（廊坊師范學(xué)院 河北廊坊065000）

績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)模式是建立在利益相關(guān)者價(jià)值取向基礎(chǔ)上的一種績(jī)效評(píng)價(jià)模式，具有強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的利益，注重利益相關(guān)者的雙向作用，提高評(píng)價(jià)對(duì)象的全面性等優(yōu)點(diǎn)。本文通過(guò)案例探討績(jī)效三棱鏡在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用。

一、案例簡(jiǎn)介

河北勝達(dá)電子集團(tuán)是專業(yè)從事通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、通路等生產(chǎn)的高科技企業(yè)集團(tuán)，由核心企業(yè)、6家成員公司、16家子公司構(gòu)成。2010年勝達(dá)集團(tuán)將可持續(xù)發(fā)展作為其長(zhǎng)期的目標(biāo)。目前勝達(dá)集團(tuán)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法較為簡(jiǎn)單，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。集團(tuán)公司每年末根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，通過(guò)與上年數(shù)值對(duì)比進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

二、勝達(dá)集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題分析

（一）過(guò)度關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。從表1可以看出，勝達(dá)集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，績(jī)效評(píng)價(jià)以凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)為核心，并未關(guān)注所有利益相關(guān)者的利益。

（二）缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略引導(dǎo)?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是為實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)反映企業(yè)的戰(zhàn)略。勝達(dá)集團(tuán)缺乏對(duì)公司戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和傳達(dá)，未能將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，企業(yè)的操作層面、戰(zhàn)術(shù)層面和戰(zhàn)略脫節(jié)。

（三）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值確定不科學(xué)?？?jī)效評(píng)價(jià)體系在確定科學(xué)的指標(biāo)體系后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定合理的標(biāo)準(zhǔn)值，勝達(dá)集團(tuán)完全依據(jù)上年情況進(jìn)行本年績(jī)效評(píng)價(jià)，可能導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不科學(xué)。

表1 勝達(dá)集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（四）缺乏決策相關(guān)性。勝達(dá)集團(tuán)的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際上是一項(xiàng)年末以及月末的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，無(wú)法對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行深入分析以幫助公司獲取各利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、基于績(jī)效三棱鏡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

（一）績(jī)效三棱鏡簡(jiǎn)介。企業(yè)存在兩種不同的價(jià)值導(dǎo)向。股東價(jià)值導(dǎo)向的觀點(diǎn)認(rèn)為，股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)的首要任務(wù)是為股東創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)表現(xiàn)為股東利益至上的評(píng)價(jià)模式。利益相關(guān)者理論則認(rèn)為，企業(yè)是利益相關(guān)者的合約，這些利益相關(guān)者包括投資者、管理者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)，甚至還包括環(huán)境和后人，企業(yè)目標(biāo)不再惟一地追求股東利益最大化，而是按照持續(xù)性和協(xié)調(diào)性的原則，為利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。在利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為根本目標(biāo)，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)表現(xiàn)為利益相關(guān)者共同利益的評(píng)價(jià)模式。績(jī)效三棱鏡為利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向在績(jī)效評(píng)價(jià)層面的發(fā)展提供了更為廣闊的前景。

績(jī)效三棱鏡包括相互聯(lián)系的五個(gè)方面：（1）利益相關(guān)者的需求；（2）利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)；（3）戰(zhàn)略；（4）流程；（5）能力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先必須清楚地明確企業(yè)的利益相關(guān)者及其需求是什么，即三棱鏡上底。然后據(jù)此制定戰(zhàn)略，通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施將價(jià)值及信息傳遞至利益相關(guān)者；為了實(shí)施戰(zhàn)略，必須建立有效合理的流程；為了保證流程的順利實(shí)施，必須具備適當(dāng)?shù)哪芰Γ陨先齻€(gè)方面共同構(gòu)成了三棱鏡的側(cè)面。公司在為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也需要獲取利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，即三棱鏡下底。對(duì)于每類利益相關(guān)者都需要從這五個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

（二）勝達(dá)集團(tuán)績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)。

1.利益相關(guān)者分析。根據(jù)勝達(dá)集團(tuán)的具體情況以及企業(yè)管理人員、員工問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)為勝達(dá)集團(tuán)的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、員工、國(guó)家以及社會(huì)公眾。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。根據(jù)利益相關(guān)者的需求和貢獻(xiàn)，設(shè)計(jì)如表2的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表2 績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值和指標(biāo)權(quán)重的確定。表2中各項(xiàng)定量指標(biāo)中財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值根據(jù) 《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值（2010）》中電子工業(yè)全行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值來(lái)確定，其他指標(biāo)采用Liket五點(diǎn)量表記分法評(píng)分確定標(biāo)準(zhǔn)值。各項(xiàng)指標(biāo)值的權(quán)重按照利益相關(guān)者重要程度均等的原則確定。

4.指標(biāo)實(shí)際值的來(lái)源。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要源于勝達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，客戶方面的指標(biāo)主要源于銷售部，供應(yīng)商方面的指標(biāo)主要源于采購(gòu)部，生產(chǎn)方面的指標(biāo)主要源于生產(chǎn)技術(shù)部，員工方面的指標(biāo)主要源于人力資源部，國(guó)家和社會(huì)公眾方面的指標(biāo)主要源于財(cái)務(wù)部、辦公室，其他部門(mén)配合確定指標(biāo)值。

5.指標(biāo)分值確定。各單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)分按100分設(shè)定，實(shí)際得分按該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算。凡達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值的計(jì)100分；凡沒(méi)有完成核定指標(biāo)的按完成程度計(jì)分；凡實(shí)際完成值高于標(biāo)準(zhǔn)值的，在實(shí)際得分的基礎(chǔ)上，按標(biāo)準(zhǔn)增加附加分。附加分按利益相關(guān)者重要程度均等的原則確定。各單項(xiàng)指標(biāo)分值確定之后，可確定利益相關(guān)者需求、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)綜合分?jǐn)?shù)=∑（單項(xiàng)指標(biāo)得分×單項(xiàng)權(quán)重）+附加分。

通過(guò)以上五步可以確定出勝達(dá)集團(tuán)利益相關(guān)者需求、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)五個(gè)方面的分?jǐn)?shù)，每個(gè)方面又能夠照顧到股東、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、員工、國(guó)家和社會(huì)公眾六個(gè)主要利益相關(guān)者的利益?？?jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)模式考慮了所有利益相關(guān)者的利益，并考慮了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的雙向作用，邏輯關(guān)系明確，分析問(wèn)題更加透徹。

（三）實(shí)施績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)模式需注意的問(wèn)題。

1.堅(jiān)持利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向。目前“股東至上”和“利益相關(guān)者”兩種價(jià)值觀念尚有爭(zhēng)議，企業(yè)應(yīng)從可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，認(rèn)清利益相關(guān)者價(jià)值導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)，積極追求利益相關(guān)者的和諧發(fā)展。

2.深入分析利益相關(guān)者的雙向作用。企業(yè)必須深入分析利益相關(guān)者的范圍、這些利益相關(guān)者的需求、利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，為實(shí)施績(jī)效三棱鏡奠定基礎(chǔ)。

3.建立利益相關(guān)者間的信息溝通系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)將投資者、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商關(guān)系管理等進(jìn)行整合和完善，建立完備的信息系統(tǒng)和溝通渠道，與利益相關(guān)者建立互動(dòng)，促進(jìn)利益相關(guān)者參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不斷了解利益相關(guān)者的需求，并獲得利益相關(guān)者的支持。

4.不斷修正績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)模式。績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)體系計(jì)算復(fù)雜，企業(yè)必須定期對(duì)測(cè)量方法和管理實(shí)踐進(jìn)行審核，關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、利益相關(guān)者滿意度及需求、企業(yè)戰(zhàn)略及流程等問(wèn)題。由此可改善數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)隨著時(shí)間的推移與其不斷變化的目標(biāo)并行發(fā)展，保持績(jī)效評(píng)價(jià)體系的相關(guān)性和有效性。