網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成模式及輿論引導(dǎo)策略

趙莉 孫豪

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾在轉(zhuǎn)型時(shí)期的集中涌現(xiàn)，加之現(xiàn)實(shí)社會(huì)利益表達(dá)機(jī)制的遲鈍，個(gè)體轉(zhuǎn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)傳達(dá)自我的利益訴求，這便給網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生提供了溫床。一些現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的公共事務(wù)或議題,在網(wǎng)絡(luò)中得到及時(shí)的反映和高度關(guān)注,經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民以及傳統(tǒng)媒體等力量的聚焦與放大,極有可能打破網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)之間的界限,轉(zhuǎn)化為具有一定影響力和破壞性的現(xiàn)實(shí)性群體事件，可能會(huì)對(duì)社會(huì)秩序產(chǎn)生消極的影響，因此，如何正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成模式及發(fā)展規(guī)律，及時(shí)妥當(dāng)?shù)厥鑼?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的一個(gè)重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成要素

網(wǎng)絡(luò)群體性事件目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)群體性事件是群體性事件的一種新的特殊形式，是基于網(wǎng)絡(luò)的一種群體性事件?！弊鳛樾畔⒒鐣?huì)的一種集群性的社會(huì)現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)群體性事件自然具有一般群體性事件所存在的多發(fā)性、預(yù)謀性、變異性等特征。(1)但由于網(wǎng)絡(luò)群體性事件依附于網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)產(chǎn)生、擴(kuò)大與蔓延，不同于現(xiàn)實(shí)中通過(guò)當(dāng)面詰問(wèn)、身體接觸等方式產(chǎn)生的群體性事件，因此網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成要素也有其特殊的地方。

1.導(dǎo)火索：輿論熱點(diǎn)事件

輿論熱點(diǎn)事件是能在在眾多信息中“脫穎而出”，并引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注普遍關(guān)注與思考的事件，它是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的一個(gè)導(dǎo)火索，是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的一個(gè)必要條件輿論熱點(diǎn)事件類(lèi)型很多，比如災(zāi)難事故、社會(huì)道德事件、政府官員的不當(dāng)言行、公共權(quán)力部門(mén)不當(dāng)執(zhí)法、質(zhì)量安全問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)謠言等，都可能成為輿論熱點(diǎn)事件。輿論熱點(diǎn)事件的爆發(fā)可能有兩種結(jié)果，一是曇花一現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)頻繁更替，網(wǎng)民的注意力被其它的公共事件所吸引；二是在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)引發(fā)了網(wǎng)友廣泛、普遍的關(guān)注，并隨著事件的推移和網(wǎng)友的進(jìn)一步發(fā)掘，更多的關(guān)于該事件的信息浮出水面，在網(wǎng)民圍觀產(chǎn)生的聚焦效應(yīng)下形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論，并逐漸進(jìn)入公眾話語(yǔ)中心，主導(dǎo)公眾議程，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中引起較大反響，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

2.凝結(jié)核：共同目標(biāo)和利益

“凝結(jié)核”，實(shí)質(zhì)上是一種認(rèn)同機(jī)制。是網(wǎng)民基于網(wǎng)民共同經(jīng)驗(yàn)和共同價(jià)值取向上的相互認(rèn)同，也有可能是網(wǎng)民的切身利益?？傊?，“凝結(jié)核”能夠促成一致或相似的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，或締結(jié)一致的目標(biāo)。網(wǎng)民的觀點(diǎn)和意見(jiàn)經(jīng)過(guò)整合，形成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的輿論導(dǎo)向。這個(gè)輿論導(dǎo)向有可能不是正確的、理性的，但是有鮮明的指向性，并可能伴有利益的訴求。它代表了大多數(shù)網(wǎng)友在掌握某一刺激性事件的相關(guān)信息后，對(duì)該事件的態(tài)度與立場(chǎng)，及自身的利益訴求。

在凝結(jié)核的作用下，原本松散的網(wǎng)民可以在短時(shí)間內(nèi)，圍繞著某一個(gè)議題，或者某一個(gè)共同的目的，整合成一個(gè)臨時(shí)性的群體，這個(gè)群體并不是固定的，是根據(jù)不同的議題和訴求的不同而變化的。

3.集體效能感

集體效能感，最早在班杜拉的自我效能感理論中提出。班杜拉在1977年首次提出了自我效能感的概念。他早期的研究主要集中在個(gè)體水平上，強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為的調(diào)控。20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，班杜拉在自我效能感的基礎(chǔ)上又提出了集體效能感的概念，用來(lái)在集體的水平上解釋團(tuán)體行為。他認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)中有許多集體行動(dòng)，而行動(dòng)中集體交通感的意義十分突出，也即某個(gè)群體對(duì)其集體力量所持有的共同信念將在很大程度上影響其行為。集體效能感被宣言為個(gè)體對(duì)公眾作為集體力量所能達(dá)到的社會(huì)或政治結(jié)果的信念。這一概念尤其適用于轉(zhuǎn)型社會(huì)和具體集體主義文化傳統(tǒng)的社會(huì)，比如中國(guó)。因?yàn)橐环矫孓D(zhuǎn)型社會(huì)中的公眾往往面臨相似的個(gè)人問(wèn)題，或具有共同的利益訴求，相互之間命運(yùn)相連的感覺(jué)更為強(qiáng)烈；另一方面集體主義文化中的民眾更愿意相信集體的力量，認(rèn)為只有當(dāng)集體力量足夠大才可能引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)重視、社會(huì)關(guān)注及至問(wèn)題的解決。(2)

4.傳播與動(dòng)員節(jié)點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)媒體中，存在大量的信息“節(jié)點(diǎn)”，這些節(jié)點(diǎn)包括信息發(fā)布的網(wǎng)站和網(wǎng)民。每個(gè)“節(jié)點(diǎn)”在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中并沒(méi)有固定的角色，既可以是信息的傳播者，也可以是信息的接收和反饋者，還有可能是行動(dòng)的組織者。節(jié)點(diǎn)之間的相互聯(lián)通，使得信息的流通與交換變得愈加頻繁，信息的傳播不再受制于時(shí)間和地域，能夠極為迅速地?cái)U(kuò)散到網(wǎng)絡(luò)覆蓋的每一個(gè)角落。

“網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散的主體主要由信息的提供者，信息傳播者和信息推銷(xiāo)者構(gòu)成”(3)。信息的提供者是網(wǎng)絡(luò)傳播擴(kuò)散的源泉，每個(gè)網(wǎng)民都能夠成為信息的提供者。對(duì)于信息的傳播者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得傳播信息和組織行動(dòng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)下降，網(wǎng)民只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成傳播和組織動(dòng)員的工作。如向政府部門(mén)發(fā)送電子郵件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇和博客轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論帖子，借助QQ群聯(lián)絡(luò)行動(dòng)等。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿論引導(dǎo)策略

從眾多突發(fā)事件中可以看出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件依附于網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)絡(luò)往往成為事件發(fā)生發(fā)展的發(fā)酵場(chǎng)、放大器，成為事件傳播的平臺(tái)和中心。網(wǎng)絡(luò)輿論又因網(wǎng)絡(luò)的自身屬性和事件及議題的特征決定了其是否有轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的可能性。從網(wǎng)絡(luò)群體性事件主體的特性以及網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成要素著眼，做好網(wǎng)絡(luò)輿情觀測(cè)工作，有的放矢地制定相應(yīng)的引導(dǎo)策略，是預(yù)防與正確處置網(wǎng)絡(luò)群體性事件，進(jìn)而創(chuàng)建可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情觀測(cè)與反應(yīng)機(jī)制

為更好的防范網(wǎng)絡(luò)群體性事件，需要建立健全輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)機(jī)制。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)手段，做好網(wǎng)上情報(bào)信息挖掘工作。要建設(shè)情報(bào)信息分析研判系統(tǒng)，強(qiáng)化分析研判能力。利用情報(bào)信息分析研判系統(tǒng)，對(duì)日常搜集的大量互聯(lián)網(wǎng)信息和報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體信息情報(bào)進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究，科學(xué)地做出前瞻性、預(yù)測(cè)性的研判。只有建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)機(jī)制，才能在預(yù)防群體性事件中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析網(wǎng)絡(luò)輿情，防患于未然。第二，出現(xiàn)“危機(jī)事件”時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)快速做出反應(yīng)，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的直接誘因，在于信息傳播的失衡。網(wǎng)絡(luò)輿情之所以容易出現(xiàn)偏激、失范，很大程度上源自網(wǎng)民對(duì)于真相認(rèn)識(shí)存在缺陷。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)必須在第一時(shí)間作出反應(yīng)，掌握話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)，避免小道消息的趁虛而入。政府相關(guān)部門(mén)快速反應(yīng)，第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)和網(wǎng)民反映的問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)和答復(fù)，一方面表明黨和政府對(duì)網(wǎng)上民意呼聲的重視，另一方面表明政府機(jī)關(guān)立場(chǎng)，開(kāi)誠(chéng)布公地發(fā)布相關(guān)信息，做好解釋說(shuō)明工作，震懾非理性言論，防止事件朝反面方向發(fā)展。

2.主流公共媒體應(yīng)及時(shí)客觀報(bào)道，承擔(dān)意見(jiàn)領(lǐng)袖角色

在網(wǎng)絡(luò)公共空間意見(jiàn)的交流與碰撞中，當(dāng)一些意見(jiàn)能夠揭示事件真相或是表達(dá)的意見(jiàn)具有說(shuō)服力的時(shí)候，主流的觀點(diǎn)開(kāi)始形成。那些“獨(dú)具見(jiàn)解”被稱(chēng)為意見(jiàn)領(lǐng)袖的人，憑借自身的知識(shí)水平和表達(dá)能力，通過(guò)發(fā)布跟事件有關(guān)的內(nèi)幕或細(xì)節(jié)，引導(dǎo)輿論走向。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上享有話語(yǔ)權(quán)的同時(shí)，又掌握話語(yǔ)權(quán)力，從而對(duì)事件的解決形成一定的影響力。

主流公共媒體應(yīng)力求在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí)充分意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，在刺激性事件發(fā)生時(shí)及時(shí)地跟進(jìn)報(bào)道，秉持實(shí)事求是的態(tài)度，客觀公正地對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，為大眾解讀事件的來(lái)龍去脈，使得網(wǎng)民對(duì)事件有較為全面的認(rèn)識(shí)，可以有效地抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，消解網(wǎng)絡(luò)群體中的極端化傾向，從而抑制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展。

3.完善網(wǎng)絡(luò)立法，建立良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，每個(gè)參與者不論身份地位如何，都被平等地賦予了話語(yǔ)權(quán)。人人都可以在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，消解了傳統(tǒng)媒體對(duì)話語(yǔ)權(quán)的壟斷，挑戰(zhàn)和改變著傳統(tǒng)的政治參與，促進(jìn)了公民社會(huì)的發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò)輿論中的一個(gè)突出問(wèn)題就是偏激和非理性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論與社會(huì)事實(shí)偏向嚴(yán)重時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)暴民”現(xiàn)象，究其根本，也是群體的盲從與沖動(dòng)。有的網(wǎng)民過(guò)于情緒化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)可能與生活中的真正想法并不一致。網(wǎng)絡(luò)的匿名性則助長(zhǎng)了這種現(xiàn)象的發(fā)生，更有甚者被一些不明事實(shí)真相甚至別有用心的人當(dāng)成偏聽(tīng)偏信、恣意傳播流言的平臺(tái)，成為制造惡意事件、破壞社會(huì)穩(wěn)定的工具。網(wǎng)民在享有權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)該履行相應(yīng)的義務(wù)。要理性發(fā)表言論，發(fā)表觀點(diǎn)需有事實(shí)依據(jù)，對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)；在傳播信息時(shí)，對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行求證，如不能求證信息真實(shí)性，則有必要申明所轉(zhuǎn)述的信息未經(jīng)證實(shí)；尊重他人的個(gè)人隱私。

綜上所述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的引導(dǎo)必須具備系統(tǒng)性、前瞻性和時(shí)效性，要從理念、法律、制度、管理、技術(shù)多個(gè)層面入手，通過(guò)政府與網(wǎng)民的互動(dòng)，走向一種順應(yīng)與管理的平衡。

注釋?zhuān)?/p>

（1）揭萍.網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其防范.江西社會(huì)科學(xué).2007年第9期。

（2）周葆華.新媒體事件中的網(wǎng)絡(luò)參與和政治功效感——以“廈門(mén)PX事件”為例.新媒體事件研究.中國(guó)人民大學(xué)出版社2011年版，第217頁(yè)。

（3）陳強(qiáng)，徐曉林.網(wǎng)絡(luò)群體性事件演化要素研究.情報(bào)雜志.2010年第11期。