葛 萍
(吉林體育學(xué)院圖書(shū)館,吉林長(zhǎng)春 130022)
圖書(shū)館的基本功能就是保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、參與社會(huì)教育、豐富群眾的文化生活。高校圖書(shū)館不僅是信息的載體、知識(shí)的寶庫(kù),同時(shí)還是校園文化的補(bǔ)充。隨著科技的進(jìn)步,計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)飛速發(fā)展,圖書(shū)館正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館的變革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館功能的轉(zhuǎn)變,是人們一直以來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展,電子信息源已經(jīng)占有主導(dǎo)地位。圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,圖書(shū)館管理技術(shù)得到了發(fā)展,文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方式方法隨之也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
館藏文獻(xiàn)不再是單一的紙介質(zhì),文獻(xiàn)載體多樣化,電子圖書(shū)、電子期刊、音像、音頻以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的建立使傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字化、虛擬化轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)的采集主要依靠采購(gòu)人員到書(shū)店一本本挑選。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館的工作人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取大量新信息,預(yù)定自己所需的文獻(xiàn)資料,采購(gòu)一次文獻(xiàn)信息,然后將文獻(xiàn)信息加工成二次文獻(xiàn),供用戶查詢使用。因此,要想滿足用戶需求,采購(gòu)人員除了以傳統(tǒng)方法采購(gòu)文獻(xiàn)外,還需要計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式,多渠道、多來(lái)源采集文獻(xiàn)資料,擴(kuò)大文獻(xiàn)采集范圍。
傳統(tǒng)圖書(shū)館圖書(shū)的分類(lèi)編目是在封閉的環(huán)境中完成的,館藏目錄是以卡片的形式人工完成的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)資源,根據(jù)自身需要對(duì)館藏文獻(xiàn)加工處理,進(jìn)行分類(lèi)編目,還可以將編目好的數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)絡(luò)中供其他圖書(shū)館使用。如近年來(lái)高校圖書(shū)館聯(lián)盟的建立,使高校圖書(shū)館成員館之間實(shí)現(xiàn)了資源共享,為編目工作帶來(lái)了方便。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館逐步向虛擬化、數(shù)字化轉(zhuǎn)換,網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書(shū)館的一項(xiàng)重要信息類(lèi)型。紙質(zhì)文獻(xiàn)是無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上查閱的,因此必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換,這是現(xiàn)代化圖書(shū)館信息資源建設(shè)的一項(xiàng)非常重要的工作。在此同時(shí),還要注重信息的開(kāi)發(fā)與利用,信息資源開(kāi)發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館了解用戶需求的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在指定的地址范圍內(nèi)對(duì)千萬(wàn)篇WEB文章有一定理解并分類(lèi),抽取有用信息,為用戶提供建立可供查詢的索引,引導(dǎo)用戶迅速閱讀到所需要的信息。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了用戶獲取信息的方式,這就要求圖書(shū)館也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書(shū)館文獻(xiàn)的載體發(fā)生了變化,用戶獲取圖書(shū)館信息資源的檢索手段及途徑都發(fā)生了根本的改變。網(wǎng)絡(luò)革命使圖書(shū)館的生存受到嚴(yán)重威脅。傳統(tǒng)的“坐、等、靠”很難適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要。圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,要改變過(guò)去單一、被動(dòng)的服務(wù),積極主動(dòng)的利用新的服務(wù)手段,為用戶提供全方位、深層次地信息服務(wù),變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,充分挖掘自身潛力,主動(dòng)推銷(xiāo)自己。使圖書(shū)館由單純的服務(wù)型過(guò)渡到經(jīng)營(yíng)服務(wù)型。這是現(xiàn)代圖書(shū)館求得自身生存和發(fā)展的必由之路。
隨著信息環(huán)境的變化,用戶對(duì)信息需求的方式發(fā)生了變化,圖書(shū)館服務(wù)的制約逐步縮小,因此高校圖書(shū)館必須挖掘更多的方式和手段為用戶提供有效服務(wù)。如:通過(guò)圖書(shū)館的各種設(shè)備為用戶提供聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索服務(wù),課題跟蹤服務(wù),專(zhuān)題數(shù)據(jù)服務(wù)等多項(xiàng)綜合性服務(wù)。使圖書(shū)館的服務(wù)重點(diǎn)從文獻(xiàn)的借、還(“物的傳遞”)轉(zhuǎn)移到“知識(shí)傳遞”上來(lái)。加強(qiáng)用戶咨詢服務(wù),承擔(dān)起信息資源的查詢與檢索工作。
圖書(shū)館為用戶提供服務(wù)的主要內(nèi)容就是開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品,信息資源開(kāi)發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息要做到智能收集,對(duì)收集到的文獻(xiàn)信息還要進(jìn)行分類(lèi),經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選與優(yōu)化,根據(jù)用戶群體的需求,抽取有用信息編輯索引,建立信息導(dǎo)航,使用戶迅速閱讀到有用的信息。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書(shū)館的功能,如何應(yīng)對(duì)圖書(shū)館功能的變革,也是我們討論的主要內(nèi)容。本文從以下幾個(gè)方面提出建議與看法。
3.1.1 建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)
加強(qiáng)信息資源建設(shè),建立具有專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù),是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館的生存之本就是要建立健全具有本專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù),有特色才有競(jìng)爭(zhēng)能力,才有發(fā)展?jié)摿Α8咝D書(shū)館的館藏文獻(xiàn)應(yīng)在適合科學(xué)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,引進(jìn)適合本專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)字資源,選擇獨(dú)有的、具有資源優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)題與項(xiàng)目,使數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)具有學(xué)科優(yōu)勢(shì),同時(shí)還要建立網(wǎng)上資源導(dǎo)航系統(tǒng),使用戶迅速查找到數(shù)據(jù)庫(kù)中自己需要的信息,供用戶使用。
3.1.2 加強(qiáng)資源整合與共享
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享共建的基礎(chǔ)就是建立有自己特色的館藏資源。每個(gè)高校圖書(shū)館的資源與資金都是有限的,不可能保證文獻(xiàn)資源面面俱到,各館在分工協(xié)作的前提下開(kāi)展資源共享,不僅節(jié)約了資金,還能為用戶提供全面廣泛的信息資源,保障用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求。1998年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)建立的“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系”(CALLS),就實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞、公共檢索、館際互借、聯(lián)機(jī)編目等多種功能,達(dá)到了各高校信息資源的共享、共建與共知的目標(biāo)。CALLS提高了高校文獻(xiàn)保障水平,深化了文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。
3.2.1 更新觀點(diǎn),實(shí)現(xiàn)館員角色轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶服務(wù)工作對(duì)圖書(shū)館館員的要求很高,同時(shí)也是對(duì)館員一個(gè)新的挑戰(zhàn)。角色的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能變革的基礎(chǔ),要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作人員向網(wǎng)絡(luò)信息工作人員的轉(zhuǎn)變。其次要更新觀念,樹(shù)立“以人為本,用戶導(dǎo)向”的觀念。引導(dǎo)用戶充分利用圖書(shū)館,一切活動(dòng)都奉行“服務(wù)圍著用戶轉(zhuǎn)”的準(zhǔn)則,使用戶對(duì)圖書(shū)館從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)變到“主動(dòng)選擇”,使圖書(shū)館地位提升到至關(guān)重要的位置。第三,要加強(qiáng)館員自身素質(zhì)提高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館的工作人員不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),還要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),有能力選擇和甄別網(wǎng)絡(luò)信息,掌握信息服務(wù)知識(shí),提高信息管理水平,要有知識(shí)創(chuàng)新與綜合分析能力,具備較高的外語(yǔ)水平。
3.2.2 設(shè)立學(xué)科館員,建立學(xué)科館員制度
學(xué)科館員(SubjectLibrarian)服務(wù)是一種全新的圖書(shū)館服務(wù)模式,它以學(xué)科為對(duì)象,依托具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景,熟悉圖書(shū)館館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段,具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工能力的圖書(shū)館高級(jí)專(zhuān)們服務(wù)人員,與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù),通常一個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科的工作。學(xué)科館員具有較高的文化素養(yǎng)和綜合能力,在圖書(shū)館與院系、學(xué)科之間起到橋梁與紐帶的作用。建立學(xué)科館員制度能夠及時(shí)了解對(duì)口學(xué)科的信息需求,將現(xiàn)有館藏資源與外部資源加以整合,保證用戶的信息需求。學(xué)科館員要了解本領(lǐng)域最前沿的信息與研究動(dòng)態(tài),經(jīng)常與課題負(fù)責(zé)人溝通,注意把握發(fā)展趨勢(shì),在科研項(xiàng)目中做到全程服務(wù)。要將收集到的信息篩選、加工,定期或不定期提供給用戶,有的放矢地宣傳、推廣圖書(shū)館的信息資源與學(xué)科服務(wù),提高館藏學(xué)科資源的利用率。
3.2.3 加強(qiáng)館員培訓(xùn),提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量離不開(kāi)“人”的因素,圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)直接決定了服務(wù)水平的高低,因此,圖書(shū)館工作人員向?qū)W科館員轉(zhuǎn)變是高校圖書(shū)館館員發(fā)展的必然趨勢(shì)。學(xué)科館員不僅具備圖書(shū)館的業(yè)務(wù)知識(shí),還要懂得所服務(wù)的學(xué)科方面的知識(shí)。所以高校圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)為其提供進(jìn)修與培訓(xùn)的機(jī)會(huì),同時(shí),學(xué)科館員也應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性,積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。這樣才能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.2.4 開(kāi)展用戶培訓(xùn),提高用戶獲取和利用信息的能力
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,改變了用戶的閱讀習(xí)慣以及獲取信息的方式。圖書(shū)館要根據(jù)不同的用戶,定期或不定期地組織開(kāi)展各種類(lèi)型的培訓(xùn)與講座。加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)的教育,使用戶掌握各種資源的使用方法,并能夠鑒別與評(píng)價(jià)獲取的信息,去其糟粕取其精華,并將有用的信息融入自己掌握的知識(shí)之中,提升用戶獲取信息的能力,推動(dòng)教學(xué)與科研的發(fā)展。同時(shí),還要幫助用戶了解與利用網(wǎng)絡(luò)資源相關(guān)的法律知識(shí),使他們能夠合理利用信息資源。如:創(chuàng)建一個(gè)計(jì)算機(jī)信息檢索實(shí)習(xí)室,配備計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備,為接受教育的用戶提供上機(jī)實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì);針對(duì)不同類(lèi)型的用戶分別采取短期培訓(xùn)、講座、單科進(jìn)修等不同方式。
3.2.5 拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)層次和品質(zhì)
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,特別是3G的出現(xiàn),手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)普及,圖書(shū)館作為一個(gè)物理實(shí)體的概念正在淡化,正在向新概念、新形態(tài)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)信息的數(shù)字化、虛擬化打破了圖書(shū)館“圍墻式”的管理方式,用戶在全球任何一個(gè)角落通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以訪問(wèn)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系,采用網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)策略,吸引用戶訪問(wèn)館藏文獻(xiàn)。同時(shí)開(kāi)通手機(jī)版網(wǎng)上圖書(shū)館客戶端,設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái),使用戶方便快捷的查閱圖書(shū)館文獻(xiàn)。在圖書(shū)館的主頁(yè)設(shè)立FAQ(Frequently Asked Questions),參考咨詢員把用戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)入FAQ中,在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上公布,供用戶訪問(wèn);開(kāi)設(shè)咨詢信箱,用E—mail形式回答用戶的個(gè)性化問(wèn)題。使用戶獲得更高一級(jí)的信息服務(wù);建立QQ服務(wù)群,開(kāi)展實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù),采取與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的交流方式,解決用戶遇到的實(shí)際問(wèn)題。圖書(shū)館館員要積極與用戶展開(kāi)互動(dòng),主動(dòng)提供高層次、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的功能有了新的拓展,網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的飛速發(fā)展,使圖書(shū)館的從信息收集、儲(chǔ)藏到服務(wù)都發(fā)生了變革。網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化,就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館功能最根本的變化,只有在變革中不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。
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