高校教師服務(wù)學(xué)生策略的探討

陳春曉

（武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430050）

高校教師肩負著為國家培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義高級專門人才的重任，其主要職責(zé)是教書育人，為學(xué)生服務(wù)。高校教師有必要而且也應(yīng)該逐漸樹立起“為學(xué)生服務(wù)、對學(xué)生負責(zé)”的理念，并將其付諸教育教學(xué)實踐當(dāng)中。但事實上，就像教育專家朱永新教授所指出的，中國教育相對于學(xué)生來說普遍缺少服務(wù)意識。筆者從高校教師服務(wù)學(xué)生的內(nèi)涵及存在的問題入手，探討高校教師服務(wù)學(xué)生的策略。

1 高校教師服務(wù)學(xué)生的內(nèi)涵

教育服務(wù)理念是基于高等教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)、學(xué)生是高校的主要顧客等觀點的基礎(chǔ)上提出和形成的。教育服務(wù)理念是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段對高等教育所提出的必然要求，因此高校必須根據(jù)社會和學(xué)生的需要來謀求自身的發(fā)展，必須為社會和學(xué)生服務(wù)，而高校教師服務(wù)學(xué)生是高等教育服務(wù)的一個重要組成部分。

高校教師服務(wù)學(xué)生是一個新的教育理念，是指高校教師作為教育服務(wù)的提供者，履行“教育契約”，通過專業(yè)培養(yǎng)與人生指導(dǎo)等勞動，促使教育服務(wù)的消費者——大學(xué)生成為高素質(zhì)人才與合格社會成員的實踐活動［1］。這一定義明確了服務(wù)的提供者是高校教師，服務(wù)的消費者是大學(xué)生，二者以教育服務(wù)作為聯(lián)結(jié)，是一種雙主體的教育契約關(guān)系。而服務(wù)學(xué)生的內(nèi)容是，高校教師在課堂教學(xué)和課外服務(wù)中提供專業(yè)培養(yǎng)以及人生指導(dǎo)等較高層次的以精神產(chǎn)品為主的各種教育服務(wù)活動。高校教師服務(wù)學(xué)生的目的是促進大學(xué)生素質(zhì)的提高與全面發(fā)展，并使其最終成長為高素質(zhì)人才與合格社會成員［1］。

2 高校教師服務(wù)學(xué)生存在的幾個問題

2.1 高校教師服務(wù)理念的淡薄

在傳統(tǒng)教育活動中，教師與學(xué)生地位不平等，學(xué)生僅是受教育者。這種地位制度性地決定了學(xué)生與教師不可能真正形成“平起平坐”的關(guān)系，教師往往強調(diào)師道尊嚴神圣不可侵犯，常常輕視學(xué)生的人格、尊嚴、權(quán)利及學(xué)習(xí)生活中的正當(dāng)要求。另外，受到社會環(huán)境的影響，一些如“崇尚物質(zhì)生活”、“金錢至上”等觀念，日益侵蝕著某些高校教師的頭腦，使得一些高校教師只是把教育工作當(dāng)作一種純粹的謀生手段而失去了曾經(jīng)崇高的教育理想，這樣就導(dǎo)致教師內(nèi)在責(zé)任意識淡薄，也就直接影響到高校教師外在的服務(wù)行為［2］。教育是一種服務(wù)的理念還沒有完全被廣大高校教師所接受。

2.2 重科研輕教學(xué)

高校教師的職稱晉升是和教師的科研掛鉤的，即便教學(xué)效果好，但是科研成果少，也會在晉升職稱的競爭中遭遇淘汰。正如斯騰斯托孟所說：“在我們認可的價值體系中，教學(xué)只給了很小或非常小的優(yōu)先或重視”。晏才宏老師就是這樣的典型個案。一個在上海交通大學(xué)任教17年、學(xué)識淵博、教學(xué)水平和師風(fēng)師德廣受贊揚，以罕見滿分排全校之首的學(xué)生眼里“最好的老師”，卻由于沒有論文，去世時還僅僅是個講師。不難看出，職稱評定政策上存在的“重科研”偏向，導(dǎo)致了許多高校教師將大量精力投身于爭課題、寫論文，無暇顧及課堂教學(xué)［2］。甚至出現(xiàn)高校教師職稱越高，離講臺越遠，其后果是直接導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，服務(wù)質(zhì)量下滑。

2.3 權(quán)利與義務(wù)的失衡

權(quán)利與義務(wù)的失衡，公平感的缺失導(dǎo)致教師服務(wù)態(tài)度的消極［3］。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是教師主觀上的偏差，導(dǎo)致只享受權(quán)利而輕視承擔(dān)義務(wù)。一些高校教師往往過高評價自己的付出而認為自我報酬過低，引起心理上的不公平感，從而減少自己的勞動付出或者只消極履行義務(wù)，服務(wù)質(zhì)量隨之下滑。二是客觀上存在侵犯教師權(quán)益的現(xiàn)象，致使教師過分承擔(dān)了義務(wù)，而沒有享受相應(yīng)的權(quán)利。由于我國目前還存在著高校發(fā)展不均衡尤其是弱勢學(xué)校生存艱難、高校之間競爭加劇、不同部門分割教育利益等復(fù)雜情況，因此很多高校教師過多地承擔(dān)了義務(wù)而沒有享受到相應(yīng)的權(quán)利［2］。如：一些教師不能依法獲取相應(yīng)的待遇報酬；教師沒有參與學(xué)校民主管理的權(quán)利，侵犯教師權(quán)益的事情也時有發(fā)生；一些教師繼續(xù)教育權(quán)利也被剝奪或者扭曲。

3 高校教師服務(wù)學(xué)生策略的探討

3.1 轉(zhuǎn)變角色，樹立服務(wù)學(xué)生的理念

高校教師應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自己的角色，從“獨奏者”的角色過渡到“伴奏者”的角色［4］，從單純的“知識傳授者”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞魇谡?、啟發(fā)者、服務(wù)者”等多重角色。傳統(tǒng)意義上，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，進入現(xiàn)代社會，高校教師成為了“事實的傳播者，傳授技能的師傅，創(chuàng)造性洞察力的啟發(fā)者或分析性思維的深思熟慮的向?qū)?，職業(yè)的導(dǎo)師以及許多其他角色”［5］。有研究者指出，高校教師的角色發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段，教學(xué)是唯一的職責(zé)；第二階段，教學(xué)與科研的職責(zé)；第三階段，教學(xué)、科研和服務(wù)混為一體的職責(zé)［6］。

高校教師應(yīng)當(dāng)明確自己的角色定位，使教育實踐活動滿足于學(xué)生對知識與能力發(fā)展的需要，滿足于調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性、創(chuàng)造性的需要，為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。

3.2 遵循教育規(guī)律，掌握服務(wù)學(xué)生的途徑

課堂教學(xué)和課外指導(dǎo)是高校教師服務(wù)學(xué)生的兩個重要途徑。

課堂教學(xué)是高校教師服務(wù)學(xué)生最基本的途徑。高校教師應(yīng)該從服務(wù)學(xué)生的意識出發(fā)來組織教學(xué)，精心編選教材，優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)，深化教學(xué)改革，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)效率，為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)知識、專業(yè)技能及學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容的教學(xué)［1］。而教學(xué)相長是教學(xué)過程中的普遍規(guī)律，在高校教學(xué)中表現(xiàn)得尤為明顯。正如《禮記·學(xué)記篇》的論述：“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。故曰：教學(xué)相長也?！苯處熀蛯W(xué)生雙方在教學(xué)過程的互動中都得到進步和成長。

“授之以魚，不如授之以漁”?！敖虝W(xué)生學(xué)習(xí)”是高校教師從學(xué)生自身的學(xué)習(xí)需要出發(fā)來服務(wù)學(xué)生的必然要求，是課內(nèi)外指導(dǎo)的重要部分。

高校教師“不僅僅是講課，還包括指導(dǎo)和忠告”［5］。高校教師需充分掌握服務(wù)學(xué)生的途徑，加強對學(xué)生高尚情操的陶冶、健全人格的培養(yǎng)、生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，促進學(xué)生健康成長。

3.3 提高教師素質(zhì)，增強服務(wù)學(xué)生的能力

實踐證明，加強教師素質(zhì)的培養(yǎng)，有助于提高教師服務(wù)學(xué)生的能力和水平。首先，教師應(yīng)當(dāng)注重自身素質(zhì)的提高?！皩W(xué)高為師、身正為范”。教師要不斷完善自己的師德修養(yǎng)，提高專業(yè)水平和治學(xué)能力，培養(yǎng)耐心、豁達、寬容、理解的個性品質(zhì)，以圓滿的智慧、深厚的學(xué)養(yǎng)和高尚的人格吸引學(xué)生［7］。再者，高校要采取有效措施加強教師培訓(xùn)，幫助教師提高服務(wù)學(xué)生的能力。這就需要高校管理部門有計劃、有組織地對教師進行崗位培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高其思想素質(zhì)與教學(xué)能力，使他們既具備服務(wù)學(xué)生的思想意識，又具有服務(wù)學(xué)生的優(yōu)良素質(zhì)。

3.4 建立有效制度，保障服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

高校教師服務(wù)學(xué)生的有效開展和質(zhì)量效果，不僅僅依靠高校教師的一種主體自覺，尤其是道德自律，而要圍繞教師教育和教學(xué)服務(wù)建立起一系列有效的制度［1］。這是高校教師服務(wù)學(xué)生的重要保障。

首先，推行學(xué)生評價教師制度，確保評教的信度和效度?！皩W(xué)生心中有桿秤”，要使“不受學(xué)生歡迎的教師不是好教師”、“學(xué)生滿意的服務(wù)才是好的教育服務(wù)”的觀念深入人心，真正促進教育服務(wù)質(zhì)量的提高。

其二，建立以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向的考核和獎懲制度。除了考核師德師風(fēng)和教育服務(wù)，建立相應(yīng)的激勵機制外，高校應(yīng)該通過開展教學(xué)競賽、評選教學(xué)名師、名師上講臺等活動，對優(yōu)秀者進行精神和物質(zhì)的獎勵。合理有效的制度，可以充分保障教師的權(quán)利和服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。高校還可以通過選課制、導(dǎo)師制等制度，促進高校教師為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

其三，完善教師職稱評定制度。對高校教師的職稱評定，需綜合考慮科研成果和教學(xué)效果，有力保障高校教師對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。

高校教師服務(wù)學(xué)生是時代對高等教育發(fā)展的要求，是教師職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德的要求，也是教育以學(xué)生為本的要求。高校教師應(yīng)該樹立服務(wù)學(xué)生的理念、掌握服務(wù)學(xué)生的有效途徑、提高服務(wù)學(xué)生的能力；高校則應(yīng)該通過激勵機制激發(fā)教師服務(wù)學(xué)生的動機，調(diào)動教師服務(wù)學(xué)生的積極性，促使教師為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1 章小梅.大學(xué)教師服務(wù)學(xué)生研究［D］.中國知網(wǎng)（中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫），www.cnki.net.

2 許寒梅，李金平，馬成昌，付金鳳.高校教師服務(wù)大學(xué)生行為缺失的理性思考［J］.教書育人·高教論壇，2009（5）

3 羅 健.從倫理視野看教育者的“服務(wù)”［J］.南京航天航空大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（12）

4 國際21世紀教育委員會向國際教科文組織提交的報告.教育——財富蘊藏其中.國際教科文組織總部中文科譯［M］.北京：教育科學(xué)出版社，1996

5 唐納德·肯尼迪.閻鳳橋等譯.學(xué)術(shù)責(zé)任［M］.北京：新華出版社，2002

6 謝安邦.比較高等教育［M］.廣東師范大學(xué)出版社，2002：227

7 冷余生，謝飛厚.高等教育學(xué)（修改版）［M］.湖北人民出版社，2011：189