陳軍

摘要：房改政策使科研事業(yè)單位家屬院區(qū)的住宅成為個人財產(chǎn)，在新的形勢下，就要開動腦筋，進行新的探索。首先要提高后勤工作人員工資待遇，使其能有崗位的自豪感，能夠安居樂業(yè)，再就是要充分利用計算機的普及，提高后勤工作的技術(shù)含量，逐步使后勤服務(wù)工作數(shù)字化、模塊化、標準化，提升后勤工作的層次。逐步建立一整套科學(xué)合理的管理制度，做好做實后勤管理的基礎(chǔ)工作，為科研單位提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

關(guān)鍵詞：后勤管理；數(shù)字化；制度化；家屬區(qū)

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）21-0201-02

隨著國家房改政策的逐步落實，中央直屬科研單位家屬院區(qū)的住宅基本上已經(jīng)成為職工的個人私有財產(chǎn)。在這種全新的情況下，作為單位物業(yè)管理的后勤中心，如何做好新形勢下的家屬區(qū)管理，這是擺在廣大后勤職工面前的一道新問題。

很多人認為，既然房屋已經(jīng)出售給職工個人，那也就不存在公家來管理維護的工作了，其實不然。院區(qū)治安、公共部位的管道維護、公用電梯、樓道的清理維護、院區(qū)衛(wèi)生的清理，供水、供電等等，這都是住戶個人所不可能完成的，這些內(nèi)容依然成為單位后勤工作的重頭戲。

后勤工作千頭萬緒、煩瑣而龐雜，辛苦工作了半天，如果沒有抓住重點，可能住戶不但不買賬，而且還會怨聲四起。我個人認為，做好后勤工作，關(guān)鍵不是盲目的干，東一榔頭西一棒槌，而是要有目標有重點，要明白哪些是住戶最關(guān)系、最急迫的，哪些是馬上就要想法解決的，哪些是需要從長計議、慢慢規(guī)劃的，只有掌握了重點，才能有的放矢，把工作做到實處，才能得到大家的信賴。

一、提高后勤工作人員工資待遇，樹立對后勤工作重要性的正確看法

后勤工作對于保障科研單位各項科研及生產(chǎn)任務(wù)的重要性，是無須贅述的。可目前，各個科研單位的后勤工作人員工資仍然是各單位最低。分析后勤工作人員的構(gòu)成，后勤人員大部分是由各工種技術(shù)工人組成，如電工、水暖工、衛(wèi)生綠化等等，但各單位的后勤人員也同樣有各類專業(yè)技術(shù)人員及各級管理人員，如負責財務(wù)管理的會計師、負責各類收支管理的經(jīng)濟師等等。如果因為工人居多就將整個部門工資拉低，顯然是不恰當?shù)?，會嚴重傷害后勤工作人員的工作積極性。我認為，后勤人員工資標準應(yīng)和機關(guān)工作人員持平，根據(jù)職務(wù)職稱、工作崗位等合理調(diào)整工資收入，使廣大后勤工作人員和單位其他職工一樣，也能安居樂業(yè)，把后勤工作的各項保障工作做踏實，做到位。

二、充分利用計算機的普及，做到物業(yè)管理的數(shù)字化、模塊化

21世紀是計算機應(yīng)用普及的時代，后勤服務(wù)工作是否可以借這東風，把管理數(shù)字化、模塊化呢？答案是肯定的，后勤管理的各項工作，比如水電費的銷售管理、物業(yè)費、供暖費的銷售管理、院區(qū)水電維修、弱電維修的報修管理，以及出入門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)的管理，均可通過計算機來實現(xiàn)模塊化、數(shù)字化，把它們整合起來就是完整的后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)。

后勤管理數(shù)字化的實現(xiàn)既提高了后勤工作的效率，又能將整個后勤管理工作提升到一個更高的層次，這是未來后勤管理的發(fā)展方向。目前，單個項目的數(shù)字化管理，在各個單位或多或少的都有展開，而通過模塊化進行整合，還是需要進一步的探索。

三、收費方式改革，逐漸避免入戶收費

傳統(tǒng)院區(qū)一直以來水電費的收取都是上門查表收取，這是一個非常不討巧的事情。白天去家里沒人，晚上去太晚了，人家休息了，只能趕在剛一下班時入戶，可是很多人不理解，認為打擾他們做飯吃飯了，甩臉子給收費人員，還經(jīng)常出現(xiàn)住戶告訴收費人員，家里錢不夠，回頭再說。收費人員餓著肚子，加班加點還收不著錢。往往到了下次收費時間上次的費用還沒收齊。

現(xiàn)在許多單位實行了智能水電表的置換，水電使用需要提前購買，不然無法使用。這樣過去拖延水電費的現(xiàn)象基本杜絕了，收費人員也不用逐戶入戶去打擾住戶了。但很多人習慣了過去那種依賴的心理，水電用光了也不知道提前購買，往往到了晚間、周末發(fā)現(xiàn)停水停電才給后勤打電話要求購水電。這個習慣的養(yǎng)成需要時間來培養(yǎng)。

四、加強愛護公物的宣傳，減少公共部位物品的損壞丟失

這里的公物不是公家的物品而是指園區(qū)內(nèi)公用部位的物品，它的所有權(quán)是屬于廣大住戶的。比如，樓宇門、電梯、樓道、路燈等等，如果大家都去肆意破壞，那整個院區(qū)很快就會破敗不堪。

我個人認為加強宣傳，不失為一種很好的辦法。其實，廣大住戶不是不知道，而是需要有人經(jīng)常提醒，墻上有宣傳材料，有些人有意無意的破壞也會得到收斂。在善意提醒的同時制定嚴格的管理制度，發(fā)現(xiàn)有破壞的人，堅決公布，堅決處罰，以儆效尤。

五、加強院區(qū)巡視，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，有問題早解決

院區(qū)衛(wèi)生、院區(qū)秩序需要有人經(jīng)常定期巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。水暖維修經(jīng)常檢修各種水暖管道，檢查有無漏水、漏氣，有無堵塞的現(xiàn)象，供電維修經(jīng)常檢查路燈、樓道照明、地下室照明，有問題的及時更換，不等到住戶上報。衛(wèi)生清潔除了做好定期的清掃，還要經(jīng)常到院區(qū)四處走動，檢查衛(wèi)生死角，及時清理。這樣，服務(wù)工作做到前頭，工作的主動性就會大大增加。

六、形成制度性值班，出現(xiàn)故障時能找到人

傳統(tǒng)的科研單位一般都是工作區(qū)與家屬區(qū)在一起，住戶家里需要購買水電基本都是上班時間順便到后勤購買，水電暖出現(xiàn)故障也一般都是在上班時間保修，好像夜班值班沒有必要性?？伤娕墓收贤峭话l(fā)的，下班時間水管爆裂，要等到第二天處理，恐怕就水漫金山了。所以說水電暖的夜間值班很重要，住戶家里或者院區(qū)里的水電一旦出問題，往往成為安全的隱患，不及時解決，就有出現(xiàn)安全事故的可能。值班制度就能很好的解決此類問題，把隱患消滅在萌芽階段。

七、經(jīng)常征求廣大住戶意見，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時改進

前面已經(jīng)提到，后勤工作涉及方方面面，關(guān)系到每一家每一戶的切身利益，作為后勤服務(wù)部門，即使竭盡全力去為大家服務(wù)，也會出現(xiàn)掛一漏萬，想不到的地方。經(jīng)常性的征求廣大住戶的意見和建議，是解決此類問題的不二良方。

總而言之，做好科研單位的后勤保障工作，既需要廣大后勤工作人員含辛茹苦、夜以繼日的努力工作，也需要建立一套行之有效的管理制度體系，輔以現(xiàn)代化的計算機技術(shù)，提升后勤管理工作的水平與層次，改變?nèi)藗冾^腦中對后勤工作的傳統(tǒng)印象，做到后勤管理工作的制度化、與科研單位發(fā)展的同步化。本文就建立簡潔、高效的后勤服務(wù)管理制度體系進行了淺層次的探討，望與廣大同仁共勉。

[責任編輯 吳迪]