潘紅 王志建

【摘 要】 目前，獨(dú)立學(xué)院的教務(wù)管理隊(duì)伍普遍存在思想波動(dòng)大、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)意識(shí)差等問題。要改變這種現(xiàn)狀，必須著力提升獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。本文著重分析了獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理人員的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并對(duì)其如何提高服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】 獨(dú)立學(xué)院現(xiàn)狀服務(wù)質(zhì)量

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，辦學(xué)體制的多樣化，獨(dú)立學(xué)院作為中國高等教育的一種新模式獲得了快速的發(fā)展，并且表現(xiàn)出十分旺盛的生命力。伴隨著獨(dú)立學(xué)院的迅速發(fā)展，教學(xué)管理開始逐漸脫離母體，采取系（部）管理的教務(wù)管理模式。在這種新的教務(wù)管理模式下， 教務(wù)管理人員在教務(wù)管理過程中發(fā)揮舉足輕重的作用。

獨(dú)立學(xué)院的教務(wù)管理人員隊(duì)伍雖小，但在學(xué)院的教務(wù)管理中發(fā)揮著重要作用。她們的素質(zhì)在一定程度上決定了所在院校的管理水平和質(zhì)量。目前獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理工作者普遍存在著以下幾點(diǎn)問題：

1. 思想波動(dòng)較大，管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。教務(wù)管理是一項(xiàng)平凡、瑣碎、繁重的工作，日常工作中不能立刻看到具體的成就，再加之某些獨(dú)立學(xué)院重教學(xué)，輕管理，導(dǎo)致教務(wù)管理人員地位不高、待遇低、職稱難評(píng)等問題。因此，大多數(shù)人不愿干教務(wù)管理這一行，造成教務(wù)管理人員思想波動(dòng)大、管理隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

2. 學(xué)歷層次不高、專業(yè)不對(duì)口。目前的教務(wù)管理人員具有不同的專業(yè)背景，而且大部分學(xué)歷層次不高。大多數(shù)教務(wù)管理人員沒有系統(tǒng)地接受過管理學(xué)、教育學(xué)方面的基本理論培訓(xùn)，缺乏對(duì)高等教育理論、高等教育發(fā)展新動(dòng)向的了解和研究，不能適應(yīng)學(xué)校改革和發(fā)展的需要，直接影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量和教育質(zhì)量的提高。

3. 專業(yè)技能較差、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。隨著擴(kuò)招獨(dú)立學(xué)院不斷壯大，學(xué)生人數(shù)日益增多，對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，這就需要教務(wù)管理人員必須具備一定的計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)知識(shí)和技能，并且又能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常教務(wù)管理、信息處理等工作，更要懂一定的教育管理知識(shí)，熟悉教學(xué)管理的各種規(guī)章制度和教學(xué)運(yùn)行環(huán)節(jié)。但是，由于教務(wù)管理人員每天承擔(dān)著大量事務(wù)性的工作，沒有多余的時(shí)間和精力進(jìn)行教學(xué)改革方面的研究，更沒外出培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，許多教務(wù)管理人員只能被動(dòng)地完成日常工作，不能實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，更談不上改革和創(chuàng)新。

4. 教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄

絕大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理人員不能安心于所在崗位，在工作中缺乏主動(dòng)性和積極性。具體表現(xiàn)為被動(dòng)地完成學(xué)院和系（部）領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)時(shí)候多，主動(dòng)為師生提供教學(xué)管理服務(wù)的時(shí)候少，總體的服務(wù)意識(shí)淡薄，工作熱情不高。

新形勢(shì)下的高等教育教學(xué)改革和教學(xué)管理的日益信息化、現(xiàn)代化，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理和教務(wù)管理人員提出了更高、更新的要求。要深化改革就必須要深化服務(wù)意識(shí)。每個(gè)教務(wù)管理者要把服務(wù)意識(shí)提到首當(dāng)其沖的位置上來。提升獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

第一，堅(jiān)持服務(wù)育人，更新服務(wù)理念。服務(wù)育人側(cè)重于“服務(wù)”，通過服務(wù)來達(dá)到育人的目的。對(duì)高等學(xué)校而言，服務(wù)的本質(zhì)就是一種培養(yǎng)人的活動(dòng)，是服務(wù)者按照一定的社會(huì)要求，對(duì)受教育者施加一定的影響，使受教育者在一定范圍規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院的教務(wù)工作者的服務(wù)精神都比較缺乏，所以，要提高教育質(zhì)量，就要注重服務(wù)育人這種理念，把服務(wù)當(dāng)成教育質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)為育人工作提供了精神上的保障。獨(dú)立學(xué)院要提高教育質(zhì)量，教務(wù)管理人員要以學(xué)生為本，以教學(xué)為中心，樹立優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)意識(shí)。始終做到在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)，這樣才能取得廣大師生的信任，調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系并促進(jìn)師生關(guān)系和諧，確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。

第二，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高低取決于教務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，只有具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，才能發(fā)揮出高水平的服務(wù)。作為教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者，教務(wù)管理人員必須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。首先，要掌握高等教育學(xué)、教育心理學(xué)、管理學(xué)等教育學(xué)科和管理學(xué)科的基本原理，從理論知識(shí)上把握整個(gè)教務(wù)管理體系。其次，要有透徹的政策領(lǐng)悟能力、較強(qiáng)的政策執(zhí)行能力以及靈活的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。在教務(wù)管理工作中，諸多涉及教育、教師、學(xué)生等的政策法規(guī)以及規(guī)章制度，教務(wù)管理人員必須具備透徹的政策領(lǐng)悟能力、較強(qiáng)的政策執(zhí)行能力，才能把政策的精神和實(shí)際情況相結(jié)合，并較好的貫徹和落實(shí)。再次，要有刻苦鉆研的科學(xué)精神和一定的科研能力，教務(wù)管理具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性，如專業(yè)建設(shè)，教學(xué)計(jì)劃的修訂與管理，考務(wù)管理，學(xué)生選課管理，學(xué)籍管理，教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與管理等這些都是學(xué)術(shù)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的研究課題，教務(wù)管理人員身處教學(xué)管理工作的第一線，必須善于思考、關(guān)注各環(huán)節(jié)的教學(xué)活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索研究，并在“以師生為本”的理念下創(chuàng)造性開展工作，主動(dòng)服務(wù)于教學(xué)。最后，要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。在日常教務(wù)管理工程中，教務(wù)管理人員要與大量的教師和學(xué)生以及其他工作人員接觸，這就需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)院宏觀教學(xué)運(yùn)行和微觀教學(xué)個(gè)體的和諧并進(jìn)。

第三，要有熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。信息化時(shí)代，教務(wù)管理普遍基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，教務(wù)管理人員必須具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代教育技術(shù)，才能提高服務(wù)效率。教務(wù)管理人員必須具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，才能提高專業(yè)的高水平的服務(wù)。

第四，提高思想道德修養(yǎng)，形成良好的服務(wù)形象。學(xué)院在注重個(gè)性化人才培養(yǎng)的目標(biāo)和學(xué)分制的教學(xué)管理模式下，教務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜、千頭萬緒，教務(wù)管理人員最重要的道德品質(zhì)是熱愛本職崗位。只有強(qiáng)烈的敬業(yè)愛崗精神，才能衍生出高度的事業(yè)心和責(zé)任心，積極主動(dòng)開展工作，克服工作中的種種矛盾，做到尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、幫助學(xué)生，對(duì)學(xué)生孜孜不倦的引導(dǎo)和教育，同事之間相互尊重，交流與協(xié)作，形成良好的服務(wù)形象，促進(jìn)師生關(guān)系和諧，營造一個(gè)和諧的管理育人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

第五，加強(qiáng)學(xué)院相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的重視。學(xué)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教務(wù)管理人員的培養(yǎng)，真正意識(shí)到教務(wù)管理工作的重要性與專業(yè)性。獨(dú)立學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立教務(wù)管理人員的進(jìn)修和培訓(xùn)制度，提供一定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，通過定期組織和外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織專家報(bào)告會(huì)、交流會(huì)等形式，提高他們的業(yè)務(wù)水平和管理技能。還可集體組織到兄弟院校進(jìn)行短期學(xué)習(xí)交流。另外，要建立相對(duì)科學(xué)的考評(píng)制度，能進(jìn)能出，優(yōu)化管理隊(duì)伍，這樣才能真正調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的積極性，以更加飽滿的熱情投入到教務(wù)工作當(dāng)中。

總之， 隨著獨(dú)立學(xué)院教學(xué)管理改革的不斷深入，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)必須轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識(shí)到建立一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊(duì)伍的重要性，不斷探索和解決擴(kuò)招給基層教學(xué)單位帶來的新任務(wù)，充分利用激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的教務(wù)管理人才， 以便實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院教學(xué)管理工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地完成教書育人的工作。

（作者單位：潘紅，沈陽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院；王志建，沈陽航空航天大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）