劉春蓮

（ 韶關學院 外語學院，廣東 韶關 512005 ）

公共英語又稱為大學英語，是在高校教育課程的設置中，普及最廣的一門必修課程。

教務管理工作運轉(zhuǎn)是否正常直接影響教學的質(zhì)量[1]。教務管理人員的工作非常重要而又不被人理解。根據(jù)工作性質(zhì)通常把教務工作管理人員分為三類：專業(yè)教務管理人員、成人教育教務管理人員和公共課教務管理人員。大學英語教務管理員屬公共課教務管理人員。由于大學英語覆蓋層面廣，涉及的單位部門和聯(lián)系人員較多，所以公共英語教務管理員工作壓力較大。其主要工作有大學公共英語教材、公共英語教材的管理，公共英語教學計劃的擬定、英語教學分級、不同級別的任課教師的選聘、公共英語課程的編排、公共英語的考試、公共英語成績以及學生學籍的管理等。要做好公共英語教務管理需要較強的工作能力和高度的責任心，否則容易出現(xiàn)工作混亂，破壞教學和諧環(huán)境，嚴重影響公共英語的教學質(zhì)量與教學進程。本文就如何構建和諧高校公共英語課的教學與管理，從根本原因上對其進行探析和研究，希望能對構建和諧高校的公共英語教學起到拋磚引玉的作用。

一、高校大學公共英語教務管理員應具備的基本素質(zhì)及在教學體系中的與功能作用

（一）公共英語教務管理員工作要具備的基本素質(zhì)

1．對教務管理工作有較深刻的認識及良好的溝通能力，包括與管理教學的學校領導、二級學院分管領導、教研室主任以及任課教師和學生的溝通。

2．應該具備較高的政治素養(yǎng)。

3．具有高尚的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)。

4．必須具有良好的心理素質(zhì)。

5．必須具有較強管理工作的能力素養(yǎng)，包括業(yè)務能力、工作復雜時的協(xié)調(diào)能力、開展管理的創(chuàng)新能力、工作時間的計劃能力等。

（二）高校公共英語教務管理員在完整的教學體系中的功能作用

高校公共英語教務管理是公共英語整體教學的核心，對提高大學英語教學質(zhì)量起著至關重要的作用。公共英語教務管理員在教學體系中的功能作用相當于人體中“髖關節(jié)”的功能作用，是配合上下協(xié)調(diào)工作的中轉(zhuǎn)站。即教務管理員向上要與學校教務處、學校各二級學院教務管理員、學校后勤教學場地使用人員進行密切聯(lián)絡，向下應與任課教師、學生年級輔導員和班主任、電教中心以及上課的學生聯(lián)系。公共英語教務管理員如果一旦出現(xiàn)問題，就會影響整個教學系統(tǒng)。

二、影響公共英語教務管理員本身對教學教務管理工作的三個子因素

（一）學校忽視了教務管理員在教學輔助中具有舉足輕重的作用

高校教務管理工作是高校教育事業(yè)的核心工作，是學校與師生相互溝通和連接的重要橋梁，是執(zhí)行和完善高校教育環(huán)境的核心力量，具有人體“髖關節(jié)”一樣承上啟下的功能[2]。倘若教學部門缺乏對教務管理的認識，上級同下級溝通得少，了解不多，相互之間在管理中就容易引發(fā)矛盾，致使問題出現(xiàn)后各部門之間相互推卸責任，造成大家的不愉快，從而難以維持一個和諧的教學環(huán)境。

（二）教務管理工作的歷史遺留問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教務管理工作的歷史遺留問題主要有以下幾個方面：第一，教務管理員的工作量及勞動強度大。隨著各高校的擴招，學生人數(shù)逐年增多，但教務人員卻沒有按師生比例相應增加。當修讀大學英語的學生人數(shù)從5000人增加到10000人時，公共英語教務管理員依然只是一個人。第二，公共英語教務管理員隊伍的結構不合理。由于教務工作的繁重，任課教師都不愿擔任教務工作，有事業(yè)編制的人員也不愿長期擔任此崗位，致使教務管理員流動性大，很多學校公共英語教務管理員只有?？扑剑叶鄶?shù)還沒有編制。第三，教學部門及任課教師對教務工作存在誤解。很多人認為教務管理員是教輔人員而非一線教師，教務管理員這個工作崗位誰都可以干。帶著這種偏見，有些領導甚至在對教務管理員酬金分配上也大打折扣。

（三）公共英語教務管理員工作能力與責任心的相互關系

調(diào)查資料表明，一個人的工作能力與他的學歷關系不大[3]。事實證明，只要具備了一定的文化程度（大專以上），能熟練操作計算機，就具備了教務管理工作的基本能力，但要真正做好此份工作就必須要有較強的責任心和管理能力。即便是具有博士學歷或教授職稱的人員擔任教務管理員工作，如果對工作缺乏責任心，仍然勝任不了教務管理這份工作。對工作有較強責任心的人會主動工作，且在工作中出現(xiàn)問題時，善于總結并不斷完善，會優(yōu)化工作時間，提高工作效率。

責任心會受到以下子因素的影響：（1）高校擴招后學生人數(shù)突飛猛進，隨著各專業(yè)的分化，大學公共英語的分級分班難度越來越大；（2）工作過程中任務不斷增加，工作量不斷增大，但勞動報酬得不到相應提高；（3）工作環(huán)境受到影響，辦公條件比較差，沒有單獨的工作空間，工作時噪音大，教師或?qū)W生來訪打擾不停，工作思維較亂；（4）工作倦怠，人際關系比較復雜，較難溝通情感，加上職稱又要晉升，心理壓力增大。

三、影響公共英語教務管理員與師生之間工作和諧關系的七個子因素

（一）教務管理員若突破不了上級的阻礙會導致整個教學團隊的不和諧

各單位部門或多或少會受到不良傳統(tǒng)的影響。有些教務管理員在處理事情或進行某項工作時，首先考慮的不是是否合理，而是一味地服從上級，造成一個人說了算的現(xiàn)象。這樣如果碰到領導安排的事情明顯是不合理的時候，教務管理員去執(zhí)行了，就有可能影響和諧關系。

（二）院系領導班子能否科學合理地對教務管理員的工作進行評價也會對和諧高校產(chǎn)生影響

學期或?qū)W年的考核中，領導經(jīng)常因為對教務管理員某一次的工作表現(xiàn)不如意，就直接全盤否認他們整學期或整年的勞動。例如偶然一次查崗沒有見到教務管理員，不經(jīng)過了解和查實就判定為缺勤，這種情況常有存在。事實上，因為工作原因，公共英語教務管理員需要經(jīng)常跑教務處或其他部門，如果沒有經(jīng)過調(diào)查就因某次查崗不在便否認教務管理員的工作，會影響到教務管理員的工作態(tài)度和工作積極性。

（三）嚴格執(zhí)行分工與合作的工作關系，生成科學合理的教務管理程序

“不以規(guī)矩，不成方圓”。教務工作要有章可依，有章可循，這樣才能使工作有條不紊地進行，否則會使教務管理員的工作雜亂，而且也容易出錯。比如，在教務管理工作中經(jīng)常存在這樣一種情況，有些工作本來屬于任課教師完成的（如成績的輸入與分析、裝訂試卷及學生的綜合考勤等），很多教師都會讓教務管理員去做。如果有了科學合理的教務管理程序，任課教師和教務管理人員的具體工作職責就會明確，這樣不會出現(xiàn)工作的混亂。

（四）高校能否給英語教務管理員建立人生誘因

人在生活和工作中都寄有一些希望，人只要有了目標就一定會有動力，若工作愉快，就會營造一個和平共處的工作環(huán)境[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)在高校教務管理員中，公共英語教務管理員變換最多，有的學校甚至發(fā)生過一個學期換三個公共英語教務管理員的情況。很多公共英語教務管理員覺得自己的工作前途渺茫，當教務管理員僅僅只是為了謀生。這個問題應該得到重視，學校應該減輕公共英語教務管理員的工作強度，并在年度考核評優(yōu)、職稱晉升、課題申報等方面給他們以政策的傾斜和支持，這樣才能增強公共英語教務管理員的積極性，才能使教學環(huán)境更加和諧。

（五）家庭是否和睦也直接影響教務管理員在管理工作中的和諧關系

“家和萬事興”。家庭與事業(yè)關系密切，家庭不和睦，對工作有很大影響，做任何事都覺得心煩意亂。大學英語是全校性的公共課程，對象是成千上萬的學生，并且修讀時間是兩年。在休息時間經(jīng)常會有教師和學生打電話過來，如果家里沒有理解或不配合，很可能會引起家庭矛盾。

（六）師生共同合作既能提高管理工作效益又能和諧教學環(huán)境

在公共英語教務管理工作中很多工作是很瑣碎的，應該發(fā)揮勤工助學學生的作用。有些工作，比如檔案入庫的文字資料輸入（非成績）電腦和編排版面，剪貼學生考號和座位表姓名等事情完全可以交給學生來完成。這樣不但能夠鍛煉和培養(yǎng)學生的實踐能力，而且可以減輕公共英語教務管理員的工作負擔。

（七）科學安排大學英語課程，調(diào)節(jié)任課教師與學生之間的情緒

教師與學生之間的情緒不穩(wěn)定，會嚴重影響教學質(zhì)量，科學安排大學英語課程，可以調(diào)節(jié)教師與學生之間的情緒。教務管理員在編排課程時有一定的技巧，不能把音樂、體育、美術等藝體類課程與大學英語課程連在一起。若剛上完藝體類課程緊跟著上大學英語課，學生很難集中精力，這樣會影響上課的質(zhì)量與教師的情緒，對構建和諧教學環(huán)境不利。

公共英語教務管理工作崗位同其他公共課程的教務管理員有著較大的區(qū)別，任務較重，涉及面廣。為了建立高校大學公共教務管理員與師生之間的和諧關系，建議學校統(tǒng)管教學的領導和教務處領導以及教師，在公共英語教務管理中能夠相互了解和體諒，工作中互相配合、互相協(xié)調(diào)，以提高大學英語的教學質(zhì)量，共同創(chuàng)造一個和諧的教學環(huán)境和管理環(huán)境。

[1] 武希英．高校教務管理員工作的探索與思考[J]．文教資料，2011，（1）：165-167．

[2] 陳娟．成教教務管理員在高校教務管理中的價值定位[J]．繼續(xù)教育研究，2009，（11）：125-126．

[3] 吳艷．高校教務管理員隊伍建設的思考[J]．當代教育論壇，2008，（12）：92-93．

[4] 鄒萍．高校教務管理人員的專業(yè)素質(zhì)及其培養(yǎng)策略述評[J]．福建教育學院學報，2010，（1）：70-73．