(jìn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，在目標(biāo)顧客服務(wù)水準(zhǔn)與服務(wù)的連貫性上下功夫，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以高品質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

總之，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)和企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)和研究的課題。但是培育企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要做長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒，這就要求企業(yè)全員對(duì)培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并將其列入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之中，還要在企業(yè)內(nèi)部投入大量人力物力作保證，方能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。

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（作者單位：山西省電力公司送變電工程公司 山西太原 030006）（責(zé)編：若佳）