文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡
改變,讓我們共贏
文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡
在過去的一兩年里,我公司所在各個分店的業(yè)績都有所提升,特別是最近半年,由于推行了新的驗(yàn)光流程,業(yè)績提升較為明顯。在過去的一年里,公司派出好多同事進(jìn)行了驗(yàn)光、加工方面的學(xué)習(xí)深造,他們考取了驗(yàn)光和加工的證書,加強(qiáng)和增長了自己的專業(yè)知識,公司的主管也熟悉了加工抗疲勞鏡片和漸進(jìn)片,這些都為公司的技術(shù)提升奠定了基礎(chǔ)。同時,在執(zhí)行力和監(jiān)督方面,公司對各個分店采取了較為得力的措施,各方面工作比上半年做得更好。
在貨品管理方面,總的來說比上一年有進(jìn)步,特別是我所在的分店,隨著國際品牌進(jìn)貨的增加,不僅提高了店里的貨品檔次,也相應(yīng)拉升了業(yè)績。接下來還要加強(qiáng)對貨品的管理,對店內(nèi)貨品進(jìn)行有效調(diào)整,進(jìn)一步提高員工們對貨品的熟悉和了解程度,以更好地為顧客推薦、挑選滿意的眼鏡。
在定制片和投訴方面,在上一年的銷售工作中,定制片流程中存在一些漏洞,導(dǎo)致店內(nèi)發(fā)生了幾例顧客的不滿和投訴。這些失誤都源于我們在平時的工作中沒有注重細(xì)節(jié)管理,對此我們也完善了有關(guān)規(guī)定,發(fā)出關(guān)于定制片的公告。今年以來,在加強(qiáng)監(jiān)督的前提下,盡量避免再度發(fā)生類似的投訴,以認(rèn)真、細(xì)心的態(tài)度做好工作中的每一個步驟。
在專業(yè)、流程方面,盡管在最近一兩年中,我們的專業(yè)知識和水平都有所提升,但是各項(xiàng)流程還是做得不夠仔細(xì)。新的驗(yàn)光流程推行以來,員工從中學(xué)到了很多專業(yè)知識,但是這些都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在下半年里我們還要把每一個步驟再細(xì)化,做到步驟、語言、動作一致化、規(guī)范化,把驗(yàn)光流程做得更專業(yè)。
在溝通方面,在過去的一年中我和同事之間的溝通比較少,有時溝通也只是簡單聊兩句,沒能真正地了解同事的想法,傾聽他們的建議。進(jìn)入今年以來,我開始每周與同事們進(jìn)行溝通,詢問他們的工作,并作好相應(yīng)的記錄。
在售后服務(wù)方面,過去雖然對顧客資料進(jìn)行了分類整理,對青少年顧客資料也進(jìn)行了相關(guān)維護(hù),并讓青少年顧客每3個月來店進(jìn)行復(fù)查,還給顧客發(fā)放了復(fù)查卡,但是來復(fù)查的顧客仍然偏少。這說明我們的工作還是不夠到位,和家長的溝通還是不夠充分,沒能引起家長對孩子視力的重視。在今年,我們增加了和家長的溝通、聯(lián)系,到時間就給家長顧客們打電話,讓家長帶孩子來店復(fù)查視力。這樣的改變換來的是更多的顧客回店復(fù)查,同時顧客更感覺到我們是一個值得信賴的企業(yè)。
從進(jìn)店工作至今,我感到我們的工作沒有止境,總是一個臺階接著另一個臺階。我們必須抱著相信自己、不斷學(xué)習(xí)、勇于進(jìn)步的心態(tài),才能把工作越做越好,只有不斷地改變,才能有所進(jìn)步。