張麗曇

（山東大學(xué)，山東 濟(jì)南 250100）

高校輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，逐步形成了一套較為完善的工作體系，在體現(xiàn)出一些新的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也暴露出一些新的問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員工作需要一種科學(xué)的眼光重新審視，在處理工作中面臨的新問(wèn)題的時(shí)候，如何提高工作的科學(xué)性和技巧性成為越來(lái)越多學(xué)生工作人員思考的重點(diǎn)。

而社會(huì)工作作為一種應(yīng)用社會(huì)科學(xué)，強(qiáng)調(diào)以多學(xué)科、廣角度作為其學(xué)科理論基礎(chǔ)，以科學(xué)的指導(dǎo)方法、藝術(shù)的執(zhí)行手段助人自助，其以人為本的工作理念，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作發(fā)展有較強(qiáng)的支持和指導(dǎo)作用。

一、社會(huì)工作的理論和方法概述

王思斌在其《社會(huì)工作概論》一書(shū)中指出，“社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作的本質(zhì)是一種助人活動(dòng)，其特征是提供服務(wù)。更確切一點(diǎn)說(shuō)，社會(huì)工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的行善活動(dòng)?！鄙鐣?huì)工作的宗旨在于激發(fā)促進(jìn)人的全面發(fā)展，豐富人們的生活并改善人們對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不適應(yīng)行為，是一種專注于問(wèn)題解決和方法的行為。

社會(huì)工作旨在強(qiáng)調(diào)以一種尊重人、相信人、平等對(duì)待人的態(tài)度，通過(guò)廣泛運(yùn)用各種社會(huì)環(huán)境資源，發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)“助人自助”的最終目的。一般來(lái)看，社會(huì)工作的有三大直接方法是：個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作。

二、社會(huì)工作方法對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的借鑒意義

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著高校學(xué)生教育工作的重要任務(wù)，一方面要“德育為先”，不斷加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，一方面要“嚴(yán)字當(dāng)頭”，落實(shí)學(xué)生事務(wù)管理工作，同時(shí)還需要“以人為本”，做好學(xué)生素質(zhì)發(fā)展指導(dǎo)。應(yīng)該說(shuō)，高校輔導(dǎo)員對(duì)高校學(xué)生的成長(zhǎng)起著重要的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，高校輔導(dǎo)員工作在一套較為完善的工作體系指導(dǎo)下，積累的豐富經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生工作的順利開(kāi)展提供了支持。然而，隨著90后大學(xué)生的入校，高校學(xué)生在組織形式、思想意識(shí)等方面發(fā)生了巨大變化，這為高校輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展提出了新的要求，社會(huì)工作這門(mén)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)的很多工作方法對(duì)高校輔導(dǎo)員有著較高的指導(dǎo)意義。

1.個(gè)案社會(huì)工作對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的借鑒意義

社會(huì)工作要求在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者是運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)與技術(shù)，協(xié)助個(gè)人或家庭去適應(yīng)生活環(huán)境，提高個(gè)人或家庭獨(dú)立應(yīng)付生活的能力。個(gè)案社會(huì)工作的本質(zhì)是用一個(gè)人的力量去影響另一個(gè)人，去幫助另一個(gè)人改變態(tài)度，矯正行為，改善環(huán)境，幫助他發(fā)揮自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)。

“個(gè)人輔導(dǎo)”是高校輔導(dǎo)員的重要工作方法。這一方法的實(shí)現(xiàn)要求輔導(dǎo)員對(duì)相關(guān)學(xué)生的基本情況較為了解，通過(guò)前期的評(píng)估摸底，對(duì)不同的學(xué)生有針對(duì)性地制訂不同的發(fā)展計(jì)劃。這一點(diǎn)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展指導(dǎo)尤為重要。每個(gè)學(xué)生都在大學(xué)中都需要實(shí)現(xiàn)心智的全面成長(zhǎng)、個(gè)案輔導(dǎo)。它一方面有助于我們拉近與學(xué)生的距離，針對(duì)不同的學(xué)生特點(diǎn)以一種學(xué)生更容易接受的方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，另一方面有助于在幫助每一個(gè)個(gè)體中將外顯的人格形成一種積極向上的風(fēng)氣去促進(jìn)集體的進(jìn)步。

現(xiàn)在的高校大學(xué)生更關(guān)注自我的成長(zhǎng)，而由于輔導(dǎo)員精力的有限，往往對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面成才有所忽略。尤其是心理問(wèn)題學(xué)生、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)后進(jìn)學(xué)生等。這部分學(xué)生急需“個(gè)案社會(huì)工作”理念的落實(shí)，這部分學(xué)生一般不善與人交流，較為封閉，輔導(dǎo)員如果可以以一種科學(xué)的方法加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和聯(lián)系，幫助學(xué)生深入全面地認(rèn)識(shí)和了解自己，幫助學(xué)生改變對(duì)個(gè)人、對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，從而調(diào)整個(gè)人的行為，激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的全面進(jìn)步，這對(duì)學(xué)生的發(fā)展是尤為重要的。

應(yīng)該說(shuō)，個(gè)案輔導(dǎo)的思路與輔導(dǎo)員工作中長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)的“分類指導(dǎo)”是吻合的，在個(gè)案輔導(dǎo)的過(guò)程中，深入將社會(huì)工作的“尊重人、相信人、平等的心態(tài)對(duì)待人”這樣一種工作理念深入踐行，付諸實(shí)踐，無(wú)疑更進(jìn)一步推進(jìn)了該方法的執(zhí)行效果。相信個(gè)案工作的接案、資料收集、問(wèn)題診斷，以及工作計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估的過(guò)程能為高校輔導(dǎo)員工作提供清晰的路徑與程序，幫助輔導(dǎo)員指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)。

2.小組社會(huì)工作對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的借鑒意義

社會(huì)工作認(rèn)為小組社會(huì)工作是在小組社會(huì)工作者的協(xié)調(diào)下或通過(guò)有目的的團(tuán)體互動(dòng)實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)、教育、治療目標(biāo)，或通過(guò)小組的共同努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)行為。強(qiáng)調(diào)人在情境中，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程或小組社會(huì)工作者的協(xié)助，小組中的個(gè)人在環(huán)境中獲得教化，達(dá)到個(gè)人、小組環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)。這種工作方法對(duì)輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)意義就更為明顯了。通過(guò)我們前期對(duì)我院08、09級(jí)本科生構(gòu)成的90后群體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在面對(duì)困擾的時(shí)候主動(dòng)向輔導(dǎo)員尋求幫助的只有18.9%，而他們往往傾向于選擇朋輩之間的交流——選擇自己身邊的朋友，而這種交流的對(duì)象本身也是困難的集中點(diǎn)，所以對(duì)于問(wèn)題的解決不會(huì)產(chǎn)生較好的溝通。小組社會(huì)工作方法可以幫助學(xué)生在一種信任的氛圍中傾吐困擾，而輔導(dǎo)員作為參與者引導(dǎo)性地將自己的觀點(diǎn)滲透至談話中，幫助學(xué)生解決問(wèn)題。

輔導(dǎo)員可以根據(jù)不同的目標(biāo)有針對(duì)性地建立幾個(gè)小組，小組工作按其類別可分為治療小組、發(fā)展小組、學(xué)習(xí)技巧小組及社交小組等，包涵當(dāng)前大學(xué)生面對(duì)的專業(yè)前途、感情處理、人際交往等主要困擾問(wèn)題，讓學(xué)生自愿選擇參與，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的小組活動(dòng)，深入透徹地進(jìn)行小組交流，利用組員之間互動(dòng)中的彼此角色分擔(dān)、參與態(tài)度、行為的變化，以及過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的情感支持、道德感化引導(dǎo)小組成員在一種積極、健康、向上的氛圍中實(shí)現(xiàn)思想政治教育、心理疏導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)等目的。

當(dāng)然我們也應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前學(xué)生的新特點(diǎn)，通過(guò)根據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》在武漢大學(xué)開(kāi)展的中國(guó)首份“90后”大學(xué)新生的調(diào)研報(bào)告顯示，91.9%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，近七成學(xué)生擁有電腦，“90后”大學(xué)生的人際交往主要靠電話、短信和QQ等方式。這也就要求我們?cè)谶M(jìn)行小組社會(huì)工作方法的時(shí)候根據(jù)青年喜歡的溝通、交流、聯(lián)絡(luò)和聚集的新方式，大膽探索和創(chuàng)新新的載體和途徑。我們可以指導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性地建立不同類別、不同層次的QQ群，群主題可以針對(duì)團(tuán)干部、班委、學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、學(xué)生黨員等學(xué)生骨干層面，也可以是思想沙龍、學(xué)術(shù)交流等政治教育和學(xué)術(shù)探討層面，讓團(tuán)員在更為輕松活潑的交流氛圍里，接受教育，潛移默化地影響青年學(xué)生。我們也注意到在人人網(wǎng)上往往活躍著很多的沙龍、群組等，他們依托網(wǎng)絡(luò)建立文化交流平臺(tái)，圍繞著某一課題舉行專題討論，成員們?cè)谄降鹊沫h(huán)境下積極發(fā)表意見(jiàn)，交流個(gè)人想法，影響范圍日漸廣泛，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，應(yīng)該是輔導(dǎo)員小組工作方法注意的問(wèn)題。

3.社區(qū)社會(huì)工作對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的借鑒意義

社會(huì)工作中的社區(qū)社會(huì)工作，也叫社區(qū)工作，它以發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民、發(fā)掘和利用社區(qū)內(nèi)資源的方式，協(xié)助社區(qū)居民解決社區(qū)問(wèn)題，提高他們的能力，以推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。對(duì)象是作為整體的社區(qū)。該類方法的發(fā)揮在學(xué)生宿舍管理過(guò)程中已經(jīng)逐漸應(yīng)用。當(dāng)今大學(xué)生往往采取學(xué)院集中住宿，相關(guān)學(xué)科的同年級(jí)學(xué)生住在一起，學(xué)校宿管中心采取整棟樓整體管理的方法。而宿舍作為大學(xué)生尤為重要的活動(dòng)區(qū)域，通過(guò)對(duì)公寓的科學(xué)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生的教化目的有較為重要的作用。社會(huì)工作中經(jīng)常采用綜合性的活動(dòng)方式，這是一種內(nèi)容廣泛、種類繁多、形式多樣的工作方式，加以引申，我們將宿舍管理的過(guò)程通過(guò)豐富多彩的宿舍活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以教育性和預(yù)防性為主，解決宿舍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

通過(guò)引進(jìn)社會(huì)工作的理論與方式，在學(xué)生各公寓建立社工站，運(yùn)用社區(qū)工作理論，充分利用學(xué)生社區(qū)資源，包括勤工助學(xué)崗位的設(shè)定、心理資訊中心的介入、宿舍管理的制度建設(shè)等實(shí)現(xiàn)對(duì)宿舍社區(qū)的管理，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋和建議學(xué)校相關(guān)決策機(jī)構(gòu)改變政策，保證學(xué)生安全，促進(jìn)大學(xué)教育的順利實(shí)施。

高校輔導(dǎo)員在密切關(guān)注工作對(duì)象的同時(shí)，要善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，廣泛利用豐富的學(xué)校資源。在助人自助的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員更應(yīng)處理好與學(xué)生之間的關(guān)系，忽視了對(duì)學(xué)生本人、學(xué)生家庭、學(xué)生生活的社區(qū)，以及社會(huì)環(huán)境的關(guān)注，就容易使高校輔導(dǎo)員工作思路不清、方法不當(dāng)，引起受助方的排斥。因此，高校輔導(dǎo)員工作應(yīng)把學(xué)生個(gè)人、家庭、生活社區(qū)，以及學(xué)校和社會(huì)連接起來(lái)，通過(guò)社會(huì)互動(dòng)模式，兼容并蓄，從全面的、整合的觀點(diǎn)關(guān)心學(xué)生個(gè)人及環(huán)境變化的交互影響，合理利用社會(huì)工作方法，科學(xué)對(duì)待社會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

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