鄭 偉，田 野，奉國和

（1.河北北方學(xué)院 理學(xué)院，河北 張家口075000；2.華南師范大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，廣東 廣州510006）

20世紀90年代以來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對知識渴求的不斷提高，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻資源獲取需要，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)增強和擴展了傳統(tǒng)圖書館的功能，數(shù)字圖書館是未來圖書館的主要存在形式。用戶需要為其量身定制服務(wù)，圖書館個性化信息服務(wù)具有便捷性、靈活性、有效性、智能性等特征。因此，個性化信息服務(wù)已經(jīng)得到普遍的關(guān)注，成為現(xiàn)代數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一大亮點。中國的數(shù)字圖書館建設(shè)剛剛興起，如何在高等院校數(shù)字圖書館建設(shè)中具體體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念，更好地實現(xiàn)個性化信息服務(wù)，構(gòu)筑個性化信息服務(wù)平臺，這項課題值得思考和研究。

一、國內(nèi)外高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)狀況

（一）國外高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)狀況

20世紀末21世紀初，伴隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，Yahoo、Google等商業(yè)站點陸續(xù)推出其個性化服務(wù)平臺，美英等國圖書館界也開始研制開發(fā)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)，并取得初步成果。目前，美國共有40多所大學(xué)提供數(shù)字圖書館個性化系統(tǒng)服務(wù)［1］，康奈爾大學(xué)、北卡州立大學(xué)、華盛頓大學(xué)、多倫多大學(xué)等圖書館分別以“My Library”“My Gateway”命名的個性化服務(wù)系統(tǒng)也相繼投入使用，所謂My Library，是采用以人為本的思想，使用個性化系統(tǒng)服務(wù)界面，根據(jù)用戶需求，有針對性地提供信息檢索和查詢等個性化服務(wù)。他們之間的對比見表1［2］。

美國康奈爾大學(xué)圖書館經(jīng)過大量系統(tǒng)調(diào)研和對讀者用戶的需求分析，于1998年開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)平臺 My Library＠cornell系統(tǒng)［3］，經(jīng)過試運行后于1999年投入使用。Mylibrary＠cornell系統(tǒng)由5個部分構(gòu)成［4］，分別為個性化目錄（My Catalog）、個性化更新（My Updarea）、個性化文獻傳遞（My Document Delivery）、個性化鏈接（My Links）和個性化內(nèi)容（My Contents）。用戶可以通過類似具有搜藏功能的My Links收集和整理有用的電子資源。這些電子資源既可以來自本校圖書館內(nèi)部，也可以來自網(wǎng)絡(luò)，個性化鏈接類似用戶的個性化資源主頁。對于康奈爾大學(xué)圖書館的My Library系統(tǒng)，圖書館準備擴充系統(tǒng)的服務(wù)功能，同時進一步增強與用戶的交互性，未來的發(fā)展方向是創(chuàng)建電子公告板服務(wù)，針對用戶選定的服務(wù)進行信息發(fā)布與公告，同時發(fā)展多元化的團體定制服務(wù)。圖書館可以對學(xué)科團體和科研團隊提出的科研信息需求實現(xiàn) 資源定制，這個過程由My Library系統(tǒng)來提供。

表1 美國典型數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)

（二）國內(nèi)高校數(shù)字圖書館個性化服務(wù)狀況

中國港臺地區(qū)圖書館Web個性化服務(wù)最早出現(xiàn)于2001年，目前能提供個性化服務(wù)的高校有：臺灣交通大學(xué)的 My Library＠TWTU、香港大學(xué)的My Library＠HKU、My Library＠Hand（個人掌上圖書館）和香港中文大學(xué)圖書館的 My Library＠CUHK等。1999年底，國內(nèi)高校開始進行數(shù)字圖書館個性化服務(wù)研究。2000年初，北京大學(xué)信息管理系獲得國家社會科學(xué)基金資助，著手數(shù)字圖書館定制服務(wù)課題研究基礎(chǔ)研究；2001年末，浙江大學(xué)圖書館開始研發(fā)適合本校的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并于2002年初試運行。該系統(tǒng)是國內(nèi)為數(shù)不多的較為成熟的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)。目前國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)比較成熟的有浙江大學(xué)圖書館的 My Library＠ZJU［5］、中國人民大學(xué)圖書館的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)［6］、清華大學(xué)移動圖書館［7］、廈門大學(xué)圖書館的個人定制［8］等。它們的主要功能見表2：

表2 國內(nèi)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)

二、高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)模式分析

國外大學(xué)數(shù)字圖書館開始個性化信息服務(wù)研究和信息化建設(shè)較早，通過表1可以得知，表中3個My Library系統(tǒng)都為用戶提供了根據(jù)信息需求定制Web資源、圖書館資源及個人圖書館自我管理功能，以上也是My Library系統(tǒng)為個性化服務(wù)提供的最基本功能。近些年一些個性化信息服務(wù)新形式如PIE、DWE、LOVE、My Grid突破了 My Library的局限，拓展了個性化信息服務(wù)的功能，在國外大學(xué)和研究機構(gòu)得到應(yīng)用［9］。

國內(nèi)高校圖書館在設(shè)計和開發(fā)個性化信息服務(wù)系統(tǒng)時參考和借鑒了國外My Library系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，表2列舉了中國5所高校數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)功能，從表1和表2的對比中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校數(shù)字圖書館除了具備新增館藏資源定制、個性化頁面定制、最新期刊目次推送、個人鏈接（書簽）收藏等基本的個性化信息服務(wù)模塊外，廈門大學(xué)圖書館和中國人民大學(xué)圖書館還增加了個性化智能檢索與推薦服務(wù)，清華大學(xué)研制了靈捷圖書館，讀者的個性化圖書館包括書目追蹤、定制服務(wù)等功能，南京大學(xué)、東南大學(xué)等高校圖書館具有學(xué)科導(dǎo)航、特色館藏、用戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等個性化服務(wù)方式，此外，一部分院校圖書館可以提供科技查新服務(wù)?？傮w而言，目前高校數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)模式如下：

（一）個人圖書館

用戶通過創(chuàng)建愉悅的個性化界面系統(tǒng)，在界面系統(tǒng)中進行系統(tǒng)操作、資源收集、檢索工具的開發(fā)嵌入與使用，通過系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)建、組織、加工和維護用戶的個人文獻，構(gòu)筑信息時代的“私人藏書樓”。

（二）個性化信息推薦服務(wù)

根據(jù)推薦方式的不同，可以分為定題信息推送、使用挖掘推送、熱點信息推送和定制信息推送。

（三）個性化信息檢索服務(wù)

個性化檢索工具可以實現(xiàn)用戶需求的提取、信息匹配、檢索結(jié)果個性化輸出等服務(wù)，也可以為用戶信息檢索的全過程提供指導(dǎo)和智能支持，個性化檢索工具往往需要借助數(shù)據(jù)挖掘知識來實現(xiàn)。

（四）個性化信息咨詢服務(wù)

數(shù)字圖書館可以利用先進的計算機技術(shù)與服務(wù)理念來為用戶提供更便捷、更優(yōu)越的信息咨詢服務(wù)。如FAQ（常見問題解答）、在線咨詢、BBS咨詢、館員咨詢、專家咨詢等。

（五）智能代理服務(wù)

數(shù)字圖書館提供一個能夠自動搜索用戶所需信息的代理軟件，該軟件為用戶提供智能化、主動性服務(wù)。它跟蹤并分析用戶的信息需求，自動搜索相關(guān)信息并提交搜索結(jié)果，目前Agent技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到個性化信息檢索服務(wù)中。

三、當前國內(nèi)高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)存在的一些問題

縱觀近些年國內(nèi)個性化信息服務(wù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用情況，盡管獲得了較快的發(fā)展，但仍存在著有待研究和完善的地方，主要問題有：

（一）服務(wù)種類與方式相近

各高校圖書館在建設(shè)自己的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)過程中，推出了眾多類型的服務(wù)，但這些服務(wù)的類型和方式基本相似，缺乏特色，用于服務(wù)學(xué)科建設(shè)的特色方式更是少之又少。

（二）服務(wù)對象單一

高校師生是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息個性化服務(wù)的主要使用者，所以，個性化服務(wù)一般僅限于校園網(wǎng)用戶使用，這為個性化服務(wù)的延伸帶來極大地局限性和不便。

（三）資源結(jié)構(gòu)矛盾顯現(xiàn)

在開展個性化服務(wù)的過程中，為了滿足不同用戶群體和不同信息種類的需求，圖書館不得不加大對信息資源、人力資源的建設(shè)投入，但個性化服務(wù)在開展的過程中，也會面臨服務(wù)用戶較少的時期，這就使得已投入的資源得不到合理的使用，導(dǎo)致資源在使用上產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性矛盾。

（四）缺乏信息深挖掘服務(wù)

高校圖書館推出個性化推送服務(wù)時要求用戶提交感興趣的領(lǐng)域信息，但往往沒有根據(jù)讀者的要求和興趣對查到的信息進行“深挖掘”再推送信息。

（五）用戶需求定位不準

用戶對自身潛在的信息需求不清楚，如果用戶對自己的興趣領(lǐng)域或檢索內(nèi)容描述不清、模棱兩可，那么個性化服務(wù)系統(tǒng)提供給用戶的信息資源也不會準確和全面。

（六）隱私保護有待加強

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開展個性化信息服務(wù)的國內(nèi)高校圖書館中，用戶的個人隱私信息保護并未得到足夠的重視，僅僅加設(shè)了用戶個人信息訪問權(quán)限，限制低級別訪問，并沒有采用專門的隱私保護技術(shù)或安裝隱私保護軟件。

（七）計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍需加強

基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)有賴于成熟適宜的技術(shù)做支撐。全文索引、信息過濾、智能代理、web服務(wù)、信息挖掘技術(shù)、知識表達和用戶隱私安全等方面還有待進一步研究［10］。

四、高校數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)未來發(fā)展趨勢

數(shù)字圖書館未來的發(fā)展方向是不斷提升系統(tǒng)服務(wù)功能和水平，同時加強系統(tǒng)服務(wù)和用戶之間的互動，基于對國內(nèi)外各類個性化服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查分析，個性化信息服務(wù)未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在下面幾個方面：

（一）以人為本，突出個性化

在數(shù)字化信息資源、信息技術(shù)與信息基礎(chǔ)設(shè)施和用戶構(gòu)成的服務(wù)結(jié)構(gòu)中，用戶逐漸真正成為主導(dǎo)要素。

（二）圖書館與自動化系統(tǒng)結(jié)合更加密切

圖書館自動化集成系統(tǒng)在為圖書館數(shù)字化服務(wù)的同時，與個性化定制服務(wù)更加緊密結(jié)合，著力于支持用戶信息查詢、信息深挖掘和解決問題。

（三）構(gòu)建個性化的客戶端服務(wù)集成系統(tǒng)

數(shù)字圖書館服務(wù)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)從服務(wù)器端向用戶端實現(xiàn)個性化映射轉(zhuǎn)換，客戶端能夠支持用戶的信息交流與協(xié)作，協(xié)助用戶構(gòu)建面向問題解決的個人知識發(fā)現(xiàn)與知識管理系統(tǒng)［9］。

（四）提供分布式參考咨詢服務(wù)

利用與發(fā)展云計算技術(shù)，整合圖書館資源，擴大圖書館云節(jié)點數(shù)目，制定一定的標準和協(xié)議，面向更大范圍的信息用戶提供個性的數(shù)字參考服務(wù)，有效實現(xiàn)信息資源、人力資源、服務(wù)資源的最優(yōu)化共享和利用。

（五）智能技術(shù)廣泛應(yīng)用

隨著數(shù)據(jù)挖掘、智能信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能算法與技術(shù)將為數(shù)字圖書館的個性化信息建設(shè)和服務(wù)提供強有力的技術(shù)支持。

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)是未來高校圖書館服務(wù)的主要任務(wù)，也是圖書館信息服務(wù)的高級形態(tài)。為此，只有積極開拓個性化信息服務(wù)的新領(lǐng)域，充分挖掘用戶需求，完善服務(wù)功能，才能推動圖書館個性化信息服務(wù)更好更快地發(fā)展。

［1］羅敏.高校數(shù)字化圖書館個性化信息服務(wù)的新探索［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2002，（22）：29－30.

［2］王欣，江蕓.國內(nèi)外數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)剖析［J］.圖書館工作與研究，2008，（11）：62－65.

［3］沈東婧，江曉波，王斌.基于用戶需求的圖書館個性化知識服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)［J］.情報探索，2010，（1）：14－16.

［4］常勇生.國內(nèi)外數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀與建設(shè)趨勢［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（28）：92－93.

［5］崔虹燕.開放環(huán)境下高校數(shù)字圖書館個性化門戶服務(wù)研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012，（7）：92－93.

［6］中國人民大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)［EB／OL］.http：／／www.lib.ruc.edu.cn／yhfw／index.Htm／2007－3－10／2012－11－14.

［7］清華大學(xué)移動圖書館［EB／OL］.http：／／lib.tsinghua.edu.cn／m／／2012－4－28／2012－11－14.

［8］廈門大學(xué)我的圖書館［EB／OL］.http：／／210.34.4.28／reader／login.php／2007－5－3／2012－11－14.

［9］張玲，孫坦，楊曉湘.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的演變與發(fā)展［J］.圖書情報工作，2005，（1）：41－43.

［10］錢紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)探析［J］.圖書館情報工作，2008，（12）：103－106.