唐紀(jì)元 王鶴鳳

（青島市傳染病醫(yī)院圖書(shū)館，山東 青島 266033）

心理學(xué)在醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)中的運(yùn)用

唐紀(jì)元 王鶴鳳

（青島市傳染病醫(yī)院圖書(shū)館，山東 青島 266033）

本文從心理學(xué)的角度研究醫(yī)院讀者的閱讀類型和閱讀心理特征，提出在圖書(shū)館讀者服務(wù)中，運(yùn)用心理學(xué)原理可以解決好服務(wù)和管理之間的矛盾，加深讀者和館員之間的了解，改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)工作，并且總結(jié)了幾點(diǎn)改進(jìn)讀者服務(wù)工作的方法。

心理學(xué)；醫(yī)院圖書(shū)館；讀者服務(wù)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。而讀者心理學(xué)主要是指讀者的閱讀心理，它包括閱讀需求及讀者的選擇心理。1931年印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊（S.R.Ranganathan）撰寫(xiě)的《圖書(shū)館學(xué)五定律》是一本享譽(yù)世界的圖書(shū)館學(xué)名著。而它的前四條定律“書(shū)是為了用的、每個(gè)讀者有其書(shū)、每本書(shū)有其讀者、節(jié)省讀者的時(shí)間”都是圍繞著圖書(shū)館的“讀者服務(wù)”來(lái)展開(kāi)的[1]。因此，讀者服務(wù)在圖書(shū)館工作中顯得尤其重要。醫(yī)院圖書(shū)館作為專業(yè)性的圖書(shū)館，只有認(rèn)真地做好讀者研究工作，研究醫(yī)院讀者的閱讀心理特點(diǎn)，才能改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)工作。對(duì)完善醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有重要的意義。

1 讀者服務(wù)中運(yùn)用心理學(xué)的必要性

1.1 掌握讀者心理是提高服務(wù)質(zhì)量的前提

心理學(xué)研究表明，不同的閱讀需求，是受許多因素影響的。如：不同的年齡、性別，不同的性格、氣質(zhì)，不同的地位、工作崗位的人以及不同的文化程度等，都會(huì)有不同的閱讀需求。我們研究他們的心理，是為了更好地服務(wù)于讀者，便于我們站在讀者的角度去理解他們，改進(jìn)工作方法，提高為讀者服務(wù)的能力。

1.2 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)心理學(xué)，能夠使一個(gè)普通的圖書(shū)館員具備優(yōu)良的心理素質(zhì)，在工作實(shí)踐中就能更好地服務(wù)于讀者。

從心理學(xué)角度看，高情商的館員容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，熱愛(ài)圖書(shū)館工作，熱愛(ài)讀者。他們善于控制自己的情緒，生氣時(shí)不把氣撒在讀者身上，高興時(shí)不會(huì)忘乎所以，遇緊急情況時(shí)能沉著鎮(zhèn)定，在為讀者服務(wù)過(guò)程中能始終保持平穩(wěn)愉快的心情。同時(shí)，他們尊重讀者，能耐心地傾聽(tīng)讀者的心聲，有利于建立良好的館讀關(guān)系。

2 醫(yī)院圖書(shū)館讀者類型及其心理特點(diǎn)

圖書(shū)館為讀者而存在，為讀者而發(fā)展。研究讀者類型及其心理特點(diǎn)，可以針對(duì)不同類型讀者的需要，做好讀者服務(wù)工作。根據(jù)借閱目的可將讀者分為研究型讀者、應(yīng)用型讀者、應(yīng)試型讀者、娛樂(lè)型讀者四類。

2.1 研究型讀者

研究型讀者是醫(yī)院圖書(shū)館的核心用戶之一，主要包括醫(yī)院的專家、教授等，他們具有高學(xué)歷、高水平，具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，他們通常擔(dān)負(fù)著醫(yī)院的重點(diǎn)科研課題的重任，因此，他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，他們希望在較短的時(shí)間內(nèi)查到他們所需的國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)信息，圖書(shū)館員要及時(shí)地向他們提供所需的信息，或開(kāi)展課題的跟蹤服務(wù)、預(yù)約借書(shū)以及送書(shū)上門等服務(wù)。研究型讀者不僅集中利用大量文獻(xiàn)信息，也產(chǎn)生創(chuàng)造新的知識(shí)信息。

2.2 應(yīng)用型讀者

這類讀者一般是醫(yī)院的臨床醫(yī)護(hù)人員，他們到館的目的是為了解決他們工作中遇到的疑難病癥，查閱資料是為了對(duì)癥治病以及探討新知識(shí)、新技術(shù)，以便及時(shí)地摸清時(shí)代的脈搏，在教學(xué)醫(yī)院，他們還兼負(fù)著帶教和科研的重任。他們所要求的不一定是某一專業(yè)內(nèi)的深度而是廣度。圖書(shū)館員應(yīng)及時(shí)地提供最新的知識(shí)信息。

2.3 應(yīng)試型讀者

顧名思議是以考試為目的而來(lái)的，他們年輕有為，為了工作需要以及個(gè)人的前途而拼搏，他們喜歡圖書(shū)館安靜的環(huán)境以及良好的學(xué)習(xí)氛圍，遠(yuǎn)離喧鬧的環(huán)境，以求清靜，他們喜歡查閱與考試有關(guān)的資料。

2.4 娛樂(lè)型讀者

為了充實(shí)精神生活和消遣娛樂(lè)而產(chǎn)生閱讀需求的讀者。他們是在繁忙的工作學(xué)習(xí)之余為了放松自己的心情而來(lái)，他們沒(méi)有明確的閱讀動(dòng)機(jī)，只是抱著消遣以及精神享受。圖書(shū)館員應(yīng)向他們提供高品質(zhì)的圖書(shū)期刊，為這些讀者所提供的信息是醫(yī)院文化的重要組成部分。

3 改進(jìn)讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

美的環(huán)境給人以美的享受，醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)務(wù)工作者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，因此，醫(yī)院圖書(shū)館建筑的外貌應(yīng)該是簡(jiǎn)樸、明朗、舒適，建筑形式新穎，體現(xiàn)時(shí)代性，館舍附近應(yīng)配備綠化地帶及噴水池，以及有紀(jì)念意義的人物銅像標(biāo)志等，這樣既讓人有接近大自然的感覺(jué)，又凈化了空氣。閱覽室、書(shū)庫(kù)要布置的美觀、潔凈、明亮，并配有花卉盆景點(diǎn)綴，館內(nèi)無(wú)任何火災(zāi)、水災(zāi)等不安全隱患。墻壁可掛名人壁畫(huà)或格言，這樣的館舍環(huán)境具有強(qiáng)烈的文化氛圍，以激勵(lì)讀者產(chǎn)生崇仰與效仿心理，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)閱讀興趣。

3.2 建立豐富的館藏資源

圖書(shū)館要滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)日益增長(zhǎng)的需求，就要不斷收集與本專業(yè)有關(guān)的中外文文獻(xiàn)，保證重點(diǎn)、突出特色，如我館藏書(shū)除重點(diǎn)收集傳染病學(xué)、肝病等方面的書(shū)籍外，內(nèi)科學(xué)、性病艾滋病、中醫(yī)、護(hù)理等方面書(shū)籍也很齊全，即保證重點(diǎn)學(xué)科用書(shū)，又顧及全面?？梢哉f(shuō)館藏文獻(xiàn)種類齊全，結(jié)構(gòu)合理，醫(yī)院圖書(shū)館不但要加強(qiáng)紙本書(shū)刊的建設(shè)，更要進(jìn)行電子文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)與利用。如醫(yī)院圖書(shū)館電子閱覽室的開(kāi)展，給醫(yī)務(wù)人員檢索文獻(xiàn)提供了方便。圖書(shū)館員要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)科學(xué)研究領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，根據(jù)臨床一線業(yè)務(wù)的需要，主動(dòng)開(kāi)展多種形式的情報(bào)服務(wù)工作，如我館根據(jù)網(wǎng)絡(luò)最新信息定期編寫(xiě)《最新醫(yī)學(xué)信息》等資料，并及時(shí)地發(fā)放給各科室，給臨床及時(shí)地輸送了最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)。為臨床工作提供積極、主動(dòng)的文獻(xiàn)服務(wù)。

3.3 增強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是指對(duì)人的尊重與關(guān)心。首先“讀者第一，服務(wù)至上”是我們的宗旨，我們應(yīng)該變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，如在訂購(gòu)書(shū)刊時(shí)，我們應(yīng)深入到臨床科室充分了解各類讀者的信息需求，征求專家的意見(jiàn)，訂購(gòu)適合本院需要的書(shū)刊，密切了與臨床一線的聯(lián)系。其次“理解讀者，尊敬讀者”不只是我們的口號(hào)，更應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng)上，如有的讀者自己的借書(shū)證書(shū)借超了他用別人的借書(shū)證，我們應(yīng)該勸他及早地把書(shū)還上，以便影響他人的使用。還有損壞圖書(shū)又想蒙混過(guò)關(guān)的，我們應(yīng)委婉地給他講明規(guī)章制度，給他起碼的尊嚴(yán)[1]。甚至還有偷書(shū)的讀者，我們應(yīng)該給他留面子，不能說(shuō)他偷書(shū)，應(yīng)該態(tài)度和藹地問(wèn)“你是否忘了辦手續(xù)了，我?guī)湍戕k吧”等等情況。但是對(duì)個(gè)別情況惡劣的讀者，還是應(yīng)該按規(guī)章制度辦。圖書(shū)館員不但要加強(qiáng)圖書(shū)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)等，自我修養(yǎng)的提高尤為重要，因?yàn)轲^員的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響了讀者的心情，因此，我們要以良好的素質(zhì)來(lái)優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于貢獻(xiàn)于醫(yī)學(xué)事業(yè)的白衣天使，使他們?cè)趫D書(shū)館感受到了無(wú)微不至的人文關(guān)懷，激發(fā)他們的求知欲，提高為教學(xué)與科研服務(wù)的效率。

學(xué)習(xí)心理學(xué)，研究心理學(xué)是我們圖書(shū)館員必修的課程，尤其在讀者服務(wù)中，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)研究讀者的閱讀、借閱心理，有助于提高為臨床一線服務(wù)的能力。

[1] 喬兵,紀(jì)婷婷.基于讀者心理的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)工作研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011,21(18):6-8.

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1671-8194（2013）31-0279-02