朱 寧

(咸寧學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

基于泛在信息社會(huì)的圖書(shū)館服務(wù)理念與服務(wù)模式*

朱 寧

(咸寧學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

“泛在信息社會(huì)”是“信息社會(huì)”高度發(fā)展的產(chǎn)物，其特征就是能提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的泛在信息服務(wù)。面對(duì)泛在信息社會(huì)，它會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)哪些沖擊與影響呢?圖書(shū)館又如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)去拓展自己生存和發(fā)展的空間呢?通過(guò)對(duì)信息需求與信息服務(wù)的比較分析，指出只有將文獻(xiàn)信息服務(wù)從以圖書(shū)館為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心的方面來(lái)，整合資源，融于社會(huì)，重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)的新模式，才能適應(yīng)新型社會(huì)發(fā)展的需要。服務(wù)是圖書(shū)館賴以生存和發(fā)展的前提，也是圖書(shū)館永恒的主題。

在信息社會(huì);泛在網(wǎng)絡(luò);信息服務(wù);圖書(shū)館;功能轉(zhuǎn)變

引 言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)信息的需求呈現(xiàn)一種多樣化、綜合化、泛在化的態(tài)勢(shì)。特別是高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已滲透到人類生活的方方面面，為人們營(yíng)造了一個(gè)無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的信息交流環(huán)境，將世界引入到一個(gè)“泛在信息”的社會(huì)。

“泛在信息社會(huì)”的到來(lái)，圖書(shū)館面臨著一種前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和存亡警示。20世紀(jì)的后葉，面對(duì)新型的文獻(xiàn)載體對(duì)圖書(shū)館的沖擊和計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，泰勒、?？恕⑻m開(kāi)斯特等人就提出過(guò)圖書(shū)館也將逐漸消亡的論點(diǎn)。那么，在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今社會(huì)最主要的信息傳遞者，任何人無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)合適的終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接，就可以獲取到各式各樣的個(gè)性化服務(wù)，并且互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民正以幾何級(jí)數(shù)迅速增長(zhǎng)，這種全新的信息社會(huì)和信息服務(wù)泛在化的發(fā)展趨勢(shì)，不能不說(shuō)對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。

面臨挑戰(zhàn)，面臨存亡，圖書(shū)館應(yīng)作如何反應(yīng)?擺在我們面前的只有兩條路可以選擇:一是維持現(xiàn)有的傳統(tǒng)的服務(wù)手段和服務(wù)模式，讓新生的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息服務(wù)模式取而代之;二是徹底改變現(xiàn)有狀況，順應(yīng)潮流，創(chuàng)新服務(wù)，以新的服務(wù)手段和服務(wù)模式為現(xiàn)代圖書(shū)館注入新的內(nèi)涵，使其在不斷發(fā)展的信息社會(huì)中求得生存和發(fā)展空間。毫無(wú)疑問(wèn)，后者是我們必選之路。從封建時(shí)期的藏書(shū)樓到近代的圖書(shū)館，再到現(xiàn)代圖書(shū)館(社會(huì)化協(xié)作和信息化服務(wù)為特征)，圖書(shū)館之所以能夠維持至今，而且其社會(huì)地位非但沒(méi)有削減，反而越來(lái)越重要，靠的是什么?靠的就是不斷革新的服務(wù)!只有“服務(wù)”，才是圖書(shū)館賴以生存和發(fā)展的前提。黃宗忠先生曾提出過(guò)“服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題”，“圖書(shū)館服務(wù)是一個(gè)不斷深化發(fā)展的過(guò)程”［1］，這個(gè)論點(diǎn)一針見(jiàn)血地昭示了圖書(shū)館生存和發(fā)展的本質(zhì)。

那么，泛在信息社會(huì)究竟是一個(gè)什么樣的社會(huì)?它對(duì)圖書(shū)館又能帶來(lái)哪些沖擊和影響呢?面對(duì)泛在信息社會(huì)，圖書(shū)館的服務(wù)功能應(yīng)作如何轉(zhuǎn)變呢?

一、泛在信息社會(huì)的提出及其特征

“泛在信息社會(huì)”也稱未來(lái)信息社會(huì)，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，其被普遍認(rèn)為是人類未來(lái)的生活模式。對(duì)泛在信息環(huán)境通常理解為因特網(wǎng)的環(huán)境處于在任何時(shí)候和任何情況下都可以全面互聯(lián)的狀態(tài)，日本人稱此為“泛在”。

“泛在”的英文為Ubiquitous，它來(lái)源于拉丁語(yǔ)，意思是普遍存在，無(wú)所不在。其核心思想是，信息技術(shù)將以不為人們所覺(jué)察的方式融入人們的日常生活，即在任何時(shí)候、任何情況下都可通過(guò)有線或無(wú)線通信達(dá)到互聯(lián)的狀態(tài)。這不僅包括人與人之間，還有人與物、物與物之間。

2006年10月18日亞太地區(qū)城市信息化論壇第六屆年會(huì)在中國(guó)上海國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)，會(huì)上日立信息通信集團(tuán)總裁筱本學(xué)先生以“城市信息化及‘泛在信息社會(huì)’的到來(lái)”為題發(fā)表了主題演講，提出了“泛在信息社會(huì)”的新理念。隨后不久，2007年5月15日在日本東京國(guó)際展覽中心舉辦的“富士通(Fujitsu)論壇”宣布:世界將邁入泛在信息社會(huì)。

實(shí)現(xiàn)泛在信息社會(huì)的最核心技術(shù)是射頻身份識(shí)別，用于自動(dòng)跟蹤人和物體東西(對(duì)象)的標(biāo)識(shí)，可以借助電子標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)，射頻識(shí)別和電子標(biāo)簽統(tǒng)稱RFID。為了能識(shí)別，觀察和跟蹤社會(huì)中的任何一件東西(包擴(kuò)自然環(huán)境)，在全社會(huì)需要建設(shè)和部署識(shí)別網(wǎng)絡(luò)(感知網(wǎng)絡(luò)，傳感網(wǎng)絡(luò)，SENSOR NETWORK)，這是“U社會(huì)”里的一種新的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。近幾年來(lái)，RFID技術(shù)在發(fā)達(dá)國(guó)家得到飛快的發(fā)展和極其廣泛的應(yīng)用，發(fā)達(dá)國(guó)家目前正在規(guī)劃和有步驟地建設(shè)這種社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，以避免國(guó)家、地區(qū)、部門(mén)和單位間的重復(fù)建設(shè)［2］。

泛在信息社會(huì)的一個(gè)明顯標(biāo)志就是通過(guò)RFID技術(shù)能夠提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的泛在信息服務(wù)。從技術(shù)角度來(lái)講，泛在信息社會(huì)的特征主要表現(xiàn)在:泛在技術(shù)充分利用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、寬帶以及RFID等，使包括計(jì)算機(jī)在內(nèi)的所有電子終端及物品都處于可隨時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境之中，而每個(gè)人都可以同時(shí)利用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)。從用戶角度講，泛在信息社會(huì)的特征主要表現(xiàn)在:信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、信息載體的多樣化、信息需求的綜合化、信息獲取的泛在化。

“泛在信息社會(huì)”是“信息社會(huì)”高度發(fā)展的產(chǎn)物和結(jié)果，在這個(gè)社會(huì)中，人們的生活方式將發(fā)生巨大變化，信息成為生活必需品而非點(diǎn)綴。泛在信息社會(huì)也將成為網(wǎng)絡(luò)、信息裝備、應(yīng)用平臺(tái)、內(nèi)容和解決方案的融合體，泛在信息環(huán)境為信息服務(wù)的開(kāi)展提供了良好的外部環(huán)境和內(nèi)部操作平臺(tái)［3］。

二、泛在信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的影響

泛在信息社會(huì)的實(shí)現(xiàn)主要依靠的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作支撐點(diǎn)，無(wú)論是電視網(wǎng)、電話網(wǎng)、還是互聯(lián)網(wǎng)，都是依靠網(wǎng)絡(luò)把它們聯(lián)系到一起，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的信息全面互聯(lián)狀態(tài)。也就是說(shuō)，泛在信息社會(huì)是以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺(tái)，誰(shuí)在這個(gè)基本平臺(tái)上發(fā)揮得好，誰(shuí)就在泛在信息社會(huì)占有市場(chǎng)。圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)處于一種封閉自守的格局，其資源僅限于固定范圍的用戶所享有，其服務(wù)一直是以實(shí)體圖書(shū)館為主的陣地式服務(wù)，就連虛擬的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式也是按照這種傳統(tǒng)格局來(lái)設(shè)定的，用戶要獲得圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資料都不是很方便的。泛在信息社會(huì)里圖書(shū)館還要繼續(xù)維持這種傳統(tǒng)服務(wù)模式則難以立足了，它必然要受到泛在信息社會(huì)服務(wù)的新理念、新方法和新模式的沖擊，如果不正視現(xiàn)實(shí)、不應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圖書(shū)館就難以生存下去了，更不要說(shuō)發(fā)展了。泛在信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的影響主要表現(xiàn)在:

1.信息資源的泛在性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，未來(lái)信息社會(huì)的信息資源是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，人們可以通過(guò)電視、電話、計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備和無(wú)線、有線通訊設(shè)備隨時(shí)隨地都可以獲取各種類型的信息。這比親自到實(shí)體的圖書(shū)館或登錄到圖書(shū)館網(wǎng)站(圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)在異地檢索常常受到IP地址的限制)獲取信息要便利得多，只要有終端設(shè)備就不受任何時(shí)間和空間限制，甚至在荒無(wú)人煙的沙漠地區(qū)通過(guò)衛(wèi)星都可以上網(wǎng)看書(shū)、看電視。這種全新的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)模式將對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式是一個(gè)強(qiáng)烈的沖擊和碰撞。

2.信息利用的開(kāi)放性與共享性

互聯(lián)網(wǎng)的信息資源是開(kāi)放性的，無(wú)論是什么人都可以享有互聯(lián)網(wǎng)上的任何信息資源。而現(xiàn)有圖書(shū)館的信息資源卻是封閉的，除了書(shū)目信息和部分其它信息外，幾乎所有全文信息都只限制為一定范圍的用戶使用，當(dāng)然這不全都是圖書(shū)館本身所為，也有數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面原因所致。本來(lái)從整體上看，一方面圖書(shū)館的信息資源與互聯(lián)網(wǎng)就無(wú)法相比，并且還有很多資源雷同;另一方面圖書(shū)館又不能很好地融于互聯(lián)網(wǎng)，信息渠道狹窄，資源得不到共享，這樣圖書(shū)館又拿什么去吸引用戶呢?

3.信息用戶的廣泛性

據(jù)《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)道，截止2010年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7 330萬(wàn)人;互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模3.75億，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。而且傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來(lái)越顯現(xiàn)出其“新門(mén)戶”的特點(diǎn)［4］。與互聯(lián)網(wǎng)相比，無(wú)論是物理圖書(shū)館還是數(shù)字圖書(shū)館，其用戶的到館率(讀者親臨圖書(shū)館的數(shù)量和圖書(shū)館網(wǎng)站的點(diǎn)擊率)和館藏的利用率都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)數(shù)字的。試想，互聯(lián)網(wǎng)擁有取之不盡的信息資源和日益增長(zhǎng)的用戶，再加上不斷更新的技術(shù)手段和服務(wù)模式，人們不費(fèi)很大氣力就能方便快捷地在互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需的信息，那么誰(shuí)還愿意到圖書(shū)館來(lái)呢?

4.信息獲取的便捷性

泛在信息社會(huì)一個(gè)明顯特征之一就是信息獲取的快捷便利，即無(wú)論任何時(shí)候、在任何地方、采用任何終端設(shè)備(如電視、手機(jī)、筆記本電腦等)，都能迅速、方便地檢索到所需的信息。而且檢索過(guò)程非常簡(jiǎn)單，只需在檢索框里輸入簡(jiǎn)單的檢索詞，網(wǎng)絡(luò)便立即會(huì)把符合你要求的信息顯示出來(lái)。如果不滿意，還可以重來(lái)。而要在圖書(shū)館網(wǎng)站查找一點(diǎn)東西卻非常繁瑣，琳瑯滿目的數(shù)據(jù)庫(kù)名一大堆，用戶如果不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還不得其門(mén)而入。正如張曉林教授所言:“圖書(shū)館的主頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去，東西一大堆，Google就一個(gè)框，你說(shuō)用戶會(huì)選擇誰(shuí)?”不要說(shuō)讀者不愿意通過(guò)層層檢索進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站，即使是圖書(shū)館員也大多都習(xí)慣于利用Google和百度查找資料［5］。

5.信息載體的多樣性

互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的信息載體是多種多樣，除了靜態(tài)的文字、圖片外，還有動(dòng)態(tài)的音頻、視頻等資料。而圖書(shū)館能提供的基本上都是靜態(tài)的文字和圖片文獻(xiàn)，上千年來(lái)，這一直是一個(gè)傳統(tǒng)，并一直作為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館雖收藏有上千年來(lái)的人類文獻(xiàn)資料，這是任何機(jī)構(gòu)所不能取代的，但在未來(lái)信息社會(huì)里，僅靠單一的文獻(xiàn)載體來(lái)傳播人類文明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

6.信息傳遞的即時(shí)性

在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，人們大量的、最新的信息大多是來(lái)自圖書(shū)館，而在網(wǎng)絡(luò)信息迅速膨脹的今天，圖書(shū)館及時(shí)傳遞情報(bào)的職能似乎在削弱。互聯(lián)網(wǎng)上只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，當(dāng)天所有發(fā)生的事情都可以盡收眼底，即便是最新發(fā)表的學(xué)術(shù)論文(雖然不一定是全文信息，但能了解到基本的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài))只要搜索一下也可以一覽無(wú)余。而圖書(shū)館的網(wǎng)站既不能即時(shí)提供新聞信息，又不能反映最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)(學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新與論文的發(fā)表不是同步)?？傊?，圖書(shū)館信息傳遞的即時(shí)性滯后于互聯(lián)網(wǎng)，那么，用戶不能及時(shí)得到最新信息，自然也就不會(huì)光顧圖書(shū)館了。

三、圖書(shū)館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變

泛在信息社會(huì)的出現(xiàn)，彰顯了信息服務(wù)的一些新特點(diǎn)和新方式，進(jìn)一步推動(dòng)了信息服務(wù)的變革。面對(duì)這種變革，圖書(shū)館面臨著一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要想立足于泛在信息社會(huì)就得脫離傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的藩籬，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，以用戶為中心重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)的新模式，從用戶日益增長(zhǎng)的信息需求出發(fā)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，打造圖書(shū)館的服務(wù)品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

1.融入互聯(lián)網(wǎng)，打造圖書(shū)館的服務(wù)品牌

互聯(lián)網(wǎng)并不是圖書(shū)館服務(wù)走出舊模式的屏障，而是圖書(shū)館服務(wù)拓展新領(lǐng)域的市場(chǎng)。在這個(gè)大市場(chǎng)中，圖書(shū)館和其他IT行業(yè)的信息開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)一樣，要想立足、要想生存和發(fā)展，靠的是什么?靠的就是用戶和服務(wù)，用戶是靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取的，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠實(shí)力打造的。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“大市場(chǎng)”中，圖書(shū)館具有其他行業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì):一是有上千年積累傳承下來(lái)文獻(xiàn)資源;二是有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高的信息隊(duì)伍。可以這樣說(shuō)，絕大多數(shù)學(xué)術(shù)研究的信息用戶其信息獲取是離不開(kāi)圖書(shū)館的，這就是因?yàn)閳D書(shū)館在提供文獻(xiàn)信息服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的實(shí)力。

之所以目前圖書(shū)館的服務(wù)落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其原因之一就是沒(méi)有很好地融于互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有很好地駕馭互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，各個(gè)圖書(shū)館之間仍然是各自為陣、重復(fù)建設(shè)、資源得不到充分利用。尤其是各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，館際之間都設(shè)置有各種屏障杜絕外來(lái)用戶(并非全都是圖書(shū)館本身原因，也有數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商的限制)，實(shí)際上每個(gè)館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊率(利用率)都相當(dāng)?shù)?，一方面是文獻(xiàn)資源利用率不高，閑置浪費(fèi)現(xiàn)象極為嚴(yán)重;另一方面又造成了“本館用戶不夠吃，外來(lái)用戶吃不到”的狀況。文獻(xiàn)信息是圖書(shū)館的特色品牌，這個(gè)品牌都打不出去，圖書(shū)館還能拿什么去吸引用戶呢?

要改變這種狀況，一是靠國(guó)家宏觀戰(zhàn)略的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享;二是靠圖書(shū)館自身努力，樹(shù)立全局觀念，打破各自為陣的舊觀念，積極融入互聯(lián)網(wǎng)并借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)打造出文獻(xiàn)資源服務(wù)的特色品牌。

2.以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的泛在化

近幾年，國(guó)外提出了一個(gè)新概念即泛在圖書(shū)館(ubiquitous library)。其基本涵義就是無(wú)所不在的圖書(shū)館，是圖書(shū)館服務(wù)的泛在化，即用戶無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可獲得圖書(shū)館的服務(wù)［6］。強(qiáng)調(diào)從以圖書(shū)館為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)和無(wú)所不在的服務(wù)，模糊和淡化圖書(shū)館的傳統(tǒng)邊界，創(chuàng)建一種用戶在哪里服務(wù)就在哪里的泛在化服務(wù)模式。為此，初景利和吳冬曼兩位學(xué)者以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館為實(shí)例，從圖書(shū)館服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)空間、服務(wù)手段、服務(wù)機(jī)制等8個(gè)方面提出了圖書(shū)館服務(wù)的泛在化，為圖書(shū)館的服務(wù)指明了生存和發(fā)展空間［7］。

泛在圖書(shū)館的新理念和中科院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐給了我們一個(gè)啟示，傳統(tǒng)圖書(shū)館是靠豐富的館藏文獻(xiàn)資料把讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行服務(wù)，突出的是以圖書(shū)館為中心的“陣地”式服務(wù);而泛在信息社會(huì)的圖書(shū)館不僅僅依靠豐富的館藏文獻(xiàn)資料，還包括對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)信息的搜集、加工、整理和發(fā)布，并依托現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊技術(shù)為用戶提供無(wú)時(shí)不在、無(wú)時(shí)不有的泛在服務(wù)，突出的是以用戶為中心的“泛在”式服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的泛在化，一是從服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍上體現(xiàn)出無(wú)處不在，徹底改變傳統(tǒng)圖書(shū)館僅為本館用戶服務(wù)的限制，從而淡化圖書(shū)館的邊界，將服務(wù)擴(kuò)展到一切有用戶的地方。正如Andrew Albanese所說(shuō)，“當(dāng)前的挑戰(zhàn)在于拓展我們對(duì)學(xué)術(shù)圖書(shū)館服務(wù)的思維定勢(shì)，將服務(wù)延伸到圖書(shū)館的圍墻以外”［8］;二是從服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式上體現(xiàn)出無(wú)時(shí)不有，開(kāi)展全天候(每周7天、每天24小時(shí))的在線文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、代檢代查等方式的服務(wù);三是在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能上體現(xiàn)出品牌特色，以圖書(shū)館得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)和公信力強(qiáng)、可信度高的服務(wù)信譽(yù)以及有序化、多途徑、獲取率高的服務(wù)功能，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)上文獻(xiàn)信息提供的市場(chǎng)。

在這方面，中科院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館已在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)了先河，如，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館、物理圖書(shū)館既接待院內(nèi)讀者，也接待院外讀者。在網(wǎng)絡(luò)參考咨詢上，對(duì)于所有的表單咨詢，無(wú)論院內(nèi)外，一視同仁給予解答。對(duì)于實(shí)時(shí)咨詢，對(duì)院內(nèi)實(shí)行每天12小時(shí)的服務(wù)，對(duì)院外，保持每天4小時(shí)的服務(wù)［7］。這應(yīng)該成為我們應(yīng)對(duì)泛在信息社會(huì)時(shí)以用戶為中心、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的范例。

3.充分借助互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，把圖書(shū)館服務(wù)推向各個(gè)領(lǐng)域

隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，各種終端設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下也各顯其能，互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話三網(wǎng)合一為泛在信息服務(wù)提供了更為廣闊的平臺(tái)。圖書(shū)館要想在這個(gè)平臺(tái)上大顯身手，其服務(wù)不能僅僅停留在有線上網(wǎng)和臺(tái)式計(jì)算機(jī)的服務(wù)手段上，還要延伸到無(wú)線上網(wǎng)、電視、手機(jī)等服務(wù)領(lǐng)域，其服務(wù)功能主要表現(xiàn)在:

⑴打造有線和無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供便捷的用戶接入。筆記本電腦無(wú)線上網(wǎng)，改變了有線上網(wǎng)只能限制辦公室、家庭或電子閱覽室的空間位置，可以方便用戶隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館，目前國(guó)內(nèi)已有一些高校實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館無(wú)線上網(wǎng)開(kāi)展服務(wù)。

⑵利用廣播電視網(wǎng)，提供電視圖書(shū)館的服務(wù)功能。目前有一種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視(Internet Protocol TV，簡(jiǎn)稱TPTV)已經(jīng)出現(xiàn)，它利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，通過(guò)寬帶網(wǎng)傳輸電視信號(hào)和視頻信號(hào)，用戶可以廣泛地、自由地選擇寬帶網(wǎng)上所提供的電視資源的內(nèi)容，并且可以自由選擇在規(guī)定的周期內(nèi)(如近3天內(nèi))任一電視節(jié)目，打破了電視廣播關(guān)于單向播放的限制，用戶觀看電視節(jié)目時(shí)，可以上傳有關(guān)要求的信息，選擇與節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)［9］。如果將此項(xiàng)功能連接到圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，同樣也可以提供圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)，這樣，用戶在邊看電視的同時(shí)也能接收到圖書(shū)館提供的服務(wù)，可謂是寓教于樂(lè)，這就是人們所說(shuō)的電視圖書(shū)館。

⑶通過(guò)無(wú)線電傳輸，建立手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制。近幾年來(lái)，通過(guò)無(wú)線電技術(shù)和無(wú)線電終端設(shè)備，利用手機(jī)、電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的信息交流方式在歐洲逐漸興起。我國(guó)也有少數(shù)圖書(shū)館也已露出端倪，如武漢大學(xué)圖書(shū)館推出了“手機(jī)版”的圖書(shū)館信息服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展了書(shū)目檢索、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、新書(shū)通報(bào)等項(xiàng)信息服務(wù)。據(jù)《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)道，截止2010年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03 億［4］，占整個(gè)中國(guó)網(wǎng)民的4.57 億的66.3%，而且呈上升趨勢(shì)。廣闊的用戶市場(chǎng)為圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了潛在發(fā)展的空間，圖書(shū)館可以利用移動(dòng)設(shè)備小巧靈活、攜帶方便的特點(diǎn)，建立手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館信息資源，這對(duì)打造自身的服務(wù)品牌是大有前景的。

四、結(jié) 語(yǔ)

泛在信息社會(huì)離我們并不遙遠(yuǎn)，而且正在悄悄地到來(lái)。如果說(shuō)20世紀(jì)新型文獻(xiàn)載體的出現(xiàn)是對(duì)圖書(shū)館的沖擊與碰撞，動(dòng)搖了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制，那么，即將到來(lái)的泛在信息社會(huì)出現(xiàn)的新理念、新技術(shù)和新環(huán)境又一次向圖書(shū)館提出了挑戰(zhàn)，直逼圖書(shū)館的存亡。這兩次具有歷史意義的挑戰(zhàn)既威脅著圖書(shū)館的生存，同時(shí)又給圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)機(jī)遇不是別的，就是一種不斷創(chuàng)新和順應(yīng)時(shí)代的服務(wù)，一種彰顯圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源特色的服務(wù)，一種滲透到人類各個(gè)領(lǐng)域具有個(gè)性化的服務(wù)，一種無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的服務(wù)。只有不斷深化和發(fā)展的服務(wù)，才是圖書(shū)館賴以生存和發(fā)展的希望。

［1］黃宗忠.服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題［J］.圖書(shū)館論壇，2005，(6):22 ～29.

［2］新浪科技.富士通論壇:世界將進(jìn)入泛在信息社會(huì)［EB/OL］.［2011 －07 －15］.http://tech.sina.com.cn/other/2007－04－27/15181487794.shtml

［3］劉海紅，劉亞麗.泛在信息環(huán)境下數(shù)字參考咨詢服務(wù)模型研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009，(3):99 ～101.

［4］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.2011－01－18.［2011－07－15］.http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html

［5］程亞男.圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的博弈［J］.圖書(shū)館論壇，2008，(6):75 ～78;139.

［6］范廣兵，初景利.泛在圖書(shū)館與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2008，(1):105 ～108.

［7］初景利，吳冬曼.論圖書(shū)館服務(wù)的泛在化［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2008，(4):62 ～65.

［8］Albanese A R.Campus Library 2.0.［J/OL］.Library Journal，2004－04 －15.［2011 －07 －18］.httP://www.libraryjournal.com/article/CA408330.html.

［9］林輝.論泛在圖書(shū)館的特征［J］.圖書(shū)館雜志，2008，(3):12～14.

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