劉銘秋

（哈市華能集中供熱有限公司 黑龍江 哈爾濱 150000）

構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐，要求各級政府部門強化社會管理和公共服務(wù)職能。這是在新的歷史條件下各級政府部門所面臨的一項戰(zhàn)略任務(wù)。認(rèn)真履行公共服務(wù)職能，深化檔案信息服務(wù)，對于全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加快檔案館由“國家模式”向“社會模式”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，建設(shè)公共檔案館、提高公共檔案館的信息服務(wù)能力、為建設(shè)和諧社會提供檔案信息服務(wù)支撐具有重要意義。

建設(shè)公共檔案館，關(guān)鍵在于深化改革，創(chuàng)新體制機制，完善政策體系。要以改革創(chuàng)新為動力，以社會和公眾需求為導(dǎo)向，從管理理念、運作機制、服務(wù)方式上解決與構(gòu)建社會主義和諧社會偉大實踐同步發(fā)展的信息服務(wù)模式。

一、牢固樹立“以人為本”的信息服務(wù)理念

建設(shè)公共檔案館的根本要求就是要樹立以人為本的服務(wù)理念。由于長期受傳統(tǒng)檔案館管理機制的影響，往往容易出現(xiàn)對檔案信息服務(wù)的認(rèn)識偏頗，存在重管理輕服務(wù)、重政治經(jīng)濟領(lǐng)域輕社會公眾領(lǐng)域的問題。隨著經(jīng)濟社會的到來和信息技術(shù)的發(fā)展，社會公眾挖掘知識信息的需求與利用檔案信息的能力不斷提高，社會公眾的檔案信息需求也在日益增長?？陀^要求公共檔案館信息服務(wù)的出發(fā)點與落腳點，都必須堅持以人為本的服務(wù)理念，在面向社會公眾開展檔案信息服務(wù)過程中，注重解決民生問題、滿足人民群眾的信息需求，切實保障人民群眾的權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會的偉大實踐提供便捷有效的檔案信息服務(wù)支持。

二、切實提高公共檔案館的信息服務(wù)手段

目前，公共檔案館檔案信息服務(wù)手段與能力建設(shè)尚處于探索階段，需要付出艱苦努力加以健全和完善過程，絕不可能“畢其功于一役”地一蹴而就。因而，要借助信息化與政府信息公開建設(shè)的強勁“東風(fēng)”，科學(xué)運作、分步實施、循序漸進(jìn)，提高公共檔案館信息服務(wù)的手段與能力：一是建立全國性的檔案信息公共服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺。為開展全方位、跨地區(qū)、多領(lǐng)域的檔案信息公共服務(wù)奠定條件基礎(chǔ)，達(dá)到提高公共服務(wù)型檔案館信息服務(wù)工作的效率、體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢的基本要求；二是整合分散在社會及各級各類檔案館中的資源，形成集約化、規(guī)?；男畔⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)體系。利用信息化途徑達(dá)到擴大公共檔案館信息服務(wù)范圍、拓寬公共檔案館信息服務(wù)渠道、完善公共檔案館信息服務(wù)手段、提高公共檔案館信息服務(wù)能力的目的；三是結(jié)合電子政務(wù)的實施，加快公共檔案館開展網(wǎng)上檔案信息服務(wù)的步伐。特別是利用因特網(wǎng)所具有的塞帕空間（Cyberspace）形成相關(guān)檔案信息與其他來源、形式信息之間的有效“鏈接”，便于滿足社會公眾的信息需求，傳遞已公開的館藏檔案信息，適時開辟與現(xiàn)行文件中心作用相近的檔案信息服務(wù)“第二戰(zhàn)場”。以此“誘發(fā)”社會公眾主動利用檔案與檔案信息、積極參與公共檔案館建設(shè)的積極性；四是根據(jù)建立公共檔案館信息服務(wù)政策監(jiān)督與技術(shù)支持系統(tǒng)。在信息化條件下提升服務(wù)能力，不僅要充分滿足公共檔案館信息服務(wù)的一般要求，還要注意遵循信息化特點與規(guī)律。完善數(shù)字化檔案信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全體系與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，切實保障網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的穩(wěn)定有序、安全可靠；五是公共檔案館必須加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)作，建立實用、先進(jìn)、高效的多級次數(shù)字化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為公共檔案館應(yīng)用現(xiàn)代化手段開展信息服務(wù)創(chuàng)造條件。

三、培養(yǎng)造就公共檔案館開展信息服務(wù)的人才隊伍

公共檔案館開展信息服務(wù)、提升公共服務(wù)能力，是相對于傳統(tǒng)檔案館服務(wù)方式、服務(wù)手段的改進(jìn)與提高，需要具有一支了解掌握檔案館業(yè)務(wù)、精通信息服務(wù)工作的人才隊伍，這也是公共檔案館開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

在公共檔案館信息服務(wù)能力建設(shè)中，“人”居于特別重要的位置：既是開展信息服務(wù)工作的實施者，又是提升信息服務(wù)能力的受益者。公共檔案館加強信息服務(wù)能力建設(shè)，要求對內(nèi)以調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展；對外研究社會公眾的需求、增進(jìn)社會公眾的認(rèn)可，以追求社會公眾的滿意度為根本。只有這樣，公共檔案館信息服務(wù)能力建設(shè)才會具有強大的動力和明確的方向。要盡快研究制定一整套提升信息服務(wù)能力的人才培養(yǎng)辦法、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)制度。加大培訓(xùn)工作的力度，加快人才隊伍培養(yǎng)建設(shè)步伐。要變一般性號召為強制性要求，并將其列入干部培訓(xùn)計劃和工作考核內(nèi)容之中。同時，結(jié)合業(yè)務(wù)建設(shè)需要，建立人才管理辦法，從吸收、激勵、管理、教育等多個方面加以完善，切實使提升公共檔案館信息服務(wù)能力的建設(shè)實踐得到加強，為公共檔案館在構(gòu)建和諧社會的偉大實踐中真正發(fā)揮獨有作用創(chuàng)造條件。

[1]劉金樹.關(guān)于公共檔案館服務(wù)方向的思考.中國檔案報，2007年1月11日.

[2]張銳.構(gòu)建和諧社會視野下的檔案信息服務(wù).檔案學(xué)研究，2005（6）.

[3]孫愛萍.非國有檔案信息資源管理研究.檔案學(xué)通訊，2005（1）.

[4]王改嬌.公民利用檔案的權(quán)利研究.檔案學(xué)通訊，2006（3）.