■廖新波

（作者為廣東省衛(wèi)生廳副廳長）

微博上有兩個重點話題：滿意度的把握與醫(yī)改“摸論”的提出。

前一個話題源于網友對衛(wèi)生部滿意度的調查結果，人們對官方的結果不認同。其實我也有自己的觀點在微博發(fā)表。滿意度，更多是為了改進服務，從管理角度去認識有利于質量的提升；如果僅僅是為了總結報告，大可不必。

其實，衛(wèi)生部陳竺部長在不同的場合已經承認，我們與人民的要求還有很大距離，既然很大距離就要承認不足，找出不足加以改正。不然就會掉進“糖缸”沾沾自喜，不思上進。

再次強調我一向的觀點，有滿意的員工才有滿意的服務。當我們做滿意度調查的時候，不要忘記這重要的“一極”。

后一個話題源于廣東省委常委、深圳市委書記王榮“摸石頭過河的改革時代已逐漸過去”，對我國公立醫(yī)院改革進入“深水區(qū)”后，又如何前行？為什么我們不可以站在別人的肩膀上“過河”？世界上有很多醫(yī)療體制模式，不要總強調別人的缺陷而自己又不虛心學習，為甚么不可以認定一種可移植的模式，在此基礎上吸取別人社會治理的先進理念進行改良呢？

“摸石頭過河”是在一窮二白、前人沒有的路上行走，現(xiàn)在我們已經成為世界一極，為什么對社會治理就如此縮手縮腳呢？我們現(xiàn)在不是在醫(yī)改試點毫無總結的基礎上繼續(xù)冒進。而是停一停，看一看，想一想，我們丟失了什么？做錯了什么？如何才能達到理想的彼岸。

這兩個話題，我想用深圳市委書記王榮的話來做一個慨括：“社會管理核心在于處理政府、市場與社會三者之間的互動關系；社會建設不是畫餅，而是實實在在地讓各個利益群體得到好處；最需要的支持，是來自人民的支持；需要把政府為主的社會管理行為，轉化為全社會共同參與的共治行為?！边@些理論基礎是什么，大家可以去找找。

我就把《新快報》的“把脈醫(yī)患關系”問卷調查展開的討論搬出來，讓大家繼續(xù)討論。我的觀點：我非常贊同媒體提供一個這樣的平臺，讓醫(yī)患雙方暢所欲言，提出各自的意見。越是平和的思考討論，越能獲得支持；越是激烈的責罵，越難獲得認同。

截至5月3日晚7 時30 分，共有682 位網友參與“問診醫(yī)患矛盾”小調查。對于“到醫(yī)院就醫(yī)，哪個方面令您不滿意”，76.18%的參與者選擇了“診療費用”，其次依次是醫(yī)生態(tài)度、候診時間和就診流程。微博網友“任我笑2012”的一句話概括了參與者的感受：“排隊輪候時間超長，看病時間太短，開一大堆的藥?！?/p>

為什么我們不可以站在別人的肩膀上“過河”？世界上有很多醫(yī)療體制模式，不要總強調別人的缺陷而自己又不虛心學習。

而在“您覺得醫(yī)患矛盾緊張的主要原因是什么”問題中，73.82%的參與者認為是“個別醫(yī)生醫(yī)德不好”；同時有67.46%的參與者選擇了“看病經濟壓力太大”，這與此前的最不滿意診療費用相呼應。