劉 茜

（牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館，黑龍江 牡丹江 157011）

1 引言

用戶(hù)信息行為是近年來(lái)圖書(shū)情報(bào)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，最初被稱(chēng)之為 “信息需求和信息使用”，后來(lái)才逐漸形成“信息行為”這一概念。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于信息行為的定義很多，較有代表性的有：Wilson認(rèn)為人類(lèi)信息行為是與信息資源和信息渠道相關(guān)的所有人類(lèi)行為，包括主動(dòng)的信息查詢(xún)和被動(dòng)的信息查詢(xún)使用行為；Spink認(rèn)為信息行為是吸收信息到現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)的行為，包括信息交換和信息組織行為；胡昌平認(rèn)為信息行為是行為主體為了支配某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出來(lái)的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為；鄧小昭概括信息行為六個(gè)方面的內(nèi)涵：以滿(mǎn)足信息需求為目的、利用信息環(huán)境、遵循一定活動(dòng)規(guī)則、帶有認(rèn)知和學(xué)習(xí)色彩、信息行為可以改善教育、是一種理性行為?？傊?，信息行為是一切與信息資源相關(guān)的人類(lèi)行為，包括主動(dòng)的信息的尋求、使用和被動(dòng)地接受［1］。

高校圖書(shū)館用戶(hù)因其學(xué)歷層次較集中、學(xué)習(xí)和科研能力較強(qiáng)等特點(diǎn)成為一個(gè)具有代表性的用戶(hù)群體。本文在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的基本特征，并提出規(guī)范高校用戶(hù)信息行為的對(duì)策和建議，以利于優(yōu)化高校圖書(shū)館信息資源配置，為高校用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)有效的信息服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館用戶(hù)信息行為調(diào)查與分析

2012年3月，筆者以牡丹江師范學(xué)院教師、本科生、碩士研究生三大用戶(hù)群體為調(diào)查對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談的方式，對(duì)高校圖書(shū)館用戶(hù)的信息行為展開(kāi)調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷98份，有效率98%。為了確保調(diào)查的真實(shí)性，問(wèn)卷采取不記名方式，但要求填寫(xiě)年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、性別等項(xiàng)，有利于對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分析。本次調(diào)查人數(shù)中包括男性38人，女性62人；教師9人，碩士研究生6人，本科生83人；自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)41人，社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)57人。

2.1 信息需求類(lèi)型

圖1 高校用戶(hù)入館主要行為

通過(guò)圖1可以看出，高校用戶(hù)的信息需求主要為查詢(xún)學(xué)習(xí)資料、論文資料和科研資料或了解學(xué)習(xí)和科研相關(guān)的知識(shí)與信息。其中，教師和研究生側(cè)重點(diǎn)為學(xué)科前沿，包括本學(xué)科核心期刊論文、本學(xué)科權(quán)威專(zhuān)家論著、學(xué)術(shù)會(huì)議等；高年級(jí)本科生側(cè)重點(diǎn)為研究生考試、就業(yè)等信息；低年級(jí)本科生側(cè)重點(diǎn)為基本課業(yè)和英語(yǔ)四、六級(jí)考試信息；另外還有一部分用戶(hù)隨機(jī)性地接受信息。從比例上看，絕大多數(shù)的高校用戶(hù)是主動(dòng)地進(jìn)行信息獲取，無(wú)目的取得信息的比例較少。

入館頻率調(diào)查結(jié)果：每天入館的有71人，2-7天入館的有24人，一周以上入館的有1人，一個(gè)月以上入館的有2人。上網(wǎng)頻率調(diào)查結(jié)果：每天上網(wǎng)的有43人，2-7天上一次網(wǎng)的有40人，一周以上上一次網(wǎng)的有11人，一個(gè)月以上上一次網(wǎng)的有4人。由此可以看出，高校用戶(hù)主動(dòng)尋求信息的意識(shí)較強(qiáng)，能夠定期主動(dòng)的進(jìn)行信息查詢(xún)與搜索，而且信息需求大，要求更新更快的信息。

2.2 信息獲取途徑

圖2 高校用戶(hù)獲取信息資源主要途徑

高校用戶(hù)獲取信息資源的主要途徑有互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息、圖書(shū)館電子資源、圖書(shū)館紙制書(shū)刊、大眾媒體（電視、廣播）。從圖2可以看出，在計(jì)算機(jī)高度普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和搜索成了用戶(hù)獲取信息的首要途徑和重要方式。本次調(diào)查中，選擇互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息資源主要途徑的人數(shù)為77人，占全部受調(diào)查人數(shù)的78.5%。從圖3可以看出，用戶(hù)上網(wǎng)主要行為是瀏覽網(wǎng)頁(yè)和查閱文獻(xiàn)，其次是進(jìn)行影視音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等休閑活動(dòng)。

圖3 高校用戶(hù)上網(wǎng)主要行為

本校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子資源也是用戶(hù)獲取信息資源的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，電子圖書(shū)和期刊成為新興的信息資源，對(duì)于高校用戶(hù)來(lái)說(shuō)，本校所購(gòu)買(mǎi)的電子資源，因其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，使用方便快捷，克服了紙制文獻(xiàn)受時(shí)間、空間及復(fù)本量的限制，受到用戶(hù)歡迎。本次調(diào)查中，選擇使用電子資源的有38人，占全部調(diào)查人數(shù)的38.8%。我校電子資源使用率排名前三位的是中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、超星讀秀、EBSCO 檢索平臺(tái)。

此外，圖書(shū)館紙制書(shū)刊仍然是高校圖書(shū)館用戶(hù)獲取信息資源不可缺少的途徑。本次調(diào)查中，選擇通過(guò)本校紙制書(shū)刊獲取信息的有24人，占全部調(diào)查人數(shù)的24.4%。

2.3 信息獲取能力

關(guān)于高校圖書(shū)館用戶(hù)信息獲取能力的調(diào)查主要集中于高校用戶(hù)是否能制定合理的檢索策略、有無(wú)檢索技巧、能否實(shí)現(xiàn)檢索目的、能否分辨信息真實(shí)性等方面。調(diào)查結(jié)果如下：

在對(duì)圖書(shū)館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法和檢索技巧方面，非常了解、能熟練使用的有12人，占總數(shù)的12%；一般了解、只能進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索的有53人，占總數(shù)的54%；不太會(huì)用的有33人，占總數(shù)的33%。

在對(duì)查找信息的命中率與滿(mǎn)意程度方面，命中率較高、非常滿(mǎn)意的有13人，占總數(shù)的13%；基本符合需求、較滿(mǎn)意的有51人，占總數(shù)的52%；需要篩選結(jié)果、感覺(jué)一般的有29人，占總數(shù)的29%；很難滿(mǎn)足需求、不滿(mǎn)意的有5人，占總數(shù)的5%。

在網(wǎng)上獲取信息的主要困難方面，無(wú)法準(zhǔn)確表述所需信息、難以查到相關(guān)信息的有5人，占總數(shù)的5%；查找到的信息量過(guò)大、篩選起來(lái)很困難，且要花費(fèi)大量時(shí)間的有49人，占總數(shù)的50%；查找到的信息質(zhì)量不高、檢準(zhǔn)率低的有23人，占總數(shù)的23%；需要收費(fèi)的有21人，占總數(shù)的21%。

從整體上看，高校圖書(shū)館用戶(hù)信息檢索能力一般。相對(duì)而言，教師和研究生能夠采用多種渠道進(jìn)行信息檢索，在檢索中變換相關(guān)的關(guān)鍵詞，最終實(shí)現(xiàn)檢索目的，獲取信息；本科生對(duì)于本校定購(gòu)的電子資源檢索方式方法掌握起來(lái)仍存在困難，對(duì)利用搜索引擎檢索出的結(jié)果，往往采用拿來(lái)主義，不分辨就加以利用，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，信息的甄別能力仍較弱。

3 提升高校圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的建議

3.1 合理建設(shè)信息資源

高校圖書(shū)館應(yīng)建立以讀者為核心的文獻(xiàn)資源采購(gòu)體系，實(shí)行PDA模式。PDA（Patron Driven Acquisitions，即讀者決策采購(gòu)），又稱(chēng)DDA （Demand-Driven Acquisitions，即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)），是一種新興的圖書(shū)采訪(fǎng)模式，根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館確定購(gòu)入［2］。圖書(shū)館可規(guī)定讀者通過(guò)OPAC查到文獻(xiàn)后，可以點(diǎn)擊鏈接直接查看原文，如果查看時(shí)間少于5分鐘，不收費(fèi)；如果超過(guò)5分鐘，收取書(shū)價(jià)5%的費(fèi)用；如果有3位以上讀者查看超過(guò)5分鐘，就視為圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)此書(shū)。

圖書(shū)館資源建設(shè)方面應(yīng)充分考慮用戶(hù)的信息行為，以用戶(hù)需求為核心進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，深入分析用戶(hù)信息行為產(chǎn)生的因素，才能真正做到“以人為本”，針對(duì)不同層次的高校用戶(hù)進(jìn)行有區(qū)別的資源建設(shè)：為教師定購(gòu)深層次的科研信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為研究生定購(gòu)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域權(quán)威文獻(xiàn)信息資料，為本科生定購(gòu)基本課業(yè)文獻(xiàn)資料及等級(jí)考試、資格考試、研究生考試、就業(yè)信息等相關(guān)信息。

同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)不斷優(yōu)化檢索平臺(tái)，使用戶(hù)能以最方便快捷的方式取得所需信息。穆?tīng)査苟芍赋觯骸耙粋€(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他取得信息要比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話(huà)，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。”［3］此外，圖書(shū)館還應(yīng)該使書(shū)刊、檢索機(jī)等硬件設(shè)施擺放位置更加合理，方便用戶(hù)使用。

3.2 深化用戶(hù)培訓(xùn)

高校圖書(shū)館應(yīng)使用戶(hù)，特別是本科生，形成“信息就是財(cái)富”的信息價(jià)值觀。只有用戶(hù)具備了良好的信息意識(shí)，才能更好地表達(dá)信息需求，形成合理的信息行為。目前國(guó)內(nèi)各高校提高用戶(hù)信息獲取能力最普遍、最主要的形式是開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索課”或“大學(xué)生信息素養(yǎng)教育課”，通過(guò)集中的課堂傳授，提高學(xué)生信息檢索能力。高校圖書(shū)館要深化用戶(hù)培訓(xùn)，還可以開(kāi)展其他類(lèi)型多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，并使培訓(xùn)的內(nèi)容與方法更加合理有效，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更加專(zhuān)業(yè)實(shí)用，貼近用戶(hù)切身需求；培訓(xùn)方式應(yīng)更加新穎多樣，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)館員與高校用戶(hù)的互動(dòng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)高校用戶(hù)的信息行為習(xí)慣，利用多媒體技術(shù)，提高培訓(xùn)效率并增強(qiáng)用戶(hù)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息檢索技術(shù)的自覺(jué)性。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，“網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)”（Network Literacy）也是信息素質(zhì)教育中不可或缺的部分，王艷、鄧小昭認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)信息行為有六種類(lèi)型：“信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)行為、信息查尋行為、信息選擇與存儲(chǔ)(下載)行為、信息加工行為、信息吸收與利用行為、信息交互行為”［4］。高校圖書(shū)館應(yīng)區(qū)分用戶(hù)信息行為的不同類(lèi)型，使用戶(hù)充分了解網(wǎng)絡(luò)資源的特點(diǎn)，才能取得良好效果。

3.3 形成“圖書(shū)館村”

現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，縮小了地球上的時(shí)空距離，國(guó)際交往日益頻繁便利，整個(gè)地球就如同是茫茫宇宙中的一個(gè)小村落，被形象地稱(chēng)為地球村(global village)。為了實(shí)現(xiàn)資源共享，世界各國(guó)圖書(shū)館廣泛形成聯(lián)盟，“圖書(shū)館村”并非空想。

近年來(lái)，以中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）為代表的圖書(shū)館聯(lián)盟日益發(fā)展壯大，不僅提供書(shū)目檢索、傳遞，更建設(shè)了聯(lián)合的虛擬參考咨詢(xún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。高校圖書(shū)館應(yīng)積極投入力量，推動(dòng)“圖書(shū)館村”的形成與發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查可以看出，高校圖書(shū)館用戶(hù)作為特殊的信息使用群體，呈現(xiàn)出信息需求廣泛、信息行為與圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密切相關(guān)、信息素質(zhì)總體不高的狀況。高校圖書(shū)館作為高校信息中心，應(yīng)切實(shí)履行好管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)，加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者工作，通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課、定期讀者培訓(xùn)等方式，不斷提高用戶(hù)的信息意識(shí)和信息檢索技術(shù)，使其具備良好的信息素養(yǎng)和信息行為。

[1]鄧小昭.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息行為研究[M].北京:科學(xué)出版社,2010:12.

[2]胡小菁.PDA——讀者決策采購(gòu)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào).2011(2):50.

[3]穆?tīng)査?人類(lèi)行為心理學(xué)[M].福州:福建科學(xué)技術(shù)出版社,1989:26.

[4]王艷,鄧小昭.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息行為基本問(wèn)題探討[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009(8):36-37.