吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 關(guān)鍵

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，我國(guó)同世界上幾乎所有的國(guó)家和地區(qū)都存在著經(jīng)貿(mào)往來(lái)。而英語(yǔ)作為世界上最為通用的語(yǔ)言，已成為不同人種、膚色的貿(mào)易雙方溝通和交流的重要橋梁，并逐漸衍生出一種專門(mén)性的英語(yǔ)——商務(wù)英語(yǔ)。禮貌是商務(wù)英語(yǔ)重要的語(yǔ)言特點(diǎn)之一，禮貌原則也是語(yǔ)用學(xué)研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容。無(wú)論是商務(wù)談判還是商務(wù)信函，遵循禮貌原則都能夠令貿(mào)易雙方彼此建立起良好的印象和關(guān)系，從而保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。本文通過(guò)探討如何將禮貌原則更好的應(yīng)用于商務(wù)英語(yǔ)的會(huì)話和寫(xiě)作中，期望能夠促進(jìn)貿(mào)易雙方溝通的順暢。

1 禮貌原則的概述

在語(yǔ)用學(xué)的會(huì)話含義理論中，禮貌原則是在合作原則的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行的發(fā)展和補(bǔ)充。美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家格賴斯(H.P.Grice)最先提出，在交際過(guò)程中，為了保證會(huì)話的順利進(jìn)行，交際雙方都要遵守一些基本的原則，即合作原則，其包括數(shù)量原則、質(zhì)量原則、相關(guān)準(zhǔn)則和方式原則。這是格賴斯會(huì)話含義理論的核心內(nèi)容，這一理論要求交際雙方必須進(jìn)行合作，在合作原則的四項(xiàng)準(zhǔn)則下，直接、高效的進(jìn)行交際。但在實(shí)際情況下，交際雙方有時(shí)往往刻意違背了某一準(zhǔn)則，以獲取特殊的會(huì)話含義。這是格賴斯會(huì)話含義理論所解釋不了的，為此西方很多語(yǔ)言學(xué)家對(duì)這一理論進(jìn)行了重新的闡釋、補(bǔ)充和發(fā)展。例如英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家利奇(Geoffery Leech)的禮貌原則、美國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家萊考夫(Robin Lakoff)提出了禮貌三原則、戈夫曼(Erving Goffman)的面子原則以及布朗和萊文森(Brown&Levinson)的禮貌模式。在交流中如何表達(dá)禮貌，如今已經(jīng)成為語(yǔ)用學(xué)研究的最為重要的課題之一，禮貌原則對(duì)指導(dǎo)會(huì)話的順利進(jìn)行意義重大。其中比較有代表性并被廣泛認(rèn)可的是利奇(Geoffery Leech)的禮貌原則，它包括得體、慷慨、贊譽(yù)、謙遜、一致、同情六個(gè)準(zhǔn)則。在商務(wù)英語(yǔ)的溝通和交流中運(yùn)用基于利奇的禮貌原則，能夠令雙方產(chǎn)生彼此相互重視、尊重、認(rèn)同的感覺(jué)，促進(jìn)貿(mào)易活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2 禮貌原則下的不同國(guó)家文化差異

雖然在禮貌特征上不同國(guó)家和民族間具有很多的共性，但由于歷史、地域、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等存在不同，就導(dǎo)致了不同國(guó)家地區(qū)間存在一定的文化差異現(xiàn)象。因此在禮貌原則下進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的溝通，就一定要注意因文化差異所產(chǎn)生的歧義。例如：歐美人互相恭維時(shí)經(jīng)常采用一致準(zhǔn)則，接受對(duì)方的贊美。而中國(guó)人受傳統(tǒng)思想影響，往往過(guò)于謙遜。因此在禮貌原則下應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)時(shí)，一定要盡量化解因文化差異導(dǎo)致的分歧和誤解。

3 基于利奇(Geoffery Leech)的禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)中的運(yùn)用

3.1 得體準(zhǔn)則(Tact Maxim)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，得體準(zhǔn)則就是讓對(duì)方多獲益少吃虧。在交流中要學(xué)會(huì)換位思考，盡量了解對(duì)方的想法和感受。而在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易雙方因?yàn)樽陨淼睦嬉螅厝淮嬖谥欢ǖ囊庖?jiàn)與分歧，這就需要會(huì)話雙方在得體準(zhǔn)則下，既要表達(dá)己方的合理訴求，又能夠不損害對(duì)方的利益，使對(duì)方感到自身的重要性和己方的真誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。例如：We are much concerned that your sales in recent months have fallen considerably.We would like to know what we can do to help.這句話對(duì)對(duì)方業(yè)績(jī)下滑表示關(guān)注的同時(shí)，也提出己方可以提供適當(dāng)?shù)膸椭瑢?shí)現(xiàn)了得體原則。

3.2 慷慨準(zhǔn)則(Generosity Maxim)

慷慨準(zhǔn)則指的是盡可能地少讓己方獲益，多讓己方吃虧。在商務(wù)活動(dòng)中不可避免的會(huì)有誤解和不快的發(fā)生，這時(shí)候的溝通交流應(yīng)該在友好平和的狀態(tài)中進(jìn)行。例如：On 8th May I submitted a bill for services rendered to your office at the Lille International Exposition.More than a month has now elapsed without payment or acknowledgment of my bill.Please check this oversight, and remit payment at your earliest, Thank you for your prompt attention to this matter.這句話中既提示對(duì)方?jīng)]有認(rèn)可己方賬單和按期付款的同時(shí)，也表達(dá)了繼續(xù)為對(duì)方提供服務(wù)的愿望和希望對(duì)方在方便的時(shí)候付款，體現(xiàn)出了慷慨原則。

3.3 贊譽(yù)準(zhǔn)則(Approbation Maxim)

它要求要盡可能的贊譽(yù)對(duì)方，對(duì)對(duì)方的實(shí)力、信譽(yù)、產(chǎn)品或提供的服務(wù)幫助等方面給予真誠(chéng)的贊美，能夠給貿(mào)易雙方的合作帶來(lái)積極的作用。例如：Thank you for your letter of May 6, enclosing an account of the organization and work of your Chamber of Commerce and Industry.We are very grateful for such a detailed account of your activities.This information is certain to help increase our future cooperation.這里對(duì)對(duì)方發(fā)來(lái)的工商總會(huì)工作與組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)明書(shū)，給己方的幫助表達(dá)了充分的協(xié)議，從而贏得發(fā)信方的好感。

3.4 謙遜準(zhǔn)則(Modesty Maxim)

它十分符合中華文化中的貶低自己抬高別人的原則，也就是說(shuō)在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中，不能對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)等夸大其詞，評(píng)價(jià)要客觀中肯。與對(duì)方溝通中應(yīng)平和、平等相待，不應(yīng)傲慢無(wú)禮。例如：I would like to call on you to discuss our new monitor.Would 8:30 on Tuesday, June 5 be convenient? 這句中謙遜的表示樂(lè)意與對(duì)方一同商討己方的新監(jiān)視器，并征求對(duì)方在6月5日8點(diǎn)30分是否方便，顯得十分友好和禮貌。

3.5 一致準(zhǔn)則(Agreement Maxim)

指的是盡量化解雙方的分歧，盡可能增加雙方的一致。貿(mào)易雙方要想合作成功，就必須互相理解和退讓，謀求最大限度的一致。在通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行會(huì)話時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量肯定和夸大雙方的一致性，淡化雙方的分歧。例如：Your price is attractive, But I’d like your advice about my quotation.你的報(bào)價(jià)十分有吸引力，但是我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)我報(bào)價(jià)的意見(jiàn)。這句話首先肯定對(duì)方價(jià)格的合理性，之后誠(chéng)懇的請(qǐng)對(duì)方給己方的報(bào)價(jià)提意見(jiàn)，爭(zhēng)取達(dá)成一致。

3.6 同情原則(Sympathy Maxim)

這一原則指的是會(huì)話雙方應(yīng)盡可能建立起友好、互信的關(guān)系，減少彼此間的反感和不信任，增加雙方的同情。如果由一方的失誤和疏忽給對(duì)方帶來(lái)麻煩和損失時(shí)，一定要及時(shí)地道歉并解釋，極力挽回自身的形象，維護(hù)己方的良好信譽(yù)。例如：(1) Please excuse my late reply to your very friendly letter of June 4.請(qǐng)?jiān)徫覍?duì)您6月4日的來(lái)信回信延遲。(2)We hope you will pardon us for troubling.請(qǐng)?jiān)徑o您添麻煩了。

4 結(jié)語(yǔ)

在通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，應(yīng)用禮貌原則，能夠使商務(wù)活動(dòng)的雙方建立良好的合作關(guān)系，保障和促進(jìn)貿(mào)易獲得成功，因此掌握和運(yùn)用禮貌原則，對(duì)當(dāng)前我國(guó)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員至關(guān)重要。

[1]樊玉霞.禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作當(dāng)中的應(yīng)用[J].開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào), 2008(1).

[2]毛忠霞.商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中的禮貌策略探析[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào), 2009 (11).

[3]王萍.禮貌原則及其在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的運(yùn)用[J].科技信息,2009 (24 ).