孫靈希

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 研究生院,遼寧 大連 116025)

論核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

孫靈希

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 研究生院,遼寧 大連 116025)

從核心員工視角通過(guò)歸納、演繹方法,得到核心員工隱性知識(shí)向顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法,并提出核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)共享的路徑,即力求組織結(jié)構(gòu)扁平化、倡導(dǎo)核心員工自我奉獻(xiàn)精神、營(yíng)造核心員工受尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍、加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)核心員工的交流學(xué)習(xí),以期為制造企業(yè)中的核心員工知識(shí)管理,以及構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享路徑提供新思路.

制造業(yè);技術(shù)創(chuàng)新;核心員工;隱性知識(shí)

一、概念界定與問(wèn)題提出

1.制造、制造業(yè)與隱性知識(shí)的含義

制造的英文為manufacturing.該詞起源于拉丁文詞根manu(手)和facere(做),意味著幾百年來(lái)人們把制造理解為用手來(lái)做.[1]制造有廣義和狹義之分.狹義制造又稱(chēng)為小制造,是指產(chǎn)品的制造過(guò)程.或者說(shuō),制造是使原材料(如農(nóng)產(chǎn)品或采掘業(yè)的產(chǎn)品)在物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)上發(fā)生變化而轉(zhuǎn)化成為另一種產(chǎn)品的過(guò)程.廣義的制造涵蓋了制造業(yè),又稱(chēng)為大制造,是指產(chǎn)品的全生命周期過(guò)程,包括制造工業(yè)中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、物料選擇、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量保證、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)等一系列相關(guān)活動(dòng).廣義的制造有三個(gè)特點(diǎn)[2]:(1)全過(guò)程.從產(chǎn)品生命的形成角度看,不僅包括從毛坯到成品的加工制造過(guò)程,還包括對(duì)市場(chǎng)信息的分析、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié).(2)大范圍.從產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)看,廣義的制造有很多種,包括機(jī)械產(chǎn)品、工業(yè)流程和材料制備等.(3)高技術(shù).從技術(shù)方法看,在廣義的制造中技術(shù)的種類(lèi)也很多,比如機(jī)械加工技術(shù)、微納米技術(shù)、生物制造技術(shù)等都在大制造中應(yīng)用.

隱性知識(shí)長(zhǎng)期以來(lái)被定義為一種只可意會(huì)不可言傳的專(zhuān)業(yè)知識(shí),是在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累下來(lái)但難以表達(dá)并且更難以傳遞與共享的知識(shí).制造業(yè)中的隱性知識(shí)主要是指那些制造業(yè)核心員工所掌握的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括個(gè)人的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、思維能力、價(jià)值觀(guān)、信仰等.有人把知識(shí)比喻為冰山,漂浮在水面上的那一部分為顯性知識(shí),即容易表達(dá)傳遞并且可以任意分享的知識(shí),但這只是冰山的一小部分,在水下的那一大部分被稱(chēng)為隱性知識(shí),它在企業(yè)知識(shí)中占據(jù)最大比重并在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中起決定性作用.因此,核心員工的隱性知識(shí)在企業(yè)中的價(jià)值不言而喻,它不單單決定了企業(yè)現(xiàn)行的管理和生產(chǎn)方面的運(yùn)作,更對(duì)制造型企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面具有突出的重要作用.

2.中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀

新中國(guó)成立以來(lái)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,制造業(yè)始終是帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī),是國(guó)家的命脈.[3]制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)主題和物質(zhì)基礎(chǔ),也是我國(guó)擴(kuò)大出口的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè).目前,我國(guó)已經(jīng)躋身于制造業(yè)大國(guó)行列,主要表現(xiàn)在:提供重大成套裝備能力不斷提高;制造業(yè)總體規(guī)模已居世界第四位;各具特色的裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群正在逐步形成.[4]雖然我國(guó)已成為制造大國(guó),但并不是制造強(qiáng)國(guó),我國(guó)制造業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距.根據(jù)中國(guó)工程院2001年組織25位院士和40多位專(zhuān)家對(duì)我國(guó)制造業(yè)調(diào)查研究的結(jié)果,我國(guó)制造業(yè)總體規(guī)模尚不到世界的5%,僅相當(dāng)于美國(guó)的1/5、日本的1/ 4.[5]我國(guó)制造業(yè)存在的問(wèn)題很多,諸如制造系統(tǒng)問(wèn)題、企業(yè)體制和治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題,以及制造技術(shù)問(wèn)題等.但是,筆者認(rèn)為,我國(guó)制造業(yè)的創(chuàng)新能力薄弱和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)性技術(shù)極少,是我國(guó)制造業(yè)落后、處于全球產(chǎn)業(yè)鏈低端的主要原因.

二、核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)中的特征與創(chuàng)新作用

1.制造業(yè)核心員工的隱性知識(shí)及特征

制造業(yè)核心員工是指那些在制造型企業(yè)中掌握核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技能、控制關(guān)鍵資源并且對(duì)企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工,他們是企業(yè)的中流砥柱.毫無(wú)疑問(wèn),核心員工首先是稀缺資源,其次是難以替代的.[6]難以替代性是核心員工最關(guān)鍵和基本的特征.在不同類(lèi)型的制造型企業(yè)中,核心員工的組成也不一樣,一般來(lái)說(shuō)制造型企業(yè)的核心員工包括:有戰(zhàn)略眼光的管理者、擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)規(guī)劃和成本控制的財(cái)務(wù)經(jīng)理、熟悉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)作的項(xiàng)目經(jīng)理,在制造業(yè)中尤為突出的是掌握產(chǎn)品關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)、具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人等.

技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是一個(gè)充分利用舊知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí),并調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面技術(shù)能力將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力、組織員工進(jìn)行高效率生產(chǎn)并創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的過(guò)程.這一過(guò)程大體可分為四個(gè)階段,即創(chuàng)新決策、創(chuàng)新研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新.單就位于第三階段的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新而言,主要是指對(duì)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)和改進(jìn).而生產(chǎn)技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新,則主要取決于生產(chǎn)者的經(jīng)驗(yàn)積累程度.這種經(jīng)驗(yàn)就是一種長(zhǎng)期在實(shí)踐中積累下來(lái)但很難表達(dá)、更難以傳遞共享的知識(shí),也就是隱性知識(shí).實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)與隱性知識(shí)有機(jī)結(jié)合的因素,可以分為三類(lèi):一是智能因素,如觀(guān)察力、注意力,以及創(chuàng)造性思維如想象力、推理能力與預(yù)測(cè)能力等;二是動(dòng)作技能,如操作能力、訣竅、技巧等;三是非智力因素,如價(jià)值觀(guān)、觀(guān)念、信仰等.這三類(lèi)知識(shí)都是在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累起來(lái)并根深蒂固化于人們心中的,并且是難以用語(yǔ)言表達(dá)、難以模仿復(fù)制的一種能力,在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中起決定性作用.

2.核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)中的創(chuàng)新作用

(1)核心員工隱性知識(shí)決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新通常分為兩個(gè)階段.一是"適應(yīng)性"操作階段,指生產(chǎn)技術(shù)人員按照工藝技術(shù)和操作規(guī)程,生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品.在這種"適應(yīng)性"操作過(guò)程中,主要要求生產(chǎn)技術(shù)工人掌握一定的基礎(chǔ)技術(shù)和技能,這是通過(guò)上崗前的培訓(xùn)和在長(zhǎng)期工作中積累經(jīng)驗(yàn)所獲得的知識(shí).二是生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段,該階段要求對(duì)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行較大的改動(dòng),從而產(chǎn)生一定程度上的差異性,是技術(shù)工人需要進(jìn)行創(chuàng)造性操作的階段.進(jìn)一步說(shuō),就是需要工人在生產(chǎn)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前正在實(shí)施的產(chǎn)品工藝、操作流程以及應(yīng)用技術(shù)等方面的局限性,從而憑借其豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和高超的技能對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性操作,或者反映給現(xiàn)場(chǎng)的工程師和有關(guān)部門(mén),讓其根據(jù)所需進(jìn)行改進(jìn).這種對(duì)生產(chǎn)中存在的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行的改進(jìn),離不開(kāi)工人豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能,也就是通常所說(shuō)的生產(chǎn)技術(shù)水平.

生產(chǎn)技術(shù)水平的高低必須依靠工人在實(shí)踐中的領(lǐng)會(huì)和把握,運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和技能,這與隱性知識(shí)是密不可分的.核心員工的隱性知識(shí)決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)方面的綜合實(shí)力.這一類(lèi)隱性知識(shí)可以分為智能和技能兩個(gè)部分.生產(chǎn)中的智能是通過(guò)內(nèi)在的心理活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的思維智能,包括反應(yīng)能力、思維能力等.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并不總是嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的流程運(yùn)行,各種干擾因素和突發(fā)事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生,這時(shí)候的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)需要核心員工根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和情況,結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)迅速反應(yīng)作出決策,保證團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)工作正常進(jìn)行,這里所依靠的就是核心員工的隱性知識(shí).生產(chǎn)中的技能表現(xiàn)為工人操作的活動(dòng)方式,如動(dòng)作的準(zhǔn)確靈活性、技巧、訣竅,這些隱性知識(shí)決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)技術(shù)水平,當(dāng)然也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響.例如,人們?cè)谌粘５纳钪袝?huì)發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品只有在源產(chǎn)地所產(chǎn)出的質(zhì)量是最好的,那么在其他國(guó)家設(shè)有工廠(chǎng),并且其圖紙和工業(yè)流程都一樣,使用的工具和機(jī)器也是相同的,為何與源產(chǎn)地的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣呢?原因就在于這些產(chǎn)品的部分零件也許需要手工制作,那么工人的技能不同生產(chǎn)出來(lái)的零件質(zhì)量自然也就不一樣了.工人動(dòng)作的準(zhǔn)確靈活性、技巧和訣竅是不能用圖表和文字表達(dá)出來(lái)而進(jìn)行共享的,使全世界工廠(chǎng)的工人都具備相同的技能.這就是隱性知識(shí)的作用,那些掌握熟練、準(zhǔn)確技能的工人被稱(chēng)為核心員工,他們的隱性知識(shí)保證了整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力.

(2)核心員工隱性知識(shí)是生產(chǎn)中創(chuàng)新思路的重要組成部分.在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中,作為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一類(lèi)的核心員工,既要參與企業(yè)研發(fā)部門(mén)制定與新產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)操作規(guī)范和工藝流程,還要保證和監(jiān)督規(guī)范與流程在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的正確實(shí)施,并解決在制造過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題.這一類(lèi)核心員工在整個(gè)的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段的作用是非常重要的,他們不但具備較強(qiáng)的對(duì)新技術(shù)消化、吸收的能力,同時(shí)具有對(duì)技術(shù)的較強(qiáng)反饋、應(yīng)變和操作能力.

新產(chǎn)品投入生產(chǎn)初期容易遇到各種各樣的問(wèn)題,由于新制定的規(guī)程和流程都有待于在實(shí)踐中檢驗(yàn),有些使用方式尚未進(jìn)入規(guī)范化階段,因而更需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員這一類(lèi)的核心員工對(duì)新技術(shù)的消化與吸收具備較強(qiáng)的能力.這個(gè)能力的強(qiáng)弱決定了新產(chǎn)品能夠多久進(jìn)入穩(wěn)定的正常生產(chǎn)程序.另外,在生產(chǎn)線(xiàn)上的核心員工必須能夠?qū)π庐a(chǎn)品初期運(yùn)行中發(fā)生的技術(shù)事故隨機(jī)應(yīng)變,以減少、減輕其對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的負(fù)面影響,保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)系統(tǒng)高效地運(yùn)行.可見(jiàn),這一類(lèi)核心員工的隱性知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中是必不可少的,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分.企業(yè)只有讓核心員工在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段充分發(fā)揮、運(yùn)用其隱性知識(shí),才能使新產(chǎn)品更快地投入批量生產(chǎn),早日實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益.

三、核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)團(tuán)隊(duì)中傳遞與共享的路徑

1.核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)團(tuán)隊(duì)中的傳遞

(1)由隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的傳遞.在對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)的推廣試用過(guò)程中,首先掌握新技術(shù)、新技巧、新理念的是核心員工.由于核心員工在企業(yè)中所占的比重有限,因此新的隱性知識(shí)還是掌握在少數(shù)員工手中,企業(yè)要徹底地完成生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,問(wèn)題的關(guān)鍵是要將這些技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識(shí)在員工群體當(dāng)中傳遞和共享.其中一種方法,就是把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)再進(jìn)行傳播.顯性知識(shí)是與隱性知識(shí)相對(duì)的一種知識(shí),它是可以被表達(dá)出來(lái),形成文字,易于傳播的一種知識(shí).把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的方法很多,可以通過(guò)總結(jié)、整理、編碼等方式用概念性的語(yǔ)言和文字把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái),對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的描述,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有員工的共享.

例如,現(xiàn)在企業(yè)中推行的ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,就是在對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的工藝要求、程序、操作規(guī)程等進(jìn)行規(guī)范的文字化、理論化.這也就是將生產(chǎn)制造中的隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程.由隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化,能有效地彌補(bǔ)少數(shù)人掌握核心技術(shù)、工藝的不足,減少在生產(chǎn)制造中產(chǎn)生的不便.在日本,有一個(gè)關(guān)于在企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新中針對(duì)隱性知識(shí)難以表述和傳遞的特點(diǎn),把其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)后獲得了共享的典型案例.1985年,當(dāng)時(shí)松下公司發(fā)明了一種家用面包機(jī),用來(lái)烘培面包,但是他們?cè)谑褂脵C(jī)器制作面包的第一個(gè)揉面環(huán)節(jié)就遇到了麻煩,最后,他們想到了去大阪制作面包最出名的飯店取經(jīng),學(xué)習(xí)揉面技術(shù).經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)試驗(yàn),技術(shù)人員終于掌握了此類(lèi)隱性知識(shí),并帶回工廠(chǎng)中編寫(xiě)了關(guān)于揉面的詳細(xì)生產(chǎn)說(shuō)明,每個(gè)購(gòu)買(mǎi)面包機(jī)的顧客都可以按照說(shuō)明揉制,烘培出自己喜好的面包.這個(gè)案例清楚地說(shuō)明:通過(guò)把隱性知識(shí)顯性化,使創(chuàng)新的技術(shù)得以傳遞和共享,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,是一條可行之路.

(2)由隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的傳遞.所謂隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的傳遞,就是要避開(kāi)隱性知識(shí)難以表述這一特點(diǎn),在實(shí)踐中學(xué).隱性知識(shí)雖然難以言傳,但還是可以意會(huì)的,也就是說(shuō),能通過(guò)人個(gè)體的意識(shí)系統(tǒng)體驗(yàn)、覺(jué)察、領(lǐng)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享.這種由隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化方式又被日本學(xué)者野中郁次郎稱(chēng)為知識(shí)的社會(huì)化,而野中郁次郎所說(shuō)的社會(huì)化又是Nonaka和Tadeuchi提出的知識(shí)螺旋理論中的社會(huì)化、外在化、結(jié)合化、內(nèi)隱化四環(huán)節(jié)之中的一部分.

隱性知識(shí)直接在成員內(nèi)部實(shí)現(xiàn)傳遞和共享的最便利的途徑,莫過(guò)于師傳徒受,師傅在實(shí)踐中教,徒弟邊干邊學(xué).這一途徑的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)約了外部化成本,避開(kāi)了隱性知識(shí)難以描述的特點(diǎn),直接達(dá)到了共享的目的.但這種途徑也有著明顯的弊端,由于無(wú)法表達(dá)成文字,這類(lèi)隱性知識(shí)對(duì)于個(gè)人有很強(qiáng)的依賴(lài)性,也就是說(shuō),如果不及時(shí)共享會(huì)因?yàn)閱T工的流失而流失,造成知識(shí)浪費(fèi).其次,由于分享的方式總是在內(nèi)部人員中流轉(zhuǎn),難以測(cè)度其傳遞的效果.再次,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識(shí)需要形成有邏輯的知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)這種隱性知識(shí)不進(jìn)行編碼表述,難以使其形成知識(shí)規(guī)模.盡管如此,由隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的傳遞仍是在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段掌握技巧技能的重要方式,大部分員工都是通過(guò)在親身實(shí)踐中體會(huì)的方式掌握新技術(shù)的.

2.核心員工隱性知識(shí)在制造業(yè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)共享的路徑

(1)力求組織結(jié)構(gòu)扁平化.我國(guó)大部分企業(yè)采用金字塔形的組織結(jié)構(gòu),使中間層管理人員過(guò)多,上下級(jí)的距離過(guò)大,嚴(yán)重缺乏靈活性和實(shí)用性,特別是在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新時(shí),阻礙了信息和知識(shí)的傳遞和共享.一般來(lái)說(shuō),在企業(yè)進(jìn)行常規(guī)的生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)期,核心員工通常處于圖1中A的位置,核心員工在生產(chǎn)一線(xiàn)保證生產(chǎn)順利進(jìn)行.然而當(dāng)企業(yè)處于生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段時(shí),就要適當(dāng)精簡(jiǎn)中間層的管理人員,從而精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu).為了更好地分享核心員工的隱性知識(shí)并應(yīng)用于實(shí)踐,建議核心員工處于圖1中B的位置,也就是說(shuō)必須讓其接近高層領(lǐng)導(dǎo),并且與研發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)平級(jí)或距離接近,以便于他們的隱性知識(shí)更容易向上級(jí)和下級(jí)轉(zhuǎn)移.因此,保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化,使上下級(jí)可以面對(duì)面交流并且建立信任,有利于核心員工隱性知識(shí)在部門(mén)乃至企業(yè)內(nèi)部共享.

圖1 核心員工在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置

(2)倡導(dǎo)核心員工的自我奉獻(xiàn)精神.在促進(jìn)隱性知識(shí)共享方面,培養(yǎng)核心員工的奉獻(xiàn)精神顯得尤為重要,因?yàn)楹诵膯T工是隱性知識(shí)的掌握者,只有核心員工樂(lè)意把自己的經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅拿出來(lái)與大家分享,企業(yè)的整體技術(shù)創(chuàng)新才能真正完成.可采用的方法很多,例如,可以通過(guò)有效的激勵(lì),從塑造先進(jìn)的企業(yè)文化做起.就激勵(lì)措施而言,可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種.物質(zhì)激勵(lì)主要是針對(duì)薪酬、福利等員工對(duì)組織的期望方面采取措施,使核心員工覺(jué)得分享其隱性知識(shí)會(huì)比自己保留下來(lái)更加實(shí)惠.精神激勵(lì)主要是對(duì)那些在組織內(nèi)部對(duì)隱性知識(shí)共享有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行評(píng)優(yōu),評(píng)先進(jìn),樹(shù)立模范榜樣.這也是在一定程度上對(duì)員工的隱性知識(shí)給予尊重,促進(jìn)核心員工分享他們的隱性知識(shí),從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值.

(3)營(yíng)造核心員工受尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍.營(yíng)造核心員工在員工團(tuán)隊(duì)中受高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、受基層領(lǐng)導(dǎo)重視、受同伴員工尊重這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍.要使核心員工的個(gè)人困難能得到立即解決,家庭困難受到企業(yè)關(guān)注,從而使核心員工在團(tuán)隊(duì)中成為上等公民.在榮譽(yù)面前向核心員工傾斜,在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)核心員工給予表彰和肯定,讓他們感到自己的隱性知識(shí)共享得到了應(yīng)有的回報(bào),個(gè)人得到了應(yīng)有的尊重和愛(ài)戴,從而使他們更愿意繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的奉獻(xiàn)精神.

(4)加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)核心員工的交流學(xué)習(xí).在生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新階段,促進(jìn)各部門(mén)核心員工的交流學(xué)習(xí)也是組織內(nèi)部隱性知識(shí)共享的一個(gè)重要環(huán)節(jié).隱性知識(shí)除了在核心員工所在部門(mén)內(nèi)部共享之外,還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部共享,這樣在生產(chǎn)創(chuàng)新階段或新工藝、新技術(shù)的推廣階段初期,部門(mén)之間進(jìn)行深層次的了解和溝通,相互學(xué)習(xí),自擬題目開(kāi)討論會(huì),更利于他們?cè)谝粋€(gè)新產(chǎn)品投入生產(chǎn)初期及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并使大家對(duì)這些問(wèn)題有共同的認(rèn)識(shí)和感受,便于企業(yè)開(kāi)展新產(chǎn)品的試驗(yàn)與生產(chǎn).多樣化的知識(shí)共享會(huì)使員工在工作中找到更適合自己的崗位,避免在新產(chǎn)品研制中走彎路,使企業(yè)的人員安排更加合理.

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Function of core staff's tacit knowledge in manufacturing industry technological innovation

SUN Lingxi
(Graduate School,Dongbei Univ.of Finance and Economics, Dalian 116025,China)

From view of core staff,this paper got the way to transfer from the tacit knowledge of core staff to both of the explicit knowledge and tacit knowledge by induction and deduction method,and realized the knowledge transfer and sharing mode in staff groups of manufacturing industry,i.e.striving for unified knowledge structure in groups,advocating core staff selfdedication,building the group atmosphere making the core staff respected,strengthening mutual communication and study among different groups or departments of the enterprise.So it may give helpful ideas to the knowledge management and the establishment of group internal knowledge sharing mode in manufacturing industry.

manufacturing industry;technological innovation; core staff;tacit knowledge

1671-7041(2012)01-0039-04

F270

A*

2011-10-06

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71172119);教育部規(guī)劃基金項(xiàng)目(10Y JA630095)

孫靈希(1984-),女,遼寧大連人,博士研究生