李鳳云

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。所以護(hù)士長要正確對待人生，既要在成績、成功面前不驕傲，又要在失敗、挫折面前不氣餒，還要在被誤解、妒忌、流言蜚語面前不退縮。要學(xué)會用理智或進(jìn)行一些其他的活動來轉(zhuǎn)移消極情緒，變消極情緒為積極情緒，把本職工作做好。

1 被誤解時(shí)的心理調(diào)節(jié)

誤解，是認(rèn)識不清產(chǎn)生的錯誤理解，是人與人共處中不可避免的。這其中有與上級之間的誤解，有與下級及同級之間的誤解。

與上級之間的誤解有三種:一是領(lǐng)導(dǎo)的諒解，不會造成矛盾。二是領(lǐng)導(dǎo)不滿意，在言談中或會議上不點(diǎn)名的批評。三是領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面提出批評，有時(shí)會不講方式。第一種情形時(shí)，不會發(fā)生任何不快。第二種情形時(shí)，護(hù)士長心理上就有壓力產(chǎn)生，工作中易出現(xiàn)消極心理。此時(shí)，護(hù)士長應(yīng)有寬闊的胸懷，做到“有則改之，無則加勉”，讓此種情況或類似的情況不再發(fā)生。第三種情形時(shí)，護(hù)士長要“忍”字記牢，不可與領(lǐng)導(dǎo)吵鬧，在領(lǐng)導(dǎo)批評完后，以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予解釋，消除誤解。

與下級及同級之間的誤解，有三種情形:一是誤解者背后亂講，以泄不滿，二是誤解者當(dāng)中吵鬧。三是誤解者隨時(shí)問清情況。第一種情形時(shí)，當(dāng)護(hù)士長聽到后不要火冒三丈，抓住就批評，要心平氣和的把情況講清楚，解除誤解。第二種情況時(shí)，護(hù)士長要單獨(dú)與吵鬧者促膝談心，以消除誤解。第三種情況是消除誤解的最佳情形。作為護(hù)士長，在工作中必須處處以關(guān)心他人為重，以工作為重，與護(hù)士多交流思想，做到心心相印，避免誤解發(fā)生。

2 被妒忌時(shí)的心理調(diào)節(jié)

妒忌，是胸懷狹窄人的表現(xiàn)。即無事生非，小事化大，歪曲事實(shí)，造謠惑眾，惡意中傷。既有害于他人，也有害于工作。妒忌有被同級妒忌，有被下級妒忌。

同級妒忌，即護(hù)士長之間所發(fā)生的。如一護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，把科室工作做得出色，受到表揚(yáng)時(shí)，另一妒忌心強(qiáng)的護(hù)士長則在其護(hù)士長工作中挑“毛病”，在話語中找“事端”，散布謠言，以達(dá)到將其孤立之目的，扼殺其積極性及才能。別下級的妒忌，即是與護(hù)士長的年齡、資質(zhì)、地位等差不多的護(hù)士之間所發(fā)生。本來是同等條件，同等地位，一旦被妒忌者提升為護(hù)士長后，妒忌者心理上就出現(xiàn)不平衡。為了達(dá)到自己心理上的所謂不平衡，就挖空心思，絞盡腦汁，尋找護(hù)士長的“缺點(diǎn)”、“錯誤”，加以“裝點(diǎn)”、“修飾”，在人群中散布，以迷惑不明真相的人，給護(hù)士長制造障礙使護(hù)士長工作處于被動局面，然后在為自己的“才能”而興奮不已。

這兩種妒忌者所造成的影響有兩種情況，一種是在群眾中給護(hù)士長制造矛盾，給護(hù)士長工作增加阻力，讓護(hù)士長在應(yīng)該輕松的工作中也要付出很大的代價(jià)。二種是最可悲的，即妒忌者以假象迷惑領(lǐng)導(dǎo)取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，對其護(hù)士長輕者給予不點(diǎn)名批評或當(dāng)面批評，重者給予調(diào)換科室，更有甚者則是撤職處分。使護(hù)士長有口難開有言難辨，疑慮重重，痛苦萬分。給護(hù)士長的心靈上蒙上一層恐怖的陰影。真可謂“石頭底下壓死人”，只有苦水往肚里流。在護(hù)士長的心理上產(chǎn)生極大的憤怒感及挫敗感。在此種情況之下，一蹶不振，甚至失去生活的勇氣。要首先想到祖國和人民的需要，選擇對人民對社會有益的行為，將自己的思想包袱扔掉。要有堅(jiān)強(qiáng)的意志去控制自己情緒發(fā)生的強(qiáng)度或用轉(zhuǎn)移注意來引導(dǎo)情緒發(fā)生的方向。如參加社會上一些娛樂活動或看一些娛樂書籍，或星期天到公園和郊外游覽等，做一些自己喜愛的業(yè)余活動。這些方法都有助于保持適宜的情緒狀態(tài)，消除憤怒感。用在給患者治療護(hù)理中獲得的享受感來抵制挫敗感。要敢于正視現(xiàn)實(shí)，找出工作中的不足，樹立信心，鼓起勇氣，堅(jiān)忍不拔，百折不撓的戰(zhàn)勝挫折。揚(yáng)起生活的風(fēng)帆，培養(yǎng)自己挫折的耐力，是自己成為生活的強(qiáng)者。無論在什么地方，什么情況下工作，只要有信心，有勇氣，有堅(jiān)定正確的方向。就能夠培養(yǎng)良好的心境，保持心理平衡。堅(jiān)定不移的是自己的行動服從于社會道德標(biāo)準(zhǔn)，服從于集體和國家的需要，就會有一個(gè)圓滿的結(jié)果，就能更好的為患者服務(wù)。成為一個(gè)新時(shí)期的合格的護(hù)士長。