【摘要】當前,學習型組織被認定為成功企業(yè)的模式之一,文章對照學習型組織理論的五項修煉,與中國國有企業(yè)的實際相結(jié)合,認為對中國企業(yè)來說,要做好五項修煉實屬不易,因此提出中國國有企業(yè)建設學習型組織應抓好全面貫徹“以人為本”的管理理念、全面推行項目管理模式和全面實施組織結(jié)構(gòu)的整體重建三項基本修煉。

【關鍵詞】國有企業(yè) 學習型組織 項目管理模式 組織結(jié)構(gòu)

學習型組織理論的管理是當今世界最前沿的管理,被譽為21世紀的管理圣經(jīng)。有些管理學專家提出的未來管理變化的十個趨勢中,就把學習型組織認定為成功企業(yè)的模式之一。①根據(jù)學習型組織理論,學習型組織的技能為五項修煉。②由于有些內(nèi)容不容易讀懂,對中國企業(yè)來說,要做好五項修煉確實不容易。為此,筆者試圖結(jié)合實際,用一種比較簡單明了的形式,提出中國國有企業(yè)建設學習型組織應抓好全面貫徹“以人為本”的管理理念、全面推行項目管理模式和全面實施組織結(jié)構(gòu)的整體重建三項基本修煉。

全面貫徹“以人為本”的管理理念

學習型組織理論的五項修煉中前兩個項目是“自我提升”和“改善心智模式”?！白晕姨嵘笔菍W習型組織的精神基礎。注重“提升自己”的人,在其精神世界中能夠不斷為實現(xiàn)內(nèi)心深處的愿望而自我加力。③“心智模式”則是指那些深深埋藏在個人心底,影響人們對世界和企業(yè)環(huán)境的客觀認識和了解,以及正確采取行動的那些假設、偏見,甚至圖像、印象。④由于這兩項修煉都是與人的內(nèi)心世界相關的,因而要做好這兩項修煉,絕不能通過行政命令來推行,而是要通過思想更新。因此,對國有企業(yè)來說,要建設學習型組織,做到觀念更新,就需要全面貫徹“以人為本”的管理理念。

黨的十七大報告強調(diào)在新的發(fā)展階段必須深入貫徹落實科學發(fā)展觀,而以人為本是落實科學發(fā)展觀的核心。國有企業(yè)是中國特色社會主義共同理想的基石,也是落實科學發(fā)展觀的最重要的經(jīng)濟組織。社會主義經(jīng)濟生產(chǎn)的最終目的在本質(zhì)上是為了廣大人民群眾,所以經(jīng)濟發(fā)展應當服從服務于個人的發(fā)展。⑤由此可見,真正地實現(xiàn)“以人為本”的管理理念也是中國共產(chǎn)黨對國有企業(yè)的特定要求。國有企業(yè)應更多關注的是“以人為本”,把人的發(fā)展作為中心工作來貫徹好、落實好。具體來說,是指在現(xiàn)代社會政治、經(jīng)濟、文化條件下,企業(yè)在管理活動中將人作為管理的主要對象,以合理滿足全體人員正當需要為出發(fā)點,開發(fā)人力資源,從而實現(xiàn)企業(yè)目標與職工的發(fā)展。由此可以看出,管理中的“以人為本”與學習型組織的“自我提升”和“改善心智模式”是不謀而合的,他們的理論基礎都是基于馬斯洛的需要層次理論。人的社會屬性決定人的需要是具備不同的層次的,當生存需要解決后,人們便有了更高層次的需要:被尊重的需要、實現(xiàn)自身價值的需要等。因此,人工作的目的不僅僅是為了基本生存需求,還希望有“良好的工作環(huán)境”、“和諧的人際關系”和“自我的價值實現(xiàn)”等更高層次的需求。貫徹“以人為本”的管理思想,可以使企業(yè)領導人從中悟出學習型組織的真諦,真正認識到個人心理需求的重要性,從而改善企業(yè)和職工的心智模式,實現(xiàn)自我提升,使企業(yè)走向更加輝煌。但是,怎樣做才算“以人為本”呢?筆者認為,國有企業(yè)貫徹“以人為本”的管理理念應遵循四項基本原則和推進五個層次的管理。

四項基本原則:第一,堅持對人的管理是企業(yè)第一位的管理的原則。要認識到,人是企業(yè)的第一資源,在企業(yè)的所有管理中對人的管理是第一位的,同樣在企業(yè)機關所有職能部門中,人力資源部門應該是最核心的管理部門。

第二,重視人的需求的原則。職工是國有企業(yè)的主人翁。企業(yè)應該及時了解職工的需求,對職工的生理、心理、安全和交際的正當需求盡量給予滿足和保障。同時,注重培養(yǎng)職工的集體意識,鼓勵他們積極參與企業(yè)的各項重大決策,使企業(yè)成員的自尊心、上進心和進取精神都能受到尊重和保護。

第三,堅持創(chuàng)造更好條件,加強教育培訓,優(yōu)化和改進人的心智模式的原則。在知識經(jīng)濟時代,重視在職培訓、終身教育,建立培訓創(chuàng)新機制是企業(yè)的責任和使命,只有這樣才能真正使職工的人力資本得到不斷升值,切實實現(xiàn)公司利潤與職工利益的雙豐收。

第四,人與組織共同發(fā)展的原則。企業(yè)的人力資源部門應該幫助企業(yè)職工進行職業(yè)生涯設計,明確實施時間和標準要求,并把它作為對職工的重要的人生激勵。同時,企業(yè)應該實施目標管理,確保企業(yè)目標與職工個人目標相一致,由此,促進企業(yè)與個人的共同發(fā)展。

五個層次的管理:一是情感管理,即指通過企業(yè)管理者與職工個人雙向的思想溝通來實現(xiàn)有效的管理。它鼓勵企業(yè)主管走出辦公室,深入市場,與不同層次、不同崗位、不同類型人員進行溝通接觸,通過感情的交流,建立起和諧的人際關系,在認識問題、尋求建議中,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。

二是民主管理,即讓職工知道真相、參與決策,這就要求企業(yè)經(jīng)理坦誠地、不受自己的利益、感情、知識以及先入為主等因素的影響,根據(jù)事物的客觀形態(tài)去分析和解決問題。

三是自主管理,是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標,企業(yè)所有的單位和個人自主制定計劃,進行過程控制,實現(xiàn)發(fā)展目標。

四是人才管理就是要求企業(yè)管理者善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理利用人才。而人才的最大特點是熱愛學習,能夠深入思考,在廣泛收集信息、分析信息的基礎上,積極主動地謀求更大的發(fā)展。這里需要強調(diào)一點,企業(yè)為職工積極創(chuàng)造學習成長的環(huán)境和機會,才是真正地愛護人才。

五是文化管理。文化管理是最高層次的人本管理,它通過企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)精神等的培育和灌輸,改善職工心智模式,切實形成共同的價值理念和行為規(guī)范。

全面貫徹“以人為本”的管理理念是學習型國有企業(yè)建設的前提和基礎,只有企業(yè)管理層和職工兩方面都建立起了“以人為本”的理念,經(jīng)理人切實關心重視職工的發(fā)展和正當需求,切實開展情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理;職工也高度重視自身成長并真心把自身的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來,“自我提升”和“改善心智模式”才能實現(xiàn)。

全面推行項目管理模式

學習型組織理論的第三、四項修煉分別是建立共同愿景和集體學習?！肮餐妇啊笔墙M織中人們所共同持有的發(fā)自內(nèi)心的愿望或景象?！凹w學習”是一項團體的修煉,可以形成一種團隊的力量,這種團隊力量超過個人力量的總和。如何做好這兩項修煉呢?

通過對一些成功企業(yè)的分析研究,這兩項修煉主要有以下幾個特點:一是適用于團隊工作而不僅僅是個人工作。共同愿景是一個團隊以共同的目標為基礎而自然形成的。傳統(tǒng)的線性管理模式是自上而下地指揮,但這種模式不是人們主動尋求合作的與生俱來的能力,故而不能適應形勢發(fā)展。目前,國內(nèi)外成功的管理創(chuàng)新幾乎都在一定程度上取決于團隊的力量。二是適用于項目工作而不是部門性的工作。圍繞工作組成項目組,每個項目組都是由跨部門的人員組成,并可隨著項目的進展一起學習。集體學習需要職工從靜態(tài)學習轉(zhuǎn)向互動學習。當職工從靜態(tài)學習轉(zhuǎn)向為動態(tài)互動學習時,他們的各自崗位身份將會淡化。三是適用于創(chuàng)新工作而不是重復性工作。在電子信息技術越來越先進的今天,那種簡單的重復性工作將會越來越多地被電腦所取代,人的工作將主要體現(xiàn)為創(chuàng)新和關懷別人。通過建立共同愿景和集體學習,能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新和關懷別人。四是有利于個人間的相互學習、交流、影響和知識共享。建立共同愿景和集體學習,著力于營造寬松、和諧,適于職工學習和溝通,促進職工間的交流和知識共享。五是有利于知識更新和進一步深化。集體學習需要建立一套完整的學習系統(tǒng),定期組織教育和培訓,并激勵職工努力學習,不斷更新和深化知識,提高綜合能力。六是有利于企業(yè)資源實現(xiàn)知識的商品化。開展團隊合作,可以將一些在知識和經(jīng)驗上互補的職工集中起來,共同研究開發(fā),加快形成知識成果,并可更快地實現(xiàn)商品化。

項目管理是現(xiàn)代管理學的一個重要的新興的實用管理科學。它在管理決策、可行性分析、方案選擇、提高工作效率等方面有著廣泛和獨特作用。⑥開展項目管理需要組建團隊或項目組,這種團隊注重職工的互相影響、交流和知識共享以及知識更新和深化,突出創(chuàng)新,有利于建立共同愿景和發(fā)展集體力量,能有效地提升企業(yè)對環(huán)境的適應能力和市場競爭能力,這些都是最符合上述兩項修煉特點的,因而也是學習型國有企業(yè)建設的有效管理模式。

國有企業(yè)是中國國民經(jīng)濟的主體,是促進科學技術進步的主導力量。創(chuàng)新首先需要學習,只有學習新理論、新技術,才能掌握新方法,研究新問題。因此學習型組織的特點符合國有企業(yè)實現(xiàn)科技創(chuàng)新的需要。國有企業(yè)只有建立學習型組織,大力推行項目管理才能更好地完成國家賦予國有企業(yè)促進科技進步的使命。目前,中國國有企業(yè)真正開展項目管理的為數(shù)不多,多數(shù)國企都處在僅有項目經(jīng)理職位,缺少清晰流程的階段。究其原因,主要是對項目管理的認識和重視程度還有待進一步提高,需要進一步解放思想,這是一項重要的修煉。

如何開展項目管理呢?在認識提高的基礎上,主要應做好人員技能、流程以及工具三項重要工作。⑦人員技能是項目管理的核心和前提,在一些國有企業(yè),項目經(jīng)理人雖然已經(jīng)有了一定的實踐經(jīng)驗,但是對項目管理的基本理論和操作程序不熟悉,缺少系統(tǒng)的知識培訓,企業(yè)應該組織他們系統(tǒng)地學習項目管理,鼓勵項目經(jīng)理人獲取項目管理資質(zhì)證書;其次是流程掌控。項目管理者要在項目一開始就明確“企業(yè)到底要做什么”,清楚地界定應分多少階段才能完成任務,每個階段應做哪些工作等,并由項目執(zhí)行人員根據(jù)實際情況向上級領導匯報項目應該需要的預算及時間等,在此基礎上確定項目運作的流程,制定出流程圖,一切按流程運作;最后是管理工具。項目管理者應該熟練掌握幾套項目管理工具,這些工具不僅包括日常運作的流程圖(表),也包括前沿的計算機技術和先進的軟件應用。

全面實施項目管理是學習型國有企業(yè)建設的核心和重要環(huán)節(jié)。項目組成員為了一個共同的目標或愿景組合在一起,相互學習,相互影響,實現(xiàn)知識共享和深化,有利于創(chuàng)新、提高工作效能,也容易完成學習型組織的“建立共同愿景”和“集體學習”的修煉。

全面實施組織結(jié)構(gòu)的整體重建

學習型組織理論最重要的是第五項修煉—系統(tǒng)思考,它是集成其他四項修煉,并使其融為一體的理論與實務。組織是一個系統(tǒng),會受到各種各樣行動的牽連而互相影響,這種影響往往要經(jīng)過一段時間才會完全顯示出來。個人作為團隊的一部分,置身其中不容易看清整體的變化。因此,第五項修煉就是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力,并以此來觀察世界、評估企業(yè)面臨的形勢和環(huán)境,制定正確的行動方案。

目前,中國絕大多數(shù)國有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是比照政府機構(gòu)設置的,是一種以等級為依據(jù)、以權(quán)力為特征、下級對上級負責的縱向線性系統(tǒng),主要目的是為了方便接受各級政府以及黨組織的各個部門的檢查和指導,完成政府下達的生產(chǎn)技術任務,這種類似于政府的組織結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的最大弊端是機構(gòu)臃腫、效率低下和大量低水平重復,不利于創(chuàng)新人才的成長和經(jīng)濟效益的提高。國有企業(yè)的資產(chǎn)雖然是國家的,但它畢竟是一個經(jīng)濟組織,經(jīng)濟組織與政府機構(gòu)的工作目標和內(nèi)容有著本質(zhì)的差別,雖然其有政治任務和一定社會責任,但主要還是經(jīng)濟責任。政府培養(yǎng)的是公務員,企業(yè)培養(yǎng)的是創(chuàng)新人才。一個良好的國有企業(yè),必須擁有一批高水平的創(chuàng)新人才,這就需要構(gòu)建有利于創(chuàng)新人才成長和發(fā)揮作用的組織結(jié)構(gòu)。而學習型組織是以共同理想為基礎、以集體學習為特征、對顧客和員工負責的扁平化網(wǎng)絡系統(tǒng),它強調(diào)自我激勵、團隊學習和創(chuàng)新,因此,國有企業(yè)只有建立起非等級權(quán)力型的學習型組織,才能充分發(fā)揮創(chuàng)新人才的作用。

要通過組織結(jié)構(gòu)的整體重建來改變這一局面。建設學習型國有企業(yè),其組織機構(gòu)主要應突出以下幾個特點:一是人員精簡。精簡不必要的機構(gòu)和人員,提高職工的綜合素質(zhì),使他們達到一專多能,提高工作效率。二是結(jié)構(gòu)扁平化。多層次的管理結(jié)構(gòu)會導致機構(gòu)重疊,企業(yè)經(jīng)營效率低下。為此,對于企業(yè)中的非決策層次和非監(jiān)督層次應堅決剔除。三是決策下移。學習型組織網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的主要特點是以基層為主,即決策權(quán)向下層移動,應盡可能地減少中間決策層次,讓基層組織自主地決策所面對的問題和課題。四是富有彈性。學習型企業(yè)組織機構(gòu)要有彈性,能夠根據(jù)形勢發(fā)展形成不斷變化的有機結(jié)構(gòu)。不斷變化是指能在包括變動、穩(wěn)定,集權(quán)、分權(quán),單一性、多樣性等許多傾向相反的需要中靈活變化。五是能不斷地學習,這是學習型組織的本質(zhì)特征。它是指在系統(tǒng)研究課題和產(chǎn)品中可以持續(xù)不斷的學習,如采取項目管理、團隊工作、深度匯談以及討論等各種有利于提高工作效率的系統(tǒng)性學習形式,而不是簡單地看書、辦培訓班等。

組織結(jié)構(gòu)的變革是一個過程,需要遵循一定的程序和步驟,科學合理地進行。一般應包含三個階段:一是診斷階段,就是要提出需要變革的目標和問題,收集信息、資料和情況進行組織結(jié)構(gòu)分析;二是計劃與執(zhí)行階段。要提出變革方案、制定改革方針和變革計劃、實施計劃;三是評價階段。要檢查、分析、評價變革的效果和存在的不足,及時反饋校正原定方案和計劃。

實施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體重建是建設學習型國有企業(yè)的保證。只有建立起適應企業(yè)創(chuàng)新人才成長的組織機構(gòu),企業(yè)創(chuàng)新人才才能不斷成長壯大、源源不斷,企業(yè)經(jīng)濟效益才能不斷提高、走向輝煌!

中國國有企業(yè)若能做好上述三項修煉,學習型組織建設就有了較好基礎。

(作者單位:中國石化江漢油田分公司勘探開發(fā)研究院)

注釋

①連玉明:《學習型組織》,北京:中國時代經(jīng)濟出版社,2003年,第22頁。

②[美]彼得·圣吉:《第五項修煉—學習型組織的藝術與實務》,上海三聯(lián)書店,1998年,第7~14頁。

③④張聲雄:《〈第五項修煉〉導讀》,上海三聯(lián)書店,2001年,第86~97頁,第98~112頁。

⑤吳俊峰:“締造學習型組織促進人的全面發(fā)展”,《政工之聲》,2004年第2期,第34~35頁。

⑥吳俊峰:“科研院所締造學習型組織的意義與途徑”,《江漢石油科技》,2003年3期,第66~69頁。

⑦吳俊峰:“論國有企業(yè)締造學習型組織”《江漢石油職工大學學報》,2004年第1期,第46~47頁。