郭自寬，秦曉珠

(桂林理工大學圖書館，廣西 桂林 541004)

1 信息時代及特征

20世紀80年代以來，全球信息量呈幾何級增長。進入21世紀，隨著計算機及通信技術的快速發(fā)展、數(shù)字化技術的廣泛應用和互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，信息量激增，傳播速度加快，人們獲取信息的方式也趨于多樣化，人類社會真正步入了信息時代。信息時代，人類生存的一切領域，在政治、經(jīng)濟業(yè)，甚至個人生活中，都是以信息的獲取、加工、傳遞和分配為基礎。

2 信息時代對圖書館的影響

圖書館自誕生以來，一直以收集、組織、存儲和傳遞文獻資料為其主要服務內(nèi)容。奉行“用戶走進來”的服務方式，執(zhí)行的是“各自為政”、“自我封閉”的工作模式。信息時代，信息的激增，數(shù)字化信息的暴漲，知識經(jīng)濟的到來，互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球一體化趨勢凸顯，這些都對圖書館帶來全面而深遠的影響。從圖書館的概念、服務理念、信息資源建設、服務方式、館員素質(zhì)以及圖書館的用戶需求等方面無不受其影響。

2.1 圖書館的概念和服務理念發(fā)生變化

長期以來，人們對圖書館的認識就是有豐富的藏書，有宏大的建筑，由圖書館員進行管理并提供服務的場所。而信息時代的圖書館其業(yè)態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，信息資源從傳統(tǒng)紙本文獻資料發(fā)展到紙本文獻、磁帶、磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上資源等多種存在形式，服務內(nèi)容不再拘泥于本館的文獻資料。圖書館走出了“藏書樓”的模式，不再僅限于物理概念的固定建筑，如數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館等都是虛擬狀態(tài)的存在形式。

服務理念上，傳統(tǒng)圖書館主要通過工作人員利用本館收藏的文獻資料，為一定范圍的讀者提供閱覽、外借、參考咨詢、文獻檢索等服務。信息時代，圖書館這些服務已跟不上時代的潮流，無法滿足用戶的個性化信息需求。圖書館應朝著“以用戶為中心”的方向發(fā)展。

2.2 館藏資源發(fā)生變化

2.2.1 館藏從文獻資源向信息資源轉(zhuǎn)變

圖書館長期以收藏紙本文獻為主上世紀80年代，我國圖書情報界的專家學者提出?！拔墨I資源建設”的概念，突破了傳統(tǒng)圖書館的藏書及藏書建設的局限，從建立文獻資源保障體系的視角和高度，將各類文獻收藏視為社會資源。信息時代的到來，計算機通信和數(shù)字化技術的迅速發(fā)展，信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，圖書館的館藏資源建設受到了沖擊。

首先，圖書館賴以生存的館藏資源已超出紙質(zhì)物理形態(tài)的文獻，磁帶、磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上資源等各種電子化、數(shù)字化的信息涌入圖書館。這些新的知識載體已成為圖書館資源建設的重要組成部分。如下圖所示，河南農(nóng)業(yè)大學2008—2010年對紙本圖書和電子圖書購置經(jīng)費的投入情況，說明電子書已成為館藏重要的資源。

其次，文獻資源建設階段，讀者一般只能獲取本館資源。信息時代網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館用戶獲取的信息不再依賴一館資源?；ヂ?lián)網(wǎng)將不同地區(qū)、不同系統(tǒng)的圖書館連成一體，讀者可以通過網(wǎng)絡獲取其他共享館的資源。這些資源也可能是實體館藏資源，也可能是網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等形式的虛擬館藏。

最后，信息資源由于包含實體的紙質(zhì)文獻資源和虛擬的數(shù)字化資源，更容易實現(xiàn)圖書館之間的資源共建共享。信息時代促使圖書館館藏資源建設從文獻資源建設到信息資源建設的轉(zhuǎn)變。

2.2.2 信息資源的收集與組織

傳統(tǒng)圖書館時期，館藏資源的來源主要依賴現(xiàn)場采購和郵發(fā)訂購等形式。信息時代圖書館信息資源的收集有了明顯的變化。

(1)自建數(shù)據(jù)庫。許多大中型圖書館或憑借自己的實力或者與技術商聯(lián)合對本館一些有特色的、重要的文獻資料進行數(shù)字化，建立特色數(shù)據(jù)庫。

(2)網(wǎng)絡采訪。網(wǎng)絡采訪是在互聯(lián)網(wǎng)上，利用電子商務手段來獲取文獻信息的一種采購形式，是信息資源采集的一種新方式。網(wǎng)絡采訪是圖書館信息環(huán)境發(fā)生變化的必然結(jié)果。

(3)集團采購。集團采購主要是針對電子資源、數(shù)字化資源而言，是圖書館之間自愿組成聯(lián)盟或者集團，對電子資源進行聯(lián)合采購，共同承擔購買和維護的費用，以期達到用最優(yōu)價格、最少經(jīng)費獲取最符合需要的電子資源和最佳服務。集團采購是信息環(huán)境下圖書館信息資源共建共享的一種新模式，目前已成為圖書館電子資源尤其是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的主要購買方式。

2.3 圖書館用戶需求發(fā)生改變

傳統(tǒng)圖書館的讀者用戶到圖書館主要是對文獻資料進行查閱，對圖書館的期望就是擁有盡可能多而全的文獻資料，能提供方便快捷的服務。

信息環(huán)境的變化為用戶提供了海量信息，尤其是網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和飛速普及，用戶對信息的檢索和獲取不再單獨依賴圖書館。與此同時，海量的信息也為用戶辨別和選擇最適合自己的信息帶來困難。當前，信息瓶頸不再是檢索或者獲取不到有用文獻，而是如何從大量相關信息中篩選出最適合自己需要的信息。信息時代，用戶對圖書館的依賴少了，但是對其期望卻變得更高。他們?nèi)匀幌Ｍ麍D書館能夠為他們提供更多、更便捷、品質(zhì)更高的服務。

2.4 圖書館館員素質(zhì)要求更高

信息化、數(shù)字化社會的來臨，對作為社會信息交流和傳播的重要力量——圖書館帶來巨大沖擊和影響，而圖書館的從業(yè)者也同樣受其影響。過去，圖書館員主要從事圖書資料的采訪、標引、加工和借閱等工作。而信息時代的圖書館員必須面臨新的使命，面對海量信息，圖書館員責無旁貸地成為信息組織和知識挖掘的重要力量。這就需要圖書館員不僅要掌握圖書館學、情報學的專業(yè)知識，還要掌握管理學、外語、計算機、法律等知識。因為圖書館現(xiàn)在急需的是復合型人才。

2.5 圖書館的作用和地位受到?jīng)_擊

信息時代，新興的信息媒體如電視、廣播、電子閱讀器等成為人們獲取信息的重要渠道。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與快速普及，已成為人們獲取信息的最方便、最快捷的方式。這些都強烈震撼和沖擊著傳統(tǒng)的圖書館。陳傳夫教授在《數(shù)字時代的圖書館學教育:變革的力量》一文中指出，新的信息需求壯大了信息市場，但也為圖書館帶來了新的競爭對手。主要有:一是網(wǎng)絡與圖書館爭奪讀者市場。早在2001年，美國著名媒體Newsbytes統(tǒng)計，Internet首次替代圖書館成為美國學校各層次人士在項目研究中最先尋求幫助的地方;二是商業(yè)化服務與圖書館爭奪讀者市場。Google、Baidu、Yahoo等一批具有實力的網(wǎng)絡搜索引擎受到眾多用戶的青睞。他們憑借商業(yè)運作的豐富經(jīng)驗和雄厚的資金優(yōu)勢，不斷推出新型服務內(nèi)容和形式，搶占了圖書館的市場;三是不斷增長的外包業(yè)務弱化了圖書館的專業(yè)性。服務行業(yè)的迅速發(fā)展為圖書館各項業(yè)務的外包提供了可能。圖書館的資源組織、管理等業(yè)務逐漸走向外包，甚至連核心業(yè)務——編目也包括在內(nèi)。

這些沖擊和挑戰(zhàn)使圖書館的地位和作用受到很大程度的弱化。信息技術的高速發(fā)展不斷帶來信息和知識在形式上和利用上的變化，作為信息獲取主要中介的圖書館作用發(fā)生改變。如何在充滿競爭的信息社會中占有一席之地，是值得圖書館業(yè)界和學界深入研究的課題。

3 信息時代圖書館更應該“有所為”

信息時代的到來，知識經(jīng)濟的興起，圖書館業(yè)態(tài)環(huán)境的變化，使得競爭日趨激烈，同時，用戶需求出現(xiàn)新的特征。這些都給圖書館的生存和發(fā)展造成巨大壓力。圖書館如何能夠突破重重困境，在信息社會繼續(xù)鞏固并不斷提高自身的地位，為讀者用戶提供更多、更高品質(zhì)的信息服務，發(fā)揮圖書館信息收集與傳遞、知識導航、知識創(chuàng)新的功能呢?

3.1 積極轉(zhuǎn)變理念，建設復合型圖書館

長期以來，人們對圖書館的認識仍然停留在初級階段，即有固定的場所、一定規(guī)模的建筑、數(shù)量眾多的藏書、為讀者提供文獻借閱和查詢服務的物理實體。就其結(jié)構(gòu)來說，主要有6個基本要素組成，即藏書(主要指紙本圖書)、建筑設備(包括計算機)、圖書館員、技術方法(包括傳統(tǒng)方法和計算機技術)、管理和讀者等。信息時代，信息化進一步向更廣和更深層次發(fā)展，網(wǎng)絡化和數(shù)字化等信息技術逐漸突破傳統(tǒng)圖書館的實體概念，正在不斷衍生出一個無限擴展的虛擬空間——虛擬圖書館。數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、手機圖書館等無不沖擊著圖書館原有形態(tài)。圖書館的形態(tài)發(fā)生了變化，圖書館的服務內(nèi)容勢必也要隨之改變。原有的圖書借閱、參考咨詢服務已遠遠不能滿足用戶的需求。圖書館在新的環(huán)境下需要拓展服務項目，傳統(tǒng)的印本、到館型的圖書館服務必須轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、網(wǎng)絡化的服務。據(jù)統(tǒng)計，主流的、前沿的知識和信息幾乎已經(jīng)完全實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化獲取。

我們必須清醒地認識到，當前環(huán)境下，圖書館的形態(tài)必須走出物理空間的限制，建設物理實體和虛擬空間相結(jié)合的復合圖書館。

3.2 開展“以用戶為中心”的服務

長期以來，圖書館的建設都是圍繞著藏書展開的，重視文獻資源建設，擁有大量藏書成為眾多圖書館追求的目標。然而，這種“小而全、大而全”、“重藏”、“輕用”的模式在當前信息化、網(wǎng)絡化的環(huán)境下不僅是資源的一種浪費，也不能充分滿足用戶的各種信息需求。

3.2.1 樹立以用戶為本的思想

信息社會是一個充滿激烈競爭的社會，商業(yè)上奉行“顧客是上帝”的服務宗旨，用在圖書館界，“讀者是上帝”也不為過。Anna Noakes.Schulze在其《信息專家的“用戶中心”設計理論》中指出，應建立在人機交互的文獻之上的以“用戶中心”設計理論為基本框架的準確表述，并應用此理論發(fā)展用戶為中心的信息系統(tǒng)的方法，進行用戶行為的觀察與分析。程煥文曾提出“讀者永遠都是正確的”。圖書館歸根結(jié)底是為讀者服務而生存?！白x者至上”、“服務第一”、“以人為本”的人文關懷的理念開始走進圖書館。肖希明在《科學精神與人文精神的融合——走向21世紀的圖書館》一文中指出:圖書館要將以讀者為本的精神貫穿在各個業(yè)務工作環(huán)節(jié)之中，以滿足讀者需求為宗旨來開發(fā)和運用新技術，讓新的技術成為方便讀者、快捷并準確獲取信息資源的得心應手的工具，從而成為提高信息資源利用率的有效杠桿。

3.2.2 分析當前用戶特點

開展以用戶為中心的信息服務，必須分析當前用戶需求的特點，才能做到“對癥下藥”，真正滿足用戶的需求。陳傳夫認為，當前信息用戶需求具有以下特征:

(1)多元化。除了紙本文獻信息外，文字、圖片、多媒體乃至新型的Blog、wiki等數(shù)字化信息也越來越受到讀者青睞。(2)個性化。一般性信息用戶認為可以通過各種方式獲得，而圖書館應該利用其獨特的信息組織和分析為每一位用戶提供基于其興趣、特點和專業(yè)需求的信息。(3)知識化。原始信息已不是用戶最終需求，用戶更加渴望獲得信息中所包含的知識，圖書館需要對信息進行挖掘和提煉。

3.3 從“信息提供”向“知識服務”轉(zhuǎn)變

科學技術的進步，社會經(jīng)濟的發(fā)展，人類進入了知識經(jīng)濟時代與知識社會。知識是現(xiàn)代社會中一種重要的資源和生產(chǎn)要素，其重要性遠遠大于常規(guī)資源中的物質(zhì)與資本，已成為知識經(jīng)濟時代的一種核心資源。作為傳統(tǒng)信息與知識集散地和傳播源的圖書館也在經(jīng)歷著從文獻收藏部門到信息管理部門再到知識管理部門的深刻變革。面對日益復雜多變的社會環(huán)境與各種挑戰(zhàn)，圖書館必須清醒地意識到將知識管理運用到現(xiàn)代圖書館建設和管理的必要性與緊迫性，必須從過去對文獻的收藏與管理、對信息的搜集與管理轉(zhuǎn)向更深層次的知識管理與應用上來。

3.3.1 知識的組織

圖書館很重要的一項工作就是文獻的組織，文獻分類、主題標引與內(nèi)容揭示等技術也因此產(chǎn)生。但是目前的各種分類法、索引法對文獻的組織只是一種信息的組織，而不是實質(zhì)上的知識組織。知識組織是為了知識的利用和創(chuàng)新，對知識的本質(zhì)以及知識之間的關系進行有序揭示，以便組成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識庫。圖書館的知識組織與傳統(tǒng)的信息組織相比，它更突出系統(tǒng)化地處理與利用信息和數(shù)據(jù)，對知識內(nèi)涵進行發(fā)掘，需要建立不同學科、行業(yè)的知識資源庫與知識網(wǎng)絡系統(tǒng)，以便提供有規(guī)律性的信息和內(nèi)在關聯(lián)的信息鏈與知識鏈。知識組織的方式是智能的，利用人工智能機制諸如歸納、綜合、比較、分類、推理等通過對異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的底層數(shù)據(jù)進行深度加工，實現(xiàn)對知識的發(fā)現(xiàn)、處理與控制。

3.3.2 知識的轉(zhuǎn)化

知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識的管理是傳統(tǒng)圖書館在藏書建設上的側(cè)重點，而隱性知識的管理則往往遭到忽視。隱性知識是人們工作中所取得的經(jīng)驗性知識，存在于人腦里或者組織的結(jié)構(gòu)和文化中，他人不易獲知。相對于顯性知識，隱性知識對于人們的知識創(chuàng)新更為有效。對隱含在信息中的有用知識進行發(fā)現(xiàn)、提取和精煉，有效地集合、組織隱性知識，這就是知識重組。只有建立一個知識庫(包含信息使用者所需的相關知識信息的內(nèi)容和地址)，知識的轉(zhuǎn)換與知識的創(chuàng)新方能實現(xiàn)，最后，知識的共享和交流才能順利完成。

圖書館中知識的管理屬于公共知識管理的范疇。圖書館有效開發(fā)、研究和應用顯性知識，讀者用戶或者圖書館員之間隱性知識的交流、共享與創(chuàng)新，將隱性知識顯性化，以達到顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化與共享，這些將是圖書館知識管理的重要內(nèi)容。

3.3.3 知識的創(chuàng)新

圖書館知識管理的終極目標是知識的創(chuàng)新。圖書館工作重心的變化將使得圖書館員工作任務和目標發(fā)生深刻變化。信息社會、知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館員的重要使命將由原來的信息資料的收集、整理和傳遞轉(zhuǎn)變到圖書館知識的創(chuàng)新上來。例如，圖書館開展的定題服務，它是將知識作為產(chǎn)品的一部分，而且要求這些知識必須是最新的，只有這樣才能使產(chǎn)品增值。圖書館只有充分利用知識的原材料，并通過科學研究，才能準確把握知識之間的相互關系，最后才能實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造和生產(chǎn)。圖書館知識創(chuàng)新服務包括虛擬參考咨詢服務和以讀者為中心的知識推送服務。

3.4 提高館員素質(zhì)

21世紀是一個充滿競爭的社會，競爭的本質(zhì)是人才的競爭。圖書館作為社會信息、知識傳播和交流的重要場所同樣也是充滿了競爭，人才對于圖書館在信息時代的生存與發(fā)展同樣重要。圖書館作為一個文化教育機構(gòu)，儲藏和傳播的都是人類知識的成果，需要有較高文化素質(zhì)和知識面開闊的復合型人才來管理。錢學森說:“現(xiàn)在圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應當是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是(信息)使用的向?qū)Ш皖檰枴！边@一精辟論述指明了圖書館員在新時期角色定位和方向。培養(yǎng)和造就信息時代合格的圖書館員，需要圖書館、館員自身以及大學教育的多方努力。

3.4.1 圖書館必須制定人才引進和培養(yǎng)的長期規(guī)劃

圖書館作為信息社會的重要支撐力量，必須依靠人才。制定人才引進與培養(yǎng)的長期規(guī)劃，確定圖書館發(fā)展的人才戰(zhàn)略。應該積極引進圖書情報學、計算機、外語、管理等專業(yè)的本科生、碩士生甚至博士生，以增強圖書館的技術力量，著眼圖書館的長遠發(fā)展。

圖書館必須進行人事制度改革，把有學歷、有精力、有干勁兒、有沖勁兒的專業(yè)人才安排到最需要的第一線，為他們提供能充分施展才能的空間和創(chuàng)造良好的環(huán)境。使人才不但能進得來，而且還要留得住。

在引進人才的同時，圖書館也應加強對在崗職工的培訓，以適應信息時代給圖書館帶來的沖擊，為圖書館融入信息時代奠定堅實的人才基礎。

3.4.2 圖書館從業(yè)者必須清楚信息時代自己的使命

信息時代、數(shù)字時代的圖書館員不應再是傳統(tǒng)的文獻管理員和信息咨詢服務者，而是應該具有動態(tài)知識結(jié)構(gòu)和知識系統(tǒng)、學識淵博、思維活躍的信息專家，擁有扎實的信息管理知識、寬廣的學科專業(yè)知識和熟練的計算機操作技能，具備敏銳的信息意識、較高的人文素質(zhì)和科學的知識評價體系，熟悉各種信息資源的特征、結(jié)構(gòu)和規(guī)律，精通信息收集、加工、存儲、檢索的一般程序和方法，既善于挖掘潛在的信息資源，把大量、無序的虛擬信息加工、整理成有序、可供檢索的有價值的知識，也能積極指導讀者應用計算機和網(wǎng)絡獲取資源信息，教會他們快速獲取最新知識的途徑和方法，進而為用戶提供針對性、專業(yè)化、個性化的服務，并實現(xiàn)信息和知識的增值。

3.4.3 圖書館學教育必須與時俱進

大學開設圖書館學、情報學、信息管理等專業(yè)是為了培養(yǎng)高層次圖書館學、情報學人才。教學目標的確立、專業(yè)課的設置與教學計劃的實施必須緊跟時代步伐。陳傳夫認為:現(xiàn)代的圖書館學教育要“以用戶為中心的教學大綱”、“以問題解決為中心的教學方法”、“以復合型人才為培養(yǎng)目標的學位結(jié)構(gòu)與跨學科人才培養(yǎng)規(guī)格”。在高等院校開展圖書館學教學的同時，也應該開展新時期圖書館的職業(yè)研究——面向?qū)W科與面向問題的研究、面向物理世界與面向數(shù)字空間的研究、基于經(jīng)驗的研究與基于模擬的研究、從安全封閉的環(huán)境到虛擬社區(qū)的研究、面向?qū)W術與面向決策支持的研究。信息時代，圖書館學教育需要針對圖書館職業(yè)提出新使命和新要求提供實質(zhì)的能力支持。

3.5 充分利用現(xiàn)代化技術

鄧小平說過“科學技術是第一生產(chǎn)力”?？梢娍茖W技術對人類社會發(fā)展的推動力是巨大的。以技術為基礎的信息革命給社會帶來了巨大變化，也給信息時代的圖書館帶來巨大沖擊和深遠影響。圖書館要充分利用現(xiàn)代文明的成果，將現(xiàn)代科學技術融入圖書館的各項工作中。計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、壓縮技術、數(shù)據(jù)存儲技術、數(shù)字成像技術等的出現(xiàn)與在圖書館的運用，以及數(shù)字知識對象、關聯(lián)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、Web2.0、語義網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實等新的信息技術在圖書館的有效推進，加速了圖書館的現(xiàn)代化進程。

4 結(jié)束語

信息時代對圖書館來說，既是挑戰(zhàn)，又是機遇。面對日益變化的外部業(yè)態(tài)環(huán)境，圖書館要與時俱進，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高館員素質(zhì)，以用戶需求為出發(fā)點，加強館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設，推進信息技術在圖書館的應用與創(chuàng)新，努力從“文獻借閱”、“信息提供”向“知識服務”轉(zhuǎn)型。只有如此，圖書館在信息時代才能大有所為，鞏固并不斷提高自身的地位，為讀者用戶提供更多、更高品質(zhì)的信息服務，充分發(fā)揮圖書館信息收集與傳遞、知識服務與創(chuàng)新的功能。

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